Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Michal Cortez - eMail Retargeting A.D. 2k14 @ Mail My Day II, 20.05.2014

3,203 views

Published on

Możliwości wykorzystania email-marketingu i adresów e-mail w działaniach retargetingowych (remarketingowych).
Konferencja MailMyDay.pl, edycja II, 20 maja 2k14, Złote Tarasy, Warszawa.

Czas trwania: 12min ;-)

Published in: Education
  • Dating for everyone is here: ❤❤❤ http://bit.ly/2u6xbL5 ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Follow the link, new dating source: ❤❤❤ http://bit.ly/2u6xbL5 ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Michal Cortez - eMail Retargeting A.D. 2k14 @ Mail My Day II, 20.05.2014

  1. 1. E-MAIL RETARGETING A.D. 2K14 MICHAŁ CORTEZ INTERACTIVE SOLUTIONS EMEA (SAATCHI & SAATCHI)
  2. 2. Czym jest retargeting?
  3. 3. Czym jest retargeting? Komunikacja do użytkowników, którzy: i/lub… obecność na stronie są w naszej bazie, np. byli na naszej stronie internetowej
  4. 4. Czym jest retargeting? Komunikacja do użytkowników, którzy: intencje zakupowe wyrazili swoje intencje zakupowe i zachowywali się w określony sposób
  5. 5. Czym jest retargeting? Komunikacja do użytkowników, którzy: i/lub… retencja już zostali przez nas kiedyś pozyskani i są „nasi”
  6. 6. Czym jest retargeting? Komunikacja do użytkowników, którzy: akwizycja nigdy nie byli na naszej stronie
  7. 7. Retargetingowy matrix Czyli układanka: akwizycja retencja intencje zakupowe obecność na stronie i/lub i/lub +
  8. 8. Retargetingowa komunikacja Najpopularniejsze kanały dotarcia: sms onSite (….) e-maildisplay search (….)
  9. 9. Retargetingowe puzzle Przykładowe scenariusze: retencja intencje zakupowe obecność na stronie + + = retargeting statyczny i dynamiczny display+
  10. 10. Retargetingowe puzzle Przykładowe scenariusze: retencja intencje zakupowe obecność na stronie + + = retargeting via marketing automation e-mail, sms, on-Site +
  11. 11. Retargetingowe puzzle Przykładowe scenariusze: akwizycja intencje zakupowe + = search retargeting display+
  12. 12. Retargetingowe puzzle Przykładowe scenariusze: akwizycja intencje zakupowe obecność na OBCEJ stronie + + = retargeting w modelu B2B display, e-mail, sms… +
  13. 13. Gdzie w tym jest email- retargeting?
  14. 14. 1. E-mail vs tracking codes OR: 20%: 100k leadów Baza: 500k leadów > > • 400k leadów „straconych” • 100k (lub 92k) leadów do odzyskania CTR: 8%: 8k leadów >
  15. 15. 1. E-mail vs tracking codes …
  16. 16. 1. E-mail vs tracking codes Jeśli ESPs okodowują nasze newslettery własnymi kodami mierzącymi, to dlaczego nie dodać tam swoich? Kod retarget. sieci RTB Kod retarget. Google > = Kod systemu marketing automation > COOKIEKod (…) > ESP = Email Service Provider
  17. 17. 1. E-mail vs tracking codes Cookiesując subskrybentów, którzy otworzyli newsletter, możemy kontynuować komunikację m.in. via: działania on-Site display > >e-mail (ponownie)> SMS COOKIE = >…
  18. 18. 1. E-mail vs tracking codes Świat jest piękny! Mimo, że… • rozwiązanie działa tylko w web-mailach (poczcie on-line) • wymagane jest pobranie obrazków przez subskrybenta • trzeba uważać na autokodowanie linków i obrazków przez ESPs (i pytać o odpowiednik parametru nochangeurl="1” jaki musimy dodać do linku z kodem śledzącym)
  19. 19. 2. Marketing automation O tym sobie nie powiemy… bo mamy 15min, a nie 4h  Ale warto pamiętać, że systemy klasy marketing automation, czyli narzędzia, dzięki którym możemy prowadzić maksymalnie spersonalizowaną i zautomatyzowaną komunikację z użytkownikiem z założenia opierają się (m.in.) na retargetingu email-marketingowym. Vide np. automaile po porzuceniu koszyka zakupowego czy newslettery z treścią dynamicznie dobieraną pod danego subskrybenta na podstawie jego zachowań i historii zakupowej.
  20. 20. 3. Facebook Audiences Do czego możemy wykorzystać posiadaną bazę adresów e-mail (i/lub numerów telefonów) naszych użytkowników? Poza spamo…. wysyłaniem newsletterów? ;-)
  21. 21. 3a. Facebook Audiences: case #1 • Klient: telewizja cyfrowa, telekom, ubezpieczyciel • Pion: utrzymaniowy • Cel: przedłużenie umowy • Wytyczne: próba konwersji z pominięciem call-center • Niezbędne dane: baza adresów e-mail (lub nr telefonów) użytkowników, którym np. za miesiąc kończy się umowa
  22. 22. 3a. Facebook Audiences: mechanika odnalezienie ich na Facebooku selekcja abonentów, segmentacja > >emisja dopasowanych reklam na FB > incentywizacja (przekupstwo ) > konwersja Facebook Custom Audiences =
  23. 23. 3a. Facebook Audiences: technikalia • Jak? via Facebook Power Editor • Ile to trwa? +/- 24h • Bezpieczne? Szyfrowanie wrażliwych danych przy przesyłaniu do FB Więcej: www.facebook.com/help/198812933632491, www.facebook.com/help/459892990722543
  24. 24. 3b. Facebook Audiences: case #2 • Klient: serwis VOD • Cel: dotarcie do użytkowników potencjalnie zainteresowanych nowym pakietem kulinarnym • Wytyczne: akwizycja ponad retencję - celujemy w nowych userów! • Niezbędne dane: Custom Audience stworzona z użytkowników, którzy oglądają w naszym serwisie programy kulinarne
  25. 25. 3b. Facebook Audiences: case #2 odnalezienie użytkowników PODOBNYCH Custom Audience „kulinarna” > >emisja dopasowanych reklam na FB > incentywizacja (przekupstwo ) > konwersja Facebook Lookalike Audiences =
  26. 26. 3b. Facebook Audiences: Lookalike Nasz użytkownik Użytkownik „podobny” (lookalike) > >
  27. 27. 3b. Facebook Audiences: technikalia • Jak / ile to trwa: Facebook Power Editor / 24-48h • Jak powstaje „Lookalike Audience”? Szukanie użytkowników podobnych do tych zgromadzonych w naszej Custom Audience (tutaj: userów oglądających programy kulinarne w naszym serwisie VOD) • Wielkość „Lookalike audience”? • Similarity: TOP 1% podobnych użytkowników z danego kraju • Greater reach: TOP 5% podobnych użytkowników (zawiera w sobie TOP #1 pod względem „Similarity”)
  28. 28. 4. E-mail retargeting sensu stricto Gwałt na użytkowniku odwiedzającym stronę i próba jego konwersji na leada…. na dziesiątki sposobów. Czyli… NO DAJ PAN LEADA! ;-)
  29. 29. pop-up leadowy Zaraz po wejściu na stronę – 50zł za sprzedanie leada.
  30. 30. bloczek leadowy Olałeś pop-up? To może 50zł w bloczku leadowym Cię przekona? >>
  31. 31. program MGM Member-get-member: chcesz zarobić? Daj adresik… >>
  32. 32. program lojaln. Ha, chcesz dołączyć do programu? Dawaj leada! >>
  33. 33. rejestracja konta Może od razu newsletter dla Pana? Paczaj – taki ładny… i nawet regulamin otworzymy Ci w pop-upie, żeby Cię nie rozpraszać….
  34. 34. rejestracja konta Nie podzielisz się e-mailem, to może nr telefonu?
  35. 35. PAYBACK Zbierasz pkty PAYBACK? To musisz założyć konto i sprzedać leada… >>
  36. 36. bloczek leadowy Już jesteś w Koszyku? Chcesz rabacik? Sprzedaj maila… >>
  37. 37. post-buy lead-gen Już kupiłeś? A newsletter to dzie?! Tutaj, tutaj.. zapisz się! >> (5 scenariuszy, w tym 3 typu lead-generation)
  38. 38. kampania lead-gen Dalej jesteś niewzruszony? To może superfajna akcja sprzedażowa w zamian za leada? No weź… daj leada…
  39. 39. kursor myszy exit intent strategy Ostatnia szansa! Nie odchodź i nie zamykaj strony! Sprzedaj najpierw leada! ;-)
  40. 40. I co? Zero! Null! Nada! Użytkownik był niewzruszony… …albo ślepy ;-)
  41. 41. 4. E-mail retargeting sensu stricto Czyli proces wyglądał tak… Chodzi, przegląda, czyta, klika… Użytkownik na stronie > >Nie sprzedaje leada (skandal! ) > Trafia na standardowe listy remarketingowe >I generalnie tyle z niego mamy…
  42. 42. 4. E-mail retargeting sensu stricto A gdyby na końcu procesu było… Chodzi, przegląda, czyta, klika… Użytkownik na stronie > >Nie sprzedaje leada (skandal! ) > > Wysłanie e-maila do tego anonimowego usera! Trafia na standardowe listy remarketingowe
  43. 43. Q: Wróóć! Czyli mogę wysłać e-mail handlowy do totalnie anonimowego gościa mojej strony? A: Tak! Q: Gdzie podpisać? ;-)
  44. 44. 4. E-mail retargeting sensu stricto Jak to działa? anonimowy użytkownik wchodzi na stronę instalacja kodów śledzących na stronie > >srawdzenie czy TEN user jest w bazie systemu > jeśli tak – możemy wysłać mu newsletter! > event triggered messages: był, kupił, widział…. user = cookie (przeglądarka) =
  45. 45. 4. E-mail retargeting sensu stricto Technikalia: • Baza: +/- 8 mln użytkowników (stan na 04.2k14) - sprawdzanie czy nasz, anonimowy odwiedzający jest obecny w tej bazie • Baza = leadowe bazy brokerskie, ze zgodami marketingowymi • Nadawca newslettera: broker (właściciel bazy), który posiada do niej prawa (nie my! nasza jest tylko treść) • Content: statyczny lub dynamiczny (np. oglądane produkty - po feedzie)
  46. 46. 4. E-mail retargeting sensu stricto Technikalia: • Bezpieczeństwo: system nie ma bezpośredniego dostępu do adresów e-mail (są hashowane), my (zleceniodawca) również nie • Rozliczenie: CPC, CPM, CPS • Zasięg: Niemcy, Francja, Polska (faza beta)
  47. 47. Retargeting to żadne rocket-science Natomiast sztuką jest opracowanie kompleksowej strategii retargetingowej, dzięki której pokryjemy maksymalną ilość touchpointów wykorzystując dostępne narzędzia. KAMPANIA XYZ displaye-mail sms search onSite search retargeting retargeting B2B (…) marketing automation
  48. 48. MICHAŁ CORTEZ INTERACTIVE SOLUTIONS EMEA (SAATCHI & SAATCHI) michalcortez@gmail.com www.michalcortez.com www.facebook.com/iKomersiak www.linkedin.com/in/michalcortez www.slideshare.net/michal_cortez

×