Den Web Shop mit dem POS verbinden / iBeacons

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Möglichkeiten mittels Kundenbindungsprogrammen den Web-Shop mit dem Ladengeschäft zu verbinden. Stellen Sie sich vor, ein Zugang für die Auswertung des Kaufverhaltens Ihre Kunden im Online Shop und auch dann, wenn sie Ihr Geschäft betreten. Es ist, als wäre Google Analytics für Ihren Online Shop und für Ihr Ladengeschäft installiert worden und Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen erreichen können.
- Proximity Marketing
- Personalisierung
- Die Massnahmen
- Mobile Kundenkarte
- Use Cases

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Den Web Shop mit dem POS verbinden / iBeacons

  1. 1. ECOM14 Mobile Kundenbindung mit “iBeacons” Online Shop mit dem POS verbinden
  2. 2. PROBLEM ?? ??
  3. 3. ● Der Warenkorb als Datenquelle am POS ● bestehende Loyalty- Programme ● Umsatz Online-Händler 2013 ● Umsatz gestiegen auf CHF 6,25 Mrd. ● 9,3% sind mobile Einkäufe GRUNDLAGE Quelle: GfK
  4. 4. MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN Quelle: harvard.edu
  5. 5. Mehrwert für den Kunden Bild: Estimote Hallo Reto, vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Übrigens, wir sind auch an der Bahnhofstrasse in Zürich falls du deine Produkte umtauschen möchtest.
  6. 6. Bild: Estimote Hola Reto, wir haben heute ein paar Jeans- Angebote für dich!
  7. 7. Bild: Estimote Wie gefallen dir diese Jeans? Die bekommst du heute 20% günstiger!
  8. 8. Bild: Estimote Dieses Hemd passt perfekt zu den Jeans. Schau hier...
  9. 9. Bild: Estimote Hallo Reto, vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Wir haben dir CHF 20 für deinen nächsten Einkauf via Web Shop gutgeschrieben.
  10. 10. Bild: Estimote ● Personalisierte Begrüssung ● Produkteinfos ● Kaufempfehlungen in Echtzeit ● Coupons ● Innenraum-Navigation ● Barrierefreiheit ● Support / Beratung ● Payment
  11. 11. MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER Quelle: harvard. edu Quelle: harvard.edu
  12. 12. MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER ● Kundenbindung durch ortsbezogene Inhalte ● Personalisierung basierend auf Transaktionen ● Up-selling, Cross-Selling ● Kampagnen für draussen planen und gleich umsetzen Bild: National Football Leage
  13. 13. Bild: mallmaverick Reto, Jeans Sarah, Sport Simon, 5min Trekking Ilona, Yoga
  14. 14. ● Gesamtstatistik ● Effekte von POS Änderungen ● Peer-to-Peer Funktionen zwischen Kunden ● Payment Bild: mallmaverick
  15. 15. ● Proximity Marketing ● Indoor Navigation ● Produktinformationen ● Payment ● Analytics ● Kampagnen-Verwaltung ● ortsbezogene Gewinnspiele ● ortsbezogene Funktionen
  16. 16. TECHNOLOGIE Bild: Estimote ● kleine Sender (Beacons) als Signalgeber für Navigation in Innenräumen und standortbezogene Information ● kostengünstige und stromsparende Hardware
  17. 17. TECHNOLOGIE ● Voraussetzungen beim Kunden ● Anbieter-App installiert ● Bluetooth Low Energy (BLE) kompatibles Gerät ● iOS 7 ● Windows Phone 8 ● Android 4.3+
  18. 18. TECHNOLOGIE Send Receive Process
  19. 19. TECHNOLOGIE ● vier Bereiche ● Signalstärke ● 70m Reichweite ● 5 cm genau
  20. 20. MASSNAHMEN 1. Integration in neue oder bestehende App 2. Hardware installieren und konfigurieren 3. Vermarktung der App 4. Kampagnenplanung und -verwaltung 5. Ausmessen der Ladenfläche 6. Zusammenführen der Daten ● Transaktions-, Kunden- und Produktinformationen
  21. 21. BEISPIEL Bild: Major League Baseball
  22. 22. BEISPIEL ● Apple hat in seinen rund 250 US- Stores “Sender” installiert, um die Kunden auf Angebote und Support in den Läden hinzuweisen. ● integriert in der Apple Store App Bild: Apple
  23. 23. BEISPIEL Bild: Macy’s Film: Shopkick
  24. 24. BEISPIEL ● Kundenbindungsprogramm bei Hagebau, Halluber, Cineplex und Langnese Unternehmen ● in rund 200 Filialen Prämienpunkte sammeln ● Fokus auf Mobiletelefon-Generation, die digital denkt und handelt und trotzdem gerne einkaufen geht Bild: Shopnow
  25. 25. DEN KUNDEN KENNEN Reto, 39 Anja, 37 CHF 87.80 …………. CHF 65.00 ………….
  26. 26. HERAUSFORDERUNGEN ● Apple besetzt das Thema ● Zertifizierung der Hardware von Apple ● Warten auf Success Stories ● Verwaltung von Echtzeit-Kampagnen ● Privacy ● Datenqualität ● Kampagnen mit fehlendem Kundennutzen
  27. 27. BUSINESS RESSOURCEN ● Der Warenkorb als Datenquelle - NZZ, 26.09.2013 ● Apple fokussiert auf Payment ● Apple’s iBeacon is much bigger than you think ● 250 Million iBeacon devices by 2014 ● Apple’s iBeacon could soon be everywhere ● iBeacon ready to take over the retail sector ● Low power bluetooth beacons and hands free payment and promotion with PayPal and Apple « Retail Innovation With iBeacon, Apple is going to dump on NFC and embrace the internet of things — Tech News and Analysis ● A marketer's guide to iBeacons and Bluetooth Low Energy | Econsultancy ● Apple's Location-Tracking iBeacon Poised for Retail Sales Use - Businessweek ● PayPal Debuts Its Newest Hardware, Beacon, A Bluetooth LE Enabled Device For Hands-Free Check Ins And Payments | TechCrunch Tim Green: Turning off the tap: NFC's terrible week | Mobile content industry news | Mobile Entertainment ● PayPal Uses Bluetooth Smart in New Beacon | Bluetooth Technology Website ● Beacon - PayPal ● RadiusNetworks/android-ibeacon-service · GitHub ● bluetooth - Can an Android device act as an iBeacon? - Stack Overflow ● SDK will let Android users join the iBeacon party | MobilePaymentsToday.com
  28. 28. TECHNISCHE RESSOURCEN ● developer.apple.com/resources ● developer.bluetooth.org ● www.nearfieldcommunication.org ● BLE: The Developer’s Handbook BLE, Beacons and Retail
  29. 29. THIRD PARTIES ● Stick n Find - https://www.sticknfind.com ● Tile lost & found - http://www.thetileapp.com ● PayPal - https://www.paypal.com/webapps/mpp/beacon ● Estimote Beacons - http://estimote.com ● Roximity Beacons - http://buyibeacons.com

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