Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Koko organisaatio mukaan
markkinointiin ja asiakaspalveluun!
#MarkkinointiautomaatioIRL, 5.6.2015
Hanna Harjula & Pekka Wa...
Hanna Harjula
Viestintä- ja markkinointipäällikkö
@hharjula
Pekka Walkama
Toimitusjohtaja
@PekkaWalkama
Työpäivä-
kokemus
Asiakas-
kokemus
Asiakkuudenhallinta &
markkinointiautomaatio
Verkkopalvelut ja
asiointiratkaisut
Digita...
Entä henkilöstön ja kumppanien
verkottuminen?
MYYMÄLÄ-
HENKILÖSTÖ
VARASTOTYÖNTEKIJÄT
KUSKIT/ASENTAJAT
MYYMÄLÄPÄÄLLIKÖT
ASI...
Ulkoiset verkostot ilman sisäisiä = epic fail!
Asiakas on kuningas - ja asiakasrajapinta
ansaitsee koko organisaation
jakamattoman huomion
”Hei, tämä
opas/blogi/
webinaari voisi
auttaa asiakasta!”
Sisäinen some on väylä
työntekijälähettilyyteen
Kyse on
kulttuurista
Mutta… työntekijälähettilyys ei ole some-kanava
1. Muista sisäinen some! Älä sokaistu
teknologiasta, älä pakota - osoita
hyödyt
5 askelta jakamisen kulttuuriin
5 askelta jakamisen kulttuuriin
2. Huolehdi, että kaikki tuntevat yrityksesi sisällöt. Luo
ryhmiä, joissa voitte keskustel...
5 askelta jakamisen kulttuuriin
3. Johdon esimerkkiä ei voi koskaan korostaa
liikaa. Johto näkyväksi digitaalisesti - sekä...
5 askelta jakamisen kulttuuriin
4. Kouluta, kannusta, päästä irti kontrollista!
Uudelleen ja uudelleen! Jokainen on yksilö...
5 askelta jakamisen kulttuuriin
5. Jos koko organisaation läsnäolo
somessa edelleen pelottaa, miten
uskallat ylipäätään pä...
Myynti
Asiakas-
palvelu
BI
Markkinointi
Kokonaisvaltainen
myynnin, markkinoinnin
ja asiakaspalvelun
ratkaisu digiaikakaude...
Kiitos!
Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun!
Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun!
Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun!

Pekka Walkaman ja Hanna Harjulan esitys Markkinointiautomaatio IRL -aamiaisseminaarissa 5.6.2015.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun!

  1. 1. Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun! #MarkkinointiautomaatioIRL, 5.6.2015 Hanna Harjula & Pekka Walkama
  2. 2. Hanna Harjula Viestintä- ja markkinointipäällikkö @hharjula Pekka Walkama Toimitusjohtaja @PekkaWalkama
  3. 3. Työpäivä- kokemus Asiakas- kokemus Asiakkuudenhallinta & markkinointiautomaatio Verkkopalvelut ja asiointiratkaisut Digitaalinen asiakaspalvelu Digitaalinen työympäristö Digitaalisten työtapojen muutos Prosessien digitalisointi
  4. 4. Entä henkilöstön ja kumppanien verkottuminen? MYYMÄLÄ- HENKILÖSTÖ VARASTOTYÖNTEKIJÄT KUSKIT/ASENTAJAT MYYMÄLÄPÄÄLLIKÖT ASIAKASPALVELIJAT VIESTINTÄ SIIVOOJAT JOHTO
  5. 5. Ulkoiset verkostot ilman sisäisiä = epic fail!
  6. 6. Asiakas on kuningas - ja asiakasrajapinta ansaitsee koko organisaation jakamattoman huomion
  7. 7. ”Hei, tämä opas/blogi/ webinaari voisi auttaa asiakasta!”
  8. 8. Sisäinen some on väylä työntekijälähettilyyteen
  9. 9. Kyse on kulttuurista Mutta… työntekijälähettilyys ei ole some-kanava
  10. 10. 1. Muista sisäinen some! Älä sokaistu teknologiasta, älä pakota - osoita hyödyt 5 askelta jakamisen kulttuuriin
  11. 11. 5 askelta jakamisen kulttuuriin 2. Huolehdi, että kaikki tuntevat yrityksesi sisällöt. Luo ryhmiä, joissa voitte keskustella esimerkiksi alan ajankohtaisista aiheista. Näin vastaava keskustelu tuntuu luontevalta myös muissa kanavissa.
  12. 12. 5 askelta jakamisen kulttuuriin 3. Johdon esimerkkiä ei voi koskaan korostaa liikaa. Johto näkyväksi digitaalisesti - sekä organisaation sisällä että sen ulkopuolella.
  13. 13. 5 askelta jakamisen kulttuuriin 4. Kouluta, kannusta, päästä irti kontrollista! Uudelleen ja uudelleen! Jokainen on yksilö ja persoonallinen viestintä on vain plussaa.
  14. 14. 5 askelta jakamisen kulttuuriin 5. Jos koko organisaation läsnäolo somessa edelleen pelottaa, miten uskallat ylipäätään päästää heidät asiakkaidesi luo?
  15. 15. Myynti Asiakas- palvelu BI Markkinointi Kokonaisvaltainen myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun ratkaisu digiaikakaudelle 100% pilvessä 100% mobiili Sosiaalinen(sisäinen & ulkoinen)
  16. 16. Kiitos!

×