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【Japan Partner Conference 2019】Teams + UniTalk で実現するコミュニケーション 4.0

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働き方改革によってワークスタイルの変革が急速に進む今、固定電話や携帯電話といった音声サービスも進化、変革の時が来ました。
そこには、音声 × クラウド (UniTalk など)、さらには音声 × AI の実現が不可欠です。
本セッションでは、ソフトバンクが描く新コミュニケーション サービスのビジョンと、
Microsoft Teams 上で動く新しいクラウド音声サービス「UniTalk」についてデモを交じえてご紹介します。

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【Japan Partner Conference 2019】Teams + UniTalk で実現するコミュニケーション 4.0

  1. 1. Microsoft Japan Partner Conference 2019
  2. 2. ID:BS-G4
  3. 3. コミュニケーション 4.0 時代へ
  4. 4. 4 コミュニケーション変遷 ⇒ 4.0時代へ 4.03.02.01.0 大量 個人 非地理的 集合/自律生産性 x.0 ・自席中心 ・固定電話 ・自席以外中心 ・携帯電話+SMS ・フリーアドレス ・SNS/チャット ・デジタルワーカー ・UC + AI 特長 全ての”モノ”が繋がるユニファイドコミュニケーション時代
  5. 5. 5 日本人の利用メディア統計 出典:総務省、平成 29 年情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査 報告書より 30才以上 ①年代別の利用メディア統計(個人・法人合計) ②年度別の利用メディア推移 30代以上でもSNS利用⤴ ここ3年さらに傾向顕著 一定数の固定・携帯通話
  6. 6. 6 人間の脳=CPU、AI=GPU “言葉のデジタル化” 社員コミュニケーション力 多様性 ⇔ 言語の壁 生産性 創造性 人間のチームワーク力 “直感、情熱、理念” コミュニケーション4.0 3つのポイント 協同性
  7. 7. 7 6月17日 グループウェアと通信インフラを組み合わせ 新たなクラウド連携音声サービス “UniTalk” 提供開始
  8. 8. クラウド + ボイス UniTalk グループの総力を結集し新しいマーケットを創出 Microsoft Teams ディストリビューターシステム設計/構築
  9. 9. UniTalk サービス説明
  10. 10. 共同開発サービス ”UniTalk(ユニトーク)” 国内通話定額提供 国内初提供 <UniTalkの特長> Microsoft Teams と連携したクラウド型音声サービス Office 365 03・06など 外線番号利用 UniTalk ソフトバンク 電話網 10
  11. 11. 11 フルクラウドのMicrosoft Teams と連携した 国内唯一のPSTNサービス 固定電話 サービス Router Voice GW Teams + オンプレ電話設備 専用設備不要 Teams + UniTalk Microsoft Teams Office 365 Office 365 Microsoft Teams ソフトバンク 電話網
  12. 12. 導入企業様からも高評価を頂いてます 差し替え
  13. 13. 建設現場・モデルルーム 金融・人派会社 多店舗展開企業 (ホテル・小売・飲食) ・一時的なオフィス・作業場 ・現地に電話設備不要 ・音質良好、スマホ電話利用 ・コスト削減、店舗統廃合多い ・異業種 短期プロジェクト利用 ・地域番号の信頼性 ・通話定額活用(宿泊者へ電話) ・在宅勤務・働き方改革ツール ・地域番号の信頼性(レシート印字) 13 お客様 利用シーン さまざまな業種業態での利活用シーンが生まれています
  14. 14. 14 実際利用いただき機能・品質も高好評。 ¥🌐 💡 簡単・高品質 便利な機能 価格メリット お 客 様 の 声
  15. 15. 15 🌐簡 単・高 品 質 会社番号 (03-xxxx-xxxx)宛に発信 タブレット スマホ PC固定電話 あらゆる端末から 会社番号での発着信が可能 現在オフィスで利用している番号を どんな端末からでも利用して働くことが可能に。
  16. 16. 電話 アイコン 相手の電話番号 UniTalk 掛け方 PC版 iPhone・スマホ版 呼び出し中 🌐 16
  17. 17. UniTalk “音”の評価🌐 17 ご利用者全員から “普通・良い=全く問題なし” のご評価。 スマホ PC “音”でのクレームなし 通信キャリアのノウハウ
  18. 18. 18 便利な機能 ~スマートな働き方実現 ~ 例えば、UniTalkに掛かってきた留守電が文字で見える。 留守電が文字化 ※元の音声ファイルも聴けます 💡
  19. 19. 19 価格メリット¥ 初期費用:1,000円/番号 月額費用:800円/番号 初期費用無料 キャンペーン実施中 (2020年3月まで) UniTalkご利用料金
  20. 20. 20 固定回線ご利用中 UniTalkご導入後 【運用保守例】 回線管理 障害対応 PBX運用検討 機器リプレース ファシリティ管理 移転時対応 など 管理者 メリット 固定回線に紐づく手間やコストが軽減できます。 ¥
  21. 21. ステップ①:M365 管理センター ステップ②:SfB(Teams) 管理センター ライセンス割り当て 電話番号割り当て 完了! No PowerShell !!!¥ 電話エンジニア ⇨ 365エンジニア オンラインでセンター集中型へ 21
  22. 22. UniTalk 提供機能
  23. 23. 23 ①発信先について UniTalk 提供機能 ②電話番号について ③Direct Routing連携について 拠点の地域番号を新規番号で払い出し。 UniTalkとDRとの同一テナントでの併用は可能です。 ※顧客音声環境や電話利用方法に考慮が必要 右図の通り。 ※国際通話は8月提供開始に前倒し(×⇒〇) ①発信先別の接続可否 UniTalk P B XDR
  24. 24. 24 UniTalk 提供機能 電話機能 UniTalk Direct Routing 1 発着信 〇 〇 2 無条件転送 〇 〇 3 無応答転送 〇 〇 4 転送(取次有り) 〇 〇 5 転送(取次無し) 〇 〇 6 通話グループ 〇 〇 7 グループ着信(ピックアップ) 〇 〇 8 シェアードライン 〇* 〇 9 コールキュー(CQ) 〇* 〇* 10 自動応答(AA) 〇* 〇* UniTalk、DRともに基本的な電話機能動作確認済み。 *UniTalk⇔DRの相互通話は、一定の制限付きで動作 。 ④電話機能について
  25. 25. 25 電話システム (Phone System) ベースライセンス Teams Voice機能 必要ライセンス UniTalk ※専用ライセンス PSTNサービス UniTalk パートナー様向けプログラム提供準備中 ただし、Office 365/Microsoft 365 E5 には、 ”電話システム”が含まれている為追加購入不要。 UniTalk ライセンス体系
  26. 26. パートナープログラム他 ご紹介
  27. 27. 27 UniTalk 販売パートナープログラム トスアップ・再販の2種類の販売パートナーを募集。 トスアップ型 ・Microsoft ライセンスの 案件発掘・トスアップ ・UniTalk案件トスアップ 再販型 ・Microsoft ライセンスの販売 Teams利用ユーザの開拓 ・UniTalk案件化・申込書類 回収、請求業務 ※ 詳細なパートナー条件につきましては、事務局までお問い合わせください。
  28. 28. 28 UniTalk+追加パッケージプラン案 基本プラン ライセンス UniTalk 電話システム (Phone System) 【基本】 ①国内通話定額 (0AB-J) ②国際通話 (従量) 【オプション】 ※準備中 ✔番号ポータビリティ ✔0120・0800 追加パッケージプラン ワークプレイス マネージドサポート イノベーション モビリティ フリーアドレス コラボレーション ✔スマートデバイス ✔ノートPC + LTE ✔Teams対応 (WiFi)固定フォン ✔Surface Hub2 ✔ DR連携 (既存PBX接続) ハイブリッド ✔ ネットワーク ✔ デバイス品質 アセスメント ✔ 通話テキスト化 ✔ 翻訳・通訳 等 音声AI スタートアップ ✔ 集合研修(外部研修会社協力) ✔ 導入支援プログラム
  29. 29. 29 UniTalk + DR顧客導入ケース 定 量 効 果 定 性 効 果 小・中小規模拠点 (社員50名以下/拠点) コスト・導入効果 ◎ 中・大規模拠点 (拠点あたり社員200名以上) UniTalk導入率 25% コスト効果 〇 中・大規模拠点 (拠点あたり社員200名以上) UniTalk導入率 50% コスト効果 △~〇 ・在宅勤務対策 = “働き方改革” ・電話クラウド化 ⇨ 運用簡素化 ・PBXダウンサイジング など フェーズ1=トライアル導入 フェーズ2=本格導入 UniTalkは小・中小規模から初期導入し、本格導入することが正攻法。 DR DR ハイブリッド
  30. 30. 30 UniTalk + DR エコシステムパートナー ハイブリッド UniTalk 小規模導入 スタートアップ ✔ 集合研修 ✔ 導入支援プログラム(PoC) DR + UniTalk 本格導入 フルUniTalk 本格導入 ハイブリッド 初期導入フェーズ ✔ 各社様マネージドサービス ✔ 導入支援プログラム(全展開) 本格導入フェーズ 小規模なUniTalk導入が本格展開のチャンスになります 顧客 ターゲット
  31. 31. 31 UniTalk パートナー事務局 <SBTMGRP-unitalk_partner@g.softbank.co.jp> お問合せ先
  32. 32. ご清聴ありがとうございました

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