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CONTEXTO:	                         	       Quienes	  Cenen	  Facebook?	                         	  Quienes	  usan	  Google...
        MOMENTO	  CERO	  DE	  LA	  VERDAD	         Navegar	  à	  Comparar	  à	  Comprar	  	  
POR	  QUE	  REDES	  SOCIALES	  Y	  GOOGLE?	  	  1.  La	  gente	  que	  su	  empresa	  esta	  buscando	  alcanzar	  ya	  es...
GLOSARIO	  	  1.  Impresiones	  2.  CPM,	  CPC,	  CPA	  3.  Conversiones	  4.  Palabras	  Clave	  5.  CTR	       Es	  una	...
COMO	  FUNCIONA?	  1)  Cabecera.	  En	  azul.	  ConBene	  el	  enlace.	  Longitud	  máxima	  de	  25	  caracteres	  2)  	 ...
PASOS	  Etapa	  1.	  Decidir	  los	  objeCvos	  de	  la	  campaña.	  ¿Incrementar	  las	  ventas?	  ¿Atraer	  más	  visita...
PASOS	  	  Etapa	  6.	  Dividir	  las	  palabras	  clave	  en	  grupos.	  En	  qué	  abanico	  de	  opciones	  puede	  est...
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LO	  HACEMOS?	  
GLOSARIO	  	  1.  Me	  gusta	  2.  Clics	  	  3.  Gente	  hablando	  de	  esto	  4.  Alcance	  5.  Frecuencia	  6.  Alcanc...
COMO	  FUNCIONA?	  1)  Anuncio:	  Titulo	  de	  25	  caracteres,	  Texto	  de	  135	  caracteres	  y	  una	  imagen.	  2) ...
PASOS	  Etapa	  1.	  Decidir	  los	  objeCvos	  de	  la	  campaña.	  ¿Incrementar	  las	  ventas?	  ¿Atraer	  más	  visita...
PASOS	  	  Etapa	  6.	  Definir	  gustos	  e	  intereses	  y	  agruparlos	  Pensar	  en	  que	  le	  gusta	  a	  nuestro	  ...
CLAVES	  PARA	  CREAR	  UN	  BUEN	  ANUNCIO	  Definir	  bien	  donde	  estoy	  parado	  y	  el	  objeCvo	  Alinearse	  con	...
LO	  HACEMOS?	  
BENEFICIOS	  	  1.  Publicidad	  Targueteada	  100%	  2.  Mensajes	  personalizados	  y	  segmentados	  3.  Bajos	  Costos...
CONCLUSIONES	  	  1.  Ir	  donde	  esta	  la	  gente	  2.  Llegar	  en	  el	  momento	  apropiado	  	  3.  Es	  fácil	  de...
GRACIAS!	                              	                              	                        MarCn	  Biegun	           D...
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Introducción, Glosario, mejores prácticas y pasos a seguir para auto gestionar tus campañas en Facebook y Google AdWords.

Presentación de charla a cargo de Martin Biegun en el ciclo de Café Call Center de Herramientas Gerenciales.

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  1. 1. Centros  de  Contacto:       Ganando  clientes  Pyme  mediante   campañas  en  Redes  Sociales  y  Publicidad  en  Motores  de  Búsqueda  
  2. 2. CONTEXTO:     Quienes  Cenen  Facebook?    Quienes  usan  Google  para  búsquedas?  
  3. 3.   MOMENTO  CERO  DE  LA  VERDAD   Navegar  à  Comparar  à  Comprar    
  4. 4. POR  QUE  REDES  SOCIALES  Y  GOOGLE?    1.  La  gente  que  su  empresa  esta  buscando  alcanzar  ya  esta  en  las   redes  sociales  y  realiza  sus  búsquedas  diaramente  en  Google.    2.  El  95%  de  los  internautas  uBlizan  la  red  para  hacer  búsquedas  según   un  estudio  de  Zed  Digital  3.  Se  trata  de  encontrar  los  momentos  justos  para  comunicarse  con   ellos  y  llegar  con  el  mensaje  apropiado.  4.  Debemos  aprender  los  mecanismos  para  conectarnos  de  un  modo   eficaz  y  que  nuestro  mensaje  no  se  pierda  entre  millones.  5.  La  inversión  publicitaria  es  medible  y  permite  entender  el  ROI  de  la   inversión  realizada.    
  5. 5. GLOSARIO    1.  Impresiones  2.  CPM,  CPC,  CPA  3.  Conversiones  4.  Palabras  Clave  5.  CTR   Es  una  proporción  que  muestra  con  qué  frecuencia  las  personas  que  ven  su  anuncio   hacen  clic  en  él.  El  CTR  se  puede  usar  para  calcular  qué  tan  bueno  es  el  rendimiento  de   sus  palabras  clave  y  anuncios.  6.  Nivel  de  calidad   Es  una  medición  de  qué  tan  relevantes  son  sus  anuncios,  palabras  clave  y  página  de   des@no  para  la  persona  que  ve  su  anuncio.  Un  Nivel  de  calidad  más  alto  puede  generar   precios  más  bajos  y  mejores  posiciones  del  anuncio.  7.  Relevancia   La  relevancia  se  relaciona  con  la  u@lidad  que  la  información  (como  un  anuncio,  una   palabra  clave  o  una  página  de  des@no)  @ene  para  un  usuario.    
  6. 6. COMO  FUNCIONA?  1)  Cabecera.  En  azul.  ConBene  el  enlace.  Longitud  máxima  de  25  caracteres  2)   Descripción.  En  negro.  Consiste  en  dos  líneas  con  un  máximo  de  35  caracteres  cada   una.  3)  URL  visible.  En  verde.  La  dirección  que  se  mostrará  en  el  enlace  (máximo  35   caracteres).  No  Bene  por  qué  ser  la  misma  que  la  dirección  real  a  la  que  apunte  el   anuncio,  pero  Bene  que  ser  del  mismo  dominio.  
  7. 7. PASOS  Etapa  1.  Decidir  los  objeCvos  de  la  campaña.  ¿Incrementar  las  ventas?  ¿Atraer  más  visitantes  a  tu  siBo?    Etapa  2.  Definir  el  presupuesto.  Cuanto  dinero  podés  inverBr  en  esta  acción  publicitaria.    Etapa  3.  Definir  el  periodo  de  la  campaña.  ¿Fecha  de  inicio?  ¿Fecha  de  fin?    Etapa  4.  Crear  la  campaña  en  Google  Adwords.    Etapa  5.  Hacer  una  pequeña  invesCgación  para  redactar  una  lista  de  palabras  clave  apropiadas  a  tu  negocio.    UBliza  las  fuentes  de  inspiración  y  las  herramientas  de  Google  
  8. 8. PASOS    Etapa  6.  Dividir  las  palabras  clave  en  grupos.  En  qué  abanico  de  opciones  puede  estar  buscando  tu  cliente  cada  vez.  Dividir  las  palabras  clave  por  categoría  de  producto,  Bpo  de  servicio  o  área  de  acBvidad,  según  consideres  apropiado.    Etapa  7.  Redactar  un  anuncio  para  cada  grupo  de  palabras  clave  que  has  formado.    Relevancia!    Etapa  8.  AcCvar  la  campaña  y  analizar  periódicamente  los  resultados.    Obtener  información  de  las  herramientas  de  Adwords  y  del  socware  de  análisis  web  que  uBlices.    Etapa  9.  Testear.  Hacer  cambios  periódicos  en  tu  campaña:  eliminar  las  palabras  clave  que  atraigan  tráfico  de  baja  calidad,  ajusta  los  Bempos  en  los  que  se  muestran  los  anuncios  para  aprovechar  los  momentos  del  día  más  rentables  y  cambiar!  
  9. 9. CLAVES  PARA  CREAR  UN  BUEN  ANUNCIO  UClizar  las  palabras  clave  EN  el  anuncio:  De  ser  posible  en  el  gtulo.  Las  palabras  clave  de  los  anuncios  aparecen  marcadas  en  negrita  cuando  coinciden  con  la  cadena  de  búsqueda  del  usuario.    Crear  anuncios  diferentes  para  disCntos  grupos  de  palabras  clave:  Por  ejemplo,  un  anuncio  para  cada  producto  o  para  categoría  de  producto.      Ofrecer  alguna  ventaja  que  te  disCnga  de  los  demás  anuncios  patrocinados:  “Envío  en  24h.”,  “¡Hasta  fin  de  stocks!”,  “Compre  hoy  y  ahorre  el  50%”,  etc.    Eliminar  cada  palabra  que  no  sea  absolutamente  necesaria:  Mejor  “Hoteles  Pinamar”  que  “Hoteles  en  Pinamar”.  Tenemos  muy  pocos  caracteres  para  transmiBr  tu  mensaje.    Algunas  palabras  no  pasan  de  moda.  Siguen  siendo  reclamos  vigentes:  “Oferta”,  “GraBs”,  “Precios”,  “Barato”    
  10. 10. CLAVES  PARA  CREAR  UN  BUEN  ANUNCIO  UClizar  números:  Llaman  la  atención:  “Servicio  24h.”,  “20%  de  descuento”,  “desde  $200”,  etc.    Cada  anuncio,  una  idea:  No  mezclar  diferentes  Bpos  de  productos,  diferentes  ofertas,  diferentes  caracterísBcas.  Crear  un  anuncio  por  cada  idea.    Conocer  a  tu  público:    ¿Qué  buscan?  ¿Qué  lenguaje  uBlizan?  ¿Qué  puede  llamarles  la  atención  y  hacer  que  se  decidan  por  tu  empresa?    Testear  los  anuncios:    ¿Cuáles  reciben  más  clicks?  Haz  ensayos  entre  disBntas  redacciones  de  anuncios  para  ver  cuál  recibe  más  clicks.  Con  ésta  tecnología,  Benes  información  en  Bempo  real  sobre  el  rendimiento  del  anuncio.  Aprovéchala.  
  11. 11. LO  HACEMOS?  
  12. 12. GLOSARIO    1.  Me  gusta  2.  Clics    3.  Gente  hablando  de  esto  4.  Alcance  5.  Frecuencia  6.  Alcance  Social  7.  Conexiones  8.  Campaña      
  13. 13. COMO  FUNCIONA?  1)  Anuncio:  Titulo  de  25  caracteres,  Texto  de  135  caracteres  y  una  imagen.  2)  Historia  Patrocinada:  Indica  a  que  amigo  de  quien  ve  el  anuncio  le  gusta  esa  página.  
  14. 14. PASOS  Etapa  1.  Decidir  los  objeCvos  de  la  campaña.  ¿Incrementar  las  ventas?  ¿Atraer  más  visitantes  a  tu  siBo?    Etapa  2.  Definir  el  presupuesto.  Cuanto  dinero  podés  inverBr  en  esta  acción  publicitaria.    Etapa  3.  Definir  el  periodo  de  la  campaña.  ¿Fecha  de  inicio?  ¿Fecha  de  fin?    Etapa  4.  Crear  la  campaña  en  Facebook  Que  historia  quiero  contar?  DesBno,  Titulo,  Texto,  Imagen  del  aviso.    Etapa  5.  Seleccionar  el  publico  objeCvo  que  queremos  alcanzar  Ubicación,  Demograqa,  Gustos  e  Intereses,    
  15. 15. PASOS    Etapa  6.  Definir  gustos  e  intereses  y  agruparlos  Pensar  en  que  le  gusta  a  nuestro  cliente.  Agrupar  los  disBntos  Bpos  de  cliente.    Etapa  7.  Redactar  un  anuncio  para  cada  grupo  de  clientes  que  has  formado.    Cada  anuncio  debe  tener  su  texto,  su  target  y  su  página  de  desBno  apropiada.    Etapa  8.  AcCvar  la  campaña  y  analizar  periódicamente  los  resultados.      Etapa  9.  Testear.  Hacer  cambios  periódicos  en  tu  campaña:  eliminar  las  palabras  clave  que  atraigan  tráfico  de  baja  calidad,  ajusta  los  Bempos  en  los  que  se  muestran  los  anuncios  para  aprovechar  los  momentos  del  día  más  rentables  y  cambiar!  
  16. 16. CLAVES  PARA  CREAR  UN  BUEN  ANUNCIO  Definir  bien  donde  estoy  parado  y  el  objeCvo  Alinearse  con  objeBvos,  disBnto  Bpo  de  anuncio  para  disBnto  Bpo  de  objeBvo.    Crear  anuncios  diferentes  para  disCntos  grupos  de  personas:  Según  sus  intereses.  Cambia  el  texto,  el  mensaje,  la  página  de  desBno  incluso.    Ofrecer  valor  en  el  contenido:  Diferenciarse.    Cálculo  del  público  objeCvo:  Entender  a  cuanta  gente  llegamos.    Análisis  de  resultados:    Entender  que  anuncio  funciona,  cual  no,  que  ya  ha  sido  visto,  etc.    
  17. 17. LO  HACEMOS?  
  18. 18. BENEFICIOS    1.  Publicidad  Targueteada  100%  2.  Mensajes  personalizados  y  segmentados  3.  Bajos  Costos  4.  Resultados  Medibles    
  19. 19. CONCLUSIONES    1.  Ir  donde  esta  la  gente  2.  Llegar  en  el  momento  apropiado    3.  Es  fácil  de  hacer  4.  Es  accesible  en  cuanto  a  costos  5.  Requiere  dedicación  6.  Sintonía  fina:  Mejora  el  ROI  
  20. 20. GRACIAS!       MarCn  Biegun   Director  -­‐  MIA  Partners   mbiegun@miapartners.com   +54911-­‐5990-­‐0062     W:  www.miapartners.com  F:  facebook.com/miapartners   T:  @miapartners    

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