Next Generation Customer Service

978 views

Published on

Service, klantenbinding, Next Generation Customer Service, Helpen, next generation customer service

Published in: Business, Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
978
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 5-5-2009
  • 5-5-2009
  • Maar ook worden veel zaken verkeer begrepen zoals bijvoorbeeld.: Ik belde laatst het ad op om mijn abonnement op te zeggen. Dus ik bel op krijg een fantastisch meisje aan de telefoon. Dag meneer waarvoor belt u’ ik zeg ik wil graag mijn krant opzeggen’ Zegt het meisje oké begint u dan maar met opzeggen’ 5-5-2009
  • 5-5-2009
  • Waarom kruipen Belgen tijdens het winkelen over de grond? Omdat ze altijd op zoek zijn naar de laagste prijzen. 5-5-2009
  • 5-5-2009
  • 5-5-2009
  • BRONNEN VAN DIT DOCUMENT KOMEN VAN SLIDESHARE EN ANDERE INTERNET BRONNEN 5-5-2009
  • Next Generation Customer Service

    1. 1. NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE
    2. 2. <ul><li>Menno Beker 31 jaren jong </li></ul><ul><li>Vader van een zoon Loek </li></ul><ul><li>Spil in mijn gezin Kim Bakker </li></ul><ul><li>Spil in het bedrijf Joost Tervelde </li></ul><ul><li>Internet ondernemer van o.a. </li></ul><ul><ul><li>I-design </li></ul></ul><ul><ul><li>Eye-wear Europe BV </li></ul></ul><ul><ul><li>Creaal </li></ul></ul><ul><li>Spreker voor o.a. ‘Speakers Academy’ </li></ul><ul><li>Gast Docent </li></ul><ul><li>Co auteur van boek Raak ‘ Effectieve communicatie in de publieke sector’ </li></ul><ul><li>- Adviseur ‘digitale media’ </li></ul>
    3. 3. ‘ DE MANIER WAAROP WE GEWEND ZIJN SERVICE TE BEDRIJVEN, IS RADICAAL AAN HET VERANDEREN (NIEUWE) BEDRIJVEN DIE NIEUWE SERVICE OMARMEN EN TOT IN HUN GENEN BEGRIJPEN ZIJN ONVOORSTELBAAR SUCCESVOL, ZIJ ZIJN DE ‘GAME CHANGERS. AAN DE ANDERE KANT ZIE JE RADITIONELE BEDRIJVEN VEEL MOEITE HEBBEN MET HET SUCCESVOL INZETTEN VAN SERVICE TOOLS WAAR DIE ANDERE BEDRIJVEN JUIST ONGEKEND SUCCES MEE HEBBEN.
    4. 4. Bron.: www.youtube.com
    5. 5. Klantenbinding doet u niet bij de achterdeur. Klantenbinding = helpen Bron: Jos Burgers ‘boek hondenbrokken’ ‘ Because customer loyalty and word-of-mouth referrals are going to be important to survival, be sure to follow up with your customers to ensure that they receive the benefits of what you sold them .’ Anthony Robbins
    6. 6. DOOR DE JAREN HEEN IS ER VEEL VERANDERD
    7. 7. EN TOEN
    8. 8. EN TOEN
    9. 9. EN NU…..
    10. 10. KENMERKEN KLANTENBINDING Waar klanten écht gelukkig van worden! Klanten willen eigenlijk maar één ding: goed geholpen worden!!
    11. 11. HOE HET VOORAL NIET MOET Bron.: Youtube ‘we are sinking’
    12. 12. Wat 1% kan betekenen in omzet Voor een bedrijf waar de gemiddelde klant zo’n 2 000 euro per jaar spendeert, loopt dit fors op. Dit betekend dat je een omzetverlies van iets meer dan 100 000 Euro per 1 000 klanten over een periode van 5 jaar kan worden vermeden als je maar 1 procent omzet extra blijf behouden LOYALITEIT = HELPEN
    13. 13. Zo kan ook…… Bron.: youtube Pepsi Max job interview
    14. 14. ‘ NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE’
    15. 15. RIJKSWATERSTAAT vs TWITTER
    16. 16. KLEERTJES VS WEBCAM Vanaf vandaag hebben klanten die een bestelling plaatsen bij kleertjes.com gelijk ook de mogelijkheid om met een webcam-applicatie online het volledige traject van zijn of haar order op de voet te volgen .
    17. 17. WEHKAMP VS AUGEMENTED REALITY (AR) Bron.: youtube AR en Wehkamp Porsche
    18. 18. EYE-WEAR VS GAMES
    19. 19. SOCIAL KOPERS <ul><li>‘ Social media’ Kopende klanten nemen informatie op via hele verschillende media kanalen </li></ul><ul><li>‘ Social media’ Kopende klanten halen informatie over producten en bedrijven op via heel veel verschillende kanalen </li></ul><ul><li>‘ Social media’ Kopende klanten willen gerichte informatie en geen spam </li></ul><ul><li>‘ Social media’ Kopende klanten verwachten van bedrijven dat ze in de zelfde media actief zijn als waarin ze zelf acteren. </li></ul><ul><li>‘ Social media’ Kopende klant verwacht dat u luistert en hem/haar helpt! </li></ul>
    20. 20. SOCIAL MOVIES vs GELDVERDIENEN Bron.: youtube dentist Een van de populairste video's op YouTube levert de makers flink wat geld op. Een filmpje over een licht gedrogeerde jongen die net van de tandarts terugkomt, heeft zijn ouders al meer dan honderdduizend dollar opgebracht .
    21. 21. <ul><li>Het zaadje (experts) in je organisatie </li></ul><ul><li>Grond (organisatie): de bodem die er gerealiseerd wordt </li></ul><ul><li>De stam (Content) komt van zaadje, via de grond </li></ul><ul><li>De kern (drager) middel (website/blog) voor communicatie </li></ul><ul><li>Blaadjes (boodschappers): alle uitingen waarin je gevonden wilt worden </li></ul>SOCIAL MEDIA FLOWER OPZETTEN
    22. 22. BEPAAL DE RICHTING VOOR DE KLANT
    23. 23. WEES WEL DUIDELIJK Bron.:Aucland Commercial
    24. 24. DE RELATIE MET CONSUMENT TERUG NAAR DE ESSENTIE IN RELATIE MET DE ECONOMIE De klant bezit de relatie met U & U moet het vertrouwen winnen van de klant .
    25. 25. DE ECONOMIE DIE GEDREVEN WORD DOOR HET RENDEREN VAN AUTHENTIEKE ERVARINGEN, IN COMBINATIE MET DE INTERNET REVOLUTIE VERANDERT DE ESSENTIE VAN WAARDE CREATIE. DAARBIJ VERANDERD HET DUS OOK DE MANIER WAAROP WE GEWEND ZIJN MARKETING TE BEDRIJVEN
    26. 26. ZELFS DE TRADITIONELE MARKETING MIX MOET JE TEGENWOORDIG IN EEN ANDERE CONTEXT ZIEN... • ALS JE PRODUCT EEN ERVARING IS, ZIJN ZELFS DE PLAATS EN DE MENSEN EEN ONDERDEEL VAN HET PRODUCT. • ALS EEN PRODUCT GEMAAKT WORDT VOOR DE KLANTEN WORDT HET PRODUCT DE PROMOTIE. • EN NU MENSEN OP GROTE SCHAAL KUNNEN PRATEN MET ELKAAR IS ALLES PROMOTIE GEWORDEN! NIEUWE MARKETING VERANDERD ALLES VANDAAR SHOPWITHYOURFRIENDS
    27. 27. STOP DROMEN
    28. 28. SUCCES HEREN & GA VOORAL SHOPPEN MET VRIENDEN WANT ADVIES VAN JE VRIENDEN IS ONBETAALBAAR, WANT WIE KENT JOU NU BETER DAN ZIJ!
    29. 29. Bedankt

    ×