Presentation on WUD Berlin 2015

1. UX Research Framework für SCRUM
Manuela Risch, USEEDS°

2. 2
Innovationssoziologie
-
Design Thinking
Zürcher Kantonalbank
-
User Experience Research

3. 3
USEEDS°
-
User Centred Thinking
-
Stay Curios and Creative

4. 4
Consorsbank
-
Erster Onlinebroker
-
Pionier im mobile Trading

5. 5
USEEDS°
SCRUM
meets

6. 6
Klassisches SCRUM Framework
sieht keine UX Research vor

7. 7
„Unfortunately, most [SCRUM
UX] teams don’t conduct user
research on a consistent basis, if
at all.“
Hoa Loranger http://www.nngroup.com/articles/doing-ux-agile-world/
2014

8. 8
Pieter Jongerius et al. (2013)

9. 9
UX Ansätze für SCRUM
Refinement
Refinement
Refinement
Refinement
Epics/
Backlog
Sprint 0
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3
UX Research
UX Research

10. 10

11. 11
Lean UX
Kontinuierlich & Kollaborativ
Nutzerannahmen offenlegen &
überprüfen

12. 12
UX Ansätze für SCRUM
Refinement
Refinement
Refinement
Refinement
Epics/
Backlog
Sprint 0
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3
UX Research
UX Research

13. 13
Ziel UXR in SCRUM
Refinement
Refinement
Refinement
Refinement
Epics/
Backlog
Sprint 0
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3
UX Research
UX Research
UX Research
UX Research

14. 14
Ich möchte, dass UX Research in SCRUM
das Team kontinuierlich dabei unterstützt, Designentscheidungen auf
Grundlage von empirischen Erkenntnissen über den Nutzer zu treffen.
Dabei soll gemeinsam geklärt werden, welche Fragen relevant sind,
und zu welchem Zeitpunkt die Ergebnisse vorliegen sollten.
Die Methodenwahl muss auf die Fragestellung angepasst werden -
nicht umgekehrt.

15. 15
UX Research Framework in
SCRUM

16. 16
Research Framework in SCRUM
1_ Rollendefinition: Ist der Researcher ein Stakeholder?
2_ Planung: Wann werden die Fragestellungen definiert?
3_ Methodenwahl: Wie wird das Methodenmonster gebändigt?
4_ Ergebnislieferung: Wann liegen die Ergebnisse vor?

17. 17
1_Rolle des Researchers
Stakeholder
Teamitglied
oder
?

18. 18
Sowohl als auch.

19. 19
1_Rolle des Researchers
Stakehlolder
Anwalt des Nutzers
„What users really really want“
Teamitglied
Unterstützung bei der Produktentwicklung
Erkenntnisse im Rahmen der iterativen Entwicklung

20. 20
2_Planung
Epics/
Backlog-
stories
Refinement
Grobe
Planung
Feinplanung
Sprint

21. 21
2_Planung
Epics/
Backlog-
stories
Refinement
Grobe
Planung
Feinplanung
Sprint

22. 22
„Wir möchten dem Anfänger
einen vereinfachten
Wertpapierkauf – Prozess
anbieten.“

23. 23
Backlog
Refinement
„Kennen wir die aktuellen
Hürden beim Einstieg in den
Wertpapierhandel?“
„Welches sind die
zentralen Kriterien
beim Wertpapierkauf?
„Welches sind beim
Wertpapierhandel
die aktuellen Pain
Points?“
„Wird unsere Lösung die
aktuellen Schwierigkeiten
beheben?
„Wird unsere Lösung
intuitiv benutzbar sein?

24. 24
Research Story 1:
„Als Team möchten wir verstehen,
wie Anfänger in den
Wertpapierhandel einsteigen, wo
aktuelle Hürden bestehen und
welche Kriterien für den Kauf
wichtig sind.“

25. 25
Research Story 2:
„Als Trading Anfänger möchte ich
den neuen Kaufprozess leicht
bedienen können“

26. 26
3_Methodenwahl

27. 27
3_Methodenkatalog
Meinungen
Wünsche
Erfahrungen
Bedürfnisse
Anwendung
Nutzungshürden
Umfrage
Interviews
Usability

28. 28
3_Methodenkatalog
• Rekrutierte
Umfragen
• Schnell Umfragen
• Umfragen auf der
Webseite
• Telefon Interviews
• On Site
Interviews
• Labor Interviews
• User Sprint Day
• R.I.T.E. Studien
• Guerilla Test
• Crowd Testing
Umfrage
Interviews
Usability

29. 29
4_Ergebnislieferung
Research Story
+
Methodenkatalog

30. 30
Lieferversprechen:
Jede Research Maßnahme ist
innerhalb eines Sprints umsetzbar

31. 31
In 7 Sprints
2
Umfragen (Apple Watch und
Priorisierung der Epics)
1
Schnellumfrage zu Wirkung von
Bildern in der App
2
Guerilla Tests zu Minimal Viable
Products
2
User Sprint Days im Lab aktuellen
Prototypen

32. 32
Auswirkung Research Framework
ü Systematische Auseinandersetzung zu den Annahmen
ü Gemeinsame Formulierung und Priorisierung der Fragestellungen
ü Flexible Wahl der Methoden, passend zur Fragestellung
ü Planungssicherheit für Team und PO
ü Direkte Integration der Ergebnisse

33. 33
Wie haben wir es geschafft, durch SCRUM
... mehr UX Research durchzuführen und Research dauerhaft in die
SCRUM Projekte zu zu implementieren
... UX Research harmonisch in das SCRUM Framework zu integrieren
und den Austausch zwischen den Teammitglieder und Stakeholdern zu
optimieren.

34. 34
Manuela Risch
© USEEDS° GmbH | Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: + 49 30 340 6005-0
Diskussion

35. 35
Manuela Risch
© USEEDS° GmbH | Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: + 49 30 340 6005-0
Anhang
Auswertung Mini Umfrage

36. 36
6
Research und SCRUM harmonieren gut
miteinander
Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community
mit 11 UX Researcher
5
Research und SCRUM ist eine schwierige
Kombination

37. 37
8
Die Resultate folgen meistens genau zum
richtigen Zeitpunkt und werden direkt
eingebaut
Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community
mit 11 UX Researcher
3
Die Resultate folgen oft zum falschen
Zeitpunkt und können nicht mehr
eingebaut werden

38. 38
9
Der UX Researcher wird im Projekt
punktuell dazu gezogen
Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community
mit 11 UX Researcher
2
In jedem Sprint wird eine UX Studie
durchgeführt

39. 39
10
UX Research in SCRUM ist ein Teamsport
Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community
mit 11 UX Researcher
1
UX Research in SCRUM ist ein Einzelsport

40. 40
9
Im UX Research in SCRUM werden immer
sehr unterschiedliche Methoden
angewendet
Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community
mit 11 UX Researcher
2
Im UX Research in SCRUM werden
überwiegend Usability Tests durchgeführt

41. 41
Manuela Risch
© USEEDS° GmbH | Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: + 49 30 340 6005-0
Thank you