Mi4biz ile Bankalarda Şikayet Yönetimi Sunumu

167 views

Published on

Bankanızın tüm müşteri etkileşimlerinin yönetimini, akış ve raporlamalarını Mi4biz'le yönetebilirsiniz. Kredi başvurusu, hesap işletim ücreti, kredi kartı başvuruları, kayıp-çalıntı gibi birçok konu üzerinde, geniş olanakları, kolay kullanımı ve uçtan uca takip fırsatı ile Mi4biz, arayüzleri ve akışları kendi kendinize tasarlayabildiğiniz, müşteri odaklı ve etkin bir üründür.

Published in: Software
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
167
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mi4biz ile Bankalarda Şikayet Yönetimi Sunumu

  1. 1. YARDIM MASASI TASARIMI UÇTAN UCA BİLDİRİM YÖNETİMİ ÇOKLU KANAL MÜŞTERİ HİZMETLERİ SOSYAL MEDYA ENTEGRASYON DİĞER SİSTEMLER İLE ENTEGRASYON DENEYİM BANKASI VE SELF DESK DASHBOARD VE RAPORLAR UYUM VE YÖNETMELİK Mi4biz | Customer Service Management
  2. 2. Referanslar
  3. 3. Çoklu Kanal İletişim (Omni-Channel) Kanallar Bildirimler Bildirenler Çözenler Telefon Web Sitesi E-Posta Sosyal Medya Faks Yüz Yüze Canlı Chat Şikayet Soru İstek Öneri Yardım Talebi İç Talep Departmanlar Müşteri Temsilcisi Saha Elemanları Bilgi İşlem Tedarikçiler Kargo Firmaları Müşteriler Tedarikçiler Şubeler Acentalar Bayiler Kurum İçi Çoklu Kanal İletişim (Omnichannel)
  4. 4. Farklı Sorunlara Farklı İş Akışları BİLDİRİM KATEGORİLERİ KREDİ BAŞVURULARI 27 saat HESAP İŞLETİM ÜCRETİ 18 saat PERSONEL ŞİKAYETİ 18 saat KREDİ KARTI BAŞVURULARI 36 saat OTOMATİK ÖDEME TALİMATI 18 saat DEPARTMANLAR ÇÖZENLER ŞUBE MÜDÜRÜ 9 saat İNSAN KAYNAKLARI 9 saat DEPARTMANLAR MÜŞTERİ HİZMETLERİ 6 saat KART BASIM 12 saat KARGO FİRMASI 18 saat OPERASYON MÜDÜRÜ 4 Saat
  5. 5. Farklı İş Akışlarına Farklı Formlar BİLDİRİM KATEGORİLERİ KREDİ BAŞVURULARI HESAP İŞLETİM ÜCRETİ PERSONEL ŞİKAYETİ OTOMATİK ÖDEME TALİMATI KREDİ KARTI BAŞVURULARI YENİ BİLDİRİM /PERSONEL ŞİKAYETİ YENİ BİLDİRİM /KREDİ KARTI BAŞVURULARI BİLDİRİM BİLGİLERİ BİLDİRİM BİLGİLERİ AKSİYON AKSİYON PERSONEL BİLGİLERİ HESAP BİLGİLERİ ÖDEME BİLGİLERİ
  6. 6. 2 adım Adım Adım Bildirim İzleme Kullanıcı Ahmet Taş Alev Akın Ahmet Taş Yıldız Berke Yıldız Berke Yıldız Berke Yıldız Berke Üstlenildi Havuzda Havuzda Üstlenildi Çözümlendi Kapatıldı Akışa Yönlendirildi 21.11.2015 10:06:24 21.11.2015 10:06:24 Operasyon Hesap İşletim Ücreti 1 1 1 2 2 2 2 Havuzda Havuzda İşleme Alındı İşleme Alındı 21.11.2015 10:06:24 21.11.2015 10:18:47 21.11.2015 10:18:47 21.11.2015 10:20:20 21.11.2015 10:20:20 21.11.2015 10:20:20 21.11.2015 10:20:20 21.11.2015 10:23:25 21.11.2015 10:24:04 21.11.2015 10:23:25 21.11.2015 10:24:04 21.11.2015 10:24:04 21.11.2015 10:24:04 21.11.2015 10:24:04 Müşteri İlişkileri Akışa Yönlendirildi Kredi çektiğim vadesiz hesabımdan, başlangıçta alınmayacağı söylenmesine rağmen hesap işletim ücreti kesintisi yapıldı. İzinsiz olarak kesilen bu tutarın hesabıma iade edilmesini rica ederim. Gerekli değerlendirmeler yapılmış ve hesap işletim ücretinin iade edilmesi uygun görülmüştür. İade işlemi 1 hafta içerisinde gerçekleştirilecektir. Lütfen konu ile ilgili müşterimizi bilgilendiriniz. Talep ettiğiniz tutar 1 hafta içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Talep karşılanmış, bildirim çözümlenip kapatılmıştır. 1 adım Mi4biz Customer Service Management Hesap İşletim Ücreti Hesap İşletim Ücreti Hesap İşletim Ücreti Hesap İşletim Ücreti Hesap İşletim Ücreti Hesap İşletim Ücreti Hesap İşletim Ücreti Durum Grubu Aksiyon Başlangıç Bitiş Tarihi İş Akışı Adı İş Akışı Adımı Açıklama
  7. 7. Otomatik Notifikasyonlar ve Mobil Erişim Merhaba Serkan Ünal, Hesap İşletim Ücreti konusunda 354860 numaralı ve yüksek öncelikli bir bildirim atandı. Çözüm için kalan sürenizi görmek ve işlem yapmak için aşağıdaki linki tıklayınız. http://sunum.mi4biz.net/Issuer/IssueDetail.aspx?IssueID=832443&LifeCycleID=49ReturnType=1 İyi çalışmalar, Sayın Demet Yıldırım, Uzmanlarımız Hesap İşletim Ücreti konulu ve 354860 numaralı bildiriminizi inceliyor, en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Bu konuyla ilgili bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Hesap İşletim Ücreti konusunda Yüksek Öncelikli bir bildirim atandı. İşlem yapmak için tıklayınız. http://mi4biz.net/Issuer/ Konu: Bildiriminiz kaydedildi Konu: Size bir bildirim atandı
  8. 8. Otomatik Notifikasyonlar ve Mobil Erişim
  9. 9. Müşteri Bildirim Giriş Arayüzü Konu Ara Bildirim açıklamanızı giriniz Bildirim Konuları Gönder Krediler Yasal Kesintiler Kart Aidatı Hesap numaranızı giriniz Mi4biz Customer Service Management Bildirim Girişi Bildirimlerim Yeni Bildirim SSS
  10. 10. Müşteri Bilgi Bankası SSS Bildirimlerim Yeni Bildirim SSS Bilgi Birikim Arama Mi4biz Customer Service Management Kategori seçiniz Kredi Başvuruları Kredi Kartları Bankacılık Hizmetleri Mevduat ve Yatırım Konut kredisi konusunda bilgi alabilir miyim? Konut kredisi başvurusu için gerekli belgeler nelerdir? Kredi geri ödeme seçenekleri nelerdir? Kredi faiz oranını düşürebilir miyim? Şubeye gitmeden başvuru yapabilir miyim? Konut kredisi başvurusu için gerekli belgeler nelerdir? 1.Satın alınacak konutun tapu fotokopisi 2.Nüfus cüzdanı fotokopisi 3.Gelir belgesi (Ücretliler için son aya ait maaş bordrosu ve fotokopisi, Serbest Meslek Sahipleri için son vergi levhası ve fotokopisi, Emekliler için maaş cüzdanlarının fotokopisi, varsa Tapu fotokopileri, ... Kredi geri ödeme seçenekleri nelerdir? Başlangıçta taksitlerinizi daha düşük tutabilir, ilerleyen dönemlerde gelir beklentilerinize paralel olarak taksitlerinizi kademeli olarak artırabilirsiniz. Aylık, düzenli gelir yerine dönemsel gelire (3 ayda, 6 ayda vb.) sahipseniz, kredi ödemelerinizi her ay değil, gelirinize uygun olarak belir...
  11. 11. Müşterileriniz İçin Bildirim Takibi Şikayetim kayıt edildi mi? Önerim dikkate alındı mı? Şikayetim ne aşamada? Ne zaman dönüş yapılacak? Çözümden memnun muyum? Kredi çektiğim vadesiz hesabımdan, başlangıçta alınmayacağı söylenmesine rağmen hesap işletim ücreti kesintisi yapıldı. İzinsiz olarak kesilen bu tutarın hesabıma iade edilmesini rica ederim. Detaylar İletildi 21 Ocak 2016 10:06 İşleme Alındı 21 Ocak 2016 10:06 Kapatıldı 21 Ocak 2016 11:56 Mi4biz Customer Service Management Not Eklendi 21 Ocak 2016 10:26 Çözümlendi 21 Ocak 2016 11:56 Hesap bilgilerinizi göndermenizi rica ederim. Talep ettiğiniz tutar 1 hafta içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Bildirimlerim Yeni Bildirim SSS Demet Yıldırım 21.01.2016 10:06 Kamil T. 21.01.2016 11:56 Kamil T. 21.01.2016 10:26
  12. 12. Çalışanlar İçin Knowledge Base Çözümden Memnun Musunuz? Gönder Bilgi Birikim Veritabanı Tümü Bilgi Güncelleme Ekstreler Hesap Hareketleri Kart Limitleri Müşteri limiti ile kart limiti arasındaki fark nedir? Kredi kartı limiti nasıl arttırılır? Müşteri limiti, bir hesaba bağlı asıl ve ek kartların tümü için tahsis edilen ortak limittir. Sahip olunan asıl kart ve bu karta bağlı ek kartlardan yapılan harcamalar... Şubeler aracılığıyla, bireysel internet şubesindeki kredi kartları menüsünün altında yer alan limit işlemleri sayfasından, talebin beyan edildiği imzalı bir dilekç... Ara Yeni Bildirim Bildirimlerim Bildirim Ara Bilgi Birikimi Müşteriler Toplu İşlem Anketler Kanallar Ek kartlarla asıl kartın limiti ortak mıdır? Ek kartlar, asıl kart limitinden kullanmakta olup ek kartların limiti asıl kart sahibi tarafından sınırlandırılabilmektedir. Mi4biz Customer Service Management
  13. 13. Raporlar ✓ En çok hangi birimden şikayet alıyorsunuz? ✓ Hizmet aldığınız kurumların performanslarını ölçün ve iyileştirin ✓ Çözüm sürelerine ne kadar uyuluyor? ✓ En çok hangi üründen geri dönüş var? ✓ Kök Neden Analizi Raporlar
  14. 14. AssistFlow Smart Script Start BİLDİRİM KANALI? - Kayıp/Çalıntı bildirimi hangi kanaldan yapıldı? KART KULLANIMI? - Sonrasında harcama oldu mu? BİLDİRİM ZAMANI? - Kredi kartı son 24 saat içerisinde mi kayboldu? SONRAKİ ADIM? - Farklı bir konu var mı? SONRAKİ ADIM? - Farklı bir konu var mı? SONRAKİ ADIM? - Size yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı? KANAL SEÇİMİ HATALI ÖNCEKİ ÖDEMELERDEN SORUMLU TARAF BİLGİSİ VE İPTAL SÜRECİ İPTAL SÜRECİ GEREKLİ BİLGİLER YENİ KAYIT ÇAĞRI SONLANDIRMA YENİ KAYIT ÇAĞRI SONLANDIRMA ÇAĞRI SONLANDIRMA YENİ KAYIT Evet Hayır Diğer Evet Hayır Diğer Evet Hayır Diğer Evet Hayır Diğer Evet Hayır Diğer E-posta Telefon Diğer ÖDEME BİLGİSİ VE İPTAL SÜRECİ
  15. 15. Sommoni Sosyal Medya Yönetimi Çözümden Memnun Musunuz? Gönder SOMMONI Social Media Monitor Vistra Eğitim Twitter Gönderilen Ara GELEN KUTUSU GÖNDER ZAMANLAMALAR ETİKETLER BİLDİRİMLER RAPORLAR AYARLAR Tweet Filtresi Profiller Tümü Tarih Seç Muammer Yıldırım 28 Temmuz 2015 @vistraegitim: Kadıköy ilçesindeki ATM’lerinizin hiçbiri çalışmıyor. Pınar Taşdelen Defalarca başvurmama rağmen habersiz aldığınız yıllık kart aidatını hala geri yatırmadınız. Acil dönüş almamam halinde yasal süreç başlatacağım. . 26 Temmuz 2015 Serkan Erdemir + Yeni Sayfa Ekle Vistra Eğitim Teknoloji @vistraegitim @vistraegitim Ceva p Ceva p Retweet İptal(1) Sil Bildirim Yarat Beğe n Gizle Bildirim YaratSil
  16. 16. HelpAlive Canlı Chat Çözümden Memnun Musunuz? Gönder Murathan Araz ile görüşmedesiniz Otomatik Bildirime Dönüştürme Şablon Mesajlar Eş Zamanlı Oturum Denetleme ve Raporlama Kayıtlı Yazışmalar HelpAlive Live Support HelpAlive Chat Window HelpAlive Demo Sayfası Anasayfa CANLI DESTEK ONLINE ® 2012 Formalis Bilgi Teknolojileri. Her Hakkı Saklıdır. CANLI DESTEK CHAT Aşağıda yer alan canlı destek butonuna tıklayarak HelpAlive demosunu kullanabilirsiniz. Bu sayfa üzerinden başlatacağınız canlı destek taleplerini karşılamak için: http://helpalive.net/login adresinden size gönderilen kullanıcı adı ve şifre ile login olabilirsiniz. Canlı Destek taleplerini HelpAlive yönetim arayüzüne giriş yaptığınızda görebileceksiniz. Kullanıcı BilgisiMesaj Penceresi Konu: Hatalı Ekstre Oturumu Kapat Şablon Seç Offline Ol Email Gönder Gönder
  17. 17. Uyumluluk ve Güvenlik Çözümden Memnun Musunuz? Gönder Çözümden Memnun Musunuz?
  18. 18. Entegrasyon ✓ Mi4biz mevcut uygulamarınızla entegre olur ✓ Web sitenizle, e-posta ve sms sistemleriniz ile entegre olur ✓ Müşteri kartı, siparişler gibi bilgileri kendi sayfalarında gösterebilir ✓ Çağrı Merkezi ve IVR sistemi ile entegre olarak telefon çaldığında müşteri kartını ekrana getirir Entegrasyon
  19. 19. Roadmap to Success
  20. 20. ESNEK FORM TASARIMI Nasıl? OMNICHANNEL İLETİŞİM YÖNETİMİ Nasıl? AKILLI BİLDİRİM GİRİŞİ Nasıl? KOLAY BİLDİRİM YÖNETİMİ Nasıl? BİLDİRİMİN YAŞAM DÖNGÜSÜ Nasıl? ÖZELLEŞTİ RİLEBİLİR RAPORLAR Nasıl? DASHBOARD VE GRAFİKLER Nasıl? ATÖLYE ÇALIŞMALARI Nasıl? İHTİYACA GÖRE ŞEKİL ALAN ÇÖZÜM Nasıl? PERFORMANS ANALİZİ Nasıl? Mi4biz Nasıl Çalışır
  21. 21. İş Kanalı Yeni Veri Alanları İş Akışı Tasarımı Gecikme Takibi Otomatik İş Dağıtıcısı Anketler Yardım Masası Bilgi Birikim Veri Tabanı Dışarı Rapor Export Grafik Göstergeler Raporlar Dinlenen E-Postalar Veri Hacmi Çoklu Dil Destek Telefon Desteği Entegrasyon Web Servis PLUS 35$ PROFESSIONAL 49$ ENTERPRISE 65$ 1 20 - - - - - - 1 200MB / Ay - Mi4biz TV, Knowledge Base + 20 Adet Her Kurum için Yıllık - - ✓ ✓ ✓ Sınırsız Sınırsız - - - 3 500MB / Ay - Mi4biz TV, Knowledge Base + 50 Adet Her Kurum için Yıllık - Sınırsız Sınırsız 10 1GB / Ay - Mi4biz TV, Knowledge Base + 100 Adet Her Kurum için Yıllık ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Paketler
  22. 22. Ürün Kullanıcı Sayısı Aylık Ücret Mi4biz Plus 1 35$ Mi4biz Professional 1 49$ Mi4biz Enterprise 1 65$ Assistflow 1 45$ HelpAlive 5 35$ Sommoni 5 350$ LİSANS FİYATLARI Kullanıcı Adetleri İndirim Oranları 50>99 %35 100>199 %45 200> %65 İNDİRİMLER Eğitim Katılımcı Başına Mi4biz Süreç Modelleme ve Tasarım Eğitimi (3 gün) 500$ HelpAlive Yönetim ve Kullanım Eğitimi (½ gün) 250$ Sommoni Yönetim ve Kullanım Eğitimi (½ gün) 250$ EĞİTİMLER Fiyat ve Maliyet Hesabı
  23. 23. Kurumun uyarlama ve entegrasyon ihtiyaçlarını belirleme amaçlı analiz toplantıları ve çalışmaları. İstenen durum süreçlerinin Mi4biz’e uygulanması. Kurum sistemlerinin sağlayacağı web servisleri ile temel müşteri verilerinin (ad,soyad,iletişim ve adres bilgileri,segment) Mi4biz’de kullanılabilmesi. Kurum sistemlerinde barındırılan ürün ve hizmet bilgilerinin entegrasyonu (Müşteri bildirimine konu olan ürün ve/veya hizmetin sorgulanması. Ürün/Hizmet adı, kodu, satın alım tarihi gibi temel verilerin sunulan web servisleri üzerinden sorgulanarak Mi4biz’de kullanımının sağlanması) Kurumun web site veya portallarında kullanmak isteyeceği Mi4biz müşteri arayüzünün, kurum kimliği ile uyumu için css düzenlemeleri. Müşteri kurumsal web sitesi içinde, kullanıcıların bildirim giriş ve takibini yapabilmesi. Uygulamanın web sitesi içerisine gömülmesi ve gerektiğinde SSO ile giriş sağlanması. (Kurum kendi kaynakları ile gerçekleştirebilir) Müşteriden e-posta ile bildirim alınması, çalışanların ve müşterilerin e-posta ve SMS ile bildirimlerdeki süreçlerde bilgilendirmesi. E-posta gönderiminde SMTP, Exchange Web Servis E-posta alımında POP3, Exchange Web Servisi kullanılır. SMS gönderiminde Turkcell Posta Güvercini veya Vodafone entegrasyonları kullanılır. (Kurum kendi kaynakları ile gerçekleştirebilir) Çağrı merkezi sisteminin sağlayacağı callerID bilgisi ile müşteri bilgilerinin eşleşmesi. (Çağrı Merkezi Sistemi tarafından Mi4biz uygulaması callerID bilgisi ile çağrılarak browserda pop-up edilir. Mi4biz callerID ve callID bilgilerini bildirim içerisinde saklar, callerID ile eşleşen müşteri veya müşterileri sunar.) (Kurum kendi kaynakları ile gerçekleştirebilir) Uyarlama ve Entegrasyon Hizmetleri Açıklama Uyarlama ve Entegrasyon Analizi Süreç Uyarlama Atölye Çalışması Müşteri Verileri Entegrasyonu Ürün Bilgileri Entegrasyonu Müşteri Arayüzü CSS Düzenlemeleri Kurum Uygulamaları İç Entegrasyon ve SSO Email Entegrasyonları Çağrı Merkezi Entegrasyonu Uyarlama ve Entegrasyon Hizmetleri
  24. 24. Atölye 01 - Bildirim Yönetimi İçin İlk Adım Atölye 02 - Müşteriden Gelen Şikayetin Kaydedilmesi Atölye 03 - Yöneticilere Bilgilendirme E-Postası Atölye 04 - Forma Yeni Alan Ekleme Atölye 05 - Yeni Bir Geç Teslimat Şikayeti Atölye 06 - İş Akışları ve Eskalasyon Atölye 07 - İş Akışları ile Çözülen Geç Teslimat Şikayeti Yemek Atölye 08 - İletişim Kanalı Tanımlama Atölye 09 - Bildirim Tipi Tanımlama - Güncelleme Atölye 10 - Bildirim Arama - Filtre Kaydetme Atölye 11 - Müşteri Özel Alan Tanımlama Atölye 12 - Eskalasyon Tanımı Yapma Atölye 13 - Sayfa Tasarımı Atölye 14 - E-Posta Şablonu Tanımlama Atölye 15 - Notifikasyonlar Atölye 16 - Müşteri Web Arayüzü Kullandırma Atölye 17 - Bilgi Birikimi Tanımlama Atölye 18 - Bildirim Önceliği Tanımlama Atölye 19 - Müşteri Erişim Konfigürasyonu 09:00 - 10:30 10:45 - 12:00 12:00 - 13:00 13:00 - 14:00 14:15 - 15:30 15:45 - 17:00 Eğitim Planı 1. gün 2. gün 3. gün Atölye 20 - Genel Filtre Oluşturmak Atölye 21 - Müşteri Bildirim Anketi Atölye 22 - Müşteri Arayüzü Bildirim Girişi Atölye 23 - Müşteri Bildirimlerim Sayfası Atölye 24 - Toplu Bildirim Yükleme Atölye 25 - Müşteri Anonim Bildirim Giriş Sayfası Atölye 26 - Toplu Mail Gönderimi Atölye 27 - Toplu SMS Gönderimi Yemek Atölye 28 - Öncelik Kuralı Tanımlama Atölye 29 - Dil Yönetimi ve Yerelleştirme Atölye 30 - Zaman Yönetimi Atölye 31 - Notifikasyonların İçerik Güncellemesi Atölye 32 - Anonim Bildirim Giriş Sayfası Düzenlemesi Atölye 33 - Müşteri Cevap Tipi Tanımlama Atölye 34 - Müşteri Özel Alanlarının Sıralanması Atölye 35 - Müşteri Tanımlama Atölye 36 - Özel Alan Sıralaması Atölye 37 - Bildirim Detayından Çıktı Alma Atölye 38 - Bildirim Nedeni Tanımlama Atölye 39 - İçeriklerin Kullanımı ve Güncellenmesi Operasyonel, Stratejik Raporlar ve İhtiyaca Göre Örnek Raporların Oluşturulması Yemek Mi4biz Sertifikasyon Testi: Uygulama Senaryosu ve Implementasyonu 09:00 - 12:00 12:00 - 13:00 13:00 - 16:00 09:00 - 10:00 10:45 - 12:00 12:00 - 13:00 13:00 - 14:00 14:15 - 15:30 15:45 - 17:00 Eğitim Planı
  25. 25. Müşteri Yorumları E. Deming’in de dediği gibi “Ölçemediğin işi yönetemezsin.” Mi4biz, çağrı merkezinden birim ve şubelere kadar, şikayet yönetiminde her adımı takip eder ve raporlar. Mehmet Akgün Müşteri İletişim Merkezi Grup Müdürü Mi4biz ile müşteri iletişim süreçlerimizi tanımlamamızla birlikte ISO 10002:2004 sertifikamızı 10 gün içerisinde aldık. Serdar Demiroğlu IT Güvenlik ve Kalite Direktörü BDDK ve diğer regülasyonlara uyum sağlamak ülkemizdeki finans kurumları için kaçınılmaz. Mi4biz ile BDDK’nın yönetmeliklerine hızlı uyum sağlayabiliyor, istenen raporları kolayca hazırlıyoruz. Mi4biz, bilgi güvenliği kurallarımızla da tam örtüşüyor. Refia Işık Aydın Etik ve Müşteri Yöneticisi Mi4biz ile müşterilerimizin şikayet yönetim sürecini planlayabiliyor, planladığımız gibi uyguluyor ve her an raporlayabiliyoruz. Ege Eşbeoğlu Genel Müdür Müşteri bizi aradığında, poliçe bilgilerini ve çalıştığı acenteyi anında görüyoruz. Böylece departmanlara otomatik dağıtım yapılıyor, backoffice bildirim dağıtmak zorunda kalmıyor. Bildirim ve performans raporları ile hizmet kalitemizi yükseltecek her fırsatı değerlendiriyoruz. Özlem Gençaydın Arat Şikayet Ekibi Yönetici Sahadan gelen altyapı ve satış sistemi ile ilgili tüm istek, şikayet, öneri ve talepleri Mi4biz’e giriyorlar. Hemen ilgili süreç işlemeye başlıyor ve hızla yanıt dönüyoruz. Çözümün her aşamasını takip edip raporlayabiliyoruz. Yusuf Sever Satış Sistem Destek Mühendisi mi4biz.com.tr Müşteri Yorumları I
  26. 26. Mi4biz; problemi tanımlar, iş akışını belirler, birim ve kişilere görevleri atar, süreçleri takip eder ve gecikmeleri üst yönetime iletir. Her şey, önceden belirlediğimiz gibi gerçekleşir. Salih Karabulut Servis ve Müşteri Deneyimi Yöneticisi Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti uzun vadeli hedeflerimiz için çok önemli. Mi4biz ile 1,000’den fazla çalışanımız, müşteri sorunlarını çözmek için önceden tanımlanmış iş akışlarında uyum içinde çalışmaktadır. Sevgi Bolel Süreç Geliştirme ve Müşteri İletişim Merkezi Müdürü Mi4biz, ilçe sakinleri ile aramızdaki ilişkileri düzenlemek için bize yardımcı olmaktadır. Mi4biz sayesinde tüm süreçlerimizi tanımlayabilmekte ve takip edebilmekteyiz. İlçe sakinlerimiz e-posta ve sms yolu ile bilgilendirilmektedir. Erdem Zekeriya İskenderoğlu IT Yöneticisi Başkan Yrd. Mi4biz ile, şikayet ve önerileri entegre bir platformda çözümleyebiliyoruz. Yönetici ve sorumlu personel, herhangi bir süreçte kim ne yapıyor görebiliyor. Veysel ŞANLI Müşteri Hizmetleri Direktörü Mi4biz ile 600,000 danışmanımızın taleplerini ve önerilerini memnuniyete dönüştürüyoruz. Farklı kanallardan gelen bildirimleri Mi4biz ile tek ve tutarlı bir platformda yönetiyoruz. Nursel Kölemen Müşteri Hizmetleri Müdürü Kiralama modeliyle kullandığımız Mi4biz uygulamasına yıl içerisinde eklenen yeni özelliklerden, geliştirmelerden ve versiyon güncellemelerinden ücretsiz faydalanabiliyoruz. Tülin SEL Eğitim ve Pazarlama Destek Yöneticisi Müşteri Yorumları mi4biz.com.tr Müşteri Yorumları II
  27. 27. Eski Hantal Çözümlerinizi Atın

×