SlideShare a Scribd company logo

I social network opportunità per il business ?

I social network: opportunità per il business ? Nella versione introduttiva 2013 delle slide su azienda e social network proviamo a valutare che valore l'azienda ne riesce a ricavare da un investimento e una presenza sui social. Appproccio, strategia, organizzazion

1 of 23
Download to read offline
I Social Network:
Un’opportunità per il Business ?




           Michele Dell'Edera
         www.micheledelledera.it
Mi presento …
Sono giornalista, libero professionista e consulente, dirigo il portale di informazione on
line Zeroventiquattro.it, mi occupo di comunicazione, formazione e copywriting, sono
Social Media Strategist e PR.
Sono convinto che ogni attività sui Social network e più in generale sul web, abbia
bisogno di strategia e di un cambiamento di mentalità in grado di portare a un
cambiamento organizzativo e di approccio. http://micheledelledera.it


                  Vi presento - Asernet
Asernet è specializzata in tecnologia, comunicazione e nuovi media, e nello sviluppo di
applicativi web oriented come la piattaforma di enterprise content management e i
servizi per il WEB 2.0, piani di comunicazione integrata, servizi e soluzioni GIS e
WebGIS, soluzioni di CRM e ERP.
Asernet è specializzata in Servizi e Soluzioni per le PMI. http://www.asernet.it


                                        Michele Dell'Edera
                                 http://www.micheledelledera.it
Il mondo è cambiato … Le persone comunicano,
            chiedono, si ascoltano.




                   … e lo fanno on line


     E’ l’era dei
     Social Network    Michele Dell'Edera
                     www.micheledelledera.it
“il mondo del business non ha scelta se utilizzare o
   meno i social media. La scelta riguarda solo
   quanto intelligentemente si possano usare”
                                        Erik Qualman

              Il mercato è su internet


               Michele Dell'Edera
             www.micheledelledera.it
Il web, un mondo di “amici”



                                  Nessuno compra più a scatola chiusa come
                                      proponeva una famosa pubblicità

                                Quasi tutti chiedono il consiglio di chi ispira loro
                                              fiducia … degli “amici”

                              Nessuno tace se subisce un torto da un suo fornitore
                                 o se rimane deluso da un prodotto / servizio

                                          Michele Dell'Edera
                                        www.micheledelledera.it
DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE
              SOCIAL …

             Non ascolta più solo la “campana” dell’azienda


                  Si fida soprattutto della “sua rete sociale”


 Approfondisce tutte le novità su ogni singolo prodotto … Attraverso Twitter,
     Facebook, blog, gruppi di consumatori … news … commenti … ecc.


 Non è più l’azienda che si racconta, sono gli altri che raccontano l’azienda …




                                 Michele Dell'Edera
                               www.micheledelledera.it

Recommended

Social network e Web 2.0 per le PMI tra organizzazione, strategie e risultati...
Social network e Web 2.0 per le PMI tra organizzazione, strategie e risultati...Social network e Web 2.0 per le PMI tra organizzazione, strategie e risultati...
Social network e Web 2.0 per le PMI tra organizzazione, strategie e risultati...Michele Dell'Edera
 
L'utilizzo dei social network - Michele Dell'Edera
L'utilizzo dei social network - Michele Dell'EderaL'utilizzo dei social network - Michele Dell'Edera
L'utilizzo dei social network - Michele Dell'EderaApulian ICT Living Labs
 
Progettazione web e semplicità: dieci regole per una creatività ragionata
Progettazione web e semplicità: dieci regole per una creatività ragionataProgettazione web e semplicità: dieci regole per una creatività ragionata
Progettazione web e semplicità: dieci regole per una creatività ragionataFabrizio Caccavello
 
Strategie per il web Smau 2014 Napoli
Strategie per il web Smau 2014 Napoli Strategie per il web Smau 2014 Napoli
Strategie per il web Smau 2014 Napoli Michele Dell'Edera
 
Strategie per il web, contenuti, social media optimization - smau 2014 - milano
Strategie per il web, contenuti, social media optimization - smau 2014 - milanoStrategie per il web, contenuti, social media optimization - smau 2014 - milano
Strategie per il web, contenuti, social media optimization - smau 2014 - milanoMichele Dell'Edera
 
Strategie per il web - Workshop a SMAU 2015
Strategie per il web  - Workshop a SMAU 2015Strategie per il web  - Workshop a SMAU 2015
Strategie per il web - Workshop a SMAU 2015Michele Dell'Edera
 
Strategie, contenuti, Social Media Optimization, la strada verso il successo ...
Strategie, contenuti, Social Media Optimization, la strada verso il successo ...Strategie, contenuti, Social Media Optimization, la strada verso il successo ...
Strategie, contenuti, Social Media Optimization, la strada verso il successo ...Michele Dell'Edera
 

More Related Content

Similar to I social network opportunità per il business ?

I social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU Bologna
I social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU BolognaI social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU Bologna
I social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU BolognaMichele Dell'Edera
 
Ecosistema web 2.0 per aziende e temporary management - milano #SMAU
Ecosistema web 2.0 per aziende e temporary management  - milano #SMAUEcosistema web 2.0 per aziende e temporary management  - milano #SMAU
Ecosistema web 2.0 per aziende e temporary management - milano #SMAUMichele Dell'Edera
 
Il Cliente al centro del business, Social Network e CRM - SMAU Roma 2011
Il Cliente al centro del business, Social Network e CRM - SMAU Roma 2011Il Cliente al centro del business, Social Network e CRM - SMAU Roma 2011
Il Cliente al centro del business, Social Network e CRM - SMAU Roma 2011asernet
 
Smart city 2.0 #smau2013 #milano
Smart city 2.0 #smau2013  #milanoSmart city 2.0 #smau2013  #milano
Smart city 2.0 #smau2013 #milanoMichele Dell'Edera
 
Smau Bologna 2011 Michele Dell'Edera
Smau Bologna 2011 Michele Dell'EderaSmau Bologna 2011 Michele Dell'Edera
Smau Bologna 2011 Michele Dell'EderaSmau
 
Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1
Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1
Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1Michele Dell'Edera
 
Smau Milano 2011 Michele Dell'edera
Smau Milano 2011 Michele Dell'ederaSmau Milano 2011 Michele Dell'edera
Smau Milano 2011 Michele Dell'ederaSmau
 
Smau Padova 2011 Michele Dell'Edera
Smau Padova 2011 Michele Dell'EderaSmau Padova 2011 Michele Dell'Edera
Smau Padova 2011 Michele Dell'EderaSmau
 
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...Michele Dell'Edera
 
Presentazione a Valori per Volare Confartigianato Roma
Presentazione a Valori per Volare Confartigianato RomaPresentazione a Valori per Volare Confartigianato Roma
Presentazione a Valori per Volare Confartigianato RomaVianello Michele
 
Vendere utilizzando la rete: webrooming e funnel di marketing digitale, come ...
Vendere utilizzando la rete: webrooming e funnel di marketing digitale, come ...Vendere utilizzando la rete: webrooming e funnel di marketing digitale, come ...
Vendere utilizzando la rete: webrooming e funnel di marketing digitale, come ...Michele Dell'Edera
 
Social Network in Ambito Professionale
Social Network in Ambito ProfessionaleSocial Network in Ambito Professionale
Social Network in Ambito ProfessionaleOrdine Ingegneri Lecco
 
Smau Roma 2011 Michele Dell'Edera
Smau Roma 2011 Michele Dell'EderaSmau Roma 2011 Michele Dell'Edera
Smau Roma 2011 Michele Dell'EderaSmau
 
Webrooming e funnel di marketing smau 2017 milano
Webrooming e funnel di marketing smau 2017 milanoWebrooming e funnel di marketing smau 2017 milano
Webrooming e funnel di marketing smau 2017 milanoMichele Dell'Edera
 
Come vendere prodotti e servizi tramite blog e social netwok
Come vendere prodotti e servizi tramite blog e social netwokCome vendere prodotti e servizi tramite blog e social netwok
Come vendere prodotti e servizi tramite blog e social netwokAnna Fata
 
DML Guida Social Commerce
DML Guida  Social CommerceDML Guida  Social Commerce
DML Guida Social CommerceDML Srl
 
Consapevolezza, conversazioni e condi-Visioni
Consapevolezza, conversazioni e condi-Visioni Consapevolezza, conversazioni e condi-Visioni
Consapevolezza, conversazioni e condi-Visioni Silvia Toffolon
 
[Progetto TAG] L'evoluzione dell'Identità Online, il Personal Branding
[Progetto TAG] L'evoluzione dell'Identità Online, il Personal Branding[Progetto TAG] L'evoluzione dell'Identità Online, il Personal Branding
[Progetto TAG] L'evoluzione dell'Identità Online, il Personal BrandingMichele Squillantini
 
Strumenti online per l'auto-promozione
Strumenti online per l'auto-promozioneStrumenti online per l'auto-promozione
Strumenti online per l'auto-promozioneGiovanni Randazzo
 

Similar to I social network opportunità per il business ? (20)

I social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU Bologna
I social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU BolognaI social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU Bologna
I social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU Bologna
 
Ecosistema web 2.0 per aziende e temporary management - milano #SMAU
Ecosistema web 2.0 per aziende e temporary management  - milano #SMAUEcosistema web 2.0 per aziende e temporary management  - milano #SMAU
Ecosistema web 2.0 per aziende e temporary management - milano #SMAU
 
Il Cliente al centro del business, Social Network e CRM - SMAU Roma 2011
Il Cliente al centro del business, Social Network e CRM - SMAU Roma 2011Il Cliente al centro del business, Social Network e CRM - SMAU Roma 2011
Il Cliente al centro del business, Social Network e CRM - SMAU Roma 2011
 
Smart city 2.0 #smau2013 #milano
Smart city 2.0 #smau2013  #milanoSmart city 2.0 #smau2013  #milano
Smart city 2.0 #smau2013 #milano
 
Smau Bologna 2011 Michele Dell'Edera
Smau Bologna 2011 Michele Dell'EderaSmau Bologna 2011 Michele Dell'Edera
Smau Bologna 2011 Michele Dell'Edera
 
Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1
Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1
Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1
 
Smau Milano 2011 Michele Dell'edera
Smau Milano 2011 Michele Dell'ederaSmau Milano 2011 Michele Dell'edera
Smau Milano 2011 Michele Dell'edera
 
Smau Padova 2011 Michele Dell'Edera
Smau Padova 2011 Michele Dell'EderaSmau Padova 2011 Michele Dell'Edera
Smau Padova 2011 Michele Dell'Edera
 
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...
 
Presentazione a Valori per Volare Confartigianato Roma
Presentazione a Valori per Volare Confartigianato RomaPresentazione a Valori per Volare Confartigianato Roma
Presentazione a Valori per Volare Confartigianato Roma
 
Vendere utilizzando la rete: webrooming e funnel di marketing digitale, come ...
Vendere utilizzando la rete: webrooming e funnel di marketing digitale, come ...Vendere utilizzando la rete: webrooming e funnel di marketing digitale, come ...
Vendere utilizzando la rete: webrooming e funnel di marketing digitale, come ...
 
Social Network in Ambito Professionale
Social Network in Ambito ProfessionaleSocial Network in Ambito Professionale
Social Network in Ambito Professionale
 
Smau Roma 2011 Michele Dell'Edera
Smau Roma 2011 Michele Dell'EderaSmau Roma 2011 Michele Dell'Edera
Smau Roma 2011 Michele Dell'Edera
 
Webrooming e funnel di marketing smau 2017 milano
Webrooming e funnel di marketing smau 2017 milanoWebrooming e funnel di marketing smau 2017 milano
Webrooming e funnel di marketing smau 2017 milano
 
Come vendere prodotti e servizi tramite blog e social netwok
Come vendere prodotti e servizi tramite blog e social netwokCome vendere prodotti e servizi tramite blog e social netwok
Come vendere prodotti e servizi tramite blog e social netwok
 
Online Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must haveOnline Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must have
 
DML Guida Social Commerce
DML Guida  Social CommerceDML Guida  Social Commerce
DML Guida Social Commerce
 
Consapevolezza, conversazioni e condi-Visioni
Consapevolezza, conversazioni e condi-Visioni Consapevolezza, conversazioni e condi-Visioni
Consapevolezza, conversazioni e condi-Visioni
 
[Progetto TAG] L'evoluzione dell'Identità Online, il Personal Branding
[Progetto TAG] L'evoluzione dell'Identità Online, il Personal Branding[Progetto TAG] L'evoluzione dell'Identità Online, il Personal Branding
[Progetto TAG] L'evoluzione dell'Identità Online, il Personal Branding
 
Strumenti online per l'auto-promozione
Strumenti online per l'auto-promozioneStrumenti online per l'auto-promozione
Strumenti online per l'auto-promozione
 

More from Michele Dell'Edera

Marketing automation - Non perdere il legame con il tuo cliente
Marketing automation  - Non perdere il legame con il tuo clienteMarketing automation  - Non perdere il legame con il tuo cliente
Marketing automation - Non perdere il legame con il tuo clienteMichele Dell'Edera
 
Smart City, Marketing teerritoriale, Fare Impresa, quel web 2.0 che può fare ...
Smart City, Marketing teerritoriale, Fare Impresa, quel web 2.0 che può fare ...Smart City, Marketing teerritoriale, Fare Impresa, quel web 2.0 che può fare ...
Smart City, Marketing teerritoriale, Fare Impresa, quel web 2.0 che può fare ...Michele Dell'Edera
 
Social Network, PA e Pubblici Servizi: Smart City, trasparenza, partecipazion...
Social Network, PA e Pubblici Servizi: Smart City, trasparenza, partecipazion...Social Network, PA e Pubblici Servizi: Smart City, trasparenza, partecipazion...
Social Network, PA e Pubblici Servizi: Smart City, trasparenza, partecipazion...Michele Dell'Edera
 
Smart City – Un ecosistema 2.0 – il ruolo del web 2.0 nella P.A.
Smart City – Un ecosistema 2.0 – il ruolo del web 2.0 nella P.A.Smart City – Un ecosistema 2.0 – il ruolo del web 2.0 nella P.A.
Smart City – Un ecosistema 2.0 – il ruolo del web 2.0 nella P.A.Michele Dell'Edera
 
Il Tuo Successo è più vicino di quello che pensi
Il Tuo Successo è più vicino di quello che pensiIl Tuo Successo è più vicino di quello che pensi
Il Tuo Successo è più vicino di quello che pensiMichele Dell'Edera
 
Il tuo successo è più vicino di quello che pensi
Il tuo successo è più vicino di quello che pensiIl tuo successo è più vicino di quello che pensi
Il tuo successo è più vicino di quello che pensiMichele Dell'Edera
 

More from Michele Dell'Edera (9)

Marketing automation - Non perdere il legame con il tuo cliente
Marketing automation  - Non perdere il legame con il tuo clienteMarketing automation  - Non perdere il legame con il tuo cliente
Marketing automation - Non perdere il legame con il tuo cliente
 
Smart City, Marketing teerritoriale, Fare Impresa, quel web 2.0 che può fare ...
Smart City, Marketing teerritoriale, Fare Impresa, quel web 2.0 che può fare ...Smart City, Marketing teerritoriale, Fare Impresa, quel web 2.0 che può fare ...
Smart City, Marketing teerritoriale, Fare Impresa, quel web 2.0 che può fare ...
 
Social Network, PA e Pubblici Servizi: Smart City, trasparenza, partecipazion...
Social Network, PA e Pubblici Servizi: Smart City, trasparenza, partecipazion...Social Network, PA e Pubblici Servizi: Smart City, trasparenza, partecipazion...
Social Network, PA e Pubblici Servizi: Smart City, trasparenza, partecipazion...
 
Smart city #smau2013
Smart city #smau2013Smart city #smau2013
Smart city #smau2013
 
Smart City – Un ecosistema 2.0 – il ruolo del web 2.0 nella P.A.
Smart City – Un ecosistema 2.0 – il ruolo del web 2.0 nella P.A.Smart City – Un ecosistema 2.0 – il ruolo del web 2.0 nella P.A.
Smart City – Un ecosistema 2.0 – il ruolo del web 2.0 nella P.A.
 
Brand identity strategy
Brand identity strategyBrand identity strategy
Brand identity strategy
 
Brand identity creation
Brand identity creationBrand identity creation
Brand identity creation
 
Il Tuo Successo è più vicino di quello che pensi
Il Tuo Successo è più vicino di quello che pensiIl Tuo Successo è più vicino di quello che pensi
Il Tuo Successo è più vicino di quello che pensi
 
Il tuo successo è più vicino di quello che pensi
Il tuo successo è più vicino di quello che pensiIl tuo successo è più vicino di quello che pensi
Il tuo successo è più vicino di quello che pensi
 

I social network opportunità per il business ?

  • 1. I Social Network: Un’opportunità per il Business ? Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 2. Mi presento … Sono giornalista, libero professionista e consulente, dirigo il portale di informazione on line Zeroventiquattro.it, mi occupo di comunicazione, formazione e copywriting, sono Social Media Strategist e PR. Sono convinto che ogni attività sui Social network e più in generale sul web, abbia bisogno di strategia e di un cambiamento di mentalità in grado di portare a un cambiamento organizzativo e di approccio. http://micheledelledera.it Vi presento - Asernet Asernet è specializzata in tecnologia, comunicazione e nuovi media, e nello sviluppo di applicativi web oriented come la piattaforma di enterprise content management e i servizi per il WEB 2.0, piani di comunicazione integrata, servizi e soluzioni GIS e WebGIS, soluzioni di CRM e ERP. Asernet è specializzata in Servizi e Soluzioni per le PMI. http://www.asernet.it Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
  • 3. Il mondo è cambiato … Le persone comunicano, chiedono, si ascoltano. … e lo fanno on line E’ l’era dei Social Network Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 4. “il mondo del business non ha scelta se utilizzare o meno i social media. La scelta riguarda solo quanto intelligentemente si possano usare” Erik Qualman Il mercato è su internet Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 5. Il web, un mondo di “amici” Nessuno compra più a scatola chiusa come proponeva una famosa pubblicità Quasi tutti chiedono il consiglio di chi ispira loro fiducia … degli “amici” Nessuno tace se subisce un torto da un suo fornitore o se rimane deluso da un prodotto / servizio Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 6. DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE SOCIAL … Non ascolta più solo la “campana” dell’azienda Si fida soprattutto della “sua rete sociale” Approfondisce tutte le novità su ogni singolo prodotto … Attraverso Twitter, Facebook, blog, gruppi di consumatori … news … commenti … ecc. Non è più l’azienda che si racconta, sono gli altri che raccontano l’azienda … Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 7. DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE SOCIAL • Il cliente social non accetta più tanto volentieri le e-mail • E’ disposto a ricevere informazioni rilevanti che soddisfino i suoi bisogni e plachino le sue “paure” in quel particolare momento … • Il cliente social si aspetta che i marchi e le aziende siano presenti sui social network che frequenta e chiede a queste aziende (persone) l’ascolto Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 8. DOVE COMUNICA IL CLIENTE SOCIAL … • Non userà più un solo canale: – E-mail aziendale – Servizio di Assistenza telefonico – Forum assistenza • Userà i suoi canali preferiti … – Userà i luoghi in cui si sente a suo agio • … E l’azienda dovrà esserci ! Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 9. Che fare ?... • “Ascoltare” le conversazioni dei clienti • Saper “analizzare” le conversazioni dei clienti • “Correlare” le informazioni provenienti dall’ambiente social e web 2.0 con le informazioni presenti in azienda • “Agire” partendo da questi dati e queste “richieste” che vengono dai clienti (dal mercato). • “Fare in modo” che i tuoi clienti aiutino i tuoi clienti … Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 10. Come farlo ?... • Avere una strategia, un progetto • Non affidare l’attività a un solo dipartimento aziendale • Avere bene in mente quali possano essere gli interlocutori • Fare in modo che l’approdo sia l’azienda • Monitorare i canali social: essere attivi • Utilizzare ogni canale strategicamente Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 11. Perché farlo ? … Valorizzazione Creazione di del brand una community aziendale Effettuare Potenziamento attività di della engagement comunicazione Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 12. Dove farlo ? … Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 13. Dove farlo ? … Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 14. Quali le web action di valore ? Commenti pubblicati dai lettori Condivisioni o Iscrizione alla ripubblicazioni newsletter Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 15. Quali le web action di valore ? Amici / Contatti aggiunti Acquisizione di un Fan/Follower indirizzo e-mail con consenso Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 16. Quali le web action di valore ? Notizie / Storie / articoli Voti sui Web Form contenuti Compilate Argomenti Numero Creati Download Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 17. Quali le web action di valore ? Visualizzazioni video Acquisti Upload Iscrizioni a Coupon concorsi scaricati Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 20. Come cominciamo ? … • Scegliamo le piattaforme social e web 2.0 • Creiamo il nostro profilo dettagliato per ogni piattaforma • Costruiamo connessioni / relazioni • Condividiamo • Integriamo i vari canali • Siamo presenti • Creiamo contenuti coerenti ai nostri obiettivi Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 21. Cosa dobbiamo ricordare ? Protagonisti delle relazioni in rete OGGI Sono le persone ! Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 22. Cosa dobbiamo ricordare ? Ciò che avviene on line Deve avere un suo riscontro off-line L’Azienda ne deve essere cosciente Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
  • 23. Grazie ! Ecco i miei contatti:  La mia e-mail: michele.delledera@gmail.com  Il mio Blog: http://www.micheledelledera.it  Il mio account Twitter: @micdel64  Su Facebook: http://www.facebook.com/michele.delledera  Su Slideshare: http://www.slideshare.net/micheledelledera  E poi ancora su: Linkedin, Viadeo, Pinterest, Wordpress, Youmpa, Youtube Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it