Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
El rol del Community Manager en
las empresas
Miguel Fernández Arrieta
Mondragon Unibertsitatea
mfernandez@mondragon.edu
ht...
“Si no estás en
Facebook o en Twitter,
no existes”
WWW
SEO
SEM
SMM
El término “community manager” interesa sobre
todo en España
Estar en Facebook no es
un objetivo
Mejorar el servicio de
atención al cliente sí es
un objetivo
¿De qué vamos a hablar?
El rol y las funciones del
community manager
en la empresa
Las plataformas y
herramientas que
pued...
Nativos e inmigrantes digitales
11870.com
ciao.es
meneame.net
chicisimo.es
¿Qué es un community manager?
La persona que
cuida la identidad
digital de una
empresa
¿Qué es un community manager?
Responsable de las
relaciones de la
empresa con las
personas
¿Qué es un community manager?
En línea con
estrategia de la
empresa y los
intereses de los
clientes
Escucha activa
Lo que dicen sobre mi
organización
Lo que dicen de otros
Lo que dicen sobre mi
sector
Identificar oportunidades
¿Qué puedo ...
¿Qué dicen de mi?
http://www.google.es/alerts
…Twitter,
Youtube,
Facebook…?
¿Qué dicen de mi en …
http://socialmention.com
http://socialmention.com
Es posible suscribirse
vía RSS a los
resultados de
SocialMention
Feedly: un lector de RSS

http://www.feedly.com
Otra alternativa: Mention

http://mention.net
Búsquedas en foros: BoardReader

http://boardreader.com
Construye tu reputación online
¿Qué hacemos con las críticas?

Contesto a:
•  Las críticas
•  Que tienen impacto y no son
antiguas
•  Me excuso y justific...
La escucha también permite identificar
oportunidades
La escucha también permite identificar
oportunidades
Relaciones públicas
Extender los mensajes de las
empresas
Conseguir una imagen corporativa
menos seria, más informal
Promo...
No (solo) automatices los
contenidos
http://ifttt.com

If This Then That
Anuncia tu presencia en redes sociales
<a href=http://www.facebook.com/cajalaboral >
<img src="/clweb/img/all/ico_faceRed....
Relación con
el cliente
¿Por qué las empresas utilizan los Medios
Sociales?
Spanair en la crisis del volcán
Spanair en la crisis del volcán
Comercio electrónico
Generar tráfico hacia la Web
corporativa
¿Por qué las empresas utilizan los Medios
Sociales?
Mejorar la
comunicación interna
¿Por qué las empresas utilizan los Medios
Sociales?
https://www.yammer.com
El rol de Community Manager
Persona
Personal externo
Equipo
Toda la empresa
@taxioviedo
@taxioviedo
Evangelizador
Jennifer Preston, Social Media Editor
¿Y por qué va a
conversar la gente
conmigo?
Porque le aporto cosas
(aka “valor añadido”)
¿Y dónde está mi “valor añadido”?
Seguramente
estará en lo que
me diferencia de
la competencia
¿Y dónde está mi “valor añadido”?
Objetivos
Audiencia
Herramientas
Monitorización
Estrategia de comunicación en Internet
¿Qué
es lo que
quiero
conseguir?
Ejemplos de objetivos
Incrementar nuestra
presencia en la red y el
reconocimiento de
marca
Bellota Agrisolutions
Ejemplos de objetivos
Generar tráfico hacia
nuestra web
corporativa
Ejemplos de objetivos
Incrementar el nivel de
interacción de nuestros
usuarios
Ejemplos de objetivos
Posicionarnos como
referentes en nuestro
sector a través de la
generación de
contenido
Ejemplos de objetivos
Incrementar el número
de contactos a través
de los nuevos medios o
acceder a nuevos
clientes
Ejemplos de objetivos
Mejorar nuestro servicio
de atención al cliente y
fomentar la
fidelización
Ejemplos de objetivos
Mejorar nuestra
reputación si esta no
es del todo buena, o
comenzar a tenerla si
no se nos conoce
ap...
Los objetivos deben ser:
Cualitativos
Cuantificables
Alcanzables
Medibles
¿A quién
me voy a
dirigir?
¿De qué voy a
hablar?
facebook.com/vino.ladrondelunas
¿Quién se va a
encargar de
todo esto?
“Si piensas que
Twitter es gratis
es que tu tiempo
no vale nada”
@ElBaronRojo
Y ahora elegimos las
herramientas
No sólo digas qué
ofreces, di lo que
te piden
¿Qué busca la gente?

Las sugerencias de Google
Estadísticas de búsquedas de Google

http://www.google.com/trends
Planificador de palabras clave de Google
AdWords
“The Long Tail”
“Es mejor ser
cabeza de ratón
que cola de león”
Explotando “nichos” de mercado
Explotando “nichos” de mercado
Resumiendo…
•  ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos?
•  ¿A quién queremos llegar?
•  ¿En qué nos diferenciamos de la
competen...
El blog: un muerto muy vivo
Un ejemplo
Un ejemplo
Elige el tema
De qué vas a hablar?
A quién vas a hablar?
Atracción
Elige un buen titulo
para cada artículo
Es la parte más crucial para
conseguir que los lectores
comiencen a leer tu
artículo, cuando lo vean en:
En la página de r...
Elige un buen titulo para cada artículo
•  Comunica un beneficio
•  Crea controversia o debate
•  Lanza una pregunta
•  Usa...
Elige un buen titulo para cada artículo: las
sugerencias de Google
Retención
Escribe primero lo más
importante
Las primeras
impresiones importan
Tipos de posts
•  Historias de éxito
•  Consejos o instrucciones sobre
tus productos
•  Nuevos productos o servicios
•  No...
Etiqueta, categoriza
No hagas posts
demasiado largos
Comentarios
moderados
Frecuencia de
publicación
Al menos un artículo por
semana
Lo importante es
mantener el ritmo
Control de calidad
Repasa el artículo
Repasa los enlaces
Añade imágenes, gráficos…
Promociona el blog
Participa en otros blogs
Firmas en el correo
Utiliza otros medios sociales
Email marketing…
Para que tus lectores compartan:

http://www.addthis.com
Para que tus lectores compartan:

http://www.addthis.com
¿En la nube o en casa?
¿En la nube o en casa?
•  Blogger
–  Integración con Analytics
•  WordPress.com
•  Hosting de WordPress
–  Integración con...
Indicadores: integración con Google Analytics
Visitas
Tiempo promedio en el
sitio
Porcentaje de rebote
…
Indicadores
La propiedad intelectual en Internet
Todo el contenido
publicado está
sujeto a copyright
http://creativecommons.org
¿Cómo compruebo si me han copiado?

http://www.copyscape.com
YouTube
http://www.youtube.com
¿Había que medir, no?

YouTube Analytics
Aprendiendo de los seguidores:

Retención de la Audiencia
YouTube permite emitir
en directo desde los
Hangouts de Google+
El museo Guggenheim en Flickr
Son muy importantes:
Los títulos
Las descripciones
Las etiquetas
Los nombres de los
archivos
Fotos y vídeos
Otras opciones:
Panoramio
Picasa…
Pinterest
Instagram
Twitter
¿Qué estoy haciendo?
en 140 caracteres
Sentimientos,
recomendaciones,
opiniones…
…mensajes sobre mi
empresa o negocio
microblogging
+ red social
= twitter
Los trapos sucios, mejor los limpiamos en
casa…
Twitter básico
Tweet
Retweet
Respuestas
Menciones
Hashtag: etiquetas
¿Y quién está hablando de “#emprender”?
Hashtags para eventos
Antes
•  Asegúrate de que el hashtag no
existe
•  Propón y publica el hashtag antes
de la realizació...
Hashtags para eventos
Durante
•  Recuerda el hashtag
•  Utiliza una herramienta para el
backchannel
– http://visibletweets...
Hashtags para eventos
Después
•  Recoge los tweets con el hashtag
– http://www.tweetdoc.org/
– http://storify.com/
•  Publ...
Mensaje directo o privado
¿Dónde están los mensajes directos?
Sólo puedes
enviar mensajes
directos a tus
seguidores.
La página de Inicio: lo que yo digo y lo que
dice la gente a la que sigo
@Conecta

¿Quién interactúa conmigo?
Compartiendo enlaces en Twitter

http://bitly.com
Estadísticas en bitly
Una recomendación
Alojad vuestro
contenido (fotos,
vídeos,
documentación..) en
sitios donde la gente
busque esos
contenido...
Una recomendación
…y publicad los enlaces
hacia vuestros
contenidos en Twitter
¿Qué sitios usa la gente?
Youtube
Flickr
Slideshare
Spotify
…
Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter
Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter
Topsy: Analítica en la versión Pro
Es muy importante personalizar nuestros
perfiles
La foto (logo) del perfil
El campo Bio: ¿quiénes
somos?
La dirección del sitio Web
de nuestra empresa
Imprescindible!
Recomendaciones
•  Encuentra otros perfiles que hablen de tu
mismo tema
•  Síguelos
•  Conversa con ellos
•  Retuitea su co...
Listas de
usuarios
Son muy útiles
para organizar
la forma en la
que lees Twitter
Listas en Twitter
¿Qué es followfriday?
Para medir: twentyfeet.com
http://tweetstats.com
http://klout.com
Clientes
Los clientes pueden
facilitar el trabajo con
twitter
Nos pueden ayudar a
gestionar varias
cuentas y a integrar el
trabajo con varias
redes sociales
Hootsuite es un cliente
web
Podemos gestionar
varias plataformas
Proporciona
estadísticas
Hootsuite
¿Cómo empiezo en HootSuite?
Créate una cuenta en
HootSuite
Añade tus perfiles en
redes sociales
¿Cómo empiezo en HootSuite?
HootSuite
HootSuite proporciona
estadísticas de los
enlaces que hemos
acortado y publicado
Permite programar
actualizacion...
HootSuite: programación automática
HootSuite: programación automática
HootSuite decide cuál es el
mejor momento para
publicar tus
actualizaciones
En función ...
Seesmic
Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
Facebook
¿Tengo que estar en Facebook?
Audiencia cada vez
mayor
Se está produciendo un
“envejecimiento”
demográfico
Las marcas, las empresas
que participan en
Facebook están
“obligadas” a conversar
La privacidad y las redes sociales
¿De quién es el
contenido que
publicamos en
Facebook?
You grant us a
non-exclusive,
transferable,
sub-licensable,
royalty-free,
worldwide license
to use any IP content that you...
On Facebook, People Own and
Control Their Information
Páginas
Páginas
Orientadas a
entidades
Páginas
Visibles fuera de
facebook
Las páginas tienen fans
Páginas
El número de fans que
pueden unirse a una
página es ilimitado
Páginas
Los usuarios se
convierten en fans sin
intervención del
administrador
Páginas
Las actualizaciones se
muestran en la página
de inicio del usuario
¿Cómo creo una
página?
http://www.facebook.com/pages
Elijo un buen nombre para mi página
El nombre de la página es
muy importante
Elige el nombre pensado
en cómo quieres que te
encuentren
¿Cómo creo una página?
Elijo la foto del perfil
Información sobre el negocio
Et voilà!
¿Qué tengo que hacer ahora?
Sube una foto de perfil
Añade una portada
Edita la sección de
información
Comienza a publicar e...
¿Qué puedo publicar?
Publica, sobre todo,
fotos, vídeos,
eventos y enlaces
Acordaos de Bitly
Hay dos feeds en la página
de inicio:
Más recientes (cronológico)
Titulares (Edgerank)
Facebook Edgerank
Facebook Edgerank
Edgerank es el
algoritmo de
Facebook para
calificar cada
publicación
Facebook Edgerank
La calificación
depende de:
La publicación
La persona
Su comunidad
Facebook Edgerank
En función del
Edgerank Facebook
publica
actualizaciones en la
página de Inicio de
los usuarios
Facebook Edgerank
Se basa en 3
parámetros:
Afinidad
Peso
Frescura
Facebook Edgerank
Facebook Edgerank: algunas
recomendaciones
•  Actualizar en los momentos del
día en los que nuestra comunidad
usa Facebook...
Facebook Edgerank: algunas
recomendaciones
•  Publicar fotos, vídeos y enlaces
•  Publicar directamente en la
página, no a...
Puedo eliminar la página
Puedo nombrar más administradores
Roles de los administradores
Puedes usar Facebook
con la identidad de tu
página
Usar Facebook como página
Puedes interactuar en
otras páginas con la
identidad de tu página
Usar Facebook como página
Puedes seguir a otras
páginas
Ves sus actualizaciones
en las “Últimas
noticias” de tu página
Usar Facebook como página
Usar Facebook como página
Personaliza y difunde
la dirección de tu
página
http://www.facebook.com/username
Aplicaciones interesantes
•  Pagemodo, para crear secciones
personalizadas en las páginas
–  www.pagemodo.com
•  Easypromo...
Las páginas ofrecen
estadísticas sobre los
seguidores,
impresiones del
contenido…
¿Dónde están las estadísticas?
Estadísticas de Facebook
Estadísticas de Facebook
Estadísticas de Facebook
Cómo convertir un perfil en una página
https://www.facebook.com/pages/create.php?
migrate
Las páginas de empresa en Linkedin
Presencia en Tuenti, las Tuenti-páginas
Páginas de empresa en Google+
Además, están las
redes sociales
temáticas…
Presencia en Internet
Fans, no clientes
No te vuelas loco
con todo esto
Lo más importante
es el contenido
Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/los...
El rol del community manager en la empresa
El rol del community manager en la empresa
El rol del community manager en la empresa
El rol del community manager en la empresa
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

El rol del community manager en la empresa

Esta es la presentación que utilizo en un curso de 8 horas que impartimos desde Enpresa Digitala (http://www.enpresadigitala.net/) y Mondragon Plus (http://www.mondragon.edu/muplus) sobre el rol del community manager

  • Be the first to comment

El rol del community manager en la empresa

  1. 1. El rol del Community Manager en las empresas Miguel Fernández Arrieta Mondragon Unibertsitatea mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
  2. 2. “Si no estás en Facebook o en Twitter, no existes”
  3. 3. WWW SEO SEM SMM
  4. 4. El término “community manager” interesa sobre todo en España
  5. 5. Estar en Facebook no es un objetivo Mejorar el servicio de atención al cliente sí es un objetivo
  6. 6. ¿De qué vamos a hablar? El rol y las funciones del community manager en la empresa Las plataformas y herramientas que puede utilizar
  7. 7. Nativos e inmigrantes digitales
  8. 8. 11870.com
  9. 9. ciao.es
  10. 10. meneame.net
  11. 11. chicisimo.es
  12. 12. ¿Qué es un community manager? La persona que cuida la identidad digital de una empresa
  13. 13. ¿Qué es un community manager? Responsable de las relaciones de la empresa con las personas
  14. 14. ¿Qué es un community manager? En línea con estrategia de la empresa y los intereses de los clientes
  15. 15. Escucha activa
  16. 16. Lo que dicen sobre mi organización Lo que dicen de otros Lo que dicen sobre mi sector Identificar oportunidades ¿Qué puedo escuchar?
  17. 17. ¿Qué dicen de mi?
  18. 18. http://www.google.es/alerts
  19. 19. …Twitter, Youtube, Facebook…? ¿Qué dicen de mi en …
  20. 20. http://socialmention.com
  21. 21. http://socialmention.com Es posible suscribirse vía RSS a los resultados de SocialMention
  22. 22. Feedly: un lector de RSS
 http://www.feedly.com
  23. 23. Otra alternativa: Mention
 http://mention.net
  24. 24. Búsquedas en foros: BoardReader
 http://boardreader.com
  25. 25. Construye tu reputación online
  26. 26. ¿Qué hacemos con las críticas?
 Contesto a: •  Las críticas •  Que tienen impacto y no son antiguas •  Me excuso y justifico •  Elijo el canal (público o privado) –  Intento que la conversación tenga lugar en mis medios
  27. 27. La escucha también permite identificar oportunidades
  28. 28. La escucha también permite identificar oportunidades
  29. 29. Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresas Conseguir una imagen corporativa menos seria, más informal Promocionar eventos, presentaciones… ¿Por qué las empresas utilizan los Medios Sociales?
  30. 30. No (solo) automatices los contenidos
  31. 31. http://ifttt.com
 If This Then That
  32. 32. Anuncia tu presencia en redes sociales <a href=http://www.facebook.com/cajalaboral > <img src="/clweb/img/all/ico_faceRed.gif” /></a>
  33. 33. Relación con el cliente ¿Por qué las empresas utilizan los Medios Sociales?
  34. 34. Spanair en la crisis del volcán
  35. 35. Spanair en la crisis del volcán
  36. 36. Comercio electrónico Generar tráfico hacia la Web corporativa ¿Por qué las empresas utilizan los Medios Sociales?
  37. 37. Mejorar la comunicación interna ¿Por qué las empresas utilizan los Medios Sociales?
  38. 38. https://www.yammer.com
  39. 39. El rol de Community Manager Persona Personal externo Equipo Toda la empresa
  40. 40. @taxioviedo
  41. 41. @taxioviedo
  42. 42. Evangelizador
  43. 43. Jennifer Preston, Social Media Editor
  44. 44. ¿Y por qué va a conversar la gente conmigo? Porque le aporto cosas (aka “valor añadido”)
  45. 45. ¿Y dónde está mi “valor añadido”? Seguramente estará en lo que me diferencia de la competencia
  46. 46. ¿Y dónde está mi “valor añadido”?
  47. 47. Objetivos Audiencia Herramientas Monitorización Estrategia de comunicación en Internet
  48. 48. ¿Qué es lo que quiero conseguir?
  49. 49. Ejemplos de objetivos Incrementar nuestra presencia en la red y el reconocimiento de marca
  50. 50. Bellota Agrisolutions
  51. 51. Ejemplos de objetivos Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
  52. 52. Ejemplos de objetivos Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios
  53. 53. Ejemplos de objetivos Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido
  54. 54. Ejemplos de objetivos Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes
  55. 55. Ejemplos de objetivos Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización
  56. 56. Ejemplos de objetivos Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas
  57. 57. Los objetivos deben ser: Cualitativos Cuantificables Alcanzables Medibles
  58. 58. ¿A quién me voy a dirigir?
  59. 59. ¿De qué voy a hablar?
  60. 60. facebook.com/vino.ladrondelunas
  61. 61. ¿Quién se va a encargar de todo esto?
  62. 62. “Si piensas que Twitter es gratis es que tu tiempo no vale nada” @ElBaronRojo
  63. 63. Y ahora elegimos las herramientas
  64. 64. No sólo digas qué ofreces, di lo que te piden
  65. 65. ¿Qué busca la gente?
 Las sugerencias de Google
  66. 66. Estadísticas de búsquedas de Google
 http://www.google.com/trends
  67. 67. Planificador de palabras clave de Google AdWords
  68. 68. “The Long Tail” “Es mejor ser cabeza de ratón que cola de león”
  69. 69. Explotando “nichos” de mercado
  70. 70. Explotando “nichos” de mercado
  71. 71. Resumiendo… •  ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos? •  ¿A quién queremos llegar? •  ¿En qué nos diferenciamos de la competencia? •  ¿Quién es nuestra competencia? ¿Qué presencia tiene en Internet? •  ¿Qué objetivos queremos obtener de nuestra presencia en Internet? •  ¿Qué herramientas vamos a utilizar? •  ¿De qué vamos a hablar? •  ¿Qué indicadores vamos a medir?
  72. 72. El blog: un muerto muy vivo
  73. 73. Un ejemplo
  74. 74. Un ejemplo
  75. 75. Elige el tema De qué vas a hablar? A quién vas a hablar?
  76. 76. Atracción Elige un buen titulo para cada artículo
  77. 77. Es la parte más crucial para conseguir que los lectores comiencen a leer tu artículo, cuando lo vean en: En la página de resultados de un buscador Un lector de RSS Elige un buen titulo para cada artículo
  78. 78. Elige un buen titulo para cada artículo •  Comunica un beneficio •  Crea controversia o debate •  Lanza una pregunta •  Usa palabras clave •  Grandes afirmaciones y promesas •  Títulos con sentido del humor
  79. 79. Elige un buen titulo para cada artículo: las sugerencias de Google
  80. 80. Retención Escribe primero lo más importante Las primeras impresiones importan
  81. 81. Tipos de posts •  Historias de éxito •  Consejos o instrucciones sobre tus productos •  Nuevos productos o servicios •  Novedades del mercado •  Explicación de un proceso, producto o servicio
  82. 82. Etiqueta, categoriza No hagas posts demasiado largos Comentarios moderados
  83. 83. Frecuencia de publicación Al menos un artículo por semana Lo importante es mantener el ritmo
  84. 84. Control de calidad Repasa el artículo Repasa los enlaces Añade imágenes, gráficos…
  85. 85. Promociona el blog Participa en otros blogs Firmas en el correo Utiliza otros medios sociales Email marketing…
  86. 86. Para que tus lectores compartan:
 http://www.addthis.com
  87. 87. Para que tus lectores compartan:
 http://www.addthis.com
  88. 88. ¿En la nube o en casa?
  89. 89. ¿En la nube o en casa? •  Blogger –  Integración con Analytics •  WordPress.com •  Hosting de WordPress –  Integración con Analytics –  Plugins: All in one SEO pack, Yoast WordPress SEO Plugin •  WordPress.org –  Integración con Analytics –  Plugins: All in one SEO pack, Yoast WordPress SEO Plugin
  90. 90. Indicadores: integración con Google Analytics
  91. 91. Visitas Tiempo promedio en el sitio Porcentaje de rebote … Indicadores
  92. 92. La propiedad intelectual en Internet Todo el contenido publicado está sujeto a copyright
  93. 93. http://creativecommons.org
  94. 94. ¿Cómo compruebo si me han copiado?
 http://www.copyscape.com
  95. 95. YouTube
  96. 96. http://www.youtube.com
  97. 97. ¿Había que medir, no?
 YouTube Analytics
  98. 98. Aprendiendo de los seguidores:
 Retención de la Audiencia
  99. 99. YouTube permite emitir en directo desde los Hangouts de Google+
  100. 100. El museo Guggenheim en Flickr
  101. 101. Son muy importantes: Los títulos Las descripciones Las etiquetas Los nombres de los archivos Fotos y vídeos
  102. 102. Otras opciones: Panoramio Picasa…
  103. 103. Pinterest
  104. 104. Instagram
  105. 105. Twitter
  106. 106. ¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones…
  107. 107. …mensajes sobre mi empresa o negocio
  108. 108. microblogging + red social = twitter
  109. 109. Los trapos sucios, mejor los limpiamos en casa…
  110. 110. Twitter básico
  111. 111. Tweet
  112. 112. Retweet
  113. 113. Respuestas
  114. 114. Menciones
  115. 115. Hashtag: etiquetas
  116. 116. ¿Y quién está hablando de “#emprender”?
  117. 117. Hashtags para eventos Antes •  Asegúrate de que el hashtag no existe •  Propón y publica el hashtag antes de la realización del evento, en la Web, en los folletos, carteles…
  118. 118. Hashtags para eventos Durante •  Recuerda el hashtag •  Utiliza una herramienta para el backchannel – http://visibletweets.com •  Introduce preguntas a los ponentes
  119. 119. Hashtags para eventos Después •  Recoge los tweets con el hashtag – http://www.tweetdoc.org/ – http://storify.com/ •  Publica un resumen en el blog o en la web
  120. 120. Mensaje directo o privado
  121. 121. ¿Dónde están los mensajes directos?
  122. 122. Sólo puedes enviar mensajes directos a tus seguidores.
  123. 123. La página de Inicio: lo que yo digo y lo que dice la gente a la que sigo
  124. 124. @Conecta
 ¿Quién interactúa conmigo?
  125. 125. Compartiendo enlaces en Twitter
 http://bitly.com
  126. 126. Estadísticas en bitly
  127. 127. Una recomendación Alojad vuestro contenido (fotos, vídeos, documentación..) en sitios donde la gente busque esos contenidos…
  128. 128. Una recomendación …y publicad los enlaces hacia vuestros contenidos en Twitter
  129. 129. ¿Qué sitios usa la gente? Youtube Flickr Slideshare Spotify …
  130. 130. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  131. 131. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  132. 132. Topsy: Analítica en la versión Pro
  133. 133. Es muy importante personalizar nuestros perfiles
  134. 134. La foto (logo) del perfil El campo Bio: ¿quiénes somos? La dirección del sitio Web de nuestra empresa Imprescindible!
  135. 135. Recomendaciones •  Encuentra otros perfiles que hablen de tu mismo tema •  Síguelos •  Conversa con ellos •  Retuitea su contenido •  Aprovecha las herramientas que ya usas para dar difusión a tu presencia en Twitter
  136. 136. Listas de usuarios
  137. 137. Son muy útiles para organizar la forma en la que lees Twitter
  138. 138. Listas en Twitter
  139. 139. ¿Qué es followfriday?
  140. 140. Para medir: twentyfeet.com
  141. 141. http://tweetstats.com
  142. 142. http://klout.com
  143. 143. Clientes
  144. 144. Los clientes pueden facilitar el trabajo con twitter
  145. 145. Nos pueden ayudar a gestionar varias cuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
  146. 146. Hootsuite es un cliente web Podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
  147. 147. Hootsuite
  148. 148. ¿Cómo empiezo en HootSuite? Créate una cuenta en HootSuite Añade tus perfiles en redes sociales
  149. 149. ¿Cómo empiezo en HootSuite?
  150. 150. HootSuite HootSuite proporciona estadísticas de los enlaces que hemos acortado y publicado Permite programar actualizaciones
  151. 151. HootSuite: programación automática
  152. 152. HootSuite: programación automática HootSuite decide cuál es el mejor momento para publicar tus actualizaciones En función de tus seguidores
  153. 153. Seesmic
  154. 154. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  155. 155. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  156. 156. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  157. 157. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  158. 158. Facebook
  159. 159. ¿Tengo que estar en Facebook?
  160. 160. Audiencia cada vez mayor Se está produciendo un “envejecimiento” demográfico
  161. 161. Las marcas, las empresas que participan en Facebook están “obligadas” a conversar
  162. 162. La privacidad y las redes sociales
  163. 163. ¿De quién es el contenido que publicamos en Facebook?
  164. 164. You grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-free, worldwide license to use any IP content that you post on or in connection with Facebook Statement of Rights and Responsibilities
  165. 165. On Facebook, People Own and Control Their Information
  166. 166. Páginas
  167. 167. Páginas Orientadas a entidades
  168. 168. Páginas Visibles fuera de facebook
  169. 169. Las páginas tienen fans
  170. 170. Páginas El número de fans que pueden unirse a una página es ilimitado
  171. 171. Páginas Los usuarios se convierten en fans sin intervención del administrador
  172. 172. Páginas Las actualizaciones se muestran en la página de inicio del usuario
  173. 173. ¿Cómo creo una página?
  174. 174. http://www.facebook.com/pages
  175. 175. Elijo un buen nombre para mi página
  176. 176. El nombre de la página es muy importante Elige el nombre pensado en cómo quieres que te encuentren ¿Cómo creo una página?
  177. 177. Elijo la foto del perfil
  178. 178. Información sobre el negocio
  179. 179. Et voilà!
  180. 180. ¿Qué tengo que hacer ahora? Sube una foto de perfil Añade una portada Edita la sección de información Comienza a publicar en el muro
  181. 181. ¿Qué puedo publicar?
  182. 182. Publica, sobre todo, fotos, vídeos, eventos y enlaces Acordaos de Bitly
  183. 183. Hay dos feeds en la página de inicio: Más recientes (cronológico) Titulares (Edgerank) Facebook Edgerank
  184. 184. Facebook Edgerank
  185. 185. Edgerank es el algoritmo de Facebook para calificar cada publicación Facebook Edgerank
  186. 186. La calificación depende de: La publicación La persona Su comunidad Facebook Edgerank
  187. 187. En función del Edgerank Facebook publica actualizaciones en la página de Inicio de los usuarios Facebook Edgerank
  188. 188. Se basa en 3 parámetros: Afinidad Peso Frescura Facebook Edgerank
  189. 189. Facebook Edgerank: algunas recomendaciones •  Actualizar en los momentos del día en los que nuestra comunidad usa Facebook •  Llamadas a la acción: solicitar a los seguidores que contesten, opinen, compartan… – Usar Cuándo, dónde, por qué… en las actualizaciones
  190. 190. Facebook Edgerank: algunas recomendaciones •  Publicar fotos, vídeos y enlaces •  Publicar directamente en la página, no a través de clientes
  191. 191. Puedo eliminar la página
  192. 192. Puedo nombrar más administradores
  193. 193. Roles de los administradores
  194. 194. Puedes usar Facebook con la identidad de tu página Usar Facebook como página
  195. 195. Puedes interactuar en otras páginas con la identidad de tu página Usar Facebook como página
  196. 196. Puedes seguir a otras páginas Ves sus actualizaciones en las “Últimas noticias” de tu página Usar Facebook como página
  197. 197. Usar Facebook como página
  198. 198. Personaliza y difunde la dirección de tu página
  199. 199. http://www.facebook.com/username
  200. 200. Aplicaciones interesantes •  Pagemodo, para crear secciones personalizadas en las páginas –  www.pagemodo.com •  Easypromos, para hacer promociones, concursos… desde las páginas –  www.easypromosapp.com •  VendingBox, para vender desde las páginas –  www.vendingbox.net •  Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook –  apps.facebook.com/livestream
  201. 201. Las páginas ofrecen estadísticas sobre los seguidores, impresiones del contenido…
  202. 202. ¿Dónde están las estadísticas?
  203. 203. Estadísticas de Facebook
  204. 204. Estadísticas de Facebook
  205. 205. Estadísticas de Facebook
  206. 206. Cómo convertir un perfil en una página https://www.facebook.com/pages/create.php? migrate
  207. 207. Las páginas de empresa en Linkedin
  208. 208. Presencia en Tuenti, las Tuenti-páginas
  209. 209. Páginas de empresa en Google+
  210. 210. Además, están las redes sociales temáticas… Presencia en Internet
  211. 211. Fans, no clientes
  212. 212. No te vuelas loco con todo esto Lo más importante es el contenido
  213. 213. Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

×