Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Charla N° 08: Marketing Digital - José Valentín

315 views

Published on

20° Programa de Certificación Empresarial - Tabla de Negocios MyPE.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Charla N° 08: Marketing Digital - José Valentín

  1. 1. Marketing Digital
  2. 2. Temario ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  3. 3. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  4. 4. Marketing: Actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la sociedad en general. Marketing Digital = Marketing + Herramientas de Internet ? ? ? Satisfacer Necesidades Beneficio
  5. 5. Internet utiliza : Técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como computadoras, telefonía móvil (móviles o tablets), televisión digital, consolas de videjuegos, etc.
  6. 6. Ejemplo: UNICEF - FONDO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA INFANCIA Programa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con base en Nueva York y que provee ayuda humanitaria y de desarrollo a niños y madres en países en desarrollo. ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO DIAGNOSTICO DE LA SITUACION FIJACION DE OBJETIVOS DETERMINACION DE ESTRATEGIAS DETERMINACION DE ACCIONES PLAN DE MARKETING Planificación Estratégica
  7. 7. FIJACION DE OBJETIVOS DETERMINACION DE ESTRATEGIAS DETERMINACION DE ACCIONES Planificación Estratégica  Crear conciencia en la sociedad para la prevenir el abuso psicosexual en los niños.  Segmentación  Comunicación de alto impacto.  Virilizar en redes sociales (MKT Digital)  Charlas en escuelas  Encartes en los diarios  Avisos en paneles y vallas  Avisos en televisión  MKT de Guerrilla/No convencional “Idea creativa de bajo costo con alto impacto a un grupo objetivo”  Transmitir a través de las redes sociales (MKT Digital)
  8. 8. Marketing Marketing Digital http://www.youtube.com/watch?v=F9vbpkWDMhA
  9. 9. Ejemplo: MAHOU - Empresa cervecera española cuyas marcas principales son: Mahou, San Miguel y Alhambra. Mayor productor español de cerveza. En el 2005 lanzó al mercado una nueva marca “Mixta” Cerveza con gaseosa y sabor a limón, que inicialmente consiguió muy baja cuota de mercado. ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO DIAGNOSTICO DE LA SITUACION PLAN DE MARKETING  Mercado  Competidores  Contexto, etc.  Capacidad  Presupuesto  Tecnología, etc.  40% de cerveza mezclada con limonada se distribuye en el canal “Horeca” o fuera del hogar, el 60 % restante en el canal “Alimentación” u hogares.  Mas de la mitad de las ventas se realizaba en verano  Clientes: Jóvenes de 18 a 30 años, 54% mujeres y 46% hombres  Consumo moderado y diurno fuera de casa, sirviendo de refresco más que de cerveza (0.9% grados considerada como bebida no alcohólica)
  10. 10. FIJACION DE OBJETIVOS DETERMINACION DE ESTRATEGIAS DETERMINACION DE ACCIONES Planificación Estratégica  Posicionar la marca “Mixta”  Incrementar cuota de mercado  Segmentación (jóvenes)  Relacionamiento  Resaltar valores funcionales del producto (frescura)  Comunicación emocional (Juventud, dinamismo y compartir)  Mensaje: “Mixta, la Shandy de Mahou con refrescante sabor a limón. Vívela con tus amigos”.  Acciones en el punto de venta (Hosteleros, restaurantes, etc.)  Promociones, juegos, suvenires  Afiches, impresos
  11. 11. DETERMINACION DE ESTRATEGIAS DETERMINACION DE ACCIONES Planificación Estratégica  Crear propios códigos de comunicación para que sean usados libremente por los jóvenes.  Utilizar canales de comunicación utilizados y valorados por los jóvenes (YouTube, Facebook) - MKT Digital.  Segmentan (Estudiantes universitarios de 18 a 25 años)  Producción cacera y barata de videos subidos a YouTube, cuyos protagonistas eran animales.  Migración de spots a Facebook y Tuenti. - MKT Digital. (2008) Cambian de estrategia: Consumidor era muy exigente, huye constantemente de la publicidad, usan sus propios códigos, la publicidad había robado esos códigos y los ha usado errónea y tardíamente, utilizando músicas y lenguajes cuando ya empezaban a estar desfasados, era necesario llegar a su mente y a su corazón.
  12. 12. Marketing Digital http://www.youtube.com/user/FelixH81/search?query=willix http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk
  13. 13. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  14. 14. Producto Precio Plaza Procesos Presentación Personal MARKETING MIX Promoción Herramientas que utiliza la empresa para para implementar las estrategias de Marketing
  15. 15. “MaQui “ S/1.00
  16. 16. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digitalc
  17. 17. Siglo XVIII – XIX – XX - XXI Tecnologia y comunicaciòn
  18. 18. Ventajas y Desventajas  Descentralización  Disponer de abundante información  Conocer y comunicarnos con el mundo  Acceso a información las 24 horas  Util para los negocios y las empresas  Negocios basados en internet  Reduce costos  Estar conectados  Ahorro de tiempo  Util para las tareas de los estudiantes  Publicacar nuestras ideas  Entretiene  Utilitario para nuestro queahcer diario  Información peligrosal  Puede generar dependencia, personas y empresas  Privacidad  Veracidad  Sedentarismo  Comunicación personal (Familias) VENTAJAS DESVENTAJAS
  19. 19. Tendencias 3.4 8.0 9.9 12.4 Ene-11 Ene-12 Ene-13 Ene-14 Usuarios Facebook en Perú (MM) 31% 32% 34% 35% 36% 38% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Úso de Internet en el Perú (> 6 Años) 11 MM
  20. 20. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  21. 21. Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0 Cliente no tenia elección Compradores masivos con necesidades físicas. La empresa tiene el poder Comunicación unilateral Orientación hacia el producto Proveedores limitados Revolución Industrial No se aceptan devoluciones Empresas buscan desarrollar productos Clientes más exigentes Consumidor inteligente con mente y corazón. El cliente tiene el poder Comunicación de uno a uno Orientación hacia el Cliente Muchos proveedores Satisfacción y retención de clientes Información, Tecnología Atención al cliente Empresas buscan diferenciarse Cliente decide qué, dónde, cuándo, cómo y cuanto compra, tiene un sin fin de herramientas a disposición, èl es el rey. Consumidor humano, con mente corazón y espíritu Aprecian en las empresas, los valores y el impacto social. Colaboración de muchos a muchos, comunidades sociales, intercambian palabras, imágenes, ideas, afecto y valores.
  22. 22. Antes Ahora
  23. 23. Necesidades de autorrealizaciónNecesidades de estima (autoestima, estatus) Necesidades sociales (sentimientos de pertenencia, amor, …) Necesidades de seguridad y protección Necesidades fisiológicas (hambre, sed, …) Pirámide de las necesidades de Maslow
  24. 24.  Mas informados (Buscan y comparten más)  Más exigentes  Más independientes  Mas protegidos  Con mayor poder de influencia  Con necesidad imperiosa de conocer a los compradores  Utiliza diversos medios (Equipos móviles, tarjetas, etc.)  Cada vez más habituado a utilizar INTERNET en sus procesos de compra.  Preocupación por la salud del mundo (Ecología, contaminación, reforestación) Tendencias del consumidor
  25. 25. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  26. 26. Conjunto finito de actores (individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades, etc.) vinculados unos a otros a través de una relación o un conjunto de relaciones sociales. Horizontales y verticales Características  El intercambio permanente de información.  La inmediatez de este intercambio.  Las relaciones entre los usuarios como elemento clave.  Permite segmentar  Resultados medibles Redes Sociales
  27. 27. Contacto con amigos, clientes potenciales… comparten fotos, enlaces, vídeos, etc.  blico objetivo  Segmentar por n, edad e intereses.  Controlar y configurar el presupuesto.  Escoger la forma en que se desea pagar: cuando los usuarios hagan clic (CPC) o cuando vean el anuncio (CPM).  Permite probar entre anuncios de imagen y de texto, usando el que s funcione.  Incrementa el trafico del website de un negocio  Establecer contacto directo con el cliente  Realizar investigación de Mercado Facebook te permite:
  28. 28.  Configurar página: • Misión del negocio • Foto llamativa, nota publicitaria, breve descripción • Publicaciones : Actualizaciones, fotos, videos, enlaces…  Crea una estrategia para tu página • Establecer objetivos • Comparte contenido exclusivo  Construye tu comunidad • Utiliza lo que tienes a tu alcance para conectarte con tus clientes • Utiliza anuncios e historias patrocinadas por Facebook • Incluye el botón “Me Gusta”  Crea campañas promocionales • A través de alguna aplicación en Facebook • De acuerdo a tu objetivo, Segmenta y presupuesta.  Mide y Retroaliméntate • Cómo esta funcionando tu página, revísala a diario • Con que frecuencia te visitan • Que publicaciones despiertan más interés Un Facebook eficiente para empresas
  29. 29. Ejemplo Campaña Facebook Segmentación Presupuesto
  30. 30. Comunidad s conocida a nivel internacional, usuarios pueden visualizar, compartir con otras redes sociales, dejar comentarios y subir sus propios videos. Herramienta de gran poder de viralidad.  Tener un comercial trabajando 24 horas al día 365 días al año.  Ofrecer contenidos útiles, diferenciándonos de la competencia.  Aumentar credibilidad, en especial para algunos sectores.  Captar la atención del cliente potencial.  Llegar a un gran público potencial.  Optimizar inversión.  Llegar a un mayor número de clientes.  Aumentar el trafico hacia el sitio Web. YouTube te permite: http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos 0Ds
  31. 31. http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos0Ds http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk http://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA
  32. 32. Otras Redes Sociales Redes sociales generalistas (horizontales):  Google+  Tuenti  MySpace  Hi5  Sonico  Pinterest Redes sociales profesionales (verticales):  Xing  Viadeo Redes sociales de geolocalización:  Fousquare  Bliquo  Facebook Places  Google Latitude Redes sociales temáticas (o especializadas): Fotografía:  Flickr  Fotolog Video:  Vimeo Viajes:  Minube  Tripadvisor  TravBuddy Música:  Last.fm  Gatunes  Mog Libros:  LibraryThing  Shelfari Juegos:  Wipley  Popuz  Gamerate Cine y TV:  Flixster  GetGlue Motos:  Moterus  Eburra Animales:  Dogster  TV mascotas Turismo:  Hosteltur  Turismo 2.0 Gastronomía:  Yelp  Uvinum
  33. 33. Los Widget para webs Slideshare
  34. 34. Los Blogs Bitácora publicada en Internet (Pag. Web) con el soporte de una empresa, con el fin de contribuir a que alcance sus objetivos corporativos Tipos  Blogs de marca  Blog de producto o servicio  Blog de trabajadores  Blog de eventos  Otros
  35. 35. Los Foros Geomarketing E-MailMobile Marketing
  36. 36. Marketing por proximidadCodigos QR Compras Grupales webs especializadas que activan los descuentos siempre y cuando se alcance a un grupo mínimo de compradores.
  37. 37. Marketing de buscadores Promueve los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en la página de resultados de los principales motores de búsqueda (por ejemplo Google). SEM SEO
  38. 38. Marketing Digital

×