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Conecta con tus clientes a traves de Facebook

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Conecta con tus clientes a traves de Facebook

  1. 1. Conecta con tus clientes a través de Facebook Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://twitter.com/lostinweb20 http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
  2. 2. Si quieres descargarte la presentación: http://slidesha.re/ FacebookED
  3. 3. “Si no estás en Facebook o en Twitter, no existes”
  4. 4. WWW SEO SEM SMM
  5. 5. Riesgos…
  6. 6. Nativos e inmigrantes digitales
  7. 7. La gente ya está hablando!
  8. 8. ¿Qué hacemos con esto?
  9. 9. Las empresas buscan audiencias
  10. 10. Presencia Conversación Utilidad de los medios sociales
  11. 11. ¿Tengo que estar en Facebook?
  12. 12. ¿Tengo que estar en Facebook?
  13. 13. Estrategia antes que herramientas Objetivos Audiencia Herramientas Monitorización
  14. 14. 1ª regla: escucha
  15. 15. 2ª regla: conversa
  16. 16. 3ª regla: mide
  17. 17. Perfiles personales
  18. 18. Un perfil personal corporativo
  19. 19. ¿Cómo se crea un perfil?
  20. 20. ¿Cómo se crea un perfil?
  21. 21. ¿Cómo se crea un perfil?
  22. 22. ¿Cómo se crea un perfil?
  23. 23. ¿Cómo se crea un perfil?
  24. 24. ¿Cómo se crea un perfil?
  25. 25. ¿Cómo se crea un perfil?
  26. 26. ¿Cómo se crea un perfil?
  27. 27. ¿Cómo se crea un perfil?
  28. 28. https://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account ¿Se puede abandonar Facebook?
  29. 29. Desactivar la cuenta •  Esta opción está en Cuenta – Configuración de la cuenta
  30. 30. El perfil: lo que yo digo y lo que me dicen
  31. 31. Inicio: lo que dicen mis amigos y las páginas que me gustan
  32. 32. Publicando en el muro
  33. 33. Publicando en Twitter
  34. 34. Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+
  35. 35. Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+
  36. 36. La privacidad en Facebook
  37. 37. ¿De quién es el contenido que publicamos en Facebook?
  38. 38. You grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-free, worldwide license to use any IP content that you post on or in connection with Facebook Statement of Rights and Responsibilities
  39. 39. On Facebook, People Own and Control Their Information
  40. 40. Cuenta – Configuración de la privacidad
  41. 41. Si no quieres que tu perfil sea indexado por Google 1.  Elige tu configuración de privacidad 2.  Aplicaciones, juegos y sitios web 3.  Búsqueda pública – Editar la configuración
  42. 42. El perfil público
  43. 43. ¿Cómo se ve mi perfil?
  44. 44. Acordaos de Kevin Colvin
  45. 45. Son grupos privados basados en preferencias personales Listas de amigos
  46. 46. Un amigo puede pertenecer a más de una lista Listas de amigos
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  48. 48. ¿Cómo ese crea una lista de amigos?
  49. 49. ¿Cómo ese crea una lista de amigos?
  50. 50. ¿Cómo ese crea una lista de amigos?
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  53. 53. Ahora puedo personalizar quién ve mi contenido
  54. 54. Ahora puedo personalizar quién ve mi contenido
  55. 55. Utilidad empresarial
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  57. 57. ¿Páginas o grupos?
  58. 58. Grupos
  59. 59. Grupos Solo son visibles para los usuarios de facebook No se pueden añadir aplicaciones
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  61. 61. Desde la página de inicio
  62. 62. Desde la página de inicio
  63. 63. Facebook borra automáticamente los grupos una vez que están vacíos (sin miembros)
  64. 64. Si has creado el grupo o eres uno de los administradores del grupo, la forma más fácil de eliminar el grupo es borrar a todos los miembros y luego borrarte a ti mismo
  65. 65. Páginas
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  67. 67. Páginas Visibles fuera de facebook
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  69. 69. Páginas El número de fans que pueden unirse a una página es ilimitado
  70. 70. Páginas Los usuarios se convierten en fans sin intervención del administrador
  71. 71. Páginas Las actualizaciones se muestran en la página de inicio de los seguidores
  72. 72. Páginas Las páginas ofrecen estadísticas al administrador
  73. 73. ¿Cómo creo una página?
  74. 74. http://www.facebook.com/pages
  75. 75. Elijo la categoría
  76. 76. ¿Cómo creo una página? El nombre de la página es muy importante Elige el nombre pensado en cómo quieres que te encuentren
  77. 77. http://www.google.com/insights/search
  78. 78. https://adwords.google.com/select/ KeywordToolExternal
  79. 79. Elijo un buen nombre para mi página
  80. 80. Elijo la foto del perfil
  81. 81. Información sobre el negocio
  82. 82. Dirección amigable
  83. 83. Et voilà!
  84. 84. ¿Qué tengo que hacer ahora? Sube una foto de perfil Añade una portada Edita la sección de información Comienza a publicar en el muro
  85. 85. Edita la sección de información
  86. 86. Edita la sección de información
  87. 87. Y empieza a publicar en el muro
  88. 88. Publica, sobre todo, fotos, vídeos y enlaces
  89. 89. Editar la página
  90. 90. Puedo ocultar la página
  91. 91. Puedo eliminar la página
  92. 92. Puedo nombrar más administradores
  93. 93. Roles de administrador
  94. 94. Solo puedes añadir a tus amigos o a las personas a las que ya les guste esta página. Nombrar nuevos administradores
  95. 95. Puedo crear una página con una cuenta comercial (no os lo recomiendo)
  96. 96. http://www.facebook.com/
  97. 97. Creando páginas con una cuenta comercial
  98. 98. Creando páginas con una cuenta comercial
  99. 99. Creando páginas con una cuenta comercial
  100. 100. Creando páginas con una cuenta comercial
  101. 101. No puedes interactuar en otras páginas No puedes añadir aplicaciones a tu página Limitaciones de las cuentas comerciales
  102. 102. ¿Cómo llego a mi página?
  103. 103. Otra opción: http://facebook.com/pages
  104. 104. Otra opción: el buscador de Facebook
  105. 105. Puedes usar Facebook con la identidad de tu página Usar Facebook como página
  106. 106. Puedes interactuar en otras páginas con la identidad de tu página Usar Facebook como página
  107. 107. Recibes notificaciones cuando un seguidor interactúa con tu página Usar Facebook como página
  108. 108. Puedes seguir a otras páginas Ves sus actualizaciones en las “Últimas noticias” de tu página Usar Facebook como página
  109. 109. Usar Facebook como página
  110. 110. Usar Facebook como página:
 siguiendo a otras páginas
  111. 111. Usar Facebook como página:
 interactuando con otras páginas
  112. 112. Usar Facebook como página:
 interactuando con otras páginas
  113. 113. Notificaciones relativas a las páginas
  114. 114. ¿Cómo logro hacer crecer mi comunidad?
  115. 115. Proporcionándole valor añadido
  116. 116. Lo más importante siempre es el contenido
  117. 117. ¿Cómo llegan los usuarios a nuestras páginas?
  118. 118. A través de las actividad de sus amigos en tu página
  119. 119. A través de las búsquedas
  120. 120. A través de los perfiles de los fans
  121. 121. Desde fuera de Facebook
  122. 122. Algunas recomendaciones para promocionar una página
  123. 123. Lo más importante es crear contenido que interese a la gente y que interactúen con él
  124. 124. Lo que no pase en facebook…
  125. 125. Publica actualizaciones a través del muro “Trabajando con … en el rediseño de su página Web”
  126. 126. Anuncia los eventos que organices a través de tu página
  127. 127. Notas: contenido más estático
  128. 128. ¿Cómo escribo una nota?
  129. 129. ¿Cómo escribo una nota?
  130. 130. ¿Cómo escribo una nota?
  131. 131. Las notas también aparecen en el muro de la página
  132. 132. Las notas se publican en el muro de la página cuando son creadas Por tanto, se publican en las noticias de todos los fans de la página
  133. 133. Difunde la URL de tu página ¿Cómo promociono mi página?
  134. 134. http://www.facebook.com/username
  135. 135. Tú página debe tener 25 fans Tú cuenta personal tiene que ser verificada http://www.facebook.com/username
  136. 136. Puedo decidir si los comentarios de otros se ven en mi página
  137. 137. Un ejemplo de “landing page”
  138. 138. ¿Cómo lo hago? http://pagemodo.com
  139. 139. ¿Cómo lo hago? http://pagemodo.com
  140. 140. Eliges la plantilla
  141. 141. Eliges la plantilla
  142. 142. Personalizas la plantilla
  143. 143. Personalizas la plantilla
  144. 144. Y eliges la página en la que vas a instalar esta página pesonalizada
  145. 145. Y eliges la página en la que vas a instalar esta página pesonalizada
  146. 146. Combina Facebook con otros medios sociales
  147. 147. http://www.facebook.com/twitter
  148. 148. http://www.facebook.com/twitter
  149. 149. http://www.facebook.com/twitter
  150. 150. http://www.facebook.com/twitter
  151. 151. Actualizo en Facebook y se actualiza el perfil de Twitter
  152. 152. Si quiero sincronizar mi blog y mi página
  153. 153. Autorizo la aplicación
  154. 154. Autorizo la aplicación
  155. 155. Creo un plan de publicación
  156. 156. Creo un plan de publicación
  157. 157. Añado una fuente
  158. 158. Añado una fuente
  159. 159. Añado una fuente
  160. 160. Añado el destino
  161. 161. Añado el destino
  162. 162. Activo la publicación
  163. 163. Y listo!
  164. 164. Gestión de las aplicaciones en las páginas
  165. 165. ¿Y si quiero que se vea en mi página de Facebook mi canal de Youtube?
  166. 166. http://involver.com/applications
  167. 167. Youtube for pages - Involver
  168. 168. Youtube for pages - Involver
  169. 169. Youtube for pages - Involver
  170. 170. Youtube for pages - Involver
  171. 171. ¡No se vayan todavía, aún hay más!
  172. 172. apps.facebook.com/livestream Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook
  173. 173. Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook
  174. 174. Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook
  175. 175. Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook
  176. 176. Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook
  177. 177. Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook
  178. 178. Hay que instalar la aplicación “LiveStream Procaster” en el ordenador desde el que se va a emitir Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook
  179. 179. Facebook no permite hacer promociones, concursos, sorteos, etc. en el muro o con las fotos de las páginas Promociones en Facebook
  180. 180. Promociones en Facebook
 http://www.easypromosapp.com/
  181. 181. Vender en Facebook
 http://www.vendingbox.net
  182. 182. Anuncia tu página en tus sitios Web ¿Cómo promociono mi página?
  183. 183. http://www.facebook.com/badges/page.php
  184. 184. Creando una insignia de página
  185. 185. Copio el código…
  186. 186. …y lo pego donde pueda insertar código HTML
  187. 187. Otro ejemplo más recomendable <a href=http://www.facebook.com/cajalaboral > <img src="/clweb/img/all/ico_faceRed.gif” /></a>
  188. 188. Para que tus visitas compartan:
 http://www.addthis.com
  189. 189. ¿Y qué es lo que tengo que medir?
  190. 190. Tamaño: Suscriptores Followers Fans…
  191. 191. Vitalidad: Comentarios en blogs y foros Favoritos Me gusta Retuits, mentions…
  192. 192. Influencia: Enlaces entrantes Enlaces en twitter o en facebook…
  193. 193. Actividad: Visitas Visitantes únicos Comportamiento…
  194. 194. Las páginas ofrecen estadísticas sobre los seguidores, impresiones del contenido…
  195. 195. ¿Dónde están las estadísticas?
  196. 196. Estadísticas de las páginas
  197. 197. Estadísticas de las páginas
  198. 198. Estadísticas de las páginas:
 Seguidores – Me gusta
  199. 199. Estadísticas de las páginas:
 Alcance – Visitas a la página
  200. 200. Estadísticas de las páginas:
 Quién está hablando
  201. 201. Utiliza los indicadores que te dan otras herramientas: Google Analytics, Youtube Bit.ly…
  202. 202. Anunciarse en Facebook
  203. 203. Anunciarse en Facebook
  204. 204. Anunciarse en Facebook
  205. 205. Anunciarse en Facebook
  206. 206. Anunciarse en Facebook
  207. 207. Anunciarse en Facebook
  208. 208. ¿CPC o CPM?
  209. 209. Anunciarse en Facebook
  210. 210. Coste por Click: es adecuado si mi objetivo es atraer usuarios a mi Web para ventas, registros…
  211. 211. Coste por impresión: es efectivo para crear conciencia de marca
  212. 212. Vale, ¿y cuándo trabajo?
  213. 213. ¡Necesitas un Community Manager!
  214. 214. Clientes
  215. 215. Hootsuite es un cliente web con el que podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
  216. 216. Integro Twitter, Facebook, Páginas…
  217. 217. Facebook Connect
  218. 218. "El futuro de Facebook pasa por utilizar tu identidad allá donde vayas en Internet” Elliot Schrage
  219. 219. Sistema para compartir e integrar los perfiles con sitios web, aplicaciones, dispositivos…
  220. 220. Concluyendo…
  221. 221. No es solo para frikis o para geeks
  222. 222. La web 2.0 requiere especialización
  223. 223. Estrategia antes que herramientas
  224. 224. Sin miedo al diálogo
  225. 225. Evoluciona con Internet
  226. 226. Que la fuerza os acompañe…
  227. 227. Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

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