Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

مهارات التعامل مع ضغوط العمل

9,577 views

Published on

مقدمة.
مفهوم ضغوط العمل.
الأعراض المترتبة على ضغوط العمل.
مصادر ضغوط العمل.
تأثير ضغوط العمل على الإنجاز
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل.
الخاتمة

Published in: Leadership & Management

مهارات التعامل مع ضغوط العمل

  1. 1. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬ ‫إعداد‬ ‫الدكتور‬.‫الثقفي‬ ‫د‬ّ‫ي‬‫حم‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫واالستشارات‬ ‫للدراسات‬ ‫العالمية‬ ‫الخبرة‬ ‫مركز‬
  2. 2. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 2 ‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬
  3. 3. ‫تعارف‬ ‫بالذات‬ ‫التعريف‬. ‫المهنة‬. ‫العلمي‬ ‫المؤهل‬. ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬. ‫على‬ ‫حصولك‬ ‫مدى‬ ‫ذات‬ ‫في‬ ‫دورة‬ ‫الموضوع‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 3
  4. 4. ‫الدورة‬ ‫أهداف‬ ‫الهدف‬‫الرئيس‬: ‫ضغو‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫المتدرب‬ ‫تمكين‬‫ط‬ ‫وتطبيقها‬ ‫العمل‬. ‫األهداف‬‫الفرعية‬: .1‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬. .2‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫العمل‬. .3‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫العمل‬. .4‫اإلنجاز‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ .5‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫وتطبيقها‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 4
  5. 5. ‫الدورة‬ ‫تعليمات‬ .1‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الحضور‬. .2‫الدورة‬ ‫وقت‬ ‫الصامت‬ ‫على‬ ‫وضعه‬ ‫أو‬ ‫الجوال‬ ‫قفل‬. .3‫مقا‬ ‫ودونما‬ ‫األسئلة‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ‫متاحة‬ ‫السؤال‬ ‫إمكانية‬‫طعة‬ ‫الزمالء‬ ‫أحد‬. .4‫القاعة‬ ‫في‬ ‫المشروبات‬ ‫تناول‬ ‫يمكن‬. .5‫لالستف‬ ‫كبير‬ ‫ضمان‬ ‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫النقاش‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫ادة‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 5
  6. 6. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 6 ‫المحتويات‬ .1‫مقدمة‬. .2‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬. .3‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬. .4‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬. .5‫اإلنجاز‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تأثير‬ .6‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬. .7‫الخاتمة‬.
  7. 7. 1-‫مقدمة‬. ‫اإلدارية‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تبرز‬. ‫والعاملين‬ ‫للمنظمة‬ ‫وتدمير‬ ‫هدم‬ ‫أدوات‬ ‫الضغوط‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫ذلك‬ ‫لعكس‬ ‫تؤدي‬ ‫وقد‬ ‫بها‬. ‫أعراض‬ ‫واألصدقاء‬ ‫والزمالء‬ ‫األسرة‬ ‫تكتشف‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫نفسه‬ ‫المضغوط‬ ‫الشخص‬ ‫قبل‬ ‫الضغوط‬. ‫وع‬ ‫معينة‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ‫أو‬ ‫نقطة‬ ‫تقريبا‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫يوجد‬‫ما‬ ‫ادة‬ ‫مضغوطا‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫الظهور‬ ‫في‬ ‫تبدأ‬. ‫الضغوط‬ ‫مع‬ ‫الفرد‬ ‫يتعامل‬(‫الهروب‬/‫التعايش‬/‫التغلب‬) 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 7
  8. 8. 2-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬. ‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫شفوية‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬. ‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 8
  9. 9. 2-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬. ‫األوعية‬ ‫جدر‬ ‫على‬ ‫يحدثه‬ ‫لما‬ ‫الدم‬ ‫ضغط‬ ‫إلى‬ ‫عموما‬ ‫ينسب‬. ‫هندسيا‬:‫العمودي‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫المساحات‬ ‫وحدة‬ ‫على‬ ‫القوة‬. ‫نقطة‬ ‫على‬ ‫الهواء‬ ‫عمود‬ ‫تركز‬ ‫الجوي‬ ‫الضغط‬. ‫ة‬َ‫ط‬‫غ‬َّ‫ض‬‫ال‬ ‫اللغة‬ ‫في‬:‫واالضطرار‬ ‫والقهر‬ ‫الضيق‬ ‫هي‬. ‫بمعنى‬ ‫الضغط‬(Stress) ‫و‬‫فسي‬ ‫أفعال‬ ‫وردود‬ ‫وجدانية‬ ‫عاطفية‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ّ‫د‬‫معق‬ ‫نمط‬‫لوجية‬ ‫الخارجية‬ ‫الضواغط‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫استجابة‬ ‫وذلك‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 9
  10. 10. 2-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬. ‫مجموعة‬‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ ‫الفرد‬ ‫تجعل‬ ‫مثيرات‬ ‫بفعالية‬ ‫أدائه‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫المواقف‬ ‫النفس‬ ‫وصحته‬ ‫سعادته‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫تفسد‬ ‫تعارض‬ ‫عملية‬‫ية‬ ‫والبدنية‬ ‫ضغوط‬ ‫مواصفات‬‫العمل‬: .1‫اليومية‬ ‫العمل‬ ‫نشاطات‬ ‫في‬ ‫والتواصل‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫دالة‬. .2‫بأحد‬ ‫عالقة‬ ‫وذا‬ ً‫ال‬‫منفص‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫للتمييز؛‬ ‫قابلة‬‫الحياة‬ ‫اث‬. .3‫شخص‬ ً‫ا‬‫شعــور‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫اعتقاد‬ ‫كونه‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للمالحظة‬ ‫قابلة‬ً‫ا‬‫ي‬ 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 10
  11. 11. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬. ‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬. ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 11
  12. 12. ‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬. ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬. ‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫مكتوبة‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬. ‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬5‫دقائق‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 12 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬.
  13. 13. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬. ‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬: ‫الجسدية‬ ‫الصحة‬: ‫السكري‬ ‫مرض‬. ‫والمتكرر‬ ‫المزمن‬ ‫الوهن‬. ‫والدوران‬ ‫الغثيان‬. ‫زيادته‬ ‫أو‬ ‫الوزن‬ ‫نقص‬. ‫األرق‬. ‫القرحة‬. ‫األكل‬ ‫في‬ ‫اإلسراف‬. ‫الدم‬ ‫أمراض‬. ‫الصداع‬. ‫الرئتين‬ ‫أمراض‬. ‫الكبد‬ ‫ّف‬‫ي‬‫تل‬ ‫أمراض‬‫الجلد‬. ‫العطش‬. ‫الشديد‬ ‫العرق‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 13
  14. 14. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬. ‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬: ‫عدوانيا‬ ‫الشخص‬ ‫يصبح‬ ‫الصراع‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫انفعاال‬ ‫اكثر‬. ‫الشخصي‬ ‫بالمظهر‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬. ‫باآلخرين‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬. ‫االجتماعية‬ ‫باألحداث‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬. ‫والهوايات‬ ‫باألنشطة‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬ ‫باالستمتاع‬ ‫تشعره‬ ‫التي‬. ‫السلوكية‬ ‫واآلثار‬ ‫النتائج‬: ‫التدخين‬‫التدخين‬ ‫زيادة‬ ‫أو‬. ‫الكحول‬ ‫على‬ ‫اإلدمان‬. ‫المخدرات‬ ‫تعاطي‬. ‫األنظمة‬ ‫وانتهاك‬ ‫العنف‬. ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫ضعف‬. ‫الذات‬ ‫احترام‬ ‫تدني‬. ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫الشك‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 14
  15. 15. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬. ‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬: ‫التوتر‬ ‫الحاد‬ ‫القلق‬ ‫الكآبة‬ ‫الفكاهة‬ ‫روح‬ ‫فقد‬ ‫النفسية‬ ‫واآلثار‬ ‫النتائج‬(‫السيكولوجية‬:) ‫النوم‬ ‫اضطرابات‬. ‫االكتئاب‬. ‫النفسي‬ ‫االحتراق‬. ‫اإلث‬ ‫سهل‬ ‫الفرد‬ ‫يصبح‬‫ارة‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 15
  16. 16. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬. ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬ ‫السلبية‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬. ‫أوال‬-‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫لسوء‬ ‫المباشر‬ ‫الثمن‬: ‫ثانيا‬‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫لسوء‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫الثمن‬ ‫ـ‬: ‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫مكتوبة‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬. ‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬5‫دقائق‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 16
  17. 17. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬. ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫المتعلق‬ ‫السلبية‬‫ب‬ ‫ة‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬. ‫أوال‬-‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫لسوء‬ ‫المباشر‬ ‫الثمن‬: .1‫العمل‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫ـ‬ ‫التأخر‬ ‫ـ‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الغياب‬. .2‫طويلة‬ ‫لمدة‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬ ‫أي‬ ‫العمل‬ ‫دوران‬. .3‫العاملين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الشكوى‬‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫ومن‬ ،. .4‫ع‬‫المصانع‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اآلالت‬ ‫بجدولة‬ ‫االهتمام‬ ‫دم‬. .5‫كثرت‬‫العمل‬ ‫حوادث‬. .6‫عنه‬ ‫ورضاه‬ ،‫لعمله‬ ‫اإلنسان‬ ‫حب‬ ‫درجة‬ ‫انخفاض‬. .7‫االنتاج‬ ‫الكفاءة‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫الذي‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫التردد‬‫ية‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 17
  18. 18. 3-‫ضغوط‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫األعراض‬‫العمل‬. ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬ ‫السلبية‬‫ال‬‫م‬‫نظ‬‫م‬‫ة‬. ‫ثانيا‬‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫لسوء‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫الثمن‬ ‫ـ‬: .1‫ّة‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫الروح‬ ‫انخفاض‬. .2‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫الوظيفية‬ ‫الدافعية‬ ‫انخفاض‬. .3‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬. .4‫اإلنسانية‬ ‫والعالقات‬ ‫االتصال‬ ‫ضعف‬. .5‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الخطأ‬. .6‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫سلبي‬ ‫التأثير‬ 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 18
  19. 19. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ .1‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫مصادر‬. .2‫مصادر‬‫نفسه‬ ‫بالموظف‬ ‫تتعلق‬. .3‫باألسرة‬ ‫تتعلق‬ ‫مصادر‬. .4‫الحياة‬ ‫بأسلوب‬ ‫تتعلق‬ ‫أسباب‬. ‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫مكتوبة‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬. ‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬5‫دقائق‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 19
  20. 20. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ 1-‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬. ‫روتينية‬ ‫غير‬ ‫وأعمال‬ ‫متطلبات‬. ‫مختلفة‬ ‫منظمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬. ‫وجود‬‫معقدة‬ ‫بيئات‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬. ‫العمل‬ ‫حجم‬ ‫كبر‬. ‫األداء‬ ‫تقويم‬. ‫العمل‬ ‫ضمانات‬ ‫عدم‬. ‫الوظيف‬ ‫األمان‬ ‫بضعف‬ ‫الشعور‬‫ي‬ ‫أوال‬-‫المهام‬ ‫متطلبات‬: ‫ال‬ ‫خطورة‬‫قرارات‬ ‫الحاجة‬‫مستمر‬ ‫لتركيز‬‫و‬‫تب‬‫ادل‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬. ‫ا‬‫نمطية‬ ‫غير‬ ‫بواجبات‬ ‫لقيام‬. ‫متطل‬ ‫ذات‬ ‫لوظيفة‬ ‫الترفيع‬‫بات‬ ‫اإلنسان‬ ‫قدرة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫المخاطر‬ ‫مستوى‬ 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 20
  21. 21. ‫الدور‬ ‫متطلبات‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬: 1‫الدور‬ ‫صراع‬ ‫ـ‬ ‫األدوار‬ ‫بين‬ ‫الصراع‬. ‫الواحد‬ ‫الدور‬ ‫داخل‬ ‫الصراع‬. ‫والدور‬ ‫الفرد‬ ‫صراع‬. 2‫األدوار‬ ‫غموض‬ ‫ـ‬ 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 21 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ 1-‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬.
  22. 22. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ 1-‫ذاته‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬. ‫اإلضاءة‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬ ‫المبنى‬ ‫داخل‬ ‫العزلة‬. ‫األثاث‬ ‫نوعية‬ ‫المجاورة‬ ‫األماكن‬. ‫المادية‬ ‫المتطلبات‬ ‫ـ‬ً‫ا‬‫ثالث‬(‫الفي‬‫س‬‫يولوجية‬:) ‫العم‬ ‫لمقر‬ ‫المعماري‬ ‫الهيكل‬‫ل‬ ‫المنزل‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫مقر‬ ‫بعد‬. ‫للعمل‬ ‫المؤدي‬ ‫الطريق‬ ‫االتصاالت‬ ‫رداءة‬ ‫التهوية‬ ‫نقص‬ 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 22
  23. 23. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ 2-‫التي‬ ‫المصادر‬‫نفسه‬ ‫بالموظف‬ ‫تتعلق‬. ‫بع‬ ‫واإلحساس‬ ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫قلة‬‫دم‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫العقبات‬. ‫الو‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ضعف‬‫قت‬. ‫المفرط‬ ‫الطموح‬ ‫اليوم‬ ‫خالل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫المشاحنات‬. ‫الخبرة‬ ‫نقص‬. ‫الشخصية‬ ‫نمط‬. ‫والعمر‬ ‫الجنس‬. ‫الجدار‬ ‫بين‬ ‫التوافق‬ ‫عدم‬‫ات‬ ‫العمل‬ ‫وحاجات‬ ‫الوظيفية‬. ‫الصحية‬ ‫الحالة‬. ‫المتشا‬ ‫للتفكير‬ ‫الميل‬‫ئم‬. ‫الخوف‬ ‫كثرة‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 23
  24. 24. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ 3-‫باألسرة‬ ‫تعلق‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬. ‫األسرة‬ ‫مستقبل‬ ‫على‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬. ‫لألسرة‬ ‫الزائدة‬ ‫المتطلبات‬. ‫األسرة‬ ‫لدخل‬ ‫المرهقة‬ ‫االجتماعية‬ ‫المناسبات‬. ‫المجامالت‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫األسرية‬ ‫االرتباطات‬. ‫العائلية‬ ‫الخالفات‬ ‫و‬ ‫المشاكل‬. ‫األسرة‬ ‫أفراد‬ ‫وعمل‬ ‫دراسة‬ ‫أماكن‬ ‫تعدد‬. ‫األسرة‬ ‫في‬ ‫معاقين‬ ‫أو‬ ‫مرضى‬ ‫وجود‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 24
  25. 25. 4-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ 4-‫الحياة‬ ‫بأسلوب‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬. .1‫النوم‬ ‫من‬ ‫كاف‬ ‫مقدار‬ ‫أخذ‬ ‫وعدم‬ ‫ليال‬ ‫السهر‬. .2‫الجيدة‬ ‫غير‬ ‫التغذية‬. .3‫العائلية‬ ‫والزيارات‬ ‫النوم‬ ‫و‬ ‫األكل‬ ‫ساعات‬ ‫تنظيم‬ ‫عدم‬. .4‫المشي‬ ‫و‬ ‫الحركة‬ ‫ممارسة‬ ‫عدم‬. .5‫السفر‬. .6‫التبذير‬. .7‫العشوائية‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 25
  26. 26. 5-‫اإلنجاز‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تأثير‬ .1‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫انخفاض‬,‫الم‬ ‫تستقبلها‬ ‫التي‬ ‫الشكاوي‬ ‫وزيادة‬‫نظمة‬. .2‫ذلك‬ ‫وكلفة‬ ‫الخبرة‬ ‫من‬ ‫والحرمان‬ ‫الموظفين‬ ‫وتسرب‬ ‫تنقالت‬. .3‫للمنظمة‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫واهتزاز‬ ،‫السمعة‬ ‫أو‬ ‫المكانة‬ ‫تهديد‬. .4‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫الغياب‬. .5‫للمنظمة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫حجم‬ ‫انخفاض‬. .6‫بالعمل‬ ‫المرتبطة‬ ‫الصحية‬ ‫والمشكالت‬ ‫الحوادث‬ ‫عدد‬ ‫ارتفاع‬. .7‫االن‬ ‫نقص‬ ‫وبالتالي‬ ،‫بالعمل‬ ‫وااللتزام‬ ‫الدافعية؛‬ ‫وانخفاض‬‫تاجية‬ .8‫المهني‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 26
  27. 27. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬. ‫الشخصي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬: ‫التنظيمي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬: ‫ثالثا‬-‫أخرى‬ ‫استرتيجيات‬. ‫دقيقتين‬ ‫لمدة‬ ‫فردية‬ ‫مكتوبة‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬. ‫لمدة‬ ‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬5‫دقائق‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 27
  28. 28. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬. ‫الشخصي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ال‬‫أو‬:‫ا‬ ‫الفردية‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ويتضمن‬‫يمكن‬ ‫لتي‬ ‫المهنية‬ ‫الضغوط‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫استخدامها‬ ‫للفرد‬. .1‫للضغوط‬ ‫المسبب‬ ‫الموقف‬ ‫مهاجمة‬(‫لل‬ ‫المسبب‬ ‫الموقف‬ ‫تغيير‬‫ضغوط‬ ‫مباشرة‬ ‫بصورة‬/‫اآلثار‬ ‫من‬ ‫بالتخلص‬ ‫لذاته‬ ‫الفرد‬ ‫تغيير‬) .2‫األعراض‬ ‫على‬ ‫التغلب‬: .3‫الحياة‬ ‫نمط‬ ‫إدارة‬: .4‫للوقت‬ ‫الة‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫اإلدارة‬: .5‫الفسيولوجية‬ ‫األساليب‬: .6‫ّة‬‫ي‬‫الفكر‬ ‫األساليب‬: 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 28
  29. 29. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬. ‫التنظيمي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:‫ا‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ويتضمن‬‫يمكن‬ ‫لتي‬ ‫الضغو‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫استخدامها‬ ‫وللمنظمة‬ ‫للفرد‬‫ط‬ ‫المهنية‬‫من‬ ،‫خالل‬: 1‫الضغوط‬ ‫لتخفيض‬ ‫الموقف‬ ‫تغيير‬ ‫ـ‬. ‫ذلك‬ ‫ويتم‬‫ب‬‫ل‬ ،‫أعمالهم‬ ‫تصميم‬ ‫بإعادة‬ ‫لألفراد‬ ‫السماح‬ ‫أو‬ ‫إعادة‬‫تحديد‬ ‫لتخفيضها‬ ‫أو‬ ‫المسؤوليات‬‫أو‬ ،‫ي‬ ‫ككل‬ ‫التنظيم‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬‫أن‬ ‫مكن‬ ‫الضغوط‬ ‫من‬ ّ‫د‬‫تح‬‫و‬ ،‫برامج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمشرفين‬ ‫تدريب‬ ‫عمل‬ ‫المرؤو‬ ‫على‬ ‫ضغوط‬ ‫عنها‬ ‫د‬ّ‫يتول‬ ‫التي‬ ‫بالممارسات‬ ‫تعرفهم‬‫سين‬ ‫والعمال‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 29
  30. 30. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬. ‫التنظيمي‬ ‫المدخل‬ ‫ـ‬ ً‫ا‬‫ثاني‬:‫ا‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ويتضمن‬‫يمكن‬ ‫لتي‬ ‫الضغو‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫استخدامها‬ ‫وللمنظمة‬ ‫للفرد‬‫ط‬ ‫المهنية‬‫من‬ ،‫خالل‬: 2‫الضغوط‬ ‫لمنع‬ ‫الموقف‬ ‫تغيير‬ ‫ـ‬: ‫للض‬ ً‫ا‬‫وواضح‬ ً‫ا‬‫قوي‬ ً‫ا‬‫مصدر‬ ‫الشركات‬ ‫تنظيم‬ ‫إعادة‬ ‫يمثل‬،‫غوط‬ ‫تعالج‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫على‬ ‫الضغوط‬ ‫مقدار‬ ‫ويتوقف‬‫بها‬‫الم‬‫نظمة‬ ‫كيفي‬ ‫عن‬ ‫للعاملين‬ ‫المعلومات‬ ‫بتقديم‬ ‫تقوم‬ ‫كأن‬ ،‫الموقف‬‫سير‬ ‫ة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫وتضمين‬ ،‫األمور‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 30
  31. 31. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬. ‫ثالثا‬-‫أخرى‬ ‫استرتيجيات‬. ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اإلنسانية‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫بالعمل‬ ‫التحاقه‬ ‫قبل‬ ‫المناسب‬ ‫الموظف‬ ‫اختيار‬ ‫طريقة‬ ‫تطوير‬. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫تفعيل‬ ‫الموظف‬ ‫وقدرات‬ ‫مهارات‬ ‫تناسب‬ ‫بطريقة‬ ‫الوظائف‬ ‫تصميم‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬. ‫المنظومة‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكة‬ ‫تطوير‬ ‫الري‬ ‫وممارسة‬ ‫السنوية‬ ‫بإجازته‬ ‫للتمتع‬ ‫الفرصة‬ ‫الموظف‬ ‫اعطاء‬‫اضة‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 31
  32. 32. 6-‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬. ‫الضغوط‬ ‫آثار‬ ‫طرح‬ ‫إعادة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المجموعة‬ ‫توزيع‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫الضغوط‬ ‫وتقمص‬ ‫ومصادره‬. ‫لمدة‬ ‫للمجموعات‬ ‫ذهني‬ ‫عصف‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬ ‫عقد‬15‫لكل‬ ‫دقيقة‬ ‫الضغوط‬ ‫ألنماط‬ ‫وفقا‬ ‫استرتيجية‬. ‫خالل‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫استرتيجيات‬ ‫قراءة‬15‫دقيقة‬. ‫خالل‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫على‬ ‫التعليق‬15‫دقيقة‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 32
  33. 33. 7-‫الخاتمة‬. ‫تشكل‬‫مجموعة‬‫مهارات‬‫التعامل‬‫مع‬‫ضغوط‬‫العمل‬‫وتحويل‬ ‫آثارها‬‫من‬‫سلبية‬‫إلى‬‫إيجابية‬‫أو‬‫على‬‫األقل‬‫التخفيف‬‫م‬‫ن‬‫آثارها‬ ‫السلبية‬‫طوق‬‫النجاة‬‫لتطور‬‫المنظمة‬‫والعاملين‬،‫فيها‬‫أو‬‫ع‬‫لى‬ ‫األقل‬‫المحافظة‬‫عليها‬. ‫عدم‬‫استخدام‬‫هذه‬‫المهارات‬‫سيكون‬‫له‬‫آثارا‬‫مدمرة‬‫على‬ ‫مستوى‬‫المنظمة‬‫وكافة‬‫العاملين‬‫فيها‬. ‫الجهود‬‫المبذولة‬‫للوقاية‬‫من‬‫حدوث‬‫ضغوط‬،‫العمل‬‫والتعامل‬ ‫العلمي‬‫المبكر‬‫معها‬‫أيسر‬‫من‬‫عالج‬‫آثار‬‫ضغوط‬‫العمل‬. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 33
  34. 34. 2013-1434 ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬-‫الثقفي‬ ‫محمد‬ ‫الدكتور‬ 34 ‫أخيرا‬ ‫الفرصة‬ ‫اتاحة‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫أشكركم‬. ‫لكم‬ ‫الفائدة‬ ‫يحقق‬ ‫فيما‬ ‫ساهمت‬ ‫قد‬ ‫أكون‬ ‫أن‬ ‫هللا‬ ‫وأرجو‬. ‫وبركاته‬ ‫هللا‬ ‫ورحمة‬ ‫علكم‬ ‫والسالم‬

×