Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Эффективность работы колл-центра

411 views

Published on

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Эффективность работы колл-центра

  1. 1. Переводим буквы в цифры. Наш мир лишен порядка, а математика – это способ рассматривать его в упорядоченном виде. Семенков Михаил
  2. 2. Когда начинать считать? У вас есть телефонный номер – уже пора!
  3. 3. С чего начинаем? • Начинаем записывать ВСЕ звонки • Разделяем все звонки на типы • Готовим популярные вопросы для каждого типа • Пишем скрипты для КАЖДОГО ответа Как ответить на вопрос где вы находитесь?
  4. 4. Обрабатываем • Критерии оценки: – Структура разговора – Соответствие скрипта • Оцениваем каждый разговор • Считаем набранные баллы • KPI
  5. 5. Пример внедрения Кол-во позиций в чеке рост на 49% 2.5 Средний чек рост на 33% 3500 3000 2 2500 2000 1.5 Кол-во позиций в чеке 1 Средний чек 1500 1000 0.5 500 0 0 1 2 3 4 1 2 3 4
  6. 6. Спасибо за внимание. Михаил Семенков +7 910 406-66-22 ms@lilitop.ru

×