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Un paso adelante, por Miguel Salas

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Un paso adelante, por Miguel Salas

  1. 1. ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIERUNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANOESCUELA DE GOBIERNO Y GESTIÓN PÚBLICAMAGÍSTER EN GERENCIA PÚBLICA Un paso adelante Por Miguel Salas Letelier 23 de julio, 2011 El presente ensayo ha sido confeccionado para el Magíster en Gerencia Pública dela Universidad Academia de Humanismo Cristiano, y tiene como eje central, laAnticipación estratégica de conflictos. Resulta difícil concebir nuestra vida sin conflicto,muchos quisiéramos llevar una vida totalmente tranquila, sin sobresaltos, sinpreocupaciones ni problemas, pero es imposible, la respuesta es sencilla, no necesitamosde mayor indagación bibliográfica, está ante nuestra propias narices, solamente basadosen nuestra experiencia de vida; todos los individuos somos diferentes, las combinacionesde personalidad y reacciones entre nosotros son diversas, incalculables, el conflicto esinherente a nuestra vida, dicho desde una perspectiva totalmente personal, el conflictonos enseña… pero sólo si sabemos cómo enfrentarlo. Primer acercamiento Habiendo señalado esto, estoy seguro que el lector espera que pueda clarificar unpoco mi expresión; en cierta ocasión, impreso en la carátula del cassette de una banda derock el siguiente lema que daba título a su álbum: “Los tres lados de cada Historia”1, medecía que el conflicto era algo a lo que uno no podía escapar, con el paso de los años heido aprendiendo gracias a mi formación profesional que si bien el conflicto puede ser algono agradable, sí puede contribuir a nuestra madurez, crecimiento, desarrollo y empatía laspersonas y ambientes que nos rodean, ya que poder enfrentar el futuro, de maneraanticipada, conociendo los problemas o conflictos que nos avecinan, tenemos lacapacidad de construir nuestro mañana directamente en nuestro hoy, sin olvidar nuestroayer. El objetivo entonces de este ensayo es caracterizar la estrategia de la anticipacióny el conflicto como un elemento base en la construcción de un futuro deseado, de nuestroparaíso, cómo la adversidad nos ayuda y facilita herramientas para gestionar nuestropropio mañana de forma ideal. Antes de internarnos en nuestro tema debemos ir estableciendo ciertos conceptosclaves, qué es Anticipación; según la RAE, este término tiene relación con el acto de hacerque algo suceda antes que otra cosa, en otras palabras, adelantarnos, ¿a qué?... al1 Extreme, banda de rock estadounidense, que en el año 1992 publican su tercer trabajo titulado: “Three Sidesof every Story”; enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Extreme#Discograf.C3.ADa 1
  2. 2. ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIERconflicto, pero no es cualquier tipo de anticipación, es una anticipación de carácterestratégico, entonces debemos detenernos en este nuevo concepto. Estrategia proviene del griego, es la conjunción de dos términos2; “stratos” quesignifica ejército y “agein” que significa conductor o guía, originalmente aplicado en lajerga militar, hoy en día se uso en muchos contextos, y se entiende como el conjunto deacciones planificadas sistemáticamente en el tiempo para lograr un fin u objetivodeterminado. Es por tanto que esta anticipación obtiene este carácter de estratégico, con el finde otorgar un método para abordar la situación y enfrentar el conflicto no de una formasistemática y no improvisada, con la intención de lograr y tener éxito en el objetivo quenos propongamos. Faltaría solamente que nos detuviéramos en un último concepto, el conflicto, seentiende por conflicto una situación en que dos o más individuos, o grupos con interesescontrapuestos entran en oposición, con la intención de dañar o anular al rival3. Con estas definiciones ya podemos conceptualizar el sentido de nuestro estudio,adelantarnos de forma metódica y estudiada a las posibles situaciones que secontraponen a nuestro equilibrio a fin de poder conseguir pese a esta oposición, losobjetivos y metas que nos planteemos. No pretendo encasillar el tema solamente al ámbito de la Organización, ya que locierto y lo maravilloso de poder poner en práctica un pensamiento sistémico es que éstenos permite abarcar todos los aspectos de nuestra vida, incluso los más cotidianos, detodas maneras iré ligando con ejemplos concretos lo más cercanos a la realidad que sepuede encontrar en una organización. Las Alternativas de lo Posible Lo que se pretende es poder tener la capacidad de prever distintos escenarios,muchos de ellos nos generarán conflicto, otros son los deseados por nosotros, enprospectiva para diseñar un escenario requerimos de plantearnos una hipótesis de futuro,un supuesto sobre nuestro destino y la situación deseada, para así poder determinar unhorizonte hacia donde apuntar. Los eventos que se suceden provienen de variables cablesque se entremezclan, así como en el control de gestión, se deben identificar indicadores,que nos permitan medir el grado de injerencia de las variables, y su nivel de afectaciónsobre nuestros escenarios, todo esto que suena muy abstracto puede llevarserápidamente a la práctica si lo exponemos de la siguiente manera:2 Definición de Estrategia, provista por Wikipedia. Enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia3 Definición de Conflicto, provista por Wikipedia. Enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto 2
  3. 3. ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIER Primero, conocer nuestro entorno, el mundo que nos rodea como conjunto, en elcaso de la organización, la competencia, la sociedad, la economía y su ciclo, nuestro marcolegal, también nuestro micro entorno, a los compañeros de labores, jefaturas, procesos,instalaciones, bienes, productos, metas, etc. Así conoceremos nuestras oportunidades ynuestras amenazas, también nuestras fortalezas y debilidades, el autoconocimiento (self-knowledge), derivado en este caso de la autoconciencia (self-conscience) propuesta porDaniel Goleman en su inteligencia emocional, nos permite la tener la capacidad y laamplitud mental para una mejor comprensión del mundo y de nosotros, entendiendo a laorganización como el “nosotros”, no solamente limitado al tema del individuo. En segunda instancia, conociéndonos nosotros mismos, el contexto en el que nosdesenvolvemos podemos comprender los problemas cruciales que afectan el éxito de laorganización en su totalidad, pensemos en nuestra casa de estudios, sin duda que nosenfrentamos a muchos conflictos, pero tomemos solamente uno, algo que esté vigente,como lo ha sido el proceso de toma y el conflicto de intereses entre la minoríareaccionaria y la comunidad universitaria y sus autoridades, tomando parte del lado deloficialismo y siendo fiel a la idea que el diálogo puede generar entendimiento, tolerancia ybuena convivencia, podemos claramente hacer nuestro propio mea culpa acerca de nosaber identificar las amenazas existentes y nuestra debilidades, al no existir planes quesean directrices ante un conflicto como el que ocurrió en los últimos dos meses. Que en elsuma y resta ha significado que muchos estudiantes se vean privados de losconocimientos necesarios para una formación profesional de calidad y excelencia. Al tener las variables críticas, y los indicadores que nos permitan cuantificar losescenarios, podemos ir tomando las decisiones que determinan hacia donde se dirige laorganización y su futuro desempeño, el último paso es la reinvención, en un mundocaótico y cambiante, nuevamente, como fanático del rock & roll, cito a una frase quedesde que la leí llamó mi atención y que reconozco cada vez toma más y más sentido:“nada es constante, sólo el cambio”4, es así como la reinvención no es algo tan alocado,sino una posibilidad y una determinación para poder anticipar de forma metódica losescenarios no deseados, sabiendo que el conflicto engrandece la organización, no por elhecho mismo de atravesarlo sino por el sólo hecho de reconocerlo y superarlo, yendo unpaso adelante. Nuestros escenarios futuros deben ser: coherentes, pertinentes, transparentes yverosímiles, podemos entonces construir nuestro prototipo de paraíso, evitar el conflictoen la medida de lo posible, o bien, anticipar nuestro actuar ante la eventualidad delproblema, convertir lo inesperado en esperado, eliminar el factor sorpresa ante algunasituación negativa, actuando de manera sagaz, hábil, como un general ganando unaguerra sin disparar un solo tiro.4 Frase extraída de Joel Tempest (nombre real Joakim Larsson), compositor y voz líder de la banda sueca derock “Europe”. La cita se extrae del librillo “Europe 1982-1992” publicado por CBS Records, 1993. 3
  4. 4. ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIER Planteamos nuestro “escenario apuesta”, de ir por el buen camino, lo aconsejablees fortalecer la dirección, pero de no tener buenos resultados, la retroalimentación yevaluación es necesaria para cambiar nuestra orientación, ya tenemos escenarios futuros,podemos escoger uno u otro. Tener un “plan vigía” da la facilidad que identificamos losfenómenos y poder conjeturar cuál es el escenario que va a ocurrir. CUADRO Nº 1: CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS FUTUROS FUENTE: Mojica, Francisco – Modelos Prospectivos La dura tarea de la planificación Gerenciar no es sencillo, sobretodo si lo hacemos no pensando en el hoy, sino en elmañana, pensar en el mañana nos entrampa en que podemos descuidar el hoy y el ayer,no hay que cometer ese error, la comprensión de la organización como un todo incluye lahistoria y la contingencia, porque serán factores claves para nuestro mañana ideal,nuestro paraíso, nuestro paso adelante, el conflicto siempre está presente, si se puedeevitar de manera inteligente, genial, si se debe enfrentar, que nos encuentre preparados,ésa es la actitud. Plazos sensatos, hay que ser realistas; el fracaso siempre es una alternativa, eléxito no se encontrará siempre, la estructura es necesaria, pero el exceso de rigidez 4
  5. 5. ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIERsolamente nos aleja de nuestra concepción de un todo, la cumbre se ve distante y ajena ala base; no debemos jamás olvidar nuestro entorno, nos da señales; diferenciarse delresto, ser único; no repita todo, lo que funciono una vez o para otro, quizás no se apliquedespués, sea innovador; la soluciones deben ser eficientes, rápidas, no complicadas;escoger bien las herramientas; tener claro que existe siempre un margen de error; peronunca desistir. Planificar no es sencillo, sobretodo si consideramos que estamos en un mundocaótico, lo que nos cuesta comprender los ciclos, que la vida no es lineal, que todo sonprocesos que desencadenan otros procesos, políticos y economistas reconocer laimportancia del factor suerte, y en ese sentido tiende a sucumbir nuestra idea de ununiverso determinado por leyes eternas (como establecía Newton). La realidad no esdeterminada, tampoco es azarosa, ciertos fenómenos están determinados, pensemos enel movimiento de la tierra en torno al Sol, pero en otros el azar es preponderante. Unproblema que enfrentamos es precisamente saber precisar cuánto está determinado ycuánto hay de azar. Ambos elementos existen, no podemos obviar, la realidad tiene esamezcla, no hay que olvidarla. Entonces… hay que saber administrarnos Peter Senge establece la quinta disciplina, parecido a lo que propone Goleman ensu inteligencia emocional, es un proceso, personal a mi juicio, donde podemos irdescubriendo nuestro ser, potenciar nuestras capacidades, modificar nuestras debilidadesy encontrar la sintonía y la armonía con nuestro entorno, nuestra realidad… nuestrohogar, el trabajo, familiares, compañeros, amigos, etc. Haciendo uso del viejo dichopopular… hay que partir por casa, tanto Goleman como Senge proponen el autoconocimiento, el dominio personal como primer punto, la capacidad de descubrirse,asumirse y regularse, como señala Senge a menudo no nos centramos en lo quedeseamos, sino en lo que no deseamos, se dan ejemplos como: “ojalá se mudara misuegra”, “ojalá no tuviera este dolor de espalda”, nos quejamos más de lo que pasamosplaneando nuestro paraíso, el conflicto se antepone fácilmente. Construir modelos mentales nos ayuda concretar nuestra imágenes internas delmundo, el exponerlos nos permite compartirlo con el resto y construir realidadescompartidas, un bien o fin común, que nos beneficie, que nos anticipe, así llegamos alaprendizaje en equipo, dependo de ti; dependes de mi. Juntos lograremos la meta, por logeneral no estamos solos, el escenario deseado, nuestro paraíso por lo general no esajeno al resto del mundo, es así como llegamos a un quinto paso, una habilidad socialsuperior, como señala Goleman, la quinta disciplina de Senge, pensar de forma sistémica,el todo y yo, somos uno solo. Pero como encajar mi “yo” en una realidad tan diversa,como poder encajar mi paraíso y hacerlo coincidir con los deseos del resto, sin pasarlos allevar, sin anularlos del todo, como me gano mi espacio y cómo comparto con el otro…¿cómo? 5
  6. 6. ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIER Prisioneros Este breve punto, como el conocido ejemplo del dilema del Prisionero, dondedebemos escoger ante el conflicto, negociar con las partes, con nosotros mismos, saberreaccionar, poder llegar a tomar una decisión, el punto de equilibrio a veces es difícil, esnebuloso, suponemos, la idea no es llegar a eso, sino, ir un paso adelante. El tema de lainformación es vital, cómo la manejamos, se vuelve en una variable crucial a la hora dedefinir y decidir. Hábitos para el éxito Hemos establecido que todo parte por casa, bueno eso no es nuevo, Senge yGoleman lo plantearon, Drucker, Mintzberg también contribuyeron, pero en lo cotidiano,en el día a día, el hábito se construye en 21 días me dijo alguien una vez, es poco tiempo,menos de un mes, y si es verdad esa afirmación, la anticipación es posible, ir un pasoadelante en todo, siempre, la constancia es fundamental, no puedo entonces obviar aCovey y sus 7 hábitos de la gestión exitosa. Tabla Nº 1: Los 7 Hábitos de Covey HABITO DESCRIPCION RESULTADOS Proactividad Hábito de Responsabilidad Libertad Empezar con un fin en la Hábito de liderazgo Sentido a la vida mente personal Establecer primero lo Hábito de administración Priorizar lo importante primero personal de lo urgente Pensar ganar /ganar Hábito de beneficio mutuo Bien Común Equidad Procurar primero Hábito de la comunicación Respeto/convivencia comprender efectiva luego ser comprendido Hábito de la Sinergizar Logros . Innovación Interdependencia Hábito de la mejora Reflexionar Balance. Renovación continua Al igual que en los anteriores procesos, el hábito del individuo permite crearpatrones de anticipación, desarrollar una estrategia de vida, un método de crecimiento ydesarrollo personal, y es entonces cuando me doy cada vez más cuenta que el conflicto nose evade, sino que se enfrenta de manera sabia, el adelantarse no implica soslayar elconflicto, sino enfrentarlo conociendo nuestro potencial y cómo hacerle frente, nosolamente recurriremos a la reacción producto de la sorpresa y la presión, sino quetendremos claro el escenario deseado, las variables, y nuestro actuar será un métodointegral con una meta clara. 6
  7. 7. ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIER Encarando el conflicto Si poseemos las herramientas para adelantarnos podemos hacer frente de maneraconcreta al conflicto para poder crecer y que se convierta éste en nuestra base paranuestro “paraíso”, metódica y sistemáticamente creo haber dejado claro el tema de laestrategia, parte por casa, se trabaja, y se refleja en el resto, comencemos a negociarentonces:Qué quiero obtenerCómo planeo negociarQué enfoque usaré: integrativo o distributivo Simple, no hay mayor ciencia, siempre y cuando tengamos claro el escenario y leobjetivo que buscamos, pero como lo integramos a la realidad, indagaremos en losintereses del otro o bien prevalecerá el que tenga más fuerza. Como negociadores delentorno debemos encontrar líneas de acción disponibles cuya variedad depende de lasque encuentra en el ambiente, las que le ofrecen las personas con las que trata y las queél mismo sabe crear. La contribución de una persona a una situación se manifiesta en elefecto sobre lo que ocurre en esa situación, es decir, el resultado. Esto es privativo decada persona. Si no fuera así, no habría diferencia entre unos profesionales y otros, entrelos expertos y poco profesional. Reflexiones del autor Nuestro futuro deseado necesita un conflicto, algo que nos impulse a diseñarmétodos y estrategias, la ausencia de desafío en nuestras vidas nos enclaustra en unmundo donde el entorno no tiene relevancia, ya que nada depende de nada. El conflictonos acecha, pero también nos insta al desarrollo, deseamos algo, pero siempre hay muros,así como se construyeron, también pueden ser derribados, tal como los límites de un paíso nación cambian según diversos factores. Nuestro objetivo es nuestra guía, el conflicto,más que un enemigo, es un factor que insta a la mejora, una limitante necesaria parapotencia nuestras capacidades y habilidades. El negociador estudia atentamente las circunstancias del ambiente en el que va amoverse y anticipar todos los posibles obstáculos que va a encontrar en su trabajo. Leconviene pensar en ellos, porque así podrá discurrir por vías alternativas. Lo peorquedarse empantanado y no saber salir de un laberinto. Sin embargo, si estáacostumbrado a anticipar los obstáculos, sabrá pensar y no caer en el estrés.Informativamente hablando, el estrés hace cometer errores continuos a los que estánsufriéndolo. Lo más grave no es el primer error, sino los que siguen, que empeoran lasituación hasta convertirla en irreversible. Si estrategia es el arte de disponer las tropas antes de la batalla, el negociadoranticipa los posibles movimientos que pueden ocurrir en su ambiente y piensa en las 7
  8. 8. ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIERrespuestas que puede dar. Sobre todo, identifica a las personas que van a ser claves paraayudarle a conseguir sus objetivos y estudia el momento oportuno en el que entrará encontacto con ellas, escalará la relación y concluirá el trabajo.Bibliografía Utilizada: • El dilema del Prisionero. http://www.eumed.net/cursecon/juegos/presos.htm • Goleman, Daniel (1998) “qué hace a un Líder”, Universidad de Harvard. • Mardones, Alfonso (2010) “Gerenciamiento Post Moderno – Presentación” • Mojica, Francisco (2008) “Modelo Prospectivo llevado a la Práctica” • Real Academia Española de la lengua. www.rae.es/ • Senge, Meter (1990) “la Quinta Disciplina” • Valbuena de la Fuente, Felicísimo (2002) “Comunicación como negociación”, Universidad Complutense • Wikipedia, enciclopedia on-line. http://es.wikipedia.org/ 8

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