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Quoi de neuf sur Internet ? opportunités marketing 2010 Rétrospective 2009,

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Internet a tout changé. Notre façon de nous informer, de communiquer et de consommer. Tout a changé, oui, et tout continue de changer vite, très vite. Une idée, une innovation technique, une offre en chasse une autre… parfois même sans que l'on y prête attention. 2009 s'en est allée. C'est donc l'heure du bilan : Alors, qu'avons-nous fait de cette année ? Et comment ces quelques mois ont-ils changé nos habitudes ?

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Voici la rétrospective des moments forts du web de l'année 2009. Un avant-goût qui préfigure déjà ce qui nous attend en 2010…

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1 Le Web 2.0 est devenu le Live Web 2009 en…

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Depuis quelques années déjà, le Web 2.0 nous avait habitué à bloguer pour partager nos idées et animer notre communauté. Le LiveWeb nous donne enfin la possibilité de rester connectés en permanence au réseau. Sûr, on va frôler l'addiction…

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Animer sa Communauté … en restant connecté en permanence au Réseau Le Live Web

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L'exemple

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La télévision a couvert les événements politiques de 1979 en Iran. Les réseaux sociaux, ceux de 2009. © marketing client 2.1

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En destockant via Twitter, Stefanie de Dell a réalisé plus de $ 2 000 000 © marketing client 2.1

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2 Nos clients ont adopté un nouveau processus d'achat (dans lequel ils ont toujours plus de pouvoir) 2009 en…

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Les clients partagent leurs intentions d'achat sur les réseaux sociaux puis se donnent rendez-vous pour négocier à plusieurs en magasin Réseaux + Crise = Team buying (achat groupé) © marketing client 2.1

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© marketing client 2.1 Ils sont devenus des consommateurs tellement experts que MisterGoodDeal n'hésite plus à leur demander leur aide sur son site…

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Au fil de leur parcours de navigation (ou de leur visite en magasin), WorkIt leur donne le contrôle des sites marchands pour comparer en temps réel les offres consultées avec celles de leurs concurrents… © marketing client 2.1

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Android ShopSavvy et GoogleMaps Certaines applications guident même les clients jusqu'au prochain magasin (bien réel celui-ci) qui affiche une offre encore plus allèchante ! © marketing client 2.1

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D'autres pensent déjà à leur proposer le paiement par carte bancaire directement sur leur mobile . Jack Dorsey, co-fondateur de twitter lance Square. © marketing client 2.1

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3 Le SocialCommerce remplace peu à peu le eCommerce 2009 en…

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Pourquoi ? Parce que nos clients sont déjà là… dans les réseaux sociaux.

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• 350 000 000 de membres en décembre 2009 (150 000 000 en janvier / + 217 % entre 2008 et 2009) • 3,5 milliards de contenus partagés chaque jour (liens, messages, notes, photos, vidéos) • 65 000 000 de membres accèdent à FB depuis leur mobile • En moyenne, un membre a 130 “amis”, passe 55 mn sur le réseau par jour et publie 25 commentaires par mois • Plus de 8 000 000 deviennent “fans” de pages FB chaque jour • En France, on compte près de 13 000 000 membres • 25 000 000 de membres worldwide à fin 2009 (+ 1 298 % entre 2008 et 2009) • 72 % ont créé leur compte dans les 5 derniers mois • 50 000 000 de visiteurs uniques worldwide en juillet 2009 • En France, twitter a enregistré 1,5 million de visiteurs uniques en septembre 2009 • 20 % tweetent à propos des marques Sources : ComScore, Facebook, TechCrunch, Le Journal du Net, FaberNovel, Atelier BNP Paribas.

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… Et 2009, nous aura enseigné que réseaux sociaux et e-commerce pouvaient faire très bon ménage (contrairement à ce que nous pensions jusqu'alors)

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HIER AUJOURD'HUI RESEAUX SOCIAUX eCOMMERCE RESEAUX SOCIAUX eCOMMERCE SOCIAL COMMERCE

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640 159 inconditionnels de Starbucks veulent garder le contact avec leur marque préférée, à l'affût de la dernière offre pour partager un moment de convivialité avec la communauté © marketing client 2.1

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1 039 198 internautes sont fans du distributeur BestBuy … et prêts à devenir ses meilleurs prescripteurs © marketing client 2.1

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Août 2009 : 1800flowers.com lance la toute 1ère social boutique sur Facebook © marketing client 2.1

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4 25 % du contenu relatif aux 20 plus grandes marques internationales est généré par les internautes eux-mêmes 2009 en…

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• Sur 31 900 000 internautes français, 66 % achètent en ligne. • Avant d'acheter, 57 % des consommateurs consultent les avis des internautes, notamment sur les blogs. • Après avoir lu un avis en ligne, 51 % ont décidé d'acheter un produit auquel ils n'avaient pas pensé (47 % y ont renoncé). Les clients ont depuis longtemps pris la parole. Ils parlent de nous, entre eux et le plus souvent sans nous. • 34 % des blogueurs worldwide parlent de produits ou de marques. • En 2010, 70 % du contenu sur Internet sera généré par les internautes et non par les marques. Ces "conversations" font partie de notre communication et cons-truisent notre image, même si nous s'en sommes pas à l'initiative

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• 20 h de vidéos sont publiées chaque minute sur YouTube • 1 000 000 000 de vidéos sont visionnées chaque jour • 4 Français sur 5 consomment de la vidéo sur Internet • 13 104 milliards de requêtes ont été effectuées sur les moteurs de recherche américains en février 2009 • YouTube est devenu le 2ème moteur de recherche (derrière Google, devant Yahoo)

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Chaque jour sur la toile, vos clients parlent de vous, de votre marque. Selon leur humeur et leur enthousiasme du moment, ils commentent vos prises de position, partagent entre eux leurs bonnes et moins bonnes expériences d'achat et se recommandent (ou non) vos produits… La question devient donc : de quelle humeur sont vos clients aujourd'hui ?

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5 Certains écoutent leurs clients. D'autres leur répondent aussi … 2009 en…

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Simple de coller son oreille à la porte, encore faut-il susciter l'intérêt de ses clients pour réussir à mettre un pied dans leur conversation. Voici 3 expériences réussies…

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© marketing client 2.1 Les clients ne PARLENT PAS à une marque, ni à un site. Ils veulent une relation de personne à personne. Chez Zappos, le CEO et les employés l'ont bien compris

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JETBLUE ne diffuse pas seulement des MESSAGES à des CLIENTS. La compagnie engage aussi la CONVERSATION avec… des INDIVIDUS : “ LET'S BE FRIENDS”. Tout est dit. 49 497 fans © marketing client 2.1

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Des personnages, un décor, une histoire à suspens et rebondissements : chez Michel & Augustin, la marque est devenue une web-série que l'on consomme (presque) sans modération © marketing client 2.1

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6 Notre environnement devient cliquable 2009 en…

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Désormais, l'internaute n'est plus obligé d'aller VERS un écran fixe pour avoir accès au Réseau. Grâce au mobile et aux technologies “sans-contact”, l'information devient chaque jour un peu plus disponible dans notre environnement réel et quotidien.

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David Rowan, rédacteur en chef de Wired UK © marketing client 2.1

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‘’ En 2015, il y aura plus de 5 milliards de machines connectables à Internet et la plupart seront des téléphones mobiles. Les appareils mobiles vont créer ce qu’on appelle le monde cliquable. Le monde autour de vous sera votre Web, dont la clé d’entrée sera votre mobile’’. Tom Henriksson, Pdt de Nokia Interactive Advertising

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Le smartphone, notre nouvelle porte d'entrée sur le web • 26 400 000 iPhones en circulation (1 793 753 en France) • 100 000 applications disponibles sur l'AppStore • et plus d'1 000 000 000 téléchargées © marketing client 2.1

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Vers une expérience de vie "augmentée"

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Envie d'en savoir plus ? Photographiez un monument, un livre, une carte de visite, la vitrine d'une boutique, Goggles vous en donnera toutes les caractéristiques ! © marketing client 2.1

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Vous êtes perdu ? Filmez la rue avec votre smartphone. L'application MétroParis détectera pour vous la station la plus proche … et vous géo-guidera grâce à sa boussole ! © marketing client 2.1

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C'est l'heure du déjeuner ? Filmez la façade d'un restaurant avec votre smartphone. Il affichera alors une vidéo du chef qui vous présentera le plat du jour. Validez, votre table est réservée…

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Un parcours de rando entre amis ? Lancez RunKeeper sur votre iPhone. Il enregistrera votre itinéraire et vos performances sportives. Partagez-les ensuite avec vos amis. © marketing client 2.1

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© marketing client 2.1 Vous cherchez l'âme-sœur ? Dans la rue, au restaurant ou au bureau, votre Dating Toy changera de couleur à l'approche d'un autre membre qui partage vos goûts

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© marketing client 2.1 Besoin de louer une voiture ? Avec Zipcar, vous n'aurez besoin que de votre mobile pour la réserver… et la dévérouiller !

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© marketing client 2.1 Vous cherchez un appartement à acheter ? Filmez la façade d'un immeuble avec l'application MeilleursAgents pour voir apparaître les offres immobilières

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Vous voulez savoir pourquoi Internet a tout changé ? Photographiez ce flashcode avec l'application mobiletag … et vous saurez ;-)

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7 Le partage et l'expérience collective ont remplacé la science infuse 2009 en…

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Thierry Marcou, Ville2.0 Equipés de leur Montre Verte, les membres de la communauté dessinent la carte de la pollution parisienne en temps réel © marketing client 2.1

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Le WebPédagogique est une communauté de partage du savoir et d'entraide scolaire. 6 000 professeurs-blogueurs y collaborent gratuitement. © marketing client 2.1

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OpenCoffee, barcamps : une idée partagée est une idée enrichie © marketing client 2.1

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Community manager, un nouveau métier L'entreprise d'aujourd'hui, celle qui écoute ses clients sur le web, tient compte de leurs points de vue et leur répond en temps réel, est aussi celle qui a réussi une petite révolution culturelle. A savoir : Etre capable de… 1) Court-circuiter les process traditionnels d'information et de décision internes pour s'adapter à l'immédiateté des réactions sur le web 2) Et incarner, humaniser la prise de parole de la marque pour respecter les règles tacites des réseaux sociaux. Ce challenge est désormais celui du "Community manager".

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Les 12 travaux du Community manager : 01 • Rester en veille permanente des conversations des clients sur le web 02 • Créer les interfaces numériques nécessaires pour fédérer une communauté 03 • Produire et diffuser un BGC (Brand Generated Content) 04 • Etre en liaison étroite avec les blogueurs-influents de la marque 05 • Animer et relancer régulièrement l'intérêt de la communauté 06 • Tenir la distance, être régulier, garder le contact avec la communauté ! 07 • Participer aux conversations des internautes aux quatre coins du web 08 • Détecter au plus tôt les éventuels départs de bon ou bad buzz 09 • Participer aux événements professionnels du web (conférences, barcamps) 10 • Créer une passerelle entre l'entreprise et les nouveaux acteurs du web 11 • Favoriser les échanges collaborateurs de l'entreprise <> internautes 12 • et bien d'autres missions qu'il vous reste encore à imaginer…

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C’est désormais dans ce monde que nous vivons que nous faisons du commerce.

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<ul><li>Alors, à nous de réinventer </li></ul><ul><li>de nouvelles relations avec des clients… </li></ul><ul><ul><li>• qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant » </li></ul></ul><ul><ul><li>• qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique </li></ul></ul><ul><ul><li>• qui n’ont plus leur langue dans leur poche </li></ul></ul><ul><ul><li>• qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>• qui veulent être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><ul><li>• qui ont les moyens d’être reconnus et entendus </li></ul></ul>

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