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Presentación1

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Presentación1

  1. 1. Familia ISO• La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de lossistemas de gestión de la calidad y especifica laterminología para los sistemas de gestión de la calidad.
  2. 2. • La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para lossistemas de gestión de la calidad aplicables a todaorganización que necesite demostrar su capacidadpara proporcionar productos que cumplan losrequisitos de sus clientes y los reglamentarios que lesean de aplicación, y su objetivo es aumentar lasatisfacción del cliente.
  3. 3. • La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto laeficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Elobjetivo de esta norma es la mejora del desempeño de laorganización y la satisfacción de los clientes y de otras partesinteresadas.
  4. 4. • La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a lasauditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestiónambiental.
  5. 5. Principios de gestión de la calidad
  6. 6. • 1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes ypor lo tanto deberían comprender las necesidades actuales yfuturas de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes yesforzarse en exceder las expectativas de los clientes.• 2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y laorientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener unambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarsetotalmente en el logro de los objetivos de la organización.• 3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es laesencia de una organización, y su total compromiso posibilita quesus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.• 4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanzamás eficientemente cuando las actividades y los recursosrelacionados se gestionan como un proceso.
  7. 7. • 5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar losprocesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia yeficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.• 6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de laorganización debería ser un objetivo permanente de ésta.• 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisioneseficaces se basan en el análisis de los datos y la información.• 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización ysus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamentebeneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
  8. 8. Objeto y campo de aplicación• 1. Las organizaciones que buscan ventajas por medio de laimplementación de un sistema de gestión de la calidad.• 2. Las organizaciones que buscan la confianza de susproveedores en que sus requisitos para los productos seránsatisfechos.• 3. Los usuarios de los productos• 4. Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de laterminología utilizada en la gestión de la calidad, por ejem:proveedores, clientes, entes reguladores.
  9. 9. • 5. Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización,evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad paradeterminar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismosde certificación/registro)• 6. Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización,asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de lacalidad adecuado para dicha organización.• 7. Quienes desarrollan normas relacionadas.

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