Este trabajo va orientado a las personas que necesiten ampliar su conocimiento sobre los diferentes tipos de clientes

1. Tipos de Clientes
Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad
de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —
esperan— servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.
Debemos personalizar la atención al cliente para conseguir que se sienta satisfecho. Un requisito previo, es calibrar con qué
tipo de cliente tenemos que tratar.
En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes, reservados, indecisos...
Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón, que le orienten, que le tranquilicen.. Etc.

2. Clasificación General
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de
clientes:
Clientes Actuales
Clientes Potenciales

3. Clasificación Específica
En segundo lugar, cada uno de éstos dos tipos de clientes (actuales y
potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación (la
cual, permite una mayor personalización)
Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de
clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de
satisfacción y grado de influencia.

4. Clientes Activos e Inactivos

5. Clientes de compra frecuente, promedio
y ocasional
Clientes de Compra Frecuente
Clientes de Compra Habitual
Clientes de Compra Ocasional

6. Clientes de alto, promedio y
bajo volumen de compras
Clientes con Alto Volumen de Compras
Clientes con Promedio Volumen de Compras
Clientes con Bajo Volumen de Compras

7. Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos
 Clientes Complacidos
 Clientes Satisfechos
 Clientes Insatisfechos

8. Clientes Influyentes
Clientes Altamente Influyentes
Clientes de Regular Influencia
Clientes de Influencia a Nivel Familiar

9. Clasificación de los Clientes Potenciales
Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de
Compras
•Clientes Potenciales de Compra Frecuente
•Clientes Potenciales de Compra Habitual
•Clientes Potenciales de Compra Ocasional

10. Clientes Potenciales Según su Posible
Volumen de Compras
•Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
•Clientes Potenciales de Promedio Volumen de
Compras
•Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras

11. Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia
•Clientes
Potenciales
Influyentes
Altamente
•Clientes
Regular
Potenciales
de
Influencia
•Clientes
Familiar
Potenciales
de
Influencia

12. tipos de clientes en contact center
CLIENTE POLEMICO: Provoca discusión, pretende tener siempre la
razón.

13. CLIENTE SABELOTODO: Cree que lo sabe, un poco orgulloso
y le gusta imponerse.

14. CLIENTE MINUCIOSO: Sabe lo que quiere y busca en concreto
lo que necesita mirando cada detalle.

15. CLIENTE HABLADOR: Amistoso, habla demasiado y busca
conversación de todos.

16. CLIENTE INDECISO: Tímido en inseguro con lo que quiere
comprar, le cuesta decidirse y nada le complace.

17. CLIENTE GROSERO: Permanece de mal humor, discute con facilidad y es un poco
dominante

18. CLIENTE IMPULSIVO: Cambia de opinión con facilidad es un
poco impaciente.

19. CLIENTE DESCONFIADO: Duda de todos por
sus pasadas experiencias y no reflexiona.

20. MOMENTOS DE VERDAD
https://www.youtube.com/watch?v=Hnzo3Et2pB0