La vraie entreprise réseautée
le “Social Business”

Un plaisir de vous rencontrer
• Mila Araujo est conférencière et stratège d’affaires sur les médias
sociaux.
• Citée sur ces divers sujets à l’échelle internationale dans la presse et
dans les médias, elle a d’ailleurs publié dernièrement un article dans le
magazine Arabian Business Start Up pour la rubrique intitulée « The
Socialite » démystifiant l’usage des hashtags pour les entreprises.
Auteure et collaboratrice de plusieurs autres publications, incluant son
propre blog Perspectives cité dans All Top, Mila produit aussi du
contenu vidéo et prépare un ouvrage sur la politique des médias
sociaux.
• 140 Conference Montreal, 2012
• Directrice, Assurance de dommages des particuliers, Ogilvy & Ogilvy
Elle a d’ailleurs été une pionnière dans l’adoption des médias
sociaux pour mobiliser les employés.

Quelques endroits où vous pouvez trouver mon travail

• 79 % des entreprises utilisent ou prévoient utiliser les médias sociaux (selon HBR.org)
• 16 % des entreprises ont utilisé fréquemment les médias sociaux pour engager des employés et accroître la
productivité, alors que 23% le font occasionnellement, 28 % rarement et 33 % jamais. (IABC)
• Une partie du problème réside dans le désir de plusieurs firmes de contrôler la communication des entreprises: seulement
25 % des employés sondés ont un accès complet à de telles communications et sont encouragés à participer. (IABC)
Quelques statistiques

Cliquez ici pour lire mon article sur“12 most” .

Défis généraux sur le lieu de travail
• Manque d’engagement
• Employés qualifiés en nombre insuffisant
• Main-d’œuvre multi générationnelle
• Problèmes de rétention du personnel

Vos employés
se sentent-ils isolés ou
connectés?

50 %
On a un problème!
Source: HBR

Source: HBR

Changer l'expérience de vos employés

Les défis : le marketing et les médias sociaux
• Trouver des idées fortes.
• Créer des messages qui touchent la population
• Marketing en temps réel (Real Time Marketing)
• ROI - mesure de performance
La collaboration entre départements, la communication possible par l’utilisation des reseaux sociaux
internes seront votre plus grande ressource.
Mettre des idées en commun

Laissez vos employés ou
collaborateurs
s’exprimer

Que se passe-t-il lorsque vous rendez votre lieu de
travail « social »?
• Cela donne de l’importe à la voix des employés et ils sont entendus
• Les problèmes font surface, puisqu’ils sont signalés, et les choses s’améliorent et deviennent meilleures.
• Le service à la clientèle est scruté à la loupe et vous devrez remplir vos promesses et rendre des
comptes.
• Vos fans deviennent des avocats.
• Les critiques que vous recevez deviennent une force qui vous pousse au changement positif.
• Vous commencez à écouter vraiment.
• Le retour qui vous est fait est réel et spontané (pas sollicité)
• En tant qu’entreprise, vous devez définir qui vous êtes, et vous devez le savoir. Vous ne récitez pas
seulement une mission, vous la ressentez, vous la vivez.

IBM – Quelques statistiques
Source: "Tirer parti du réseautage social" IBM

Lien Youtube

PhotobyMarlaSchulmanviaFlickr

• “Parmi les employés engagés durablement, 74 % dans cette étude croient que les
hauts dirigeant ont un intérêt sincère pour leur bien-être.
• Seulement 44 % des employés engagés traditionnellement ressentent la même
chose, tandis qu’un minuscule 18 % des employés non engagés sentent leurs
dirigeants vraiment concernés par leur bien-être.
• Rien n’influence plus viscéralement et à coup sûr la qualité de l’énergie des
individus que le fait de se sentir valoriser et apprécier par son superviseur,”
Références:
New Research: How Employee Engagement Hits the Bottom Line
de Tony Schwartz | 8 novembre 2012 http://blogs.hbr.org/2012/11/creating-sustainable-employee/
Towers Watson 2012 Global Workforce Study

Influence

Est-ce que vous utilisez toutes vos ressources?

Influence

Etude sur les tendances des Québecois vs. le reste du Canada
Implications d’influence
68,5 % lisent les messages
des marques comme s’ils
étaient les billets d’amis!

Etude sur les tendances des Québecois vs. le reste du Canada
Implications d’influence

Brainstorming

Source:
http://www.huffingtonpost.co.uk/2
012/05/10/car-in-tree-angry-
neighbours-poland_n_1505349.html

Des idées qui
répondent aux
besoins des
consommateurs

Outil Comment nous
l’utilisons
Coup de cœur des
employés
Coup de cœur des
gestionnaires
TribeHR
*Version Mobile Disponible
Conserver une trace de la
participation des
employés
Savoir ce que chacun fait Grand gain de temps
Rypple (Maintenant un
produit de SalesForce)
et
Survey Monkey
Collecter des
commentaires
Badges / Encouragement Feedback confidentiel
pour améliorer les
processus, observer la
reconnaissance mutuelle
des employés entre eux.
Yammer
*Version Mobile Disponible
Communication,
Encouragement, Partage
d’information,
Brainstorming, Suivi
• Badges /
Encouragement
• Le sentiment d’être
connectés, soutenus,
l’accès rapide à
l’information
• Identifier les
problèmes, la
possibilité d’être
présent en tout temps,
rester en contact avec
l’équipe. Efficacité
• observer la
reconnaissance
mutuelle des employés
entre eux

Votre politique sociale?

« Les relations sont comme le tissu musculaire,
plus vous les engagez, plus forts et plus précieux ils
deviennent » -Ted Rubin, #RonR

Si vous ne pouvez pas engager vos employés, comment pensez vous à engager les autres?

Exemple “Quiznos”
Avoir accès aux sites des réseaux sociaux permet aux employés de
rester au courant de ce qui est “tendance” dans leurs populations
spécifiques ( ex: amis Facebook, Instagram). Savoir ce dont parlent les
gens et ce qu’ils aiment partager conduit à des idées permettant de
communiquer des messages aux gens de manière amusante et
attrayante. Quiznos excelle en la matière en combinant deux émissions
télévisées très populaires dans une parodie visionnée plus d’un million
de fois sur Youtube. Cela a même attiré l’attention de Kevin
Spacey, acteur principal de la série House of Cards, qui l’a partagé sur
Facebook et son blog, entraînant plus de 12 milles partages sur
Facebook et plus de 6 000 partages sur Twitter.
Utilisez les idées de vos employés, de quoi parlent les consommateurs
avec qui ils parlent, de quoi parlent leurs amis? Y a-t-il des thèmes
communs? Pouvez-vous trouver une manière accrocheuse de
participer à ces conversations avec les contenus que vous produisez?
Vous pourriez être inspirés et trouver des idées créatives comme ça.
Cela n’arrivera certainement pas sans avoir une connaissance de la
culture populaire et des sujets tendances des discussions en ligne…
Pour réussir en ligne, vous devez être en ligne en équipe. C’était
l’astuce du jour.
Qu’est-ce que ces émissions de télévision ont à
voir avec une marque de sandwich?
Rien – Mais ça marche!

Faciliter le changement
- collaborer sur des projets
- amener une compréhension et une vision de
la marque à tous les niveaux de l’entreprise
- tirer parti de la force de la « pensée en
équipe ».

Lien Youtube

Merci!
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