E-mail Marketing
Obiettivi <ul><li>Acquisire nuovi clienti </li></ul><ul><li>Fidelizzare i clienti esistenti </li></ul><ul><li>Rafforzare l...
Vantaggi <ul><li>Mezzo economico </li></ul><ul><li>Ricezione istantanea </li></ul><ul><li>Facilità d'inoltro e di feedbak ...
Modalità <ul><li>Direct e-mail </li></ul><ul><li>Retention e-mail (newsletter) </li></ul><ul><li>Pubblicità in altre newsl...
Step necessari <ul><li>Fissare obiettivi </li></ul><ul><li>Disporre della tecnologia </li></ul><ul><li>Reperire gli indiri...
Spam
Punto di vista del mittente: non è spam ciò che può interessare al destinatario <ul><li>Opt-Out: invio di messaggi con pos...
Punto di vista del destinatario: non è spam se si è dato il permesso all'invio <ul><li>Opt_In: Consenso preventivo all'inv...
La Privacy prevede: <ul><li>Consenso informato anche per invii a indirizzi formati da software </li></ul><ul><li>Consenso ...
Filtri antispam <ul><li>Identificazione da parte dell'utente </li></ul><ul><li>Filtro software </li></ul><ul><ul><li>Filtr...
Le liste
Affitto lista <ul><li>Il possessore della lista invia i messaggi per conto dell'azienda cliente la quale non viene in poss...
Acquisto lista <ul><li>Acquisto della lista con pagamento una tantum (poco raccomandabile) </li></ul>
Raccolta diretta <ul><li>Tramite il sito Web </li></ul><ul><ul><li>Invio di messaggio per ulteriore conferma (double opt-i...
Il valore della lista dipende da come sono stati ottenuti gli indirizzi
Il messaggio <ul><li>Oggetto </li></ul><ul><ul><li>Determina se il messaggio verrà letto o meno (tra 2 e 4 secondi) </li><...
Il messaggio (2) <ul><li>Formato </li></ul><ul><ul><li>Il 65% dei client blocca le immagini </li></ul></ul><ul><ul><li>Non...
Il messaggio (3) <ul><li>Unsubscribe </li></ul>
Controllo dei risultati
Indicatori <ul><li>Sent </li></ul><ul><li>Bounces </li></ul><ul><li>Opt-outs </li></ul><ul><li>Opens </li></ul><ul><li>Cli...
Errori di misurazione <ul><li>Messaggi aperti non rilevati </li></ul><ul><li>Messaggi non aperti considerati tali </li></ul>
Aspetti poco misurabili <ul><li>Impatto sul brand </li></ul><ul><li>Coltivare la relazione </li></ul><ul><li>Informare il ...
Problemi e cause <ul><li>Aumento traffico web senza aumento vendite </li></ul><ul><ul><li>Landing pages non efficaci </li>...
Problemi e cause (2) <ul><li>Alto tasso disiscrizione dopo i primi utilizzi </li></ul><ul><ul><li>Contenuto poco interessa...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

4 E Mail Marketing

840 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
840
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
42
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

4 E Mail Marketing

  1. 1. E-mail Marketing
  2. 2. Obiettivi <ul><li>Acquisire nuovi clienti </li></ul><ul><li>Fidelizzare i clienti esistenti </li></ul><ul><li>Rafforzare l'immagine aziendale </li></ul>
  3. 3. Vantaggi <ul><li>Mezzo economico </li></ul><ul><li>Ricezione istantanea </li></ul><ul><li>Facilità d'inoltro e di feedbak </li></ul><ul><li>Utilizzo diffuso </li></ul><ul><li>Contatto diretto </li></ul><ul><li>Possibilità di misurazione </li></ul>
  4. 4. Modalità <ul><li>Direct e-mail </li></ul><ul><li>Retention e-mail (newsletter) </li></ul><ul><li>Pubblicità in altre newsletter </li></ul>
  5. 5. Step necessari <ul><li>Fissare obiettivi </li></ul><ul><li>Disporre della tecnologia </li></ul><ul><li>Reperire gli indirizzi </li></ul><ul><li>Scrivere il messaggio </li></ul><ul><li>Monitorare i risultati </li></ul><ul><li>Ridefinire i processi aziendali coinvolti </li></ul><ul><li>Formare il personale </li></ul>
  6. 6. Spam
  7. 7. Punto di vista del mittente: non è spam ciò che può interessare al destinatario <ul><li>Opt-Out: invio di messaggi con possibilità di disdetta a posteriori </li></ul>
  8. 8. Punto di vista del destinatario: non è spam se si è dato il permesso all'invio <ul><li>Opt_In: Consenso preventivo all'invio dei messaggi </li></ul>
  9. 9. La Privacy prevede: <ul><li>Consenso informato anche per invii a indirizzi formati da software </li></ul><ul><li>Consenso prima dell'invio </li></ul><ul><li>Invio messaggi non anonimo </li></ul><ul><li>Garantire i diritti degli interessati (modifica cancellazione ecc...) </li></ul><ul><li>Black list senza oneri per l'utente </li></ul><ul><li>Informativa su natura e finalità del trattamento </li></ul><ul><li>Sanzioni amministrative e penali </li></ul>
  10. 10. Filtri antispam <ul><li>Identificazione da parte dell'utente </li></ul><ul><li>Filtro software </li></ul><ul><ul><li>Filtro parole chiave </li></ul></ul><ul><ul><li>Filtro con rating </li></ul></ul><ul><ul><li>Software peer to peer </li></ul></ul><ul><li>Blocco a livello IP o di dominio </li></ul><ul><ul><li>Blacklist e whitelist </li></ul></ul><ul><ul><li>Domain blocking del provider o del firewall </li></ul></ul>
  11. 11. Le liste
  12. 12. Affitto lista <ul><li>Il possessore della lista invia i messaggi per conto dell'azienda cliente la quale non viene in possesso degli indirizzi (opzione opportuna) </li></ul>
  13. 13. Acquisto lista <ul><li>Acquisto della lista con pagamento una tantum (poco raccomandabile) </li></ul>
  14. 14. Raccolta diretta <ul><li>Tramite il sito Web </li></ul><ul><ul><li>Invio di messaggio per ulteriore conferma (double opt-in) </li></ul></ul><ul><ul><li>Messaggio di benvenuto </li></ul></ul><ul><ul><li>Semplice processo di unsubscribing (max 2 click) </li></ul></ul><ul><ul><li>Prevedere opzioni per ridurre la frequenza di invio o cambiare indirizzo </li></ul></ul><ul><ul><li>Richiedere solo i dati necessari </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantenere la lista aggiornata e prevedere reoptin-link </li></ul></ul><ul><li>Tramite campagne on o off line </li></ul>
  15. 15. Il valore della lista dipende da come sono stati ottenuti gli indirizzi
  16. 16. Il messaggio <ul><li>Oggetto </li></ul><ul><ul><li>Determina se il messaggio verrà letto o meno (tra 2 e 4 secondi) </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitare oggetti generici o promesse ingannevoli </li></ul></ul><ul><li>Anteprima </li></ul><ul><ul><li>Dovrebbe contenere: nome della newsletter e dell'azienda, numero e data pubblicazione, sommario dei contenuti, titolo rilevante, link al sito Web </li></ul></ul><ul><li>Contenuto </li></ul><ul><ul><li>Modello Lombardi: Teaser +follow up </li></ul></ul><ul><ul><li>Verso utenti interessati: Teaser con link al sito, offerta promozionale, vendita diretta, teaser per i punti vendita, proposta per visita </li></ul></ul><ul><ul><li>Messaggi personalizzati (ricavi x9, profitti x18) </li></ul></ul>
  17. 17. Il messaggio (2) <ul><li>Formato </li></ul><ul><ul><li>Il 65% dei client blocca le immagini </li></ul></ul><ul><ul><li>Non superare i 35-40 KB </li></ul></ul><ul><ul><li>Font standard </li></ul></ul><ul><ul><li>HTML meglio con opzione </li></ul></ul><ul><ul><li>Testare il formato con vari client e sistemi operativi </li></ul></ul><ul><li>Allegati </li></ul><ul><ul><li>Non utilizzare se non previsti </li></ul></ul><ul><ul><li>Problemi di decompressione, apertura, formattazione e dimensione </li></ul></ul><ul><li>Firma </li></ul>
  18. 18. Il messaggio (3) <ul><li>Unsubscribe </li></ul>
  19. 19. Controllo dei risultati
  20. 20. Indicatori <ul><li>Sent </li></ul><ul><li>Bounces </li></ul><ul><li>Opt-outs </li></ul><ul><li>Opens </li></ul><ul><li>Clicks </li></ul>
  21. 21. Errori di misurazione <ul><li>Messaggi aperti non rilevati </li></ul><ul><li>Messaggi non aperti considerati tali </li></ul>
  22. 22. Aspetti poco misurabili <ul><li>Impatto sul brand </li></ul><ul><li>Coltivare la relazione </li></ul><ul><li>Informare il cliente </li></ul>
  23. 23. Problemi e cause <ul><li>Aumento traffico web senza aumento vendite </li></ul><ul><ul><li>Landing pages non efficaci </li></ul></ul><ul><ul><li>Problema nel prodotto o nell'offerta </li></ul></ul><ul><ul><li>Subtopic </li></ul></ul><ul><li>Alti tassi di iscrizione e disiscrizione </li></ul><ul><ul><li>Contenuto mal realizzato </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenuto non in linea con le aspettative </li></ul></ul><ul><li>Alto tasso apertura basso clock-through </li></ul><ul><ul><li>Offerta inadeguata al destinatario </li></ul></ul><ul><li>Aumento traffico web poche sottoscrizioni </li></ul><ul><ul><li>Invito all'iscrizione poco efficace </li></ul></ul><ul><ul><li>Vengono chiesti troppi dati </li></ul></ul>
  24. 24. Problemi e cause (2) <ul><li>Alto tasso disiscrizione dopo i primi utilizzi </li></ul><ul><ul><li>Contenuto poco interessante </li></ul></ul><ul><ul><li>Messaggi non desiderati </li></ul></ul><ul><ul><li>Poca cura nell'Opt-in </li></ul></ul><ul><li>Basso tasso apertura </li></ul><ul><ul><li>Troppi messaggi inviati </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenuto non interessante per il destinatario </li></ul></ul><ul><li>Improvviso calo aperture </li></ul><ul><ul><li>Blocchi antispam </li></ul></ul><ul><ul><li>Soggetto non interessante </li></ul></ul>

×