2. 2.1. Liderazgo.
El liderazgo es la capacidad de comunicarse con un grupo de
personas, influir en sus emociones para que se dejen dirigir, compartan
las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las acciones
o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios
objetivos.
Un líder es mucho más que un jefe. Los subordinados a un jefe podrán
dejarse dirigir, pero quizás no compartan las ideas del jefe o de la
organización. Un subordinado podría obedecer a su jefe, pero estar
pensando en salirse del grupo para irse a otra que más le convenga.
Las instrucciones de un líder son ejecutadas por el grupo con el
convencimiento de que su cumplimiento son lo mejor para la mayoría.
La propia definición de liderazgo enumera ya varias características:
3. 1. Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos.
Debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su
gente las escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y
considerar lo que el grupo al que dirige le expresa.
2.Inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente
la Inteligencia Emocional como -la habilidad para manejar los
sentimientos y emociones propios y de los demás, de discriminar entre
ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la acción.-
Los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se
puede ser líder.
3.Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay
que saber a dónde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será
suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del
grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.
4. 4.Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es
necesario hacer un plan para llegar a ella. En ese plan se deben
definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se
deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos
necesarios, etc.
5.Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por
supuesto también sabe cuáles son sus debilidades y busca
subsanarlas.
6.Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se
aferra a su puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba.
Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea
oportunidades para todos.
7.Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la
atención y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir
5. 2.2. Gestión de equipos de trabajo.
El desafío de la gestión en situaciones de alta complejidad que
enfrentan las organizaciones, presupone una alta cuota de innovación
y mejora continua. Los contextos cambiantes demandan estructuras
flexibles que posibiliten el logro de los objetivos propuestos.
Dentro de este marco una de las claves para mejorar la productividad y
la efectividad organizacional, es que los equipos de trabajo funcionen
eficazmente, evitando la rutina, coordinando habilidades, creando
acuerdos, auto evaluando sus acciones, produciendo respuestas
creativas y relativamente rápidas a los problemas de modo de generar
valor a las organizaciones El trabajo eficaz en equipo supone un nuevo
estilo de gestión y la adquisición de nuevas competencias por parte de
sus integrantes. Quienes lideran equipos, además de sus conocimientos
técnicos en sus áreas de acción específicas, deberán incorporar
competencias que les posibiliten la conducción y el desarrollo de sus
equipos, para el logro del desempeño y la efectividad grupal.
6. 2.3 ESTILOS DE GESTIÓN DE TRABAJO
A la hora de dirigir un grupo de personas en una empresa u organización, es importante
identificar el estilo de dirección que se va a aplicar, en función del tipo de trabajo y de la
capacidad de los colaboradores.
Dicho estilo de dirección contribuirá en gran medida a la consecución de los objetivos y
al clima laboral de la empresa.
Podemos diferenciar los siguientes estilos de dirección:
1. Estilo Autocrático:
El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el jefe quien
diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado y suele
generar ambientes de trabajo tensos.
2. Estilo Paternalista:
Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus problemas.
No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima autoridad.
7. 3. Estilo Laissez faire:
El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo,
deja libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su
trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de dirección conduce a un
desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de trabajo.
4. Estilo Democrático:
El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y
marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de
decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre
es eficiente.
5. Estilo Burocrático:
La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de
actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas.
8. 1. Estilo Autocrático:
El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el
jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy
elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos.
2. Estilo Paternalista:
Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus
problemas. No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la
máxima autoridad.
3. Estilo Laissez faire:
El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo,
deja libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su
trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de dirección conduce a un
desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de trabajo.
4. Estilo Democrático:
El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y
marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de
decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no
siempre es eficiente.
5. Estilo Burocrático:
La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de
actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las
mismas.
6. Estilo Institucional:
El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador,
tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la
10. 2.5. Importancia de la comunicación.
Es el factor más importante para establecer metas u objetivos entre los
integrantes del equipo. Trabajar en grupo o equipo es realizar las cosas
de un jefe que dirige e indica qué se debe hacer y para cuándo se
deben entregar los resultados. Para eso los integrantes del equipo o
grupo deben de llevar una muy buena comunicación entres si, para
llegar a la meta u objetivo establecido.
La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que
gracias a ésta el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un
armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se
logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En
consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se
resume en una organización fuerte, sólida y en crecimiento.
11. 2.6 Agilidad en los equipos de trabajo
El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de
acuerdo a habilidades y competencias especificas, para cumplir una
determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
Los equipos de trabajo no son un producto terminado (excepto cuando finaliza
su propósito o se deshace el equipo). Los equipos de trabajo son el resultado de
una compleja interacción entre personas que coexisten en el mismo lugar y en
el mismo tiempo.
El trabajo en equipo se basa en los siguientes aspectos:
• Complementariedad. Cada miembro domina una acción específica dentro
de un proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo
adelante.
• Coordinación. El grupo, con un/a líder a la cabeza, debe actuar de forma
organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
12. • Comunicación. El trabajo en equipo exige una comunicación
abierta entre todos sus miembros, esencial para poder
coordinar las distintas actuaciones individuales.
• Confianza. Cada persona confía en el buen hacer del resto
de sus compañeros. Esta confianza le lleva a priorizar el éxito del
equipo y no en lucirse personalmente. Cada miembro trata de
aportar lo mejor de si mismo, no buscando destacar entre sus
compañeros sino porque confía en que estos harán los mismo.
• Compromiso. Cada miembro se compromete a aportar lo
mejor de sí, a poner todo su empeño a sacar el trabajo
adelante.
13. 2.7.- equipos de trabajo colaborativos y a distancia
Equipo Colaborativo:
El equipo colaborativo consiste en un grupo de personas que tienen una meta
en común y que para alcanzar esa meta deben trabajar conjuntamente para
lograrlo ayudados unos de otros. En el equipo colaborativo los miembros suelen
tener buenas relaciones con los otros miembros del equipo por lo que en
ocasiones suele ser de gran beneficio para todo el equipo ya que al
relacionarse no se necesitan mucho que decir para cumplir el objetivo en
común. Normalmente el equipo colaborativo suele trabajar en un ambiente
conjunto, es decir, que todos suelen trabajar cercanamente lo que en
ocasiones suele ser un problema ya que cada individuo puede tener
prioridades externas al equipo que puede verse afectada a la falta de este y a
la perdida de información en su ausencia.
Equipo a Distancia:
En un equipo de distancia, los miembros del equipo suelen trabajar separados
unos de otros efectuando diversas partes del trabajo a fin a la meta por
alcanzar. Normalmente suelen tener una distancia considerable en sus zonas de
trabajos que puede resultar muy útil a la hora de la administración del tiempo
personal, lo que contribuye a una buena productividad siempre y cuando se
elabore el trabajo. La comunicación entre cada miembro del equipo es muy
pobre ya que cada quien trabaja por su cuenta y al no haber tanta
comunicación puede haber problemas con la administración del trabajo que
se está realizando dentro del equipo.
14. 2.7. Equipos de trabajo colaborativos y a distancia.
El trabajo colaborativo se define como aquellos procesos intencionales de un
grupo para alcanzar objetivos específicos, más herramientas diseñadas para
dar soporte y facilitar el trabajo. Un ejemplo de esto son las Tecnologías de la
información. Consiste una actividad de pequeños grupos en donde se
interactúa e intercambia información tanto conocimientos previos como los
nuevos o conocimientos adquiridos para luego trabajar en una tarea específica
propuesta de una temática aprendiendo mediante la cooperación, de forma
significativa y desarrollan habilidades cognitivas.
15. 2.8. Asignación de roles y/o funciones.
Un rol está definido por las responsabilidades a cumplir, es el conjunto de
actividades relacionadas que se asocian a un tipo de trabajo. Una persona
puede ejecutar uno o varios roles y un rol puede ser cubierto por varias
personas. Los role deben estar bien definidos y ser conocidos por todos.
Los roles y/o funciones son las actividades que desempeñan cada uno de los
encargados en las diferentes áreas de trabajo asignado. En un equipo de
trabajo podemos encontrar diferentes roles en un equipo como pueden ser:
• El coordinador. Es quien debe ser capaz de generar sinergia en el grupo y es
quien
aclara y define las metas y promueve la toma de decisiones. Es capaz de
delegar y moviliza a las otras personas en sentido positivo porque permite que el
equipo se concentre en su tarea.
• El creativo. Es quien aporta la imaginación y creatividad al equipo. Resuelve
problemas difíciles. La desventaja es que ignora los incidentes y es demasiado
absorto en sus pensamientos como para comunicarse eficazmente.
16. 2.9. Controles Administrativos (generación de políticas y diseño de
procedimientos).
El control administrativo tiene como función central medir los resultados
logrados en la etapa de ejecución, comparar estos resultados con los
estándares derivados de los objetivos definidos en la función de planeación y
evaluar para tomar medidas correctivas, si es necesario.
Tipos de Control
Control de sí o no. En el cual se detiene el proceso de ejecución y se hace
depender su continuación de la decisión que se tome. El control de calidad por
inspección es de esta naturaleza.
Control post-acción. En este caso se espera a que termine la ejecución, para
proceder a aplicar el proceso normal de control. El control presupuestario es un
ejemplo de este tipo de control.
Control prospectivo. En éste los resultados se pronostican antes de que termine
la ejecución, seguidamente se calcula la desviación entre el resultado
proyectado y el estándar y se toman las medidas correctivas anticipadamente.
A esta clase pertenece el control estratégico.
17. 2.10 Circulos de calidad
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en
un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se
reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para
identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora
relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la
dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su
filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la
idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de
modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con
el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido
consentimiento de la dirección.
Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el
concepto de Empresa obedezca a intereses económicos y sociales que tengan
en cuenta la capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para
participar en objetivos comunes de grupo.
