Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa

3,235 views

Published on

Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa. Esitys laadittu suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle 28.3.2010. / How a company can use social media in it's business. The slides created for a Finnish IT consulting firm, March 23, 2010. Written in Finnish, pictures mainly in English.

Published in: Business

Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa

  1. 1. Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa?<br />Workshop suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle<br />29.3.2010<br />Miia Äkkinen | Meritext<br />
  2. 2. Miia Äkkinen<br />Jatko-opiskelija<br />Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Business Technology / tietojärjestelmätiede<br />Väitöskirja: Social Media in Business Use<br />Sosiaalisen median konsultti<br />Oma toiminimi Meritext<br />MEMEgroup Oy<br />Luennot, koulutukset, workshopit<br />
  3. 3. Social Business Design<br />http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/<br />
  4. 4. Sosiaalinen media myynnin vauhdittajana<br />http://socialmediatoday.com/SMC/176665<br />
  5. 5. Markkinoinnin murros<br />David Armanohttp://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/<br />
  6. 6. Löydä Facebook tai kuole(Kauppalehti 6.2.2010)<br />Yritys, joka kieltää yhteisöllisen median, putoaa väistämättä kilpailun kärjestä.<br />Piknik – vie viini sinne, missä on jo patonkia.<br />Yritys ei voi paeta sieltä, missä ovat sen kilpailijat ja asiakkaat.<br />On suuri henkinen muutos, ettei tietoa omita, vaan kunnia otetaan jakamalla muille.<br />Christina Forsgård, Netprofile Finland Oy<br />
  7. 7. Yrityksistä, tuotteista ja palveluista puhutaan.<br />Case: Konemiehen arkea (YouTube)<br />”Ponssen koneet nyt aina ovat…”<br />Kuuntele. Kuuntele tarkemmin. Näytä että kuuntelet <br />
  8. 8. Työkalulähtöisyys<br />Facebook juuri nyt varma valinta<br />Suomessa 2010 Facebook-yrityssivujenmäärä kasvanut räjähdysmäisesti<br />Työkalut muuttuvat, ihmiset siirtyvät  liiketoimintalähtöisyys<br />http://theconversationprism.com<br />
  9. 9. http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Social-Media-Building.gif [28.11.2008]<br />
  10. 10. Liiketoimintalähtöisyys<br />Yhdenmukaisuus<br />Yhdenmukaisuus<br />
  11. 11. Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut<br />Mukailtu lähteestä http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]<br />
  12. 12. Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut<br />http://www.cmo.com/social-media/cmos-guide-social-media-landscape<br />
  13. 13. Huomioi kohderyhmä<br />EngagementPyramid<br />(Altimeter Group)<br />
  14. 14. Suomalaiset?<br />TUOTTAJAT <br />17%<br />”Tuotan aktiivisesti sisältöä muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin.”<br />STATUS-PÄIVITTELIJÄT<br />33%<br />”Käytän sosiaalista mediaa monipuolisesti kommuni-kointiin.”<br />KOMMENTOIJAT<br />19%<br />”Kommentoin keskustelupalstoilla ja foorumeissa, mutten itse tee aktiivista aloitetta.”<br />PEESAAJAT<br />27%<br />”Luen vain muiden tuottamia sisältöjä ja kommentteja.”<br />”Ainoastaan peesaajat eivät halua, että yritys käyttää sosiaalista mediaa asiakaspalvelukanavana.”<br />”80% on sitä mieltä, että <br />yrityksen on sopivaa osallistua <br />verkkokeskusteluihin asiantuntijoina.”<br />http://www.slideshare.net/dagmardigital/dagmar-sosiaalisen-median-tutkimus<br />
  15. 15. B2B ostaja ja sosiaalinen media?<br />Sosiaalisissa verkostoissa mukana<br />Ostajat lukevat blogeja, katsovat videopätkiä, osallistuvat.<br />http://forrester.typepad.com/groundswell/2009/02/new-research-b2.html<br />
  16. 16. Yrityksen nettisivu, B2C vs. B2B<br />Lähde: http://searchengineoptimization.elliance.com/ [27.10.2008]<br />
  17. 17. Case: Ernst & Young<br />
  18. 18. Case: SAS<br />
  19. 19. Case: SAP communities<br />
  20. 20. Case: Siemens PLM Software<br />
  21. 21. Case: @SiemensPLM<br />
  22. 22. Case: Intunex<br />Blogi<br />Facebook<br />Twitter<br />YouTube<br />SlideShare<br />…<br />
  23. 23. Case: Rautasilta<br />
  24. 24. Blogit ja uutiskirjeet<br />Koska kaikki asiakkaasi eivät vielä ole sosiaalisen median verkostoissa.<br />
  25. 25. Blogit<br />http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Search-Benefits-of-the-Blogosphere.gif [27.11.2008]<br />
  26. 26. Miten uutiskirje voi tehostaa myyntiä?<br />Ihmiset ostavat mieluusti asiantuntijalta<br />Säännöllisesti ilmestyvä uutiskirje pitää yrityksesi asiakkaan mielessä<br />Luottamus myyjään alentaa ostokynnystä<br />Persoonallisuus lisää asiakasuskollisuutta<br />Vuorovaikutteisuus ostajan ja myyjän välillä lisääntyy<br />
  27. 27. … jatkuu <br />Uutiskirje on mainio myyntipaikka<br />Uutiskirje on tehokas ja edullinen viestintämuoto<br />Uutiskirjeiden avulla markkinointiviestinnän testaaminen helppoa (uutiskirje A vs. uutiskirje B)<br />Uutiskirjeen avulla voit erottautua kilpailijoista<br />Automatisoitu sähköpostiviestintä vapauttaa aikaa muuhun<br />
  28. 28. Millainen on hyvä uutiskirje?<br />+ kehote!<br />”Henkilökohtainen ääni”<br />Kohderyhmä<br />Asian-tuntemus ja <br />osaaminen<br />Uutiskirjeen sisältö<br />Alkuperäinenlähde:Michael Katz http://www.bluepenguindevelopment.com/newsletters/2006_09_08.html<br />
  29. 29. Uutiskirje myynnin vauhdittajana<br />Hanki asiakkaan yhteystiedot<br />Ilmainen täky (uutiskirje, raportti, …)<br />Seuranta (follow-up)<br />Automatisoitu uutiskirjejärjestelmä<br />Uutiskirje 1-2 krt/kk tai viestisarjat<br />Asiakas ottaa itse yhteyttä, kun ostoikkuna avautuu<br />
  30. 30. Sosiaalisen median mittaaminen<br />Analyysityökalut<br />Erilaiset tavoitteet, erilaiset mittarit<br />”Unohda ROI ja keskity sisältöön”<br />Return on engagement / participation / trustinvolvement / attention<br />http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/<br />
  31. 31. Avain menestykseen? SMILE <br />Social customerthinking is smart.<br /> Market and measureconstantly.<br />Invent, improve, innovate and stayinvolved.<br />Listen to yourcustomers.<br />Engageyourpotentialcustomers.<br />http://www.thestrategyweb.com/smile-the-key-to-social-business-success [12.03.2010]<br />
  32. 32. Mitä ihan ensin?<br />Kuuntele<br />Osallistu keskusteluun<br />Tarjoa asiakkaille mahdollisuus vuorovaikutukseen (blogi, Facebook- tai Twitter-integrointiomalle kotisivulle)<br />
  33. 33. Lopuksi<br />Sosiaalinen media elää 24/7<br />Matalat kynnykset, vuorovaikutus yllättävän helppoa<br />Ei pönötystä, höllää kravattia<br />Henkilökohtaisuutta mukaan<br />Löydä oma ”social media tone & voice”<br />
  34. 34. Kiitos! <br />…ja onnea sosiaalisen median konseptin rakentamiseen!<br />Seuraa tai fanita<br />Englanniksi:<br />Researchpath: http://akkinen.wordpress.com<br />Facebook : http://www.facebook.com/miiaakkinensocialmedia<br />Twitter: http://twitter.com/miiaakkinen<br />Suomeksi suomalaisille yrityksille:<br />Meritextblogi: http://meritext.wordpress.com<br />Meritext FB: http://www.facebook.com/Meritext<br />MeritextTwitter: http://twitter.com/meritext<br />LinkedIn: http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinen<br />Email: miia.akkinen@meritext.fi<br />

×