Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Agencja interaktywna Migomedia
Strona 1 z 6
Najlepsze sklepy internetowe –
profesjonalne ecommerce
Internet na dobre zagoś...
Agencja interaktywna Migomedia
Strona 2 z 6
Opinie i rekomendacje użytkowników cenniejsze niż
reklama…
Należy pamiętać, że...
Agencja interaktywna Migomedia
Strona 3 z 6
Pamiętajmy także o zachowaniach naszych klientów
Nie tylko odpowiednie funkcjo...
Agencja interaktywna Migomedia
Strona 4 z 6
Cross selling (sprzedaż krzyżowa) to marketingowa technika sprzedaży produktów...
Agencja interaktywna Migomedia
Strona 5 z 6
porzucanych w trakcie składania zamówienia. Do najczęstszych powodów można
zal...
Agencja interaktywna Migomedia
Strona 6 z 6
przenosząc swoje zakupy do konkurencji. Właściciel sklepu powinien dokładnie
z...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Najlepsze sklepy internetowe – profesjonalne ecommerce

720 views

Published on

Internet na dobre zagościł już w naszym życiu. Coraz trudniej wyobrazić sobie funkcjonowanie bez dostępu do Sieci. W związku z tym powstaje też coraz więcej sklepów internetowych. Ponadto wiele sklepów stacjonarnych decyduje się na otwarcie swoich wirtualnych oddziałów. Jednak decydując się na otwarcie takiego sklepu, należy wziąć pod uwagę wiele czynników, które niezbędne są do tego, aby prowadzony biznes odniósł sukces. Poniższy tekst ma za zadanie rozwiać wątpliwości, jak również powinien być pomocny w zrozumieniu jak powinny być zrobione sklepy internetowe, aby sprzedawały.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Najlepsze sklepy internetowe – profesjonalne ecommerce

  1. 1. Agencja interaktywna Migomedia Strona 1 z 6 Najlepsze sklepy internetowe – profesjonalne ecommerce Internet na dobre zagościł już w naszym życiu. Coraz trudniej wyobrazić sobie funkcjonowanie bez dostępu do Sieci. W związku z tym powstaje też coraz więcej sklepów internetowych. Ponadto wiele sklepów stacjonarnych decyduje się na otwarcie swoich wirtualnych oddziałów. Jednak decydując się na otwarcie takiego sklepu, należy wziąć pod uwagę wiele czynników, które niezbędne są do tego, aby prowadzony biznes odniósł sukces. Poniższy tekst ma za zadanie rozwiać wątpliwości, jak również powinien być pomocny w zrozumieniu jak powinny być zrobione sklepy internetowe, aby sprzedawały. Badania przeprowadzone przez firmę Raport Trusted Shops „Sprzedaż internetowa w Europie 2012” pokazały, że żaden kraj w Unii Europejskiej nie odnotował tak ogromnego wzrostu w branży e-commerce jak Polska. Sprzedawcy Internetowi pomiędzy rokiem 2011 a 2012 zwiększyli sprzedaż aż o 24% do 23,78 miliardów złotych. Jest to dowodem na to, jak wielką przyszłość i potencjał posiada rynek sprzedaży prowadzonej przez Internet. Strona główna jak wystawa sklepowa…. Jakie elementy przyciągają klientów do sklepów stacjonarnych? Oczywiście ciekawie zaaranżowana wystawa. Podobną rolę spełnia strona główna w sklepie internetowym. To pierwszy element jaki widzi klient po wejściu na stronę sklepu. Dlatego też powinna ona zawierać najważniejsze informacje dostosowane do specyfiki produktów, którymi może być zainteresowana grupa docelowa. Strona główna, a niekiedy też strony główne kategorii w dużych systemach e-commerce to miejsca na informacje o bieżących promocjach, nowościach czy też bestsellerach, które docierają do potencjalnych klientów.
  2. 2. Agencja interaktywna Migomedia Strona 2 z 6 Opinie i rekomendacje użytkowników cenniejsze niż reklama… Należy pamiętać, że opinie innych użytkowników mogą bardzo mocno wpłynąć na wzrost sprzedaży w sklepie internetowym. Mogę być one bardzo pomocne przy podjęciu decyzji zakupowej przez osoby odwiedzające sklep. Co więcej, ułatwiają im zakupy. Inną bardzo cenną funkcjonalnością, którą warto wdrożyć w sklepie jest automatyczny system, który po otrzymaniu zamówienia na towar od kupującego, automatycznie wyśle mu mail z prośbą o opinię. Zredagowana opinia zostanie zapisana w odpowiednim miejscu, takim jak np. zbiorcze opinie dotyczące sklepu czy też bezpośrednio przy danym produkcie. Zwiększ sprzedaż i atrakcyjnie zaprezentuj ofertę sklepu Warto pamiętać, że szczególnie w sklepach internetowych niezwykle ważna jest atrakcyjna i przejrzysta prezentacja produktów. Ponieważ użytkownicy nie mają możliwości zobaczenia produktów na żywo, bazują na zdjęciach oraz dokładnych opisach. W przypadku branży odzieżowej ważne są zdjęcia produktów, mniej ważne są opisy. Jednak są także branże, w których najważniejsze są dokładne parametry, techniczne opisy czy też specyfikacja, a zdjęcia nie są już aż tak kluczowe. W zawiązku z tym tworząc sklep internetowy niezmiernie istotne jest świadome zaplanowanie układów na podstronach produktów oraz wielkość poszczególnych elementów takich jak: wielkość i ilość zdjęć, sposób prezentacji i wielkość miejsca na tekst oraz parametry produktów na podstronach produktów i liście produktów. Nie należy zapominać, aby na podstronie produktu została umieszczona także informacja o koszcie dostawy i czasie wysyłki. Jeśli jednak informacje te miałyby znajdować się na innej podstronie, wtedy linki do tych informacji powinny zostać wyraźnie oznaczone.
  3. 3. Agencja interaktywna Migomedia Strona 3 z 6 Pamiętajmy także o zachowaniach naszych klientów Nie tylko odpowiednie funkcjonalności i struktura sklepu internetowego są istotne. Warto także pamiętać o zachowaniach klientów, wśród których możemy wyróżnić trzy główne sposoby zachowań:  Bardzo często wśród klientów możemy spotkać tzw. łowców okazji, świadczy o tym ogromna popularność serwisów zakupów grupowych. Łowcy okazji to osoby bezustannie polujące na przeceny czy też promocje. Dlatego też, aby zwiększyć sprzedaż jak również ułatwić zakupy takim osobom, warto wyeksponować informacje o promocjach na głównej stronie sklepu.  Inna grupa osób kieruje się gustami innych użytkowników, sprawdzając co dla nich jest bestsellerem. Taka rubryka również bardzo często przyczynia się do zwiększenia sprzedaży i jest bardzo przydatna.  Niektórzy z klientów są trensetterami, co oznacza, że dla nich ważne jest to, aby mogli być pierwsi. Przez co lubią wszelkie nowinki i nowości, jakie tylko pojawiają się na rynku. Pozwala im to wyznaczać trendy, a w ten sposób wpływać też na opinie innych. Cross selling i up selling – techniki, na które warto zwrócić uwagę W celu zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym warto stosować również technikę cross selling oraz up selling. Ich celem jest maksymalizowanie zysków z jednej transakcji, zwiększenia zależności i zaufania klienta do firmy oraz obniżenie ryzyka przejścia klienta do konkurencji. Dokładniejsze wyjaśnienie, na czym polegają wspomniane wyżej techniki, pozwoli zrozumieć ich sens i dokładną rolę, jaką odgrywają w sprzedaży prowadzonej przez Internet.
  4. 4. Agencja interaktywna Migomedia Strona 4 z 6 Cross selling (sprzedaż krzyżowa) to marketingowa technika sprzedaży produktów komplementarnych (uzupełniających). Przykładem tej techniki może być sytuacja, gdy podczas oglądania i dokonywania przez klienta zakupu w sklepie internetowym, poniżej oglądanego towaru, np. butów, automatycznie pojawia się informacja o produktach mogących uzupełniać ten zakup, np. pasta do butów czy szczotka. Technika ta ma na celu przypomnienie klientowi o produktach, które mogą mu się przydać, a być może o nich zapomniał. Dzięki tej technice może kupić je od razu w jednym miejscu, co też wpływa na większy utarg z zamówienia. Up selling (sprzedaż dodatkowa) to oferowanie klientowi produktów i usług w wyższej cenie, wyższym standardzie, lub większej ilości funkcji. Za przykład tej techniki może posłużyć sytuacja, gdy biorąc pod uwagę preferencje klienta, możemy zaproponować mu droższą wersję podobnego produktu. Przy zakupie w sklepie internetowym np. butów za 200 zł, pod oglądanym przez klienta produktem można umieścić produkty o lepszych parametrach, jak np. buty do biegania za 300 zł, które są wyższej jakości i z lepszych materiałów. Technika ta sprawdza się najczęściej w sytuacjach, kiedy klient nawet nie zdawał sobie sprawy z tego, że może być dostępna lepsza wersja poszukiwanego przez niego produktu. Kosz na zakupy, nie na śmieci… Z przeprowadzonych badań wynika, że w ostatniej fazie zamówienia sklepy internetowe tracą od 40 do nawet 70% zamówień. To bardzo duża liczba, a powodów takiego zachowania może być bardzo wiele. Dlatego też nie należy zaniedbywać samego procesu dokonywania zamówienia, w tym wyglądu oraz informacji zawartych w koszyku. Właściciele sklepów bardzo często zdają się nie pamiętać, jak wiele zamówień już po dodaniu do koszyka jest
  5. 5. Agencja interaktywna Migomedia Strona 5 z 6 porzucanych w trakcie składania zamówienia. Do najczęstszych powodów można zaliczyć: - brak możliwości powrotu do sklepu, by dokupić inne produkty. Klient wychodzi z koszyka, by dokonać zamówienia ponownie i czasem rezygnuje z niego całkowicie, - konieczność zakładania konta, - brak przejrzystych i wyraźnych informacji o dostawie i wysyłce, - brak zaufania, że w razie reklamacji sklep będzie miał postawę pro kliencką i sam proces będzie łatwy i szybki, - brak przejrzystych informacji, - zbyt pracochłonny lub czasochłonny proces zamówienia, - ukryte koszty transportu, - inne ukryte koszty, Nie zapominajmy o reklamie Reklama sklepu internetowego to również bardzo istotna kwestia. Możliwości jest naprawdę wiele, od promocji za pomocą wyszukiwarek (pozycjonowania, linki sponsorowane) po reklamę kontekstową, porównywarki cenowe, pisma i portale branżowe czy też ePR. Wszystko zależy od specyfiki produktu, grupy docelowej czy też strategii cenowej. Strategię cenową warto przemyśleć… Sklepy internetowe bardzo często konkurują ze sobą w porównywarkach cenowych, oferując niższą cenę produktów. Jednak bardzo często niższa cena produktu oznacza wyższe koszty dostawy, na które potencjalni klienci na początku nie zwracają uwagi. W związku z tym zdarza się, że transport tego samego produktu w jednym sklepie kosztuje 50 zł, a inny sklep oferuje tę usługę już w cenie towaru. To ryzykowne działanie, ponieważ może zdarzyć się, że klienci zauważą takie techniki, przez co mogą poczuć się oszukani i ostatecznie zrezygnują z zakupu. Wtedy też istnieje ryzyko, że nigdy więcej nie wrócą już do takiego sklepu,
  6. 6. Agencja interaktywna Migomedia Strona 6 z 6 przenosząc swoje zakupy do konkurencji. Właściciel sklepu powinien dokładnie zastanowić się, jaką przyjąć strategię oraz powinien wiedzieć, z jakimi konsekwencjami, zagrożeniami lub korzyściami dana strategia może się wiązać. Skuteczne rozwiązania to zaplanowana architektura informacji Jako podsumowanie można przyjąć, że przejrzyste rozwiązania graficzne oraz intuicyjna nawigacja uwzględniająca obecność wymienionych technik i modułów są kluczem do sukcesu sklepu internetowego. Wyspecjalizowana agencja interaktywna może być bardzo przydatna podczas tworzenia sklepu, ponieważ dzięki doświadczeniu jakie posiada, doradzi skuteczne rozwiązania. Małgorzata Bednarek, dyrektor ds. strategii w agencji interaktywnej Migomedia specjalizującej się w projektowaniu sklepów internetowych, serwisów WWW i marketingu internetowym. (www.migomedia.pl) Wśród klientów agencji są m.in. Merlin.pl, IVECO, TVP, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, liczne ministerstwa, itd.

×