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  • 6. 6! Vertrauen in die Werbung?" Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) ! Quelle: Nielsen Global Trust in Advertising Survey / worldwide / Q3 2011 92% 70% 58% 58% 50% 47% 47% 47% 47% 46% 42% 40% 40% 36% 36% 33% 33% 29% Reccomendation from people I know Cosumer opinions posted online Editorial content such as newspaper articles Branded Websites Email I signed up for Ads on TV Brand sponsorships Ads in magazines Billboards and other outdoor advertising Ads in newspaper Ads on radio TV program product placements Ads served in search engine results Online video ads Ads on social networks Online banner ads Display ads on mobile devices Text ads on mobile phones
  • 8. Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 8! Kommerz im Fotoalbum?" 70%! 23%! 0%! 20%! 40%! 60%! 80%! Connect with friends and Access News! Access Entertainment! Share Opinions! Access Reviews! Meet People! Share Media! Research for Work! Get Deals! Interact with brands! Network for work! ...! Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011! Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites! US Teens: nur 6%
  • 9. Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 9! Aber Dialog..."
  • 10. Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 10! Dialog?" Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen! 27 von 48 (DE-)Unternehmen reagierten auf keine einzige Kundenanfrage.
 ! Vier reagierten auf mehr als 25% der Kunden-Posts.!
  • 11. Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 11! Company Consumer 2" 1" Company Consumer Company Consumer Werbung" (schlechtes) „Social Media“" Intention Marketing" 1" 2"
  • 12. cooala GmbH, Copyright 2012 ! 12! Hier geht die Reise hin" Brand Annoyed Customers Engaged Customers Brand CRM Push Marketing User Attention Transparency Vendor Relationship Management Pull Marketing User Intention Privacy
  • 13. Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 13! Intention (beta) Ich suche, also interessiert mich...
  • 14. Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 14! Online-Marketing – so richtig – 2.0" Wirkliche Attention
 Content Marketing Wirkliche Reichweite
 Intention Marketing Super
 Kunden- Service Besseres Angebot
 Crowd Sourcing
  • 15. Welches Thema müssen wir besetzen, damit Kunden uns finden, wertschätzen und weiterempfehlen?! cooala GmbH, Copyright 2012 ! 15! Content Marketing"
  • 16.
  • 17.
  • 18. Wo haben wir mit Kunden Kontakt, aber noch keinen einfache Art für einen effizienten, elektronischen Dialog?! cooala GmbH, Copyright 2012 ! 18! Kundenservice"
  • 19.
  • 20. Prozesse auf Kunden, nicht nur auf Märkte ausrichten.! " cooala GmbH, Copyright 2012 ! 20! Crowd Sourcing"
  • 21.
  • 22. Wo können Kunden ihr Interesse freiwillig und präzise formlieren?! " cooala GmbH, Copyright 2012 ! 22! Intention Marketing"
  • 24.
  • 27. 1.  Zuhören Mit Social Media Monitoring über die Intention lernen und nutzbar machen.! 2.  Reden Hochwertiger Dialog-Bereich schaffen.! 3.  Einbinden Angebot an Kunden ausrichten.! 4.  Vernetzen Intention Broker nutzen. APIs anbieten. ! Hausaufgaben"
  • 28. Halloween Consultant, Entrepreneur, Speaker. @mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch MIKE " SCHWEDE" Fotocredits Flickr: abrinsky, piotrphoto, United States Marine Corp, granpapa, Stephan Geyer