Essilor gas 16x9

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  • Essência e Excelência
  • Regra de ouro da integração. Reforce a SIMPLICIDADE é a IMPORTÂNCIA dessa regra. Que tal sugerir que se faça um pequeno quadro (uma folha impressa já basta) com essa regra. ENCORAJE O DONO A LEVAR O CONCEITO PARA SUA LOJA.
  • Cliente infiel
  • Essilor gas 16x9

    1. 2. Muita honra estar aqui... sempre Bom dia!!!
    2. 3. Tudo tranquilo?
    3. 5. Rita mateus edmour saiani email [email_address] site www.pdr.com.br blog www.edmoursaiani.com.br twitter edsaiani
    4. 6. A base conceitUAU!
    5. 7. O que vamos ver hoje aqui? Ver e rever
    6. 8. LO J ÍSTICA <ul><li>Estudo da loja... </li></ul><ul><li>O que vimos no visão em ação ... </li></ul>
    7. 9. Escada de Varejo NUC Acreditação de processos Produtos & Serviços Comunicação Equipe Rentabilidade Experiência Perenidade Expansililidade
    8. 10. De tudo o que implementamos... <ul><li>O que fica no coração do consumidor... </li></ul>
    9. 11. GAS G estão de A tendimento e S erviços
    10. 12. GAS G ostar de A tender e S ervir
    11. 13. <ul><li>CONCEITOS </li></ul><ul><li>FERRAMENTAS </li></ul><ul><li>APLICAÇÃO NO SEU NEGÓCIO </li></ul>
    12. 14. Como assim? Podemos começar?
    13. 15. Marcas com GAS <ul><li>Atraem mais Clientes </li></ul><ul><li>Mantêm o canal mais inspirado por mais tempo </li></ul><ul><li>Constroem mais elogios </li></ul><ul><li>Duram mais </li></ul><ul><li>Valem muito mais </li></ul><ul><li>Têm e fazem AIDDU </li></ul>
    14. 16. Marcas com GAS têm aiddu... <ul><li>Atitude </li></ul><ul><li>Incrivelmente </li></ul><ul><li>Diferente </li></ul><ul><li>Do </li></ul><ul><li>Usual </li></ul><ul><li>Atendimento </li></ul><ul><li>Incrivelmente </li></ul><ul><li>Diferente </li></ul><ul><li>Do </li></ul><ul><li>Usual </li></ul>
    15. 17. Desenha aí... <ul><li>Um sol </li></ul><ul><li>Uma casa </li></ul><ul><li>Uma árvore </li></ul>
    16. 27. O que fazer?
    17. 28. + Priorizar fazer as coisas certas + Inovar fazer diferente Corrigir fazer certo as coisas PRESENTE  FUTURO T endências P endências Toc na cuca Toc na nuca
    18. 29. GAS Por partes!
    19. 30. Como anda o mercado? ?
    20. 31. O mercado já foi assim!
    21. 32. Leões na espera
    22. 33. O mercado evoluiu muito
    23. 34. Mais rápido que leopardo
    24. 35. E NA SUA MARCA? Como fazer o futuro ser ainda melhor que o presente? Muito melhor...
    25. 36. MARCAS COMPETENTES Raro Inimitável OrganizADO Valioso Raro Inimitável OrganizADO Valioso
    26. 38. Qual o maior problema de qualquer companhia?
    27. 39. Falta de Integração!
    28. 40. Nós ou eu?
    29. 41. Eu íntegro Eus integrados
    30. 42. Qual a energia que pode fazer todo mundo se integrar com atitude na mesma direção? MISSÃO OU CAUSA?
    31. 43. Causa Coisa que eu resolvi fazer e faço com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e para mim...
    32. 44. Gente sem causa
    33. 46. Gente com causa
    34. 48. Por qual causa o seu pessoal vai acordar mais cedo e muito animado todo dia pra fazer diferente? E você?
    35. 49. It’s a boy
    36. 50. Para Entregar... <ul><li>...é preciso Integrar </li></ul>
    37. 51. Não fale DE <ul><li>Fale COM </li></ul>
    38. 52. Excelência ou essência?
    39. 53. Consigo fazer tudo de uma vez? <ul><li>Excelência </li></ul>x
    40. 55. PACTOS
    41. 56. O combinado não é caro…
    42. 57. P A C T O ensar e gir oletivamente ransformando a rganização
    43. 58. Intra-vista Na opinião deles Na minha auto-avaliação Alguém que atendo O que faço bem para ele? O que faço que tem que melhorar muito? Com que atitude posso melhorar meu atendimento? Com que recursos posso melhorar o atendimento? Com quem eu preciso pactuar para melhorar meu atendimento?
    44. 59. ser diferente pra que?
    45. 60. Ser tão competente que <ul><li>O Cliente prefira nossos produtos e serviços </li></ul><ul><li>E ache que vale a pena pagar mais do que ele paga para a concorrência </li></ul><ul><li>Sempre! </li></ul>
    46. 61. Como anda esse tal Cliente?
    47. 62. Arrependimento no cinema
    48. 63. PACCC Pensar e Agir Como Cada Cliente
    49. 64. Cadeira de rodas
    50. 65. Ouvir cada Cliente
    51. 66. Bebê quero leite
    52. 67. Então vem a maior tendência <ul><li>Qual Cliente paga a mais pelo que a gente vende sempre? </li></ul>
    53. 68. Aquele que elogia!!!
    54. 69. O melhor indicador: <ul><li>Elogios por dia... </li></ul>
    55. 70. Como consigo elogios no dia a dia?
    56. 71. Fazendo... Menos que o Cliente espera... Mais do que o Cliente espera O que o Cliente espera… Argh UAU Humm
    57. 72. O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Anti–Marketings
    58. 73. Volks e o brinco
    59. 74. Por que os Clientes nos abandonam? Apenas 21% por falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade 70% Atendimento Apenas 15% mudam por um produto mais barato Apenas 15% porque encontram um produto melhor 30% Produtos
    60. 75. O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Anti–Marketings Estruturar Scripts
    61. 76. Volks e o pombo
    62. 77. uperar riativamente o oteiro ncorporando ersonalidade e alento S C R I P T
    63. 78. A melhor Equipe de atendimento e vendas 1 A entrega diferente dos produtos e serviços 2 O ponto e o processo de vendas organizado e diferente 3 O produto que ninguém mais vende 4 O preço que o Cliente se orgulha de ter pago 5 As garantias que geram confiança 6 A propaganda e promoção 7
    64. 79. O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Anti–Marketings Estruturar Scripts UAU-go+
    65. 80. Velhinha rangendo
    66. 81. O corpo fala... Sinta sempre o Cliente...
    67. 82. Anti-Marketing <ul><li>Dor no estômago </li></ul>
    68. 83. Script <ul><li>Dor de cabeça </li></ul>
    69. 84. Impacta o coração <ul><li>UAU-go mais... </li></ul>
    70. 86. Algo te frustrou demais? Algo te surpreendeu? anti- marketing uau
    71. 87. Quem é a pessoa mais importante para a companhia então?
    72. 88. Quem vai fazer!
    73. 89. As equipes <ul><li>Quais? </li></ul><ul><li>Todas... </li></ul>
    74. 90. Como está sua equipe?
    75. 91. Como é a sua?
    76. 92. Assim...
    77. 93. Vocação homem e mulher
    78. 94. Ou assim...
    79. 95. Sexto sentido
    80. 96. Bem melhor assim, né?
    81. 97. Cachorro pegada
    82. 98. Quem é o responsável?
    83. 99. Espelho espelho meu...
    84. 107. Quem é o melhor líder? <ul><li>Burro trabalhador </li></ul><ul><li>Burro preguiçoso </li></ul><ul><li>Inteligente preguiçoso </li></ul><ul><li>Inteligente trabalhador </li></ul>
    85. 111. O que os líderes fazem? Tarefa A-campo-nhamento Motivação Integração Renovação
    86. 112. Focos de atuação Empresário Empreendedor Empregado Tarefa A-campo-nhamento Motivação Integração Renovação Resultado Reputação Relacionamento
    87. 113. Entenderam? Querem começar de novo?
    88. 114. O que cada um de nós quer ganhar com isso?
    89. 115. Bebê e o mercedez
    90. 116. E pra ganhar tem que batalhar muito ou pouco?
    91. 117. Criança preciso de um parceiro
    92. 118. Não acABA AQUI <ul><li>email [email_address] </li></ul><ul><li>site www.pdr.com.br </li></ul><ul><li>blog www.edmoursaiani.com.br </li></ul><ul><li>twitter edsaiani </li></ul>

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