Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Van nieuwsbrief
naar relevante
Klantcommunicatie
PFP Forum 2014 – Michiel Schoonhoven
#pfpforum @schoonhoven
Vandaag







Kennis maken
Prioriteiten marketing
Huidige stand van zaken e-mail nieuwsbrieven
Mogelijkheden met e-...
3
De Financieel Marketeers

Samen met financieel adviseurs en andere
financieel dienstverleners mensen op het juiste
moment ...
Onze rol

5
Belangrijke trends
marketing & communicatie

6
2014 prioriteiten marketeers wereldwijd

Bron: Exact Target

7
Prioriteiten 2014 marketeers wereldwijd
98% van de marketeers verhoogt of houdt hun uitgaven gelijk in 2014
De top 5 gebie...
Prioriteiten 2014 marketeers wereldwijd
Voor 65% van de marketeers is engagement van relaties
gedurende hun levens/koopcyc...
Huidig e-mail nieuwsbrief gebruik

10
Kenmerken veel e-mail nieuwsbrieven

1.
2.
3.
4.
5.

Zelfde informatie naar hele klantgroep
Beperkte gepersonaliseerd
Vast...
E-mail marketing potentie

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Segmenteren
Personaliseren
Profielverrijking
1 op 1 communiceren
Ge...
Naar relevante klantcommunicatie

13
Als je verkoopt , heb je nu
een klant

Als je helpt, krijg je een
relatie voor het leven

14
Jouw verhaal& positionering

15
Jouw niche & hun ‘klantreis’!

16
Relevante klantcommunicatie



Op maat voor de ontvanger



Echt helpen (educatief)



Ritme van contact en dialoog


...
5 stappen Communicatieprogramma

1.

Koopcyclus matchen met verkoopcyclus

18
Waarde voor de onderneming

Sluit aan op de klantcylus
Voor iedere fase een aparte
online/offline strategie

Refereer

Her...
Klantcentraal communicatiemodel
Lead scoring

20
Communicatieprogramma

1.

Koopcyclus matchen met verkoopcyclus

2.

Relevante informatie op het juiste moment

21
Relevante informatie op juiste moment
1. Actualiteit

22
Relevante informatie op juiste moment
2. Levensfase

23
Relevante informatie op juiste moment
3. Financiële thema’s

Financiële gezondheid
Sparen

Financieel
Besparen
inzicht

In...
Relevante informatie op juiste moment
4. Producten & Diensten

25
Relevante informatie op juiste moment
5. Contractafloop

26
Relevante informatie op juiste moment
6. Kantoor & medewerkers

27
Relevante informatie op juiste moment
7. Relatiefase

28
Communicatieprogramma

1.

Koopcyclus matchen met verkoopcyclus

2.

Relevante informatie op het juiste moment

3.

Via me...
Via meest geschikte communicatiekanalen

30
Communicatieprogramma

1.

Koopcyclus matchen met verkoopcyclus

2.

Relevante informatie op het juiste moment

3.

Via me...
Met effectieve contentvormen
E-nieuwsbrief
Video
Relatiemagazine
Artikelen/blogs

Content mix

Presentatie
White paper
Web...
Communicatieprogramma

1.

Koopcyclus matchen met verkoopcyclus

2.

Relevante informatie op het juiste moment

3.

Via me...
Op logische plaatsen

34
Liefst ‘reclame’ van bedrijven via e-mail

35
5 stappen Communicatieprogramma

1.

Koopcyclus matchen met verkoopcyclus

2.

Relevante informatie op het juiste moment

...
Marketing automatisering

37
Marketingautomatisering systeem

38
Juiste content, op juiste moment via juiste kanaal

Contact Kanalen

Klantlevenscyclus

39
Integratie = meten = weten = bijsturen

40
Voorbeeld communicatieprogramma’s

41
Video marketing

42
Video marketing

43
Video marketing

44
Financieel Fitheidheidsprogramma

45
Financieel Fitheidsprogramma


Inzicht 5 belangrijke stappen om financieel fitter te worden



Test hoe financieel fit u...
Inzicht en bewustwording

E-book geeft inzicht in de vijf stappen om Financieel Fitter te worden.
Stap
Stap
Stap
Stap
Stap...
Inzicht en bewustwording

48
Financiële Fitheidstest

49
Financiële Fitheidstest

50
Advies & onderhoud

reminder

reminder

Uitnodiging adviesgesprek

51
E-mail verrijking via brief

E-mail
verrijking

Na aanmelding e-mail 1, 2 en 3

52
Financiële Check bij Levensveranderingen

53
Financiële Check bij Levensveranderingen
Door het inzetten van de online module “Financiële Check bij Levensveranderingen”...
Financiële Check bij Levensveranderingen
De service bied je:
1.

2.

3.

Een „doe het zelf‟-service voor relaties waarmee ...
Communicatietraject
Delen via
social media
Websitebezoekers

Introductie
E-mail
(of brief)

E-mail met

Online Financiële
...
Deze service sluit aan op klantbehoefte
Onderzoek GfK november 2013:
Klanten willen dat hun adviseur meer proactief contac...
Maar wat als ik geen e-mail adressen heb?

1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.
9.

Overzicht aanwezige en ontbrekende e-mail adressen...
Voorbeeld social business
volledig real time & interactief

59
Toepassingen
 Social Intranet
 Social (Desk) Account Management
 Social Extranet
 Social Events
 Social CRM

60
Multi communities samenwerkingsplatform

61
Interne en externe communities

62
Talloze mogelijkheden content delen

63
Projecten managen

64
Overal toegang

65
Aan jou de volgende stap



Neem je afdeling / bedrijf onder de loep en bepaal hoe je dit gaat inrichten



Neem een (co...
We helpen je graag verder

67
Succes met het brengen van jouw verhaal!

68
Meer informatie

69
69
Meer informatie

70
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop 'van nieuwsbrief naar relevante klantcommunicatie' tijdens PFP Forum 2014

338 views

Published on

“You’ve got mail”. Je opent de e-mail, ziet weer een of andere nieuwsbrief die niet persoonlijk is en helemaal niet voor jou van toepassing. Je klikt op ‘verwijderen’ en mogelijk gelijk op ‘afmelden’. Herkenbaar?

Hoe zorg jij ervoor dat jouw klanten informatie ontvangen die echt relevant voor ze is. Waarvan ze iedere keer denken ‘deze informatie is voor mij heel interessant, precies op het juiste moment, ik ga er gelijk mee aan de slag?’.

Tijdens het PFP Forum op 29 januari deelde ik in deze workshop mijn visie en ervaring over het inzetten van echt relevante klantcommunicatie. En dat is veel méér dan een e-mail nieuwsbrief met nieuws en mogelijk een standaard aanbieding.

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Workshop 'van nieuwsbrief naar relevante klantcommunicatie' tijdens PFP Forum 2014

  1. 1. Van nieuwsbrief naar relevante Klantcommunicatie PFP Forum 2014 – Michiel Schoonhoven #pfpforum @schoonhoven
  2. 2. Vandaag       Kennis maken Prioriteiten marketing Huidige stand van zaken e-mail nieuwsbrieven Mogelijkheden met e-mail marketing Van nieuwsbrief naar relevante klantcommunicatie Praktijkvoorbeelden communicatieprogramma’s 2
  3. 3. 3
  4. 4. De Financieel Marketeers Samen met financieel adviseurs en andere financieel dienstverleners mensen op het juiste moment en plaats voorzien van relevante financiële informatie, kennis en tools die benodigd zijn voor een gezonde financiële situatie 4
  5. 5. Onze rol 5
  6. 6. Belangrijke trends marketing & communicatie 6
  7. 7. 2014 prioriteiten marketeers wereldwijd Bron: Exact Target 7
  8. 8. Prioriteiten 2014 marketeers wereldwijd 98% van de marketeers verhoogt of houdt hun uitgaven gelijk in 2014 De top 5 gebieden van verhoogde uitgaven: Bron: Exact Target 8
  9. 9. Prioriteiten 2014 marketeers wereldwijd Voor 65% van de marketeers is engagement van relaties gedurende hun levens/koopcyclus de belangrijkste focus. Bron: Exact Target 9
  10. 10. Huidig e-mail nieuwsbrief gebruik 10
  11. 11. Kenmerken veel e-mail nieuwsbrieven 1. 2. 3. 4. 5. Zelfde informatie naar hele klantgroep Beperkte gepersonaliseerd Vaste ‘campagne’ verzendmomenten ( 1 x per maand, 1 x per kwartaal) Op nieuws gericht Ritme van contact ontbreekt vaak 11
  12. 12. E-mail marketing potentie 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Segmenteren Personaliseren Profielverrijking 1 op 1 communiceren Gedurende meerdere fases van het klantlevenscyclus Geautomatiseerde klantcontactmomenten (zoveel mogelijk) Integratie andere (sociale) kanalen Lead scoring Video marketing in e-mail 12
  13. 13. Naar relevante klantcommunicatie 13
  14. 14. Als je verkoopt , heb je nu een klant Als je helpt, krijg je een relatie voor het leven 14
  15. 15. Jouw verhaal& positionering 15
  16. 16. Jouw niche & hun ‘klantreis’! 16
  17. 17. Relevante klantcommunicatie  Op maat voor de ontvanger  Echt helpen (educatief)  Ritme van contact en dialoog  Pro-actief  Consistent 17
  18. 18. 5 stappen Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 18
  19. 19. Waarde voor de onderneming Sluit aan op de klantcylus Voor iedere fase een aparte online/offline strategie Refereer Herhaal Koop Probeer Vertrouw Ken Mate van betrokkenheid 19
  20. 20. Klantcentraal communicatiemodel Lead scoring 20
  21. 21. Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 21
  22. 22. Relevante informatie op juiste moment 1. Actualiteit 22
  23. 23. Relevante informatie op juiste moment 2. Levensfase 23
  24. 24. Relevante informatie op juiste moment 3. Financiële thema’s Financiële gezondheid Sparen Financieel Besparen inzicht Inkomen nu Inkomen later 24
  25. 25. Relevante informatie op juiste moment 4. Producten & Diensten 25
  26. 26. Relevante informatie op juiste moment 5. Contractafloop 26
  27. 27. Relevante informatie op juiste moment 6. Kantoor & medewerkers 27
  28. 28. Relevante informatie op juiste moment 7. Relatiefase 28
  29. 29. Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 3. Via meest geschikte communicatie kanalen 29
  30. 30. Via meest geschikte communicatiekanalen 30
  31. 31. Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 3. Via meest geschikte communicatie kanalen 4. Met effectieve contentvormen 31
  32. 32. Met effectieve contentvormen E-nieuwsbrief Video Relatiemagazine Artikelen/blogs Content mix Presentatie White paper Webinars Infographic 32
  33. 33. Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 3. Via meest geschikte communicatie kanalen 4. Met effectieve contentvormen 5. Op plaatsen waar klanten je accepteren en ‘verwachten’ 33
  34. 34. Op logische plaatsen 34
  35. 35. Liefst ‘reclame’ van bedrijven via e-mail 35
  36. 36. 5 stappen Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 3. Via meest geschikte communicatie kanalen 4. Met effectieve contentvormen 5. Op plaatsen waar klanten je accepteren en ‘verwachten’ 36
  37. 37. Marketing automatisering 37
  38. 38. Marketingautomatisering systeem 38
  39. 39. Juiste content, op juiste moment via juiste kanaal Contact Kanalen Klantlevenscyclus 39
  40. 40. Integratie = meten = weten = bijsturen 40
  41. 41. Voorbeeld communicatieprogramma’s 41
  42. 42. Video marketing 42
  43. 43. Video marketing 43
  44. 44. Video marketing 44
  45. 45. Financieel Fitheidheidsprogramma 45
  46. 46. Financieel Fitheidsprogramma  Inzicht 5 belangrijke stappen om financieel fitter te worden  Test hoe financieel fit u bent  Voer zelf verbeterpunten door  Advies  Financieel fit blijven 46
  47. 47. Inzicht en bewustwording E-book geeft inzicht in de vijf stappen om Financieel Fitter te worden. Stap Stap Stap Stap Stap 1: 2: 3: 4: 5: Inzicht krijgen in uw financiële positie. Uw financiële positie behouden en beschermen. Uw financiële positie verbeteren (besparen waar mogelijk). Sparen voor uw (korte en lange termijn) doelen. Inkomen voor uw oude dag zeker stellen. 47
  48. 48. Inzicht en bewustwording 48
  49. 49. Financiële Fitheidstest 49
  50. 50. Financiële Fitheidstest 50
  51. 51. Advies & onderhoud reminder reminder Uitnodiging adviesgesprek 51
  52. 52. E-mail verrijking via brief E-mail verrijking Na aanmelding e-mail 1, 2 en 3 52
  53. 53. Financiële Check bij Levensveranderingen 53
  54. 54. Financiële Check bij Levensveranderingen Door het inzetten van de online module “Financiële Check bij Levensveranderingen” bied je jouw relaties en prospects een „doe het zelf‟-service waarmee ze per belangrijke levensverandering een checklist krijgen met relevante financiële tips. In de check geven ze aan wat hun huidige situatie is, wat afgelopen jaar is veranderd en welke veranderingen ze komend jaar verwachten. De check is ingedeeld in de categorieën Gezinssituatie, Wonen, Werk, Vermogen en Aankopen. De „Financiële Check bij Levensveranderingen‟ kan geïntegreerd worden binnen jouw website. Mensen die de check doen, ontvangen na afloop via e-mail checklists met relevante financiële tips voor elke doorgegeven verandering. Met de checklists kunnen relaties controleren of zij alle benodigde financiële aanpassingen hebben gedaan. Als dit niet het geval is kunnen ze dat zelf doen, of contact met een adviseur opnemen voor hulp en advies. Met de veranderingen die doorgegeven worden, verrijken we het klantprofiel. Hierdoor kunnen we de vervolgcommunicatie (nieuws ,tips e.d..) zo relevant mogelijk maken voor de ontvanger. 54
  55. 55. Financiële Check bij Levensveranderingen De service bied je: 1. 2. 3. Een „doe het zelf‟-service voor relaties waarmee je ze helpt levensveranderingen financieel goed te regelen. Dit draagt bij aan klanttevredenheid en klantbinding. Verrijkte klantdata waarmee je beter in staat bent om proactief en relevant te communiceren en adviseren. Nieuwe adviesverzoeken van relaties en prospects. 55
  56. 56. Communicatietraject Delen via social media Websitebezoekers Introductie E-mail (of brief) E-mail met Online Financiële Check bij Levensveranderingen checklists E-mail Vervolg 2. Profielverrijking 1. Gepersonaliseerde intro e-mail Klantprofiel marketingsysteem 3. E-mail met checklists 4. Relevante vervolgcommunicatie 56
  57. 57. Deze service sluit aan op klantbehoefte Onderzoek GfK november 2013: Klanten willen dat hun adviseur meer proactief contact opneemt. De meerderheid van de consumenten vindt proactief adviseren bij wijziging van de levenssituatie de meest waardevolle dienst! 57
  58. 58. Maar wat als ik geen e-mail adressen heb? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Overzicht aanwezige en ontbrekende e-mail adressen Juiste gegevens om aan te schrijven Gebruik social media voor opzoeken e-mail adressen Stuur uitnodigende brief of kaart en biedt toegevoegde waarde Verzamel e-mail adressen tijdens ieder telefoongesprek Start nabeltraject Maak e-mail nieuwsbrief en aanbod overal bekend Team project met beloning Aantrekkelijke nieuwsbriefaanmelding op jouw website 58
  59. 59. Voorbeeld social business volledig real time & interactief 59
  60. 60. Toepassingen  Social Intranet  Social (Desk) Account Management  Social Extranet  Social Events  Social CRM 60
  61. 61. Multi communities samenwerkingsplatform 61
  62. 62. Interne en externe communities 62
  63. 63. Talloze mogelijkheden content delen 63
  64. 64. Projecten managen 64
  65. 65. Overal toegang 65
  66. 66. Aan jou de volgende stap  Neem je afdeling / bedrijf onder de loep en bepaal hoe je dit gaat inrichten  Neem een (content marketing) samenwerkingspartner(s) in de arm 66
  67. 67. We helpen je graag verder 67
  68. 68. Succes met het brengen van jouw verhaal! 68
  69. 69. Meer informatie 69 69
  70. 70. Meer informatie 70

×