Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Review and  Reputation managementDe housekeeper bepaalt de prijzen…
Reputation management?                                    WTCH | IMPROVING PERFORMANCEWeten wat er over je gezegd wordtMan...
Je hebt geen reputatie                          WTCH | IMPROVING PERFORMANCEJe krijgt een reputatie
Macht van de massa
WE’VE LOST CONTROL,BETTER STAY IN COMMAND                                           WTCH | IMPROVING PERFORMANCECharlene L...
Geen reputatie isook een reputatie                                  b estaat is                         het niet          ...
“Hotel guests read reviews on sites                    like TripAdvisor and Booking,                      whether we like ...
Wet van de reisleider                                             rover   5% is per definitie ontevreden                  ...
fans & ambassadeurs            CATCH PEOPLE             HAVING FUN
ROI?                                                           WTCH | IMPROVING PERFORMANCE       VAN RE PUTATION MANAGEME...
WET 1HOE HOGER DE SCORESHOE HOGER DE SALES                                     WTCH | IMPROVING PERFORMANCE               ...
WTCH | IMPROVING PERFORMANCE7.6                            “De Regel van Zagat”
DOELEN BEPALEN                         WTCH | IMPROVING PERFORMANCETop positieMeer reputationBoekingen kanaliserenDialoog ...
WTCH | IMPROVING PERFORMANCEPlan van aanpak                                                     MONITOREN                 ...
WET 1HOE HOGER DE SCORESHOE HOGER DE SALES                                       WTCH | IMPROVING PERFORMANCEWET 2HOE MEER...
Plan van aanpak                                               WTCH | IMPROVING PERFORMANCE            1MONITOREN          ...
Plan van aanpak        MONITOREN    1                                               WTCH | IMPROVING PERFORMANCE          ...
Plan van aanpak       BETREK DE     JUISTE MENSEN       2                    1        MONITOREN                           ...
Plan van aanpak      ZORG VOOR   EEN OPMERELIJKE    GASTBELEVING                     3                  2     BETREK DE   ...
onth -        yee of m uest  Emplo by the g        d  electe                       for                        trives      ...
WTCH | IMPROVING PERFORMANCE                             OPSRM                             SALES
WTCH | IMPROVING PERFORMANCE                             OPSKLANT                     RM                                  ...
Review and ReputationmanagementDe housekeeper bepaalt de prijzen…
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Reputation management

1,374 views

Published on

Hoe gebruik je reviews en reputatie om revenue te genereren?

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Reputation management

  1. 1. Review and Reputation managementDe housekeeper bepaalt de prijzen…
  2. 2. Reputation management? WTCH | IMPROVING PERFORMANCEWeten wat er over je gezegd wordtManagen van die reputatie
  3. 3. Je hebt geen reputatie WTCH | IMPROVING PERFORMANCEJe krijgt een reputatie
  4. 4. Macht van de massa
  5. 5. WE’VE LOST CONTROL,BETTER STAY IN COMMAND WTCH | IMPROVING PERFORMANCECharlene Li | Open LeadershipWAAROM REPUTATION MANAGEMENT?1. Minimaal weten wat er gezegd wordt2. Bedrijfsvoering verbeteren3. Concurrentiepositie versterken4. Business genereren5. Realtime gasttevredenheidsonderzoek
  6. 6. Geen reputatie isook een reputatie b estaat is het niet ay! f oen also ok D niet
  7. 7. “Hotel guests read reviews on sites like TripAdvisor and Booking, whether we like it or not.” WTCH | IMPROVING PERFORMANCETRIPADVISOR > FACEBOOK92% internet gebruikers leest product reviews89% laat zich beïnvloeden bij zijn keuze35% verandert hotelkeuze op basis van reviews en sociale mediasurvey WTM 2011
  8. 8. Wet van de reisleider rover 5% is per definitie ontevreden a klaa gt da en
  9. 9. fans & ambassadeurs CATCH PEOPLE HAVING FUN
  10. 10. ROI? WTCH | IMPROVING PERFORMANCE VAN RE PUTATION MANAGEMENT INDICATOREN1. Revenue 1. Scores in reviews2. Besparingen 2. Aantallen reviews3. Ambassadeurs 3. Boekingen via gelinkte sites
  11. 11. WET 1HOE HOGER DE SCORESHOE HOGER DE SALES WTCH | IMPROVING PERFORMANCE CATCH PEOPLEWET 2 HAVING FUNHOE MEER REVIEWSHOE HOGER DE SCORES
  12. 12. WTCH | IMPROVING PERFORMANCE7.6 “De Regel van Zagat”
  13. 13. DOELEN BEPALEN WTCH | IMPROVING PERFORMANCETop positieMeer reputationBoekingen kanaliserenDialoog met klant/gast
  14. 14. WTCH | IMPROVING PERFORMANCEPlan van aanpak MONITOREN 1
  15. 15. WET 1HOE HOGER DE SCORESHOE HOGER DE SALES WTCH | IMPROVING PERFORMANCEWET 2HOE MEER REVIEWSHOE HOGER DE SCORESWET 3OBJECTIEF MONITOREN KUN JE NIET ZELF
  16. 16. Plan van aanpak WTCH | IMPROVING PERFORMANCE 1MONITOREN 2 BETREK DE JUISTE MENSEN (NIET per definitie sales)
  17. 17. Plan van aanpak MONITOREN 1 WTCH | IMPROVING PERFORMANCE 2 BETREK DEJUISTE MENSEN 3 ZORG VOOR EEN OPMERKELIJK GASTBELEVING
  18. 18. Plan van aanpak BETREK DE JUISTE MENSEN 2 1 MONITOREN WTCH | IMPROVING PERFORMANCE 3 ZORG VOOREEN OPMERELIJKE GASTBELEVING 4 MAAK HET MAKKELIJK OM TE BUZZEN
  19. 19. Plan van aanpak ZORG VOOR EEN OPMERELIJKE GASTBELEVING 3 2 BETREK DE JUISTE MENSEN WTCH | IMPROVING PERFORMANCE 4 1 MAAK MONITORENHET MAKKELIJKOM TE BUZZEN 5 STIMULEER PRO-ACTIEF
  20. 20. onth - yee of m uest Emplo by the g d electe for trives emp loyee s uest Every timate g crea ting ul . It would be ences to experi r our guests st. fo be logical ne who does onth i m determ loyee of the t p s The em e who is mo and Get your name on the on s is the by the guest Web - Contest notice d ame is hose n review Works very well to give WTCH | IMPROVING PERFORMANCE ore w theref ed most in review management a n mentio kickstart. Employees who sites. see happy guests, literally ask for a review with their names mentioned in it. The staffmembers have toReview me! shirt incl QR actively connect with theircode guests to get their names mentioned.Works well as a promotionaltool and driver for guestreviews.Staff in operational & enu cardsdepartments (including QR code on mhousekeeping and receiptsmaintenance) wear shirts "Didwith a slogan "Would you QR codes Quotes and ?” Please letreview me?" above a QR t you we deligh nt n restauracode. The code leads to the u s know" owebsite where the guest can ls, etc. menus, bilwrite a review.
  21. 21. WTCH | IMPROVING PERFORMANCE OPSRM SALES
  22. 22. WTCH | IMPROVING PERFORMANCE OPSKLANT RM SALES
  23. 23. Review and ReputationmanagementDe housekeeper bepaalt de prijzen…

×