Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Luister niet naar de gebruiker

397 views

Published on

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Luister niet naar de gebruiker

  1. 1. Luister niet naar de gebruiker Een pleidooi voor eigenwijsheid Marc de Graauw
  2. 2. waarom mislukken al die projecten? <ul><li>automatiseerders zijn techneuten </li></ul><ul><li>ze kijken niet wat de gebruiker wil </li></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  3. 3. het oude, vertrouwde model <ul><li>de gebruiker vragen wat die wil </li></ul><ul><li>eisen en wensen, informatieanalyse, functioneel ontwerp </li></ul><ul><li>tekenen door de gebruiker </li></ul><ul><li>en dat dan bouwen </li></ul><ul><ul><li>is veel en veel duurder dan verwacht, </li></ul></ul><ul><ul><li>duurt veel en veel langer dan verwacht, </li></ul></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  4. 4. en als het dan af is... <ul><li>is het niet wat de gebruiker wil </li></ul><ul><li>twee veronderstellingen: </li></ul><ul><li>de gebruiker weet wat hij of zij wil </li></ul><ul><li>de consultant kan dat vertalen naar een oplossing </li></ul><ul><li>beide veronderstellingen zijn onjuist </li></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  5. 5. wat wil je? 20-6-2011 Marc de Graauw post fax telefoon laptop iPad e-readers game console sms email twitter blog
  6. 6. gebruiker weet niet wat hij wil <ul><li>gebruiker vertelt </li></ul><ul><ul><li>wat het huidige systeem kan </li></ul></ul><ul><ul><li>waar de gebruiker niet tevreden over is </li></ul></ul><ul><li>resultaat: verbeterde versie huidige systeem </li></ul><ul><li>dat is niet gek </li></ul><ul><li>de gebruiker is zelf iemand met een vak </li></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  7. 7. witte raaf <ul><li>soms tref je een witte raaf </li></ul><ul><li>iemand die in staat is </li></ul><ul><ul><li>een stap terug te doen </li></ul></ul><ul><ul><li>te kijken naar het hele proces </li></ul></ul><ul><ul><li>kijken naar wat mogelijk is </li></ul></ul><ul><ul><li>wat anders kan </li></ul></ul><ul><ul><li>wat met nieuwe technieken opeens wél kan </li></ul></ul><ul><li>witte raven zijn zeldzaam </li></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  8. 8. waar denk je aan bij je eigen werk? <ul><li>wat er mis gaat </li></ul><ul><li>wat saai en repetetief is </li></ul><ul><li>wat er beter kan </li></ul><ul><li>verbetering zoek je in verbeteren van het bekende </li></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  9. 9. hoe word je een witte raaf? <ul><li>kijk niet naar wat er mis gaat </li></ul><ul><li>kijk niet naar wat beter kan </li></ul><ul><li>doe een stap terug </li></ul><ul><li>kijk niet waar wat nu is </li></ul><ul><li>maar kijk naar de in- en outputs </li></ul><ul><li>wat kun je daar allemaal tussen zetten? </li></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  10. 10. valkuilen: antropologie en techniek <ul><li>de gebruiker als indianenstam uit Amazone </li></ul><ul><li>antropologie van de gebruiker </li></ul><ul><ul><li>use cases, diagrammen, matrixen </li></ul></ul><ul><li>beschrijven is versimpelen </li></ul><ul><li>techniek </li></ul><ul><ul><li>alle mooie nieuwe mogelijkheden </li></ul></ul><ul><ul><li>#nieuwe technologieën == #problemen </li></ul></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  11. 11. het tweede probleem blijft <ul><li>de consultant snapt het niet </li></ul><ul><li>die is namelijk zelf vakmens in het eigen vak </li></ul><ul><li>opvullen met techniek </li></ul><ul><li>beste consultant is een geek </li></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  12. 12. bruggenbouwer <ul><li>een consultant </li></ul><ul><ul><li>die wél iets weet van het vak van de gebruiker </li></ul></ul><ul><ul><li>omgeschoolde gebruiker </li></ul></ul><ul><li>bruggenbouwers kweken </li></ul><ul><ul><li>automatiseerders stage bij gebruiker </li></ul></ul><ul><ul><li>eindgebruikers omscholen </li></ul></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  13. 13. gebrek aan kennis als uitgangspunt <ul><li>de gebruiker weet niet precies wat er gebouwd moet worden </li></ul><ul><li>de consultant weet niet precies wat er gebouwd moet worden </li></ul><ul><li>opvangen met surplus aan praktijk </li></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  14. 14. een schets maken <ul><li>eerst met een lampje zoeken naar </li></ul><ul><ul><li>alle witte raven </li></ul></ul><ul><ul><li>en bruggenbouwers </li></ul></ul><ul><ul><li>met een paar geeks erbij </li></ul></ul><ul><li>een schets: </li></ul><ul><ul><li>iets geks </li></ul></ul><ul><ul><li>niet realiseerbaar of wenselijk </li></ul></ul><ul><ul><li>wat niet lijkt op wat de gebruiker wil </li></ul></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  15. 15. stap voor stap voor stap <ul><li>maak dan een eerste systeempje </li></ul><ul><ul><li>snel, krakkemikkig, niet te groot </li></ul></ul><ul><li>in de praktijk testen </li></ul><ul><ul><li>er valt wel af wat écht niet realiseerbaar of wenselijk is </li></ul></ul><ul><ul><li>wat de gebruiker écht nodig heeft komt ook wel bovendrijven </li></ul></ul>20-6-2011 Marc de Graauw
  16. 16. droom <ul><li>zo komt er wel een systeem </li></ul><ul><li>een waarvan de gebruiker nooit gedacht had dat hij dat wilde </li></ul><ul><li>innovatie begint niet met luisteren naar de gebruiker </li></ul><ul><li>innovatie begint met een droom </li></ul>20-6-2011 Marc de Graauw

×