Consumentenbeslisgedrag

Hoofdstuk 4
Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag
Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag

❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag

❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
   ๏ Veel informatie nodig
Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag

❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
   ๏ Veel informatie nodig
   ๏...
Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag

❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
   ๏ Veel informatie nodig
   ๏...
Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag

❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
   ๏ Veel informatie nodig
   ๏...
Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag

❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
   ๏ Veel informatie nodig
   ๏...
Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag

❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
   ๏ Veel informatie nodig
   ๏...
Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag

❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
   ๏ Veel informatie nodig
   ๏...
Vier visies op
consumentenbeslissingsgedrag
Vier visies op
consumentenbeslissingsgedrag

❖ Economische visie
Vier visies op
consumentenbeslissingsgedrag

❖ Economische visie            Consumenten wegen alle
                       ...
Vier visies op
consumentenbeslissingsgedrag

❖ Economische visie
❖ Passieve Visie
Vier visies op
consumentenbeslissingsgedrag

❖ Economische visie            Consumenten zijn passief en
                  ...
Vier visies op
consumentenbeslissingsgedrag

❖ Economische visie
❖ Passieve Visie
❖ Emotionele Visie
Vier visies op
consumentenbeslissingsgedrag

❖ Economische visie            De emoties van consumenten
                   ...
Vier visies op
consumentenbeslissingsgedrag

❖ Economische visie
❖ Passieve Visie
❖ Emotionele Visie
❖ Cognitieve Visie
Vier visies op
consumentenbeslissingsgedrag

❖ Economische visie            De consument is een denkende
                 ...
Model van
Consumentenbeslissingsgedrag
Erkenning van behoefte
Erkenning van behoefte

❖ Meestal wanneer een
  consument een “probleem” heeft
Erkenning van behoefte

❖ Meestal wanneer een
  consument een “probleem” heeft
❖ Need recognition styles
Erkenning van behoefte

❖ Meestal wanneer een
  consument een “probleem” heeft
❖ Need recognition styles
   ๏ Actual state...
Erkenning van behoefte

❖ Meestal wanneer een
  consument een “probleem” heeft
❖ Need recognition styles
   ๏ Actual state...
Informatie zoeken
Informatie zoeken

❖ Begint met intern zoeken en
  gaat dan over in extern zoeken
Informatie zoeken

❖ Begint met intern zoeken en
  gaat dan over in extern zoeken
❖ Internet heeft veel invloed
Informatie zoeken

❖ Begint met intern zoeken en
  gaat dan over in extern zoeken
❖ Internet heeft veel invloed
❖ Zoekgedr...
Factoren die
informatiezoekgedrag
beïnvloeden
Factoren die
informatiezoekgedrag
beïnvloeden

Hoe meer betrokken een consument
is bij de aanschaf en/of hoe nieuw
het pro...
Factoren die
informatiezoekgedrag
beïnvloeden

Hoe meer betrokken een consument
is bij de aanschaf en/of hoe nieuw
het pro...
Evaluatie van Alternatieven
Evaluatie van Alternatieven

❖   Evoked set
Evaluatie van Alternatieven

❖   Evoked set
❖   Criteria voor het evalueren van merken
Evaluatie van Alternatieven

❖   Evoked set
❖   Criteria voor het evalueren van merken
❖   Beslisregels
Evaluatie van Alternatieven

❖   Evoked set
❖   Criteria voor het evalueren van merken
❖   Beslisregels
❖   Hoe maken anal...
Evaluatie van Alternatieven

❖   Evoked set
❖   Criteria voor het evalueren van merken
❖   Beslisregels
❖   Hoe maken anal...
Evaluatie van Alternatieven

❖   Evoked set
❖   Criteria voor het evalueren van merken
❖   Beslisregels
❖   Hoe maken anal...
Evaluatie van Alternatieven

❖   Evoked set
❖   Criteria voor het evalueren van merken
❖   Beslisregels
❖   Hoe maken anal...
Evaluatie van Alternatieven

❖   Evoked set
❖   Criteria voor het evalueren van merken
❖   Beslisregels
❖   Hoe maken anal...
Evoked Set
Evoked Set


             Alle merken
Evoked Set


                              Alle merken




             Bekende merken                 Onbekende merken
Evoked Set


                                     Alle merken




                Bekende merken                        On...
Evoked Set


                                      Alle merken




                Bekende merken                         ...
Evoked Set


                                       Alle merken




                Bekende merken                        ...
Evoked Set


                                       Alle merken




                Bekende merken                        ...
Evoked Set


                                            Alle merken




                    Bekende merken               ...
Beslisregels
Beslisregels

❖ Compenserende
Beslisregels

❖ Compenserende   Een consument evalueert
                  elk merk aan de hand van
                  elk r...
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende   Positieve evaluatie van een
                       merkattribuut
    ...
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
  ๏ Conjunctieve beslissingsregel
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
  ๏ Conjunctieve beslissingsregel   Consumenten bepalen
               ...
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
  ๏ Conjunctieve beslissingsregel
  ๏ Disjunctieve beslissingsregel
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
  ๏ Conjunctieve beslissingsregel
  ๏ Disjunctieve beslissingsregel   E...
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
  ๏ Conjunctieve beslissingsregel
  ๏ Disjunctieve beslissingsregel
  ๏...
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
  ๏ Conjunctieve beslissingsregel
  ๏ Disjunctieve beslissingsregel
  ๏...
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
   ๏ Conjunctieve beslissingsregel
   ๏ Disjunctieve beslissingsregel
 ...
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
   ๏ Conjunctieve beslissingsregel
   ๏ Disjunctieve beslissingsregel
 ...
Beslisregels

❖ Compenserende
❖ Niet-compenserende
   ๏ Conjunctieve beslissingsregel
   ๏ Disjunctieve beslissingsregel
 ...
Output of Consumer Decision Making
Output of Consumer Decision Making

❖ Purchase behavior
Output of Consumer Decision Making

❖ Purchase behavior
❖ Postpurchase evaluation
Purchase Behavior
Purchase Behavior

❖ Three types of behavior
Purchase Behavior

❖ Three types of behavior
   ๏ Trial purchases
Purchase Behavior

❖ Three types of behavior
   ๏ Trial purchases
   ๏ Repeat purchases
Purchase Behavior

❖ Three types of behavior
   ๏ Trial purchases
   ๏ Repeat purchases
   ๏ Long-term commitment
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

10cg1 h4

2,139 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,139
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
225
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide




















  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden







































  • 10cg1 h4

    1. 1. Consumentenbeslisgedrag Hoofdstuk 4
    2. 2. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag
    3. 3. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
    4. 4. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig
    5. 5. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren
    6. 6. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag
    7. 7. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Consumenten hebben criteria voor evaluatie
    8. 8. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Consumenten hebben criteria voor evaluatie ๏ Criteria worden aangescherpt met extra informatie
    9. 9. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Consumenten hebben criteria voor evaluatie ๏ Criteria worden aangescherpt met extra informatie ❖ Routinematig beslissingsgedrag
    10. 10. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Consumenten hebben criteria voor evaluatie ๏ Criteria worden aangescherpt met extra informatie ❖ Routinematig beslissingsgedrag ๏ Consumenten nemen dan vaak door wat ze al weten
    11. 11. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag
    12. 12. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie
    13. 13. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie Consumenten wegen alle alternatieven tegen elkaar af om zo tot een rationele beslissing te komen
    14. 14. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie ❖ Passieve Visie
    15. 15. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie Consumenten zijn passief en daarmee volledig overgeleverd ❖ Passieve Visie aan en beïnvloedbaar door marketingactiviteiten.
    16. 16. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie ❖ Passieve Visie ❖ Emotionele Visie
    17. 17. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie De emoties van consumenten beïnvloeden hun ❖ Passieve Visie consumentengedrag in hoge mate. ❖ Emotionele Visie Het humeur (mood) van consumenten is van invloed op hun gedrag.
    18. 18. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie ❖ Passieve Visie ❖ Emotionele Visie ❖ Cognitieve Visie
    19. 19. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie De consument is een denkende probleemoplosser. ❖ Passieve Visie Ze zijn informatieverwerkers en maken bijvoorbeeld gebruik van ❖ Emotionele Visie heuristieken om tot een beslissing te komen. ❖ Cognitieve Visie
    20. 20. Model van Consumentenbeslissingsgedrag
    21. 21. Erkenning van behoefte
    22. 22. Erkenning van behoefte ❖ Meestal wanneer een consument een “probleem” heeft
    23. 23. Erkenning van behoefte ❖ Meestal wanneer een consument een “probleem” heeft ❖ Need recognition styles
    24. 24. Erkenning van behoefte ❖ Meestal wanneer een consument een “probleem” heeft ❖ Need recognition styles ๏ Actual state types
    25. 25. Erkenning van behoefte ❖ Meestal wanneer een consument een “probleem” heeft ❖ Need recognition styles ๏ Actual state types ๏ Desired state types
    26. 26. Informatie zoeken
    27. 27. Informatie zoeken ❖ Begint met intern zoeken en gaat dan over in extern zoeken
    28. 28. Informatie zoeken ❖ Begint met intern zoeken en gaat dan over in extern zoeken ❖ Internet heeft veel invloed
    29. 29. Informatie zoeken ❖ Begint met intern zoeken en gaat dan over in extern zoeken ❖ Internet heeft veel invloed ❖ Zoekgedrag kan persoonlijk of onpersoonlijk zijn
    30. 30. Factoren die informatiezoekgedrag beïnvloeden
    31. 31. Factoren die informatiezoekgedrag beïnvloeden Hoe meer betrokken een consument is bij de aanschaf en/of hoe nieuw het product is heeft invloed op informatiezoekgedrag.
    32. 32. Factoren die informatiezoekgedrag beïnvloeden Hoe meer betrokken een consument is bij de aanschaf en/of hoe nieuw het product is heeft invloed op informatiezoekgedrag. Wanneer is een consument meer betrokken?
    33. 33. Evaluatie van Alternatieven
    34. 34. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set
    35. 35. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken
    36. 36. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels
    37. 37. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen
    38. 38. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen ❖ Lifestyle als beslissingsstrategie
    39. 39. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen ❖ Lifestyle als beslissingsstrategie ❖ Incomplete informatie/niet vergelijkbare alternatieven
    40. 40. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen ❖ Lifestyle als beslissingsstrategie ❖ Incomplete informatie/niet vergelijkbare alternatieven ❖ Series van beslissingen
    41. 41. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen ❖ Lifestyle als beslissingsstrategie ❖ Incomplete informatie/niet vergelijkbare alternatieven ❖ Series van beslissingen ❖ Beslissingsregels en marketingstrategie
    42. 42. Evoked Set
    43. 43. Evoked Set Alle merken
    44. 44. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken
    45. 45. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening
    46. 46. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Evoked Set Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening
    47. 47. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Evoked Set Inept Set Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening
    48. 48. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Evoked Set Inept Set Inert Set Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening
    49. 49. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Evoked Set Inept Set Inert Set Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening Aangeschafte Niet Aangeschafte merken merken
    50. 50. Beslisregels
    51. 51. Beslisregels ❖ Compenserende
    52. 52. Beslisregels ❖ Compenserende Een consument evalueert elk merk aan de hand van elk relevant attribuut en selecteert het merk met de hoogste gewogen score
    53. 53. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende
    54. 54. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende Positieve evaluatie van een merkattribuut compenseert niet voor een negatieve evaluatie van een ander attribuut van hetzelfde merk
    55. 55. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel
    56. 56. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel Consumenten bepalen een minimaal acceptabel punt waar elke attribuut aan moet voldoen. Merken die onder het acceptabele punt vakken worden niet meer overwogen.
    57. 57. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel
    58. 58. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel Een minimaal acceptabel punt wordt bepaald voor elk relevant product attribuut.
    59. 59. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel
    60. 60. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel Consumers maken eerst een rangorde van productattributen op basis van belangrijkheid en vergelijken vervolgens merken op basis van het meest belangrijke attribuut.
    61. 61. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel ❖ Affect Referral
    62. 62. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel ❖ Affect Referral Consumenten maken een productkeuze op basis van hun eerder bepaalde consumers evaluatie van de merken die overwogen worden in plaats van op basis van specifieke attributen.
    63. 63. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel ❖ Affect Referral
    64. 64. Output of Consumer Decision Making
    65. 65. Output of Consumer Decision Making ❖ Purchase behavior
    66. 66. Output of Consumer Decision Making ❖ Purchase behavior ❖ Postpurchase evaluation
    67. 67. Purchase Behavior
    68. 68. Purchase Behavior ❖ Three types of behavior
    69. 69. Purchase Behavior ❖ Three types of behavior ๏ Trial purchases
    70. 70. Purchase Behavior ❖ Three types of behavior ๏ Trial purchases ๏ Repeat purchases
    71. 71. Purchase Behavior ❖ Three types of behavior ๏ Trial purchases ๏ Repeat purchases ๏ Long-term commitment

    ×