Van Spaarprogramma naar Klantenprogramma
<ul><li>Who am I? </li></ul>
Maarten Naaijkens Online Business Development Manager
<ul><li>Douwe Egberts </li></ul><ul><li>Sinds 1753  </li></ul><ul><li>In 1978 overgenomen </li></ul><ul><li>Naamsbekendhei...
<ul><li>Sinds 1930 </li></ul>
<ul><li>Marktaandeel staat onder druk </li></ul><ul><li>Door premium brands  </li></ul><ul><li>En prijsdiscounters  </li><...
<ul><li>Welke rol kan CRM </li></ul><ul><li>in deze strijd spelen?  </li></ul>
Brandactivatie  Merken Aanjager voor het klantprogramma Bron voor  Management  Informatie  To know your customer CRM Verst...
<ul><li>OK… </li></ul><ul><li>En hoe gaat Douwe Egberts hier in de praktijk mee om? </li></ul>
<ul><li>De basis ligt er al… </li></ul>
Het oudste spaarprogramma van NL
<ul><li>Echter is er ook een hoop legacy… </li></ul>
Webshop Direct Marketing Het verleden . Kassa’s Database 1 CS Database 2 Database 3
Webshop E-mailmarketing Direct Marketing Analytics Social Media Waar we naar toe bewegen. Kassa’s Centrale Database Klante...
<ul><li>Introductie van een klantenkaart  </li></ul><ul><li>Digitalisering van waardepunten </li></ul><ul><li>Per transact...
Lancering klantenkaart.
 
<ul><li>Februari 2010 </li></ul><ul><li>Douwe Egberts&meer  : 16.000 </li></ul><ul><li>Senseo database  : 300.000 </li></u...
<ul><li>Next steps… </li></ul>
 
 
<ul><li>Last thoughts… </li></ul>
1. Zorg voor een goed platform
2.   Zorg voor commitment  binnen de organisatie
3. Zorg voor de juiste mensen
4. Zorg voor de juiste partners
5.   Zorg voor geld
<ul><li>Dank je! </li></ul><ul><li>[email_address]   </li></ul>
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie Douwe egberts Loyalty Facts Café sept. 2010

2,091 views

Published on

Presentatie van Maarten Naaijkens tijdens het tweede Loyalty Facts Café over klantbehoud bij Douwe Egberts.

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,091
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
178
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Change background image for specific client
  • Wat zijn de verschillen???
  • Wat zijn de verschillen???
  • Wat zijn de verschillen???
  • Erg veel buzzwords voor handen. Echter
  • Wat zijn de verschillen???
  • Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
  • Wat zijn de verschillen???
  • Erg veel buzzwords voor handen. Echter
  • Erg veel buzzwords voor handen. Echter
  • Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
  • Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
  • Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
  • Wat zijn de verschillen???
  • Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
  • Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
  • Wat zijn de verschillen???
  • Verbeter User experience: Nieuwe Website Aan de voor en achterkant!
  • Verbreding Klantenprogramma Verjonging van assortiment
  • Aanstelling eCom Manager CRM Manager Partners
  • Aanstelling eCom Manager CRM Manager Partners
  • Verbreding Klantenprogramma Verjonging van assortiment
  • Presentatie Douwe egberts Loyalty Facts Café sept. 2010

    1. 1. Van Spaarprogramma naar Klantenprogramma
    2. 2. <ul><li>Who am I? </li></ul>
    3. 3. Maarten Naaijkens Online Business Development Manager
    4. 4. <ul><li>Douwe Egberts </li></ul><ul><li>Sinds 1753 </li></ul><ul><li>In 1978 overgenomen </li></ul><ul><li>Naamsbekendheid van 99% </li></ul><ul><li>Marktleider in Koffie & Thee </li></ul><ul><li>Oudste klantenprogramma van NL </li></ul>
    5. 5. <ul><li>Sinds 1930 </li></ul>
    6. 6. <ul><li>Marktaandeel staat onder druk </li></ul><ul><li>Door premium brands </li></ul><ul><li>En prijsdiscounters </li></ul>
    7. 7. <ul><li>Welke rol kan CRM </li></ul><ul><li>in deze strijd spelen? </li></ul>
    8. 8. Brandactivatie Merken Aanjager voor het klantprogramma Bron voor Management Informatie To know your customer CRM Versterking van de Merkrelevantie Aanjager voor (online) bestedingen
    9. 9. <ul><li>OK… </li></ul><ul><li>En hoe gaat Douwe Egberts hier in de praktijk mee om? </li></ul>
    10. 10. <ul><li>De basis ligt er al… </li></ul>
    11. 11. Het oudste spaarprogramma van NL
    12. 12. <ul><li>Echter is er ook een hoop legacy… </li></ul>
    13. 13. Webshop Direct Marketing Het verleden . Kassa’s Database 1 CS Database 2 Database 3
    14. 14. Webshop E-mailmarketing Direct Marketing Analytics Social Media Waar we naar toe bewegen. Kassa’s Centrale Database Klantenservice
    15. 15. <ul><li>Introductie van een klantenkaart </li></ul><ul><li>Digitalisering van waardepunten </li></ul><ul><li>Per transactie krijgt men extra waardepunten </li></ul><ul><li>Toegang tot exclusieve events </li></ul><ul><li>Kortingen & aanbiedingen van derden </li></ul>Doorstart van spaarprogramma richting een klantenprogramma…
    16. 16. Lancering klantenkaart.
    17. 18. <ul><li>Februari 2010 </li></ul><ul><li>Douwe Egberts&meer : 16.000 </li></ul><ul><li>Senseo database : 300.000 </li></ul><ul><li>Pickwick : 130.000 </li></ul><ul><li>Douwe Egberts : 200.000 </li></ul><ul><li>Augustus 2010 </li></ul><ul><li>Douwe Egberts&meer : 230.000 </li></ul><ul><li>Senseo database : 431.000 </li></ul><ul><li>Pickwick : 160.000 </li></ul><ul><li>Douwe Egberts : 428.000 </li></ul>Resultaten tot nu toe…
    18. 19. <ul><li>Next steps… </li></ul>
    19. 22. <ul><li>Last thoughts… </li></ul>
    20. 23. 1. Zorg voor een goed platform
    21. 24. 2. Zorg voor commitment binnen de organisatie
    22. 25. 3. Zorg voor de juiste mensen
    23. 26. 4. Zorg voor de juiste partners
    24. 27. 5. Zorg voor geld
    25. 28. <ul><li>Dank je! </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

    ×