Evolución de la Comunicación Corporativa: Sesión 1

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- A qué llamamos medios en el año 2012?    
 - De la Comunicación Corporativa a la Comunicación Colaborativa    
 - Tendencias en las nuevas relaciones con medios

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  • Los diarios ya no son los únicos medios informativos en muchos mercados. Ni siquiera los más cercanos, atractivos y cómodos. Los diarios ya no son los únicos medios informativos en muchos mercados. Ni siquiera los más cercanos, atractivos y cómodos.
  • Evolución de la Comunicación Corporativa: Sesión 1

    1. 1. PROGRAMA SUPERIOR DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN Evolución de la Comunicación Corporativa: De la información a la colaboración Jueves 26 de Abril de 2012 Mildred Laya Azuaje Editado por el Departamento de Publicaciones del IE. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.
    2. 2. 270 minutos
    3. 3. Relación con los Medios…2012¿Qué medios?¿Informativos?¿Colaborativos?REVOLUCIÓNINNOVACIÓN
    4. 4. Evolución de la Comunicación Corporativa: De la información a la colaboración
    5. 5. Evolución de la Comunicación Corporativa: De la información a la colaboración Sesión 1 - ¿A qué llamamos medios en el año 2012? - De la Comunicación Corporativa a la Comunicación Colaborativa - Tendencias en las nuevas relaciones con medios  Sesión 2: -Multimedia: el lenguaje global -¿Todo Nuevo o evolución?: periodismo y comunicación corporativa - ¿Y qué pasa con la publicidad y la industria de los medios?  Sesión 3 - Customización del mensaje y la nueva arquitectura de contenidos; visual thinking y documento colectivo - Cómo se gestiona este nuevo enfoque: comunity manager, web master, digital designer, agencias, content manager...Caso práctico: Innovación BBVA
    6. 6. HOY 90 minutos¿A qué llamamos medios informativos y DIRCOM?Comunicación Corporativa con Medios Tradicionalesy Nuevos MediosTendencias en las nuevas relaciones con medios
    7. 7. La comunicación colaborativa mediada por el ordenador concierne al desarrollo de aplicaciones que permiten el intercambio de voz, texto, imágenes, video y está dirigido a personas que usan medios digitales.Esta área ha tenido gran auge con la proliferación de herramientas, tales como wiki, blog, grupos de discusión, pantallas compartidas, organizadores de proyectos, video conferencias que son soportadas en plataformas como Web, P2P o dispositivos móviles.La calidad de la comunicación depende en parte del diseño de las interfaces de usuario que se desarrollen, de la usabilidad del producto final que se alcance y del grado de sociabilidad y socialización que los grupos practiquen.Lo central para mediar la comunicación entre humanos es fabricar un diseño de calidad, a través del desarrollo de patrones de interacción. Este trabajo considera que los patrones de interacción se basan en las características comunicacionales y de usabilidad que ofrecen las aplicaciones colaborativas.Como resultado, se elabora un lenguaje derivado del patrón de Comunicación Colaborativa, que constituye un prototipo de bajo nivel que permite incorporar la usabilidad como un atributo de calidad de software para facilitar, desde el inicio, el diseño de interfaces de usuarios. Notas de Trabajo Facultad de Informática Universidad Politécnica de Madrid. Año 2001.
    8. 8. ¿A qué llamamos mediosinformativos y DIRCOM?
    9. 9. Elementos de la Comunicación: Los de toda la vida RUIDO ¿Feed back?EMISOR RECEPTOR MEDIO MENSAJE LENGUAJE CULTURA
    10. 10. Y de repente...TODO CAMBIA
    11. 11. Elementos de la Comunicación: Lo que se ha transformado RUIDO Feed back Tiempo RealEMISOR RECEPTOR MEDIO MENSAJE LENGUAJE CULTURA Formato Aldea GlobalContenido
    12. 12. Medios de Comunicación La Convergencia: todos para Uno y Uno para todos Se del c igitali ont za enid o Internet: Tercer Medio de Inversión Publicitaria
    13. 13. Aterrizan los Medios…digitales •RSS •Blogs •Wikis •Redes sociales •Contenidos Multimedia •Virtualización
    14. 14. Web 2.0Compartir Saber Interactuar
    15. 15. 1. Clipping de Prensa 1. Dinámico2. Estático 2. Posicionamiento diario3. Buscadores 3. Respuesta en tiempo real4. Encuestas a clientes activos y 4. Formatos innovadores:imagen controla, potenciales multimedia, infografía, videos…5. Formatos tradicionales: entrevista, nota 5. Aplicaciones propias de las redes de prensa, artículo… sociales6. Participación en ranking de medios o 6. Opinión de las comunidades instituciones
    16. 16. cola b ora tivaComunicación Corporativa con MediosTradicionales y Nuevos Medios
    17. 17. DIRCOM as usual Gabinete de Prensa •Comunicación Corporativa •Operaciones diarias con los medios •Clipping •Reportes •Apoyo y logística a eventos con prensa Agencia de Comunicación •RRPP •RRII •RSC •Marca •Reputación •Estrategias de Lobby con influenciadores •Comunicación Interna •Sala de Prensa Virtual •Web 2.0
    18. 18. Dircom for future Software de Gestión •Comunicación Corporativa •Operaciones diarias con los medios •Clipping •Reportes •Apoyo y logística a eventos con prensa Agencia de Comunicación (sólo por proyecto) •RRPP •RRII •Estrategias de Lobby con influenciadores •Comunicación Interna Comunidad: perfiles + dptos •Sala de Prensa Virtual •Creación de Contenidos •Web 2.0: redes, SEO, SEM •Reputación •Posicionamiento •Herramientas en tiempo real •Integración de campañas
    19. 19. Redes SocialesRepositoriosComunidades Virtuales
    20. 20. Retweet:@BeCarefull!
    21. 21. Marketing 2.0 (Interactivo o Digital) •e-marketing •email Marketing •mobile marketing •web marketing •SEO: Optimización en Motores de Búsqueda •SEM:Marketing de Motores de BúsquedaComunicación 2.0 •e-RRPP: netconversa •Sala de prensa virtual •RSC •Experiencia y referencia
    22. 22. Periodista / Dircom 2.0.Información.Relaciones Públicas.Relaciones Institucionales.Publicidad.Comunidades -Influenciadores •Finanzas •Independiente + •Curioso + •Operaciones •Liderazgo •Intuitivo •Legal •Colaborador •Internacional •Tolerante •Tecnología •Digital •Gyganómico •Speaking English
    23. 23. Modelos Educativos y Profesionalesbasados en el perfil intelectual • Lingüístico-Verbal • Lógico-Matemática • Espacial • Corporal-Kinestésica • Musical • Interpersonal • Intrapersonal • Naturalista • Emocional • DigitalDetección de Talentos
    24. 24. DIRCOM 2.0: CómoHerramientas de Colaboración: email, agenda,aplicaciones de autogestión,conferencias y reuniones online, teleeducación.Pero todas juntas, desde cualquier lugar y hora...y de autoservicio consoporte 24x7Herramientas en Web 2.0: blogs, wikis, postcast, páginaweb, redes sociales, semántica, posicionamiento... Ordenador + Internet + Móvil
    25. 25. Las Nuevas ProfesionesO UT IN
    26. 26. WebMasterCommunity ManagerDiseño DigitalEditor DigitalProductor, Editor, Director, CreadorBloggerPositioner: SEO y SEMeMarketerEspecialista en Mobile MarketingEspecialista en RSCEspecialista en Semántica y Neurolingüistica digitalNetworker
    27. 27. Tendencias en las nuevasrelaciones con medios
    28. 28. Barreras de Entrada•Tecnológicas•Aptitud: educación•Actitud: voluntad•Acceso a herramientas•Decisions makers•Leyendas urbanas
    29. 29. ¿Qué necesitas?
    30. 30. Marca¿ ? Ventas Notoriedad Reputación Posicionamiento Atención al Cliente Servicios Formación
    31. 31. Emocional: Operativo: Apertura Agilidad Generosidad Control Ingenuidad EficienciaSocial: Comercial: Confianza Anticipación Simplicidad CompromisoGlobalización InnovaciónExtensión Marca IdentificaciónExpansión C2cIntercambio PertenenciaAcceso Comparativa ComplicidadParticipación ReferenciasPrestigio LibertadReputación Confianza Mayor oferta y demanda
    32. 32. Más que un buscadorBe Cambia las industrias El mundo es móvil
    33. 33. ¿Y qué hago como Dircom?10 sugerencias y alguna reflexión sobre elFormación Equipo Prudencia Pasión
    34. 34. ¿NuevoPeriodismo?
    35. 35. Transformación dela Industria
    36. 36. ¿Cómo empezó todo? Año 2000Medios GratuitosCrecimiento de Medios DigitalesDificultad de Rentabilizar la informaciónDescenso de la difusiónCaída de la publicidadPérdida de fidelidad del lectorFragmentación de la audienciaMenos inversión en informaciónEscasa información propia y mucha información común
    37. 37. ¿Qué ha pasado con el periodismo? Posibles razones de la crisis...además de Internet...Mediación Identificación con el poder más que con los lectoresCredibilidad Errores, falta de profundidad, escacez de recursosObjetividad IÓ N Destacar un acontecimiento, no descubrir hechos ocultos CInformación PU TA La inhibición del trabajo de investigación y reporterismo a favor de una excesiva E confianza en el acceso regular a las fuentesAtención R Usuarios de las herramientas digitales, que publican, redistribuyen y alteran contenidos y crean nuevos criterios personales y sociales (subjetivos: utilidad, cercanía, comodidad, contextualización, selección, personalización, interactividad) más allá de los viejos criterios tradicionales (objetivos: veracidad, rigor, precisión, credibilidad, completitud).
    38. 38. ¿Qué ha pasado con el periodismo? Posibles razones de la crisis...además de Internet...La prensa de pago ha perdido en los últimos años:ExclusividadMonopolio informativo EG IACercanía S TR AT ECotidianeidadMarca
    39. 39. ContenidoLa información es el producto, no el papel. Los diarios serán sólo una formamás de comercialización, los contenidos son lo importante.Internet es una oportunidad para los diarios, que pueden rentabilizar susfortalezas informativas y distribuir y comercializar su información con menoresgastos y de forma más eficiente.Los medios digitales permiten a los periódicos acercarse, desarrollar o integrarcódigos y formatos audiovisuales para complementar su oferta principal de textoy gráfica.El papel sobrevivirá, pero ya no será un medio de masas, sino especializado,para lectores exigentes. El diario impreso debe aprovechar las ventajas de susoporte para la lectura reposada y en profundidad.
    40. 40. ConvergenciaLos periódicos deben entender las necesidades de la convergencia:generación, edición y explotación de contenidos multimedia a través de diversasplataformas por redacciones integradas y polivalentes que tratan de aprovecharlas sinergias en la producción de contenidos informativos para distintos medios ydistintos productos en una misma empresa.Y sus condicionantes, lo que podríamos denominar leyes de la convergencia:.El público consume distintos productos a través de cada medio..Cada medio se consume en función de sus ventajas competitivas (contenidos,accesibilidad, calidad, rapidez).
    41. 41. La estructura de las redacciones y el papel de los periodistas se Redaccióntransforma radicalmente. La especialización y los conocimientos sonimprescindibles para mejorar la información, independientemente delmedio o soporte de difusión. El uso experto de las nuevas tecnologíasde búsqueda, selección y filtrado de información, también. Lasdiferentes tecnologías obligan a separar la edición de unos medios yotros al final del proceso informativo.Los periodistas y redacciones deben cambiar su ritmo de producciónpara adaptarse a la actualización y abrirse a la participación de loslectores, esencial para recuperar la confianza del público y aumentar lacredibilidad y utilidad de la información.Las redacciones pueden ser multimedia. Los periodistas, no. Almenos no todos. Los reporteros y editores especializados seguiránexistiendo, pero sólo se justifican por añadir calidad, valor informativo,información propia y diferenciada independientemente de su formato.La información de agenda común será cada vez más producida porequipos o reporteros multimedia.
    42. 42. TendenciasEl informe The State of News Media 2010 identificaseis grandes tendencias en el periodismo y los medios:• Más medios cubren menos información.• Los grandes diarios metropolitanos son los más afectados por la crisis. Se defienden mejor los grandes y los diarios locales.• La batalla entre la visión idealista y la economicista de la información se recrudece.• Los grandes medios avanzan y se están moviendo rápidamente hacia las nuevas formas, herramientas y formatos de producción y consumo informativo.• Los nuevos competidores son los grandes agregadores de información (buscadores, grandes portales de internet) y las compañías de telecomunicaciones que convergen con los productores de contenido y se convierten a su vez en medios.• La cuestión económica principal es cuánto tiempo pasará antes de que el periodismo digital sea un motor financiero capaz de soportar la inversión en los recursos necesarios para la información.
    43. 43. TendenciasEntre las sugerencias para la transformación:Incorporar a los medios tradicionales las redes socialesOfrecer servicios de multimedia para volcarse en la conversiónaudiovisual que está viviendo internet.Una discusión crítica sobre los buscadores de noticias después deque la WAN (World Assoc. of Newspapers) anunciara la creación deuna comisión para estudiar cómo reclamar derechos a los grandesbuscadores.Un repaso a los diarios gratuitos. Desde quienes defienden queson un modelo de negocio fallido a quienes los consideran el futurode la prensa de masas.
    44. 44. NegocioEl modelo de negocio cambia. La estructura de los ingresos, también. Elmercado es más competitivo y abierto. Descienden las grandes vías únicas deingresos y las cuentas de resultados comienzan a integrar más partidas, másfórmulas de comercialización de la información y la publicidad paramantener y aumentar la facturación.La estructura de los gastos debe ajustarse sin penalizar los recursos para lainformación de calidad, imprescindible para la supervivencia de los mediosinformativos. La mayor eficiencia y el menor coste de los medios digitales nopuede engordar una cuenta de resultados.Ciertos medios especializados y de alta calidad requieren fórmulas de negociodistintas donde la presión de los beneficios sea menor y la empresa busque másel rendimiento social y la pervivencia de ciertos contenidos: fundaciones, mediosde negocio abierto (Open Business), licencias de propiedad intelectual flexibles,etc
    45. 45. Cosas deLongTail: la Larga Estela ChrisInternet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribucióny las reglas del mercado. La reducción en el coste dealmacenamiento y distribución que permiten las nuevastecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio enunos pocos productos de éxito, en los superventas. Hay que darsecuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en elalto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía nofamiliar, basado en la suma o acumulación de todas laspequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar osuperar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevonicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de laconocida gráfica de distribución estadística.“Olvídate de hacerte rico gracias a unos pocos éxitos en los 40 principales. El futuro de la industria discográfica está en millones de nichos con pocos fans” Algún blogger filosófico
    46. 46. Contenidos MultimediaInteractividad con el lector
    47. 47. Música Cine Videojuegos Deporte Entretenimiento Contenidos especializados ondemandMOTORES DE LA INDUSTRIA
    48. 48. RESUMENNuevo PeriodismoNo hay nuevo periodista, es la industria la que se transforma (como elmedio) y el periodista se adapta (para sobrevivir)El Profesional de la ComunicaciónFundamental cambio de los programas de estudios clásicosImportancia de Certificaciones Cualificadas y Calificadas de losnuevos roles del comunicador 2.0Cambio Cultural y Evangelización en las empresas y los centroseducativosApuesta por la tecnología en los mediosIndustria de los Medios y la PublicidadInforme Red.es sobre los Contenidos en EspañaThe State of Media 2011Consolidación de la IndustriaInnovación: Cambio de formatos, mensajes, soportes, etcSinergias entre fabricantes, operadores, agregadores de contenidos,medios, reguladores, etc.
    49. 49. RESUMENRelación con los Medios•No es café para todos•Tiempo Real•Nuevos Formatos•El contenido es la noticia•Quién es Quién en Qué y Dónde: “personalización grupal”•Conversar•Conocer sus puntos de interés y de conocimiento•Mantener vivas las redes y comunidades•Vigilar las debilidades y barreras de entrada•Comunidad de la red: parte de la estrategia•De opinión pública a opinión colectiva•El individuo global: las nueva sociedad digital•Medir, medir, medir...el eslabón perdido
    50. 50. RESUMENComunicación Corporativa con MediosTradicionales y Nuevos MediosClaves para obtener resultados•Definir estrategia y foco (menos es más)•Uso de las Nuevas Tecnologías•Automatizar tareas•Acceso permanente a herramientas tecnológicas•Soporte disponible•Colaboración y sinergias con otros equipos (MKT,•RRHH, Operaciones)•Control y seguimientoNo bajar la guardia•Formación: Innovación•Best Practices•Comunidades: Networking•Mundo Web 2.0: aprovechar la inteligencia colectiva
    51. 51. Tendencias en las nuevas relaciones con medios 1 Condición Clave Implicar al Comité de Dirección 2 Primeros Pasos  Integrar un equipo 2.0: multifuncional y multidepartamental  Asignar un presupuesto 3 Entrantes antes de  Diagnóstico  Planificación  Elegir recursos y contenidos
    52. 52. 4 reglas para un buen resultado Monitorizar el posicionamiento técnico y cualitativo Medir y comparar Estar preparado para cambiar y adaptarse Combinar ON y OFF5 claves para el éxito Mensajes globales con foco local Responder rápido Decir siempre la verdad Estrategia adecuada Involucrar a la gente
    53. 53. 6 cosas que hacer2. Ser parte de las redes de PR y MKT (mapa de influenciadores)3. Tener el video como recurso base4. Crear contenidos en el idioma y lenguaje del mercado5. Explotar el sitio web6. Medir7. Movilidad, movilidad, movilidad...7 cosas que NO deben hacerse10. Burocracia11. Dependencia12. Mezcla inadecuada de recursos13. Estar sólo en la red14. Comunicar sólo al estilo digital15. Tratar de controlar el proceso y los resultados16. Olvidar a los influenciadores
    54. 54. 8 referencias para tener en cuenta en 2.02. Mashable: The Social Media Guide3. Mapa de Redes Sociales4. Prodigioso Volcán5. Slideshare6. Yousendit7. BlueVista8. Bloguzz9. Voobies9 Links de utilidad12. Manifiesto Cluetrain13. Pinterest14. Interactive Wellcomm15. Dircom España16. Advertising Bureau Spain17. Adicciones Digitales18. Instagram19. Listado de Redes Sociales en el Mundo20. SocialMedia Today
    55. 55. Disruptiva IncrementalSignificativaREVOLUCIÓNINNOVACIÓN
    56. 56. ¡Gracias!Mildred Layamildred.laya@bbva.com699 972646@mildredlaya
    57. 57. id eas
    58. 58. LENGUAJEMENSAJE

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