SlideShare a Scribd company logo

Introductie en stellingen webcare 8 maart 2011

•
•
Marketingfacts
Marketingfacts

Introductie en stellingen #onlinetuesday webcare 8 maart 2011

1 of 18
Download to read offline
#onlinetuesday 14 Webcare
“Wij realiseren ons dat het een gevoelig onderwerp betreft en wij betreuren dat wij onderdeel worden van een politieke discussie. In België is het klaarblijkelijk niet gebruikelijk een hoofddoek te dragen in winkelketens, supermarkten en publieke functies.”
Alex van Leeuwen Directeur & oprichter BuzzCapture Sprekers Robert Lommers Online communicatie specialist Rabobank Nederland Tjalling Smit Director E-Acquisition Air France/KLM
Tessel Jarigsma Directeur Internet & New Media T-Mobile Netherlands BV Panel Ludo Raedts Directeur & oprichter The Webcare Company
Stelling #1 Tussen nu en twee jaar heeft ieder bedrijf een webcareteam
Stelling #2 Webcare wordt een openbaar 1-op-1 kanaal. Waarom zou je publiekelijk klagen faciliteren?
Stelling #2 Over twee jaar hebben we het niet meer over webcare
Stelling #3 Webcare is handig als reputatie tool. Niet om écht te helpen
Stelling #5 Webcare zonder mentaliteits- en organisatieverandering is kansloos
Dank voor uw aandacht! www.onlinetuesday.nl www.meetup.com/onlinetuesday @onlinetuesday

Recommended

Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009
Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009
Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009Marketingfacts
 
2009 f500
2009 f5002009 f500
2009 f500Marketingfacts
 
Visie Op Media 2009
Visie Op Media 2009Visie Op Media 2009
Visie Op Media 2009Marketingfacts
 
Yonego Affiliate Onderzoek 2009
Yonego Affiliate Onderzoek 2009Yonego Affiliate Onderzoek 2009
Yonego Affiliate Onderzoek 2009Marketingfacts
 
Bva Onderzoek
Bva OnderzoekBva Onderzoek
Bva OnderzoekMarketingfacts
 
2011 pop cap_mobile_phone_games_presentation
2011 pop cap_mobile_phone_games_presentation2011 pop cap_mobile_phone_games_presentation
2011 pop cap_mobile_phone_games_presentationMarketingfacts
 
Alterians
AlteriansAlterians
AlteriansMarketingfacts
 
#online tuesday The Floor is Yours: Catriona Paton
#online tuesday The Floor is Yours: Catriona Paton#online tuesday The Floor is Yours: Catriona Paton
#online tuesday The Floor is Yours: Catriona PatonMarketingfacts
 

Recommended

Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009
Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009
Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009Marketingfacts
 
2009 f500
2009 f5002009 f500
2009 f500Marketingfacts
 
Visie Op Media 2009
Visie Op Media 2009Visie Op Media 2009
Visie Op Media 2009Marketingfacts
 
Yonego Affiliate Onderzoek 2009
Yonego Affiliate Onderzoek 2009Yonego Affiliate Onderzoek 2009
Yonego Affiliate Onderzoek 2009Marketingfacts
 
Bva Onderzoek
Bva OnderzoekBva Onderzoek
Bva OnderzoekMarketingfacts
 
2011 pop cap_mobile_phone_games_presentation
2011 pop cap_mobile_phone_games_presentation2011 pop cap_mobile_phone_games_presentation
2011 pop cap_mobile_phone_games_presentationMarketingfacts
 
Alterians
AlteriansAlterians
AlteriansMarketingfacts
 
#online tuesday The Floor is Yours: Catriona Paton
#online tuesday The Floor is Yours: Catriona Paton#online tuesday The Floor is Yours: Catriona Paton
#online tuesday The Floor is Yours: Catriona PatonMarketingfacts
 
Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Bijgespijkerd.nl
 
e-book: Social Business Now
e-book: Social Business Nowe-book: Social Business Now
e-book: Social Business NowSanne Heerink
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowSOCIAL.INC
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcareoverheid
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenevroekel
 
Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014
Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014
Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014Ruud Huigsloot ✔
 
Social media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart RepairSocial media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart RepairKirsten Bruijel
 
R042 0511 Hob De Graafschap Liemers Def
R042 0511 Hob De Graafschap Liemers DefR042 0511 Hob De Graafschap Liemers Def
R042 0511 Hob De Graafschap Liemers DefJohanKraaijinga
 
Van klik tot klant
Van klik tot klantVan klik tot klant
Van klik tot klantKarel Byloos
 
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorTrendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorCustomerTalk
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Nederland
 
Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler
Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van RulerLogeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler
Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van RulerBas van Glabbeek
 
Trend tree mkb_trends2014
Trend tree mkb_trends2014Trend tree mkb_trends2014
Trend tree mkb_trends2014zomerinhuis.nl / communicatie+
 
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social mediaPresentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social mediaUpstream
 
Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)
Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)
Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)Jochem Koole
 
De 10 MKB Trends van 2015
De 10 MKB Trends van 2015De 10 MKB Trends van 2015
De 10 MKB Trends van 2015zomerinhuis.nl / communicatie+
 
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfileHans Hoornstra
 
SmartMedia_Ecommerce_Maart2015
SmartMedia_Ecommerce_Maart2015SmartMedia_Ecommerce_Maart2015
SmartMedia_Ecommerce_Maart2015Yannick Depr
 
2markit
2markit2markit
2markit2Mark-IT
 
Web2.0 voor Marketeers, Joris van Zoelen
Web2.0 voor Marketeers, Joris van ZoelenWeb2.0 voor Marketeers, Joris van Zoelen
Web2.0 voor Marketeers, Joris van ZoelenMatthijs Roumen
 
Abn amro VOS 2011 media
Abn amro VOS 2011 mediaAbn amro VOS 2011 media
Abn amro VOS 2011 mediaMarketingfacts
 
Brandz 100 Milward Brown 2011
Brandz 100 Milward Brown 2011Brandz 100 Milward Brown 2011
Brandz 100 Milward Brown 2011Marketingfacts
 

More Related Content

Similar to Introductie en stellingen webcare 8 maart 2011

e-book: Social Business Now
e-book: Social Business Nowe-book: Social Business Now
e-book: Social Business NowSanne Heerink
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowSOCIAL.INC
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcareoverheid
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenevroekel
 
Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014
Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014
Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014Ruud Huigsloot ✔
 
Social media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart RepairSocial media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart RepairKirsten Bruijel
 
R042 0511 Hob De Graafschap Liemers Def
R042 0511 Hob De Graafschap Liemers DefR042 0511 Hob De Graafschap Liemers Def
R042 0511 Hob De Graafschap Liemers DefJohanKraaijinga
 
Van klik tot klant
Van klik tot klantVan klik tot klant
Van klik tot klantKarel Byloos
 
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorTrendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorCustomerTalk
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Nederland
 
Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler
Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van RulerLogeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler
Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van RulerBas van Glabbeek
 
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social mediaPresentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social mediaUpstream
 
Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)
Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)
Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)Jochem Koole
 
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfileHans Hoornstra
 
SmartMedia_Ecommerce_Maart2015
SmartMedia_Ecommerce_Maart2015SmartMedia_Ecommerce_Maart2015
SmartMedia_Ecommerce_Maart2015Yannick Depr
 
Web2.0 voor Marketeers, Joris van Zoelen
Web2.0 voor Marketeers, Joris van ZoelenWeb2.0 voor Marketeers, Joris van Zoelen
Web2.0 voor Marketeers, Joris van ZoelenMatthijs Roumen
 

Similar to Introductie en stellingen webcare 8 maart 2011 (20)

Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1
 
e-book: Social Business Now
e-book: Social Business Nowe-book: Social Business Now
e-book: Social Business Now
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business Now
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpen
 
Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014
Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014
Ruud huigsloot T-Mobile The Social Conference 2014
 
Social media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart RepairSocial media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart Repair
 
R042 0511 Hob De Graafschap Liemers Def
R042 0511 Hob De Graafschap Liemers DefR042 0511 Hob De Graafschap Liemers Def
R042 0511 Hob De Graafschap Liemers Def
 
Van klik tot klant
Van klik tot klantVan klik tot klant
Van klik tot klant
 
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorTrendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
 
ING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpenING Webcare: De klant verder helpen
ING Webcare: De klant verder helpen
 
Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler
Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van RulerLogeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler
Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler
 
Trend tree mkb_trends2014
Trend tree mkb_trends2014Trend tree mkb_trends2014
Trend tree mkb_trends2014
 
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social mediaPresentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
Presentatie Workshop omgaan met ongewenste reacties op social media
 
Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)
Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)
Social business = people business - Social Media Club Breda (24-02-2015)
 
De 10 MKB Trends van 2015
De 10 MKB Trends van 2015De 10 MKB Trends van 2015
De 10 MKB Trends van 2015
 
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
 
SmartMedia_Ecommerce_Maart2015
SmartMedia_Ecommerce_Maart2015SmartMedia_Ecommerce_Maart2015
SmartMedia_Ecommerce_Maart2015
 
2markit
2markit2markit
2markit
 
Web2.0 voor Marketeers, Joris van Zoelen
Web2.0 voor Marketeers, Joris van ZoelenWeb2.0 voor Marketeers, Joris van Zoelen
Web2.0 voor Marketeers, Joris van Zoelen
 

More from Marketingfacts

Abn amro VOS 2011 media
Abn amro VOS 2011 mediaAbn amro VOS 2011 media
Abn amro VOS 2011 mediaMarketingfacts
 
Brandz 100 Milward Brown 2011
Brandz 100 Milward Brown 2011Brandz 100 Milward Brown 2011
Brandz 100 Milward Brown 2011Marketingfacts
 
Practical Guide: An overview of behaviour change models and their uses
Practical Guide: An overview of behaviour change models and their usesPractical Guide: An overview of behaviour change models and their uses
Practical Guide: An overview of behaviour change models and their usesMarketingfacts
 
Behaviour change reference_report_tcm6-9697
Behaviour change reference_report_tcm6-9697Behaviour change reference_report_tcm6-9697
Behaviour change reference_report_tcm6-9697Marketingfacts
 
Oracle atg-mobile-wp-345770 mobile trends
Oracle atg-mobile-wp-345770 mobile trendsOracle atg-mobile-wp-345770 mobile trends
Oracle atg-mobile-wp-345770 mobile trendsMarketingfacts
 
Social Media Examiner: Social mediamarketingreport2011
Social Media Examiner: Social mediamarketingreport2011Social Media Examiner: Social mediamarketingreport2011
Social Media Examiner: Social mediamarketingreport2011Marketingfacts
 
Juryrapporten spin awards 2010 2011
Juryrapporten spin awards 2010 2011Juryrapporten spin awards 2010 2011
Juryrapporten spin awards 2010 2011Marketingfacts
 
20110322 hwh-context-is-king
20110322 hwh-context-is-king20110322 hwh-context-is-king
20110322 hwh-context-is-kingMarketingfacts
 
Twa2011 persbericht awards
Twa2011 persbericht awardsTwa2011 persbericht awards
Twa2011 persbericht awardsMarketingfacts
 
Cocreationbeyondthehypeglobalsurveyresults 110123110530-phpapp01
Cocreationbeyondthehypeglobalsurveyresults 110123110530-phpapp01Cocreationbeyondthehypeglobalsurveyresults 110123110530-phpapp01
Cocreationbeyondthehypeglobalsurveyresults 110123110530-phpapp01Marketingfacts
 
Worldcom media survey dec10 final
Worldcom media survey dec10 finalWorldcom media survey dec10 final
Worldcom media survey dec10 finalMarketingfacts
 
Tn snipo spot_onvision_b2b-barometer
Tn snipo spot_onvision_b2b-barometerTn snipo spot_onvision_b2b-barometer
Tn snipo spot_onvision_b2b-barometerMarketingfacts
 
Us mobile search e frontier
Us mobile search e frontierUs mobile search e frontier
Us mobile search e frontierMarketingfacts
 
Indenty zoekmachine marketing trends 2011
Indenty zoekmachine marketing trends 2011Indenty zoekmachine marketing trends 2011
Indenty zoekmachine marketing trends 2011Marketingfacts
 
Presentatie netsociety daisycon_def 08 maart 2011
Presentatie netsociety daisycon_def 08 maart 2011Presentatie netsociety daisycon_def 08 maart 2011
Presentatie netsociety daisycon_def 08 maart 2011Marketingfacts
 
Presentatie netsociety daisycon
Presentatie netsociety daisyconPresentatie netsociety daisycon
Presentatie netsociety daisyconMarketingfacts
 
Presentatie yonego daisycon
Presentatie yonego daisyconPresentatie yonego daisycon
Presentatie yonego daisyconMarketingfacts
 
Presentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maart
Presentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maartPresentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maart
Presentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maartMarketingfacts
 

More from Marketingfacts (20)

Abn amro VOS 2011 media
Abn amro VOS 2011 mediaAbn amro VOS 2011 media
Abn amro VOS 2011 media
 
Brandz 100 Milward Brown 2011
Brandz 100 Milward Brown 2011Brandz 100 Milward Brown 2011
Brandz 100 Milward Brown 2011
 
Practical Guide: An overview of behaviour change models and their uses
Practical Guide: An overview of behaviour change models and their usesPractical Guide: An overview of behaviour change models and their uses
Practical Guide: An overview of behaviour change models and their uses
 
Behaviour change reference_report_tcm6-9697
Behaviour change reference_report_tcm6-9697Behaviour change reference_report_tcm6-9697
Behaviour change reference_report_tcm6-9697
 
Oracle atg-mobile-wp-345770 mobile trends
Oracle atg-mobile-wp-345770 mobile trendsOracle atg-mobile-wp-345770 mobile trends
Oracle atg-mobile-wp-345770 mobile trends
 
Social Media Examiner: Social mediamarketingreport2011
Social Media Examiner: Social mediamarketingreport2011Social Media Examiner: Social mediamarketingreport2011
Social Media Examiner: Social mediamarketingreport2011
 
Juryrapporten spin awards 2010 2011
Juryrapporten spin awards 2010 2011Juryrapporten spin awards 2010 2011
Juryrapporten spin awards 2010 2011
 
Gomez webspeedsurvey
Gomez webspeedsurveyGomez webspeedsurvey
Gomez webspeedsurvey
 
20110322 hwh-context-is-king
20110322 hwh-context-is-king20110322 hwh-context-is-king
20110322 hwh-context-is-king
 
Twa2011 persbericht awards
Twa2011 persbericht awardsTwa2011 persbericht awards
Twa2011 persbericht awards
 
Cocreationbeyondthehypeglobalsurveyresults 110123110530-phpapp01
Cocreationbeyondthehypeglobalsurveyresults 110123110530-phpapp01Cocreationbeyondthehypeglobalsurveyresults 110123110530-phpapp01
Cocreationbeyondthehypeglobalsurveyresults 110123110530-phpapp01
 
Worldcom media survey dec10 final
Worldcom media survey dec10 finalWorldcom media survey dec10 final
Worldcom media survey dec10 final
 
Tn snipo spot_onvision_b2b-barometer
Tn snipo spot_onvision_b2b-barometerTn snipo spot_onvision_b2b-barometer
Tn snipo spot_onvision_b2b-barometer
 
Dm plein
Dm pleinDm plein
Dm plein
 
Us mobile search e frontier
Us mobile search e frontierUs mobile search e frontier
Us mobile search e frontier
 
Indenty zoekmachine marketing trends 2011
Indenty zoekmachine marketing trends 2011Indenty zoekmachine marketing trends 2011
Indenty zoekmachine marketing trends 2011
 
Presentatie netsociety daisycon_def 08 maart 2011
Presentatie netsociety daisycon_def 08 maart 2011Presentatie netsociety daisycon_def 08 maart 2011
Presentatie netsociety daisycon_def 08 maart 2011
 
Presentatie netsociety daisycon
Presentatie netsociety daisyconPresentatie netsociety daisycon
Presentatie netsociety daisycon
 
Presentatie yonego daisycon
Presentatie yonego daisyconPresentatie yonego daisycon
Presentatie yonego daisycon
 
Presentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maart
Presentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maartPresentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maart
Presentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maart
 

Introductie en stellingen webcare 8 maart 2011

  • 1.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. “Wij realiseren ons dat het een gevoelig onderwerp betreft en wij betreuren dat wij onderdeel worden van een politieke discussie. In België is het klaarblijkelijk niet gebruikelijk een hoofddoek te dragen in winkelketens, supermarkten en publieke functies.”
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Alex van Leeuwen Directeur & oprichter BuzzCapture Sprekers Robert Lommers Online communicatie specialist Rabobank Nederland Tjalling Smit Director E-Acquisition Air France/KLM
  • 11. Tessel Jarigsma Directeur Internet & New Media T-Mobile Netherlands BV Panel Ludo Raedts Directeur & oprichter The Webcare Company
  • 12. Stelling #1 Tussen nu en twee jaar heeft ieder bedrijf een webcareteam
  • 13. Stelling #2 Webcare wordt een openbaar 1-op-1 kanaal. Waarom zou je publiekelijk klagen faciliteren?
  • 14. Stelling #2 Over twee jaar hebben we het niet meer over webcare
  • 15. Stelling #3 Webcare is handig als reputatie tool. Niet om écht te helpen
  • 16. Stelling #5 Webcare zonder mentaliteits- en organisatieverandering is kansloos
  • 17.
  • 18. Dank voor uw aandacht! www.onlinetuesday.nl www.meetup.com/onlinetuesday @onlinetuesday