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La Busqueda en Portales e Intranets

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El servicio de búsqueda en los portales. Problemas comunes. Soluciones efectivas.

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La Busqueda en Portales e Intranets

  1. 1. Motores de Búsqueda – Denia 2007 La Búsqueda en Portales e Intranets Curso de Buscadores de Denia 2007 Organizado por la UNED Miguel Lucas http://miguellucas.com/
  2. 2. Índice (I) <ul><li>Contexto </li></ul><ul><ul><li>La Búsqueda: Modelo de Navegación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Problemas en la Búsqueda en Portales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mitos y Creencias. </li></ul></ul><ul><li>El Problema </li></ul><ul><ul><li>Caso Típico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusiones Directas. </li></ul></ul><ul><li>El Usuario </li></ul><ul><ul><li>Cómo se Comporta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sus Problemas Buscando. </li></ul></ul>Índice
  3. 3. Índice (II) <ul><li>Qué Hacer </li></ul><ul><ul><li>Claves del Éxito. </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza a tu Usuario. </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimiza tu Servicio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Jamás Olvides que... </li></ul></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul>Índice
  4. 4. La Era de Google y el Modelo de Búsqueda <ul><li>La búsqueda es hoy por hoy el modelo de navegación en la Red. El usuario introduce unas palabras en una caja y obtiene lo que está buscando. </li></ul><ul><li>Los grandes buscadores de Internet han transformado la experiencia de usuario y han definido sus expectativas con respecto a la localización de información en cualquier otro ámbito: también en Websites e Intranets. </li></ul><ul><li>La búsqueda es una herramienta de navegación en la Red. Cuando no veo lo que quiero, lo busco. </li></ul><ul><li>Conforme crece la tendencia a usar los grandes buscadores para navegar por la Red, aumenta la predisposición a utilizar la búsqueda para navegar por tu site. </li></ul>Contexto A#1: Cervantes y Salto a Google
  5. 5. Site Search: “Houston, Tenemos un Problema” <ul><li>“ El 56% de los portales no tienen un servicio de búsqueda que satisface las expectativas de sus usuarios.” </li></ul><ul><li>[Forrester Research - Sep 2006] </li></ul><ul><li>Nuestra experiencia como internautas nos habla de las numerosas ocasiones en que nos hemos encontrado con un website cuyo servicio de búsquedas no nos ha resultado útil. </li></ul>Contexto
  6. 6. “ Especialmente, Cuando Sabemos que...” “ Hasta un 20% de la mejora en la experiencia de usuario en un rediseño de un website se debe al servicio de búsquedas.” [Laura Ramos – Forrester Research – Oct 2006] “ El 13% de los consumidores europeos se marchan de un website si no pueden encontrar lo que buscan a la primera.” [Forrester Research – Ago 2006] “ El usuario que busca y encuentra convierte casi 3 veces más que la media de usuarios de un portal.” [WebSideStory – Oct 2006] Contexto
  7. 7. ¿Será por Inmadurez Tecnológica? <ul><li>Al principio de mi andadura en el mundo de las búsquedas pensaba que todo giraba alrededor de los algoritmos. </li></ul><ul><li>Se entiende que el servicio de búsqueda es una cuestión que atañe única y exclusivamente a un producto de búsquedas. </li></ul><ul><li>La tendencia general consiste en apuntar hacia una mala calidad del producto con se construye el servicio de búsquedas. </li></ul>“ Este Buscador es Muy Malo: lo que Necesito Poner es un Google.” Contexto
  8. 8. Ej 1: www.mjusticia.es (I) Contexto
  9. 9. Ej 1: www.mjusticia.es (II) Contexto A#2: Google Search Appliance
  10. 10. Ej 2: www.mma.es Contexto A#3: Autonomy
  11. 11. ¿Tan Diferentes son la Red y mi Website? <ul><li>Los algoritmos que funcionan en la Red no funcionan en tu Website. </li></ul><ul><ul><li>Tu red de enlaces no habla de relevancia, sino de navegabilidad y estructura. </li></ul></ul><ul><ul><li>En tu site no se pueden aplicar algoritmos de grandes números. </li></ul></ul><ul><li>No es lo mismo indexar lo mejor de algo que indexar todo de algo. </li></ul><ul><li>Las páginas que hay en la Red son mucho más diferentes entre ellas de lo que lo son las páginas de tu website. </li></ul><ul><li>En la Red hay muchos websites compitiendo por tráfico. En tu website, tus páginas no compiten entre ellas. </li></ul>Contexto A#4: Modelo Coche – F1 A#5: G y la Ilusión de un Unico Site
  12. 12. ¿Dónde Está Realmente el Problema? Caso Típico: “ Ponme un Buscador” [Basado en Hechos Reales] El Problema
  13. 13. Ponme un Buscador: el Jefe <ul><li>¿Qué quiere el Jefe? </li></ul><ul><ul><li>Meter un buscador porque está de moda. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que tenga todo y ofrezca todas las garantías (HA, 24x7, los últimos algoritmos, todas las funcionalidades de todos los productos que existen...) </li></ul></ul><ul><ul><li>...que se lo montes aunque YA NO LE QUEDA PRESUPUESTO. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que no le dé trabajo, porque tiene a su gente muy ocupada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pero sobre todo... ponerse una medalla bien grande. </li></ul></ul>El Problema
  14. 14. Ponme un Buscador: el Responsable (I) <ul><li>¿Qué quiere el Responsable? </li></ul><ul><ul><li>No tener que administrar ni mantener nada nuevo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que sea totalmente autónomo y que si deja de funcionar, nadie se dé cuenta. </li></ul></ul><ul><ul><li>...y si alguien se da cuenta, que no le llamen a él. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que no tenga que tocar nada de lo que ya hay (aunque esté roto). </li></ul></ul><ul><ul><li>Que el buscador arregle lo que está roto. </li></ul></ul><ul><ul><li>...aunque luego no busque. </li></ul></ul>El Problema
  15. 15. Ponme un Buscador: el Responsable (II) <ul><li>¿Qué quiere el Responsable? </li></ul><ul><ul><li>Pero que, al menos, busque cuando lo pruebe su Jefe. </li></ul></ul><ul><ul><li>Importante: que nadie se entere de que había algo roto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pero sobre todo... salir vivo de la última en la que le ha metido su jefe. </li></ul></ul>El Problema
  16. 16. Ponme un Buscador: el Diseñador <ul><li>¿Qué quiere el Diseñador? </li></ul><ul><ul><li>Que la presentación ofrezca todas las posibilidades de configuración y modificación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cajitas de colorines, banners chillones y resultados en flash con Dolby Surround. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aunque luego coja el look por defecto ligeramente maquillado (porque maquetar es un infierno). </li></ul></ul><ul><ul><li>Pero sobre todo... que le regalen el nuevo iPhone rojo a juego con sus gafas de pasta. </li></ul></ul>El Problema
  17. 17. Ponme un Buscador: el de Negocio <ul><li>¿Qué quiere el de Negocio? </li></ul><ul><ul><li>Que pueda meterle al usuario publicidad hasta en la sopa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aunque no haya sitio para los resultados de la búsqueda. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que haga informes automáticos de todo tipo que digan que vamos a vender mazo en 2008. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pero sobre todo... que alguien le diga en qué consiste su trabajo. </li></ul></ul>El Problema
  18. 18. Ponme un Buscador: el Técnico <ul><li>¿Qué quiere el Técnico? </li></ul><ul><ul><li>Antes de nada: está sorprendido de que alguien se lo pregunte. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que sea sencillo de manejar e integrar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que tengan algo de idea los de soporte del producto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Jornada intensiva en verano estaría de p.m. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pero sobre todo... ligarse a la de recepción que está mazo buena. </li></ul></ul>El Problema
  19. 19. Y lo que Quiere el Usuario.... ¿Alguien se lo Ha Preguntado? El Problema
  20. 20. Site Search o el Dedo Acusador (I) <ul><li>Realmente, todos los que participan en el proceso pretenden obtener el mejor servicio de búsquedas posible. </li></ul><ul><li>Piensan que ellos pueden impersonar a su usuario tipo. Son parte implicada. </li></ul><ul><li>Un buscador suele sacar a relucir las debilidades tecnológicas del website en el que se pretende integrar (y resulta difícil asimilar de golpe esas debilidades). </li></ul><ul><li>Un servicio de búsquedas no puede ser mejor que el website en que se integra. </li></ul><ul><li>Un website debería tener presente dos tipos de usuarios: los humanos y los robots. </li></ul>El Problema A#6. UMTS. Yo. A#7: Ejemplos
  21. 21. Site Search o el Dedo Acusador (II) <ul><li>Un servicio de búsquedas va más allá del producto con el que se provee. </li></ul><ul><li>Participación humana en labores de análisis y optimización. </li></ul><ul><li>Muy pocos se plantean que: </li></ul><ul><ul><li>No sólo es un servicio para el usuario. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es una excelente herramienta para conocer a tu audiencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>La revisión y optimización del servicio ofrecen innumerables beneficios. </li></ul></ul><ul><li>La incorporación de un buscador puede tener efectos laterales de mucho calado. </li></ul>El Problema A#8: Caso Grandes Almacenes. A#9: Web Energía.
  22. 22. Las 5 Verdades Fundamentales sobre el Comportamiento del Internauta El Usuario
  23. 23. #1. No Lee: Escanea El Usuario A#10: 42 segs. 200 pal/min
  24. 24. #2. No Estudia: Intuye <ul><ul><li>No diseña un plan de decisión: actúa convulsivamente. </li></ul></ul><ul><ul><li>No espera a tener el 100% de la información para tomar decisiones. </li></ul></ul><ul><ul><li>La mayor parte de la información que asimila no la ha leído: la ha percibido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Maneja continuamente cosas sin leer las instrucciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Descarta lo que no es intuitivo. </li></ul></ul>El Usuario
  25. 25. #3. No Conoce tu Website como Tú <ul><li>No ha examinado uno por uno los pixels que forman tu website. </li></ul><ul><li>Con el tiempo que le ha concedido, no ha visto ni el 10% de la información que tienes en esa página. </li></ul><ul><li>No categoriza ni organiza la información como tú lo has hecho. </li></ul><ul><li>No sabe cuál es la información más importante: sus ojos le guían hacia los elementos más destacados. </li></ul><ul><li>No proviene de la página ppal, ni ha llegado a allí desde el punto que tú piensas. </li></ul>El Usuario
  26. 26. #4. No Tiene Tiempo (Tampoco Memoria) <ul><li>No se acuerda de lo que ha visto antes. </li></ul><ul><li>No sabe dónde está si tú no se lo dices. </li></ul><ul><li>No tiene capacidad de atención para prestártela. </li></ul><ul><li>Sabe que hay infinidad de fuentes más con información como la tuya donde le es más fácil obtener lo que necesita. </li></ul><ul><li>Te quiere a ti si y sólo si eres capaz de darle de una forma más directa lo que quiere. </li></ul>El Usuario
  27. 27. #5. Hace Cosas Como... <ul><li>Doble clic en los enlaces. </li></ul><ul><li>Prefiere hacer clic (aunque sea doble) antes que tener que escribir algo en un formulario. </li></ul><ul><li>Realiza búsquedas en blanco. </li></ul><ul><li>Cuando escribe, mira al teclado. </li></ul><ul><li>Utiliza Google para ir a Yahoo y al contrario. </li></ul><ul><li>No hace scroll... casi nunca. </li></ul><ul><li>No lee las instrucciones. </li></ul><ul><li>Si le resultas un poco incómodo, piensa que Google le va a llevar a un sitio mejor que el tuyo. </li></ul>El Usuario A#11: Blog WP y Enlace Buscar (20%)
  28. 28. Por Eso, Cuando Busca en tu Website, se Encuentra con los Siguientes Problemas... El Usuario
  29. 29. #1. ¿Dónde está la Caja de Búsquedas? (I) El Usuario
  30. 30. #1. ¿Dónde está la Caja de Búsquedas? (II) El Usuario A#12: Texto, Lupa, Caja (1:3:4) [14%]
  31. 31. #2. Las SERP’s (I) El Usuario A#13: Highlight: CTR 200%
  32. 32. #2. Las SERP’s (II) <ul><li>Estándar de presentación. Modelo: periódico. </li></ul><ul><li>Escaneabilidad. </li></ul><ul><li>Ubicación: ¿dónde estoy?. </li></ul><ul><li>Correcta descripción. </li></ul><ul><li>Errores de deletreo. </li></ul><ul><li>Sugerencias. </li></ul><ul><li>Complejidad. </li></ul><ul><li>Heatmaps. </li></ul><ul><li>Copywriting y CTR. </li></ul>El Usuario
  33. 33. ¿Qué Deberíamos Hacer? “ Divide y Perderás” Qué Hacer
  34. 34. Las Claves de la Presencia en Internet <ul><li>Encontrabilidad: Cómo llega tu audiencia a tu website. </li></ul><ul><ul><li>Rastreabilidad, posicionamiento, referencias. </li></ul></ul><ul><li>Credibilidad: Si se fían de ti como proveedor de información y/o servicios. </li></ul><ul><ul><li>Diseño, fiabilidad, branding. </li></ul></ul><ul><li>Usabiliadad: Son capaces de hacer en tu website lo que quieren y en el menor tiempo posible. </li></ul><ul><ul><li>Interfaces, AI, User testing </li></ul></ul>Qué Hacer
  35. 35. Servicio para tu Usuario, Conocimiento para ti <ul><li>Un buscador no puede ser una caja que le damos al usuario y que él se entienda con la máquina como pueda. </li></ul><ul><li>Elige el Mejor Producto Buscador que te puedas permitir. </li></ul><ul><li>Optimiza el Servicio de Búsqueda : el buscador es una herramienta de navegación básica para tu usuario. </li></ul><ul><li>Analiza el Comportamiento de tu Usuario : el buscador es una de las mejores sondas con que puedes contar para descubrir de tu usuario lo que quiere, cómo lo quiere, los problemas que se encuentra... </li></ul>Qué Hacer
  36. 36. Analiza a tu Usuario (I) <ul><li>No te conformes con las estadísticas de tu producto de búsquedas: mide por ti mismo. </li></ul><ul><li>Relaciona las medidas de tu buscador con las de tu website en general. </li></ul><ul><li>Toda medida debe agregar: la dispersión es tremenda (Long Tail). </li></ul><ul><li>Mide lo que tu usuario demanda: literal, pero sobre todo por temáticas. </li></ul><ul><li>Infiere lo que no funciona (o no se ve) en tu website. </li></ul><ul><li>Descubre lo que tu usuario no encuentra. </li></ul><ul><li>Aprende cómo se llaman las cosas. </li></ul><ul><li>Repasa cómo se escriben las cosas. </li></ul><ul><li>Toma nota de lo que convence y no convence al usuario. </li></ul>Qué Hacer A#14: 13.000 b/d (T40 2,3%)
  37. 37. Analiza a tu Usuario (II) <ul><li>Mide, mide, y vuelve a medir : </li></ul><ul><ul><li>Número medio de búsquedas por sesión. </li></ul></ul><ul><ul><li>Porcentaje de usuarios cuyo siguiente paso es una caja de búsquedas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Búsquedas que devuelven 0 resultados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Porcentaje de los que dejaron tu site desde el buscador. </li></ul></ul>Qué Hacer
  38. 38. Optimiza tu Servicio <ul><li>Resuelve tus problemas de rastreabilidad: mejorán tus resultados de búsqueda interna y tu presencia en los buscadores. </li></ul><ul><li>Propón correcciones ortográficas. </li></ul><ul><li>Propón sugerencias y documentos relacionados. </li></ul><ul><li>Propón acciones concretas cuando no se encuentren resultados. </li></ul><ul><li>Optimiza el orden de los resultados. </li></ul><ul><li>Optimiza las búsquedas clave. </li></ul><ul><li>Reescribe snippets. </li></ul><ul><li>Proporciona enlaces con las búsquedas más frecuentes. </li></ul><ul><li>Piensa lo que quiere realmente el usuario y dónde lo quieres llevar. Propón las páginas que te permitirán llegar allí. </li></ul><ul><li>Genera el contenido necesario para satisfacer al usuario. </li></ul>Qué Hacer A#15: #1 vs #2 y CTR. Mensajes Pub.
  39. 39. Jamás Olvides Que... (I) <ul><li>El buscador está en función del propósito general del sitio. Si el buscador está en una tienda, tiene que ayudar a vender. Si está en un sitio de información, tiene que ayudar a informar. </li></ul><ul><li>La acción de optimización humana convertirá una buena herramienta de búsqueda en un excelente servicio a disposición del propósito general de tu website. </li></ul><ul><li>Cometes un error si en el análisis de las métricas de tu website te quedas en los números y te olvidas de pensar en el usuario que hay detrás generándolos. </li></ul><ul><li>Cuando un usuario va a la caja de búsquedas está dispuesto a ir donde le digas ¿seguro que no le puedes sacar partido a eso? (persuasión) </li></ul>Qué Hacer
  40. 40. Jamás Olvides Que... (II) <ul><li>El triunfo de la búsqueda como modelo de navegación convierte a cada una de tus páginas en páginas de inicio (landing page). </li></ul><ul><li>La búsqueda intra-website consiste en ofrecer resultados óptimos a búsquedas pobremente descritas. El conocimiento del contexto y el usuario son vitales. </li></ul><ul><li>A veces no existe la página óptima de respuesta a una búsqueda dada. Mejorar la conversión de tu website significará generar una página nueva para responder exactamente a las necesidades de tu usuario. </li></ul>Qué Hacer A#16: 8.000 visitas/mes
  41. 41. En Resumidas Cuentas... Conclusión
  42. 42. Al Menos Quédate con que... <ul><li>La búsqueda es un modelo clave de navegación: tu website debe tenerla. </li></ul><ul><li>No existe un producto que por sí mismo pueda garantizar un servicio de búsquedas de calidad para el usuario. </li></ul><ul><li>Tu website debe tener una estructura e infraestructura mínimas para que tu producto buscador pueda sacarle partido. </li></ul><ul><li>La mejor experiencia de usuario en búsquedas la construyes tú, optimizando los resultados que ofrece tu motor de búsquedas. </li></ul><ul><li>El análisis de la actividad del usuario en tu buscador proporciona un conocimiento al que no puedes renunciar. </li></ul><ul><li>Mejorando tu contenido de cara a tu site search mejorarás tu presencia en los grandes buscadores de Internet (¡¡más tráfico!! ¡¡más usuarios!!) </li></ul>Conclusión
  43. 43. ¡Muchas Gracias! Espero que te Haya Resultado de Interés ;-) Conclusión

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