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CV Mikael Salaun_Consultant Senior AMOA - Gestion de projet CRM_012015

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CV Mikael Salaun_Consultant Senior AMOA - Gestion de projet CRM_012015

  1. 1. Mikael SALAUN salaun.mikael@gmail.com +447404705567/0627934904 Courbevoie, 92400 10 Rue Victor Hugo Consultant Senior AMOA Gestion de Projet CRM 5 ans d’expérience Disponibilité - Janvier 2015 EXPERIENCE PROFESSIONNELLE COMPETENCES Jan 2014 - Jan 2015: Senior CRM Analyst, TUI Travel PLC eCRM - Personnalisation des campagnes marketing: Analytics GB - Londres, Mobilité européenne, langue: anglais Gestion de la maitrise d’ouvrage sur toutes les phases du projet Définition du périmètre / Recueil et rédaction des besoins / Rédaction des spécifications fonctionnelles / Analyse des données/ Elaboration des cahiers de tests UAT/ Définition, exécution et gestion des tests UAT/ Suivi des anomalies et priorisation jusqu’à la mise en production /Coordination Métiers-MOE. Technologies: Unica IBM, SQL Server, Google Analytics Relations équipes: marketing digital, CRM, informatique MOE Jan 2013 - Déc 2013: Consultant PMO, EMC² - BNP Paribas Rationalisation des coûts datacenter Italie-France: Cloud Computing FR - Paris, Mobilité européenne, langues: anglais et français Appui au pilotage et à la gestion de projet Reporting/ Suivi des actions et des risques / Coordination et supervision de l’équipe projet franco-italienne/ assistance à la gestion du planning/ Analyse et recommandation sur l’organisation projet - profils -coûts. Technologies: migration serveurs: SRDF, VPLEX, reporting infra: SRM Relations équipes: informatique infrastructure, AMOA Sept 2010 - Déc 2012: Consultant AMOA CRM, Sopra Domaines: AMOA, Conduite du changement, PMO. Initiation au social media, marketing digital et aux leaders du CRM. Jan - Déc 2012: Consultant PMO, GDF SUEZ Implémentation d’un reporting centres d’appels - Avaya IQ FR - Paris, Consultant Sopra, langue: français Appui au pilotage et à la gestion de projet Production de documents projet: tableaux de bord, planning, suivi des actions, matrice des risques, supports et compte-rendu des comités / Coordination et fédération des équipes MOA et MOE / Analyse SWOT et production d’arbre de décisions pour changement de prestataires/ Analyse des réponses à appel d’offres (éditeurs et intégrateurs) / Participation à l’analyse des processus CRM téléphonie et au document REX. Technologies: MS Project & Office, Quality Center Relations équipes: CRM téléphonie, informatique MOE - Coordination d’équipes Business/IT - Assistance à maitrise d’ouvrage - PMO, Management et Organisation - Accompagnement au changement - CRM et Marketing digital - Méthodologies cycle en V et Agile - Business Intelligence FORCES - Relationnel & Communication - Orientation business & stratégique - Compréhension interlocuteurs IT/IS - Rigoureux et méthodique - Cartésien et pragmatique - Polyvalence des technologies CRM - Expérience internationale SECTEURS - Services (Conseil & QHSE) - Tourisme - Services bancaires - Energie - Télécommunications EDUCATION Master, 2010, Université Paris 10 (FR) Management Stratégique International Bachelor, 2009, Université Zeeland (NL) International Business & Management Bachelor, 2008, Université Paris 13 (FR) Techniques de commercialisation Bachelor 2009, Université Zeeland (NL) International Business & Management DUT, 2008, Université Paris 13 (FR) Techniques de commercialisation , 2008, Université Paris 13 (FR) Techniques de commercialisation Recommandations & plus sur LinkedIn
  2. 2. Mikael SALAUN salaun.mikael@gmail.com +447404705567/0627934904 Courbevoie, 92400 10 Rue Victor Hugo Consultant Senior AMOA - CRM Mobilité internationale 5 ans d’expérience Disponibilité - Janvier 2015 EXPERIENCE PROFESSIONNELLE LANGUES Jan - Déc 2011 - Consultant Conduite du Changement, SFR Mise en place d’un modèle de données de BI - Teradata DWH FR - Paris, Consultant Sopra, langue: français Accompagnement au changement des équipes métiers Création du kit d’accompagnent au changement: supports de communication, supports de formation et d’ateliers de prise en main de l’outil/ Animation des comités de changement, ayant un rôle diplomatique et facilitateur entre les MOAs et la MOE, défendant et challengeant les besoins métiers tout en prenant en compte les contraintes IT / Contrôle, suivi et priorisation de la validation du modèle de données / Création et alimentation d’une plateforme organisationnelle et collaborative de KM. Technologies: Teradata SQL, MS Office Relations équipes: CRM, Finance, Juridique, informatique MOE Sep - Déc. 2010 - Consultant CRM, Tadeo Audit organisationnel et conseil en choix de solutions CRM FR - Paris, Consultant Sopra, langue: français Conseil en solution CRM et assistance à maitrise d’ouvrage Analyse organisationnelle et des processus de l’activité (Finance, IT, Logistique, Marketing, Communication...)/ Etude de marché des outils de CRM (salesforce.com, Microsoft CRM Dynamics cloud…) avec analyse produit (coût, faisabilité technique, utilisateurs ciblés, aspects ergonomiques...)/ Rédaction des processus et spécifications générales Technologies: MS CRM Dynamics, salesforce.com, MS Office Relations équipes: Marketing, Finance, Logistique, Communication Mar 2009 - Sep 2010 - Analyste CRM, Bureau Veritas Mise en place d’un outil groupe de CRM - Oracle Siebel FR - Paris, langues: français et anglais Support fonctionnel aux utilisateurs des filiales de l’étranger Support fonctionnel aux MOA (Brésil, Espagne, UK, etc.) / Coordination entre les MOA et la MOE/ Définition de la stratégie de tests/ Préparation et exécution des tests UAT/ Reporting d’activité d’équipe Technologies: Siebel V8.0 Field Services, CA Unicenter, MS Office Relations équipes: CRM, informatique MOE - Français : langue maternelle - Anglais : courant - Espagnol : intermédiaire - Géorgien : notions - Néerlandais : notions REFERENCES TUI PLC: Mr.Green Sopra Consulting: Mr.Durnerin, Mr.Farache, Mr.Laurent GDF SUEZ: Mr.Castagnet SFR: Mr.Clouet, Mme.Caignet EXPERIENCE TECHNOLOGIQUE CRM: Oracle Siebel, MS Dynamics, salesforce.com, Avaya IQ BI: Teradata SQL, Microsoft SQL Server Gestion de projet : MS Office, Excel, Outil collaboratif : Sharepoint, teamwork Qualité: Unicenter, Mantis, Quality Center Recommandations & plus sur Viadeo EXTRA-PROFESSIONNEL - Activités sportives - Voyages et différences culturelles - Actualités, politique et économie

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