Yleiskatsaus sosiaalisesta mediasta liiketoiminnassa, kohderyhmänä Metropolia amk:n 1.-3. vuosikurssin opiskelijat. Esitys 31.3.2011 Metropolia amk, Vantaa.

1. Sosiaalinen media liiketoiminnassa Miia Äkkinen31.3.2011 Metropolia amk

2. Miia Äkkinen meritext

3. http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/2011/02/1279744/youtube-video-johti-terveystarkastukseen-hotelli-ellivuoressa

4. Pysy ajan tasalla Mitä yrityksestä tai sen tuotteista ja palveluista kirjoitetaan sosiaalisen median palveluissa? Missä sosiaalisen median palveluissa oma kohderyhmä netissä liikkuu? Mistä he keskustelevat?

5. http://www.socialmention.com

6. http://theconversationprism.com ”Mennäänkö sosiaaliseen mediaan?”

8. Fishwhere the fishesare. Pihla 5v

9. Facebook Suomessa Yhteensä > 600 milj. käyttäjää, Suomessa käyttäjien lkm 1.88 milj. [26.3.2011] Tilastot: http://www.socialbakers.com

11. 25-34-vuotiaita Facebook-käyttäjiä Suomessa 31% * 1.875.840 = 581.510 kpl

13. Terveisiä 1990-luvulta: WWW:n hyödyntäminen PR, markkinointi, mainonta Myynti Tutkimus ja tuotekehitys Viestintä Yhteistyö Cockburn & Wilson (1996)

14. Markkinoinnin muutos David Armanohttp://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/

15. Kuilut kapenevat http://www.slideshare.net/monstro/the-new-customer-relationship-landscape-web-20-expo-ny-111709?src=related_normal&rel=632834 (slide #60)

16. Kohtaamispisteet lisääntyvät

17. Kukapa ei tästä tykkäisi! http://socialmediatoday.com/SMC/176665

18. Social Business ~ sosiaalinen media liiketoiminnassa http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/

19. Sisäinen ja ulkoinen käyttö ”Social Business = SCRM + E2.0” ORGANISAATION ULKOINEN KÄYTTÖ, ”SOCIAL CRM” ORGANISAATION SISÄINEN KÄYTTÖ, ”ENTERPRISE 2.0” Rekrytointi!

20. Sosiaalinen media asiakastyössä Tiedotuskanava Tarjoukset, edut, alennukset Tukipalvelut ”Klubit”, käyttäjäyhteisöt Tuotteiden kehittäminen ja ideointi yhdessä asiakkaan kanssa Asiakassuhteen syventäminen Asiakkaiden keskinäinen kommunikointi Suosittelen lukemaan: Teemu Korpi

26. http://www.twitter.com/DellOutlet

27. http://mashable.com/2009/12/08/dell-twitter-sales/

28. Dellin tavoitteet Twitter-käytössä Osallistaminen Tiedotus (esim. tarjoukset @Delloutlet) Tuki (@Dellcare) Tiedon jakaminen

29. Menestystekijöitä? @DellOutlet on oikea ihminen(Elise Osborn, @EliseatDell) Rohkaisee osallistumaan, antaa yritykselle kasvot vs. myyntikanava #DellCAP (customeradvisorypanel) Sosiaalinen media = ”a branch of R&D” Anna asiakkaille jotakin - Dell: tukea, tarjouksia, voi osallistua tuotteiden kehittämiseen

30. Sosiaalinen media yrityksen sisällä ”Yrityksen sisäinen Facebook” Tukee yhteistyötä Sähköpostin korvaaja Palaute – tykkää tai peukuta Sosiaalinen verkostoituminen Läpinäkyvyys ja avoimuus Osaamisen hallinta Sisäinen käyttö  ulkoinen käyttö

31. Mitä uutta verrattuna internetiin / extranetiin / intranetiin? http://www.lumoflow.com

32. http://www.yammer.com

33. http://www.xtune.fi

34. ”Breakingdown the silos” http://www.global-integration.com/resources/cartoons.html

35. Sosiaalisen median kehityspolku? YHTEYDENPITO KUVIEN JAKAMINEN UUTISET HARRASTUKSET, DOODLE YMS. UUDENLAINEN TYÖKULTTUURI, AVOIMUUS – JAKAMINEN – KANNUSTAMINEN ASIAKKAIDEN KANSSA, EI ASIAKKAILLE. IHMISELTÄ IHMISELLE. ”Ifyouautomaterubbish, youwillgetautomatedrubbish.” 1990-luku ja BPR Vanhoja toimintatapoja ei voi sellaisenaan viedä sosiaaliseen mediaan.

36. Social Business ~ sosiaalinen media liiketoiminnassa http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/

37. Oma kohderyhmä netissä? http://theconversationprism.com EngagementPyramid (Altimeter Group)

38. Liiketoimintaan sidotut sosiaalisen median tavoitteet Yhdenmukaisuus Yhdenmukaisuus

39. Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut Mukailtu lähteestä http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]

41. 20% uusia kävijöitä www-sivulle

42. Facebook-tykkääjät 400->800”Facebook, Twitter,blogi, LinkedIn”

43. Samassa linjassa myös & ”uusi ja vanha”

44. ”Whataremost social media strategiesmissing?” Tac Anderson: They are missing organizational alignment with the overall communications strategy, which is often not in full alignment with the business strategy to begin with. Because they are not aligned they are not achieving efficiency. This is why we mostly see one-off social media campaigns that don’t accrue to anything. http://veryofficialblog.com/2010/02/14/the-missing-ingredient-in-most-social-media-strategies/

45. Tukea ja mahdollistaa

46. Uuden kilpailukyvyn lähde? Joskus uusi teknologia - tai sosiaalisen median palvelu - voi olla lähtökohta uuden kilpailukyvyn löytymiseen Esim. paikkatietopalvelut? Esim. rekrytointiala?

47. Alustat usein ilmaisia, ajankäyttö ei R E S U R S S I T Sisällön- tuotanto- prosessi http://www.slideshare.net/kanter/creating-your-organizations-social-media-strategy-map-presentation?from=ss_embed (slide #48)

48. Sosiaalisen median pelisäännöt Miten organisaation nimissä toimitaan sosiaalisessa mediassa? Kuka saa perustaa Facebook-sivun? Kenen vastuulla sisällöntuotanto? Kuka seuraa? Miten toimitaan kriisitilanteissa?

49. Mittaaminen Analyysityökalut Erilaiset tavoitteet, erilaiset mittarit ”Unohda ROI ja keskity sisältöön” Return on engagement / participation / trustinvolvement / attention http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/

50. Kiitos – jatketaan keskustelua! miia.akkinen@meritext.fi www.facebook.com/miiaakkinensocialmedia www.facebook.com/meritext www.twitter.com/miiaakkinen www.twitter.com/meritext http://meritext.wordpress.com http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinen