Zopim Türkiye Web Destek Trendleri, Zopim Türkçe Destek Trendleri 2014

1. 2014 izlenimleri

2. Ocak ve Temmuz 2014 ayları arasında 2015
yılına etki edecek canlı destek eğilimlerini
belirlemek için 85.000 görüşme üzerinde
analiz yaptık.

3. Görüşmelerin çoğu
Yaptığımız analizlerde Müşteri
Temsilcileri görüşmeleri en yoğun
hafta içi yapmaktadırlar.
Perşembe gününün görüşme
trafiğinin en yoğun olduğu zaman
diyebiliriz.
Mon Tue Wed Thu Fri Sat

4. Görüşmelerin çoğu
Ziyaretçilerinizin çoğu sabah 8:00 ile gece 3:00 saatleri
sizden yardım isteyecekler.
12:00 AM 4:00 AM 8:00 AM 12:00 PM 4:00 PM 8:00 PM

5. Kaçırdığınız
görüşmelerin çoğu
Müşteri Temsilcileri Perşembe günleri
daha fazla görüşme kaçırmaktadırlar.
Mon Tue Wed Thu Fri Sat

6. Kaçırdığınız
görüşmelerin çoğu
Kaçırılan görüşmelerin çoğu öğle 12:00
ile gece 04:00 arası gerçekleşmektedir.
12:00 AM 4:00 AM 8:00 AM 12:00 PM 4:00 PM 8:00 PM

7. Müşteri temsilcisinin müşterinin yazmaya başladığı anda itibaren
görüşmeye başlaması sürer.

8. Müşteri temsilcisi ziyaretçinizden gelen talebi
çözmelidir.

9. 31 Aralık 2013 ‘de Zopim.com
üzerinde ki en uzun çağrı süresi
Zaman Ayırın

10. Bir müşteri hizmetleri
temsilcisinin işleyebileceği
Ortalama 1 saat içerisinde görüşme yapabileceği kişi.

11. Canlı destek hizmetinizden maksimum verim almak için
sürekli optimizasyon yapmanız gerekir.
Eğer doğru optimizasyon yaparsanız online müşterilerinizin
taleplerinin %83’ünden fazlasına yardımcı olabilirsiniz.

12. Teşekkürler.
www.zopimturkiye.com