1.
Հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման համակարգ<br />Բիզնեսի ոլորտում մրցակցության կոշտ պայմաններում, <br />երբ յուրաքանչյուր առևտրային սուբյեկտ ձգտում է <br />գրավել կամ պահպանել իր տեղը շուկայում, առաջնային <br />բնույթ է սկսում կրել մրցակիցների նկատմամբ առավելություն ձեռք բերելու անհրաժեշտությունը: Շուկայի գերհագեցվածության պայմաններում, երբ առաջարկվող ապրանքներն ու ծառայությունները չունեն խիստ արտահայտված գնային կամ որակական տարբերություններ, կարևոր է դառնում հաճախորդի հետ աշխատանքի անհատականացումը, որն իր ծավալների պատճառով անհնար կդառնա առանց ավտոմատացման:<br />

2.
Այցելուներին վերաբերող տվյալների գրանցում ընդհանուր բազայում<br />և համապատասխան դասակարգում<br />Անկախ բազայի ստեղծում տեղեկատուներից, <br />հեռախոսազանգերի միջոցով, <br />ինտերնետային կայքերից և այլն<br />Անկախ բազայի ստեղծում տեղեկատուներից, <br />հեռախոսազանգերի միջոցով, <br />ինտերնետային կայքերից և այլն<br />1-ին փուլ<br />

3.
Այցելուներին վերաբերող տվյալների գանցում ընդհանուր բազայում<br />և համապատասխան դասակարգում<br />

4.
CRMհամակարգը լուծում է հետևյալ խնդիրները վաճառքի գործակալների համար<br /><ul><li>գնորդներիկամհաճախորդներիհետաշխատանքի պարզեցում

5.
նրանցհետկապվածինֆորմացիայիկառավարում ևնպատակայինկիրառում

6.
հաճախորդների հետ հետադարձ կապի հաստատում

7.
նպատակայինխմբերիձևավորում

8.
ըստ նպատակային խմբերի չափորոշիչների համապատասխան առաջարկի ձևավորում

9.
մարքեթինգային միջոցառումների կազմակերպում

10.
հաշվետվությունների ձևավորում</li></li></ul><li>Նպատակային առաջարկների ձևավորում և մատուցում<br />ըստ պոտենցիալ հաճախորդների խմբերի, <br />հիմնվելով տվյալների բազայի վրա<br />Նպատակային խումբ N1<br />Նպատակային խումբ N3<br />Գովազդային արշավներ<br />Կորպորատիվ շնորհանդեսներ<br />2-րդ փուլ<br />Նպատակային խումբ N2<br />

11.
Գործնական պայմանավորվածությունների ժամանակացույց<br />

12.
Անմիջական աշխատանք հաճախորդների հետ` հիմնվելով մեկ<br />ընդհանուր ինֆորմացիոն բազայի վրա<br />Հետադարձ կապ այցելուների հետ<br />Նոր հաճախորդների ձեռքբերում <br />Բանակցությունների վարում<br />նպատակային խմբերի հետ<br />Զեղչային համակարգերի ձևավորում<br />Ինֆորմացիայի տրամադրում<br />առկա և ակնկալվող այցելուներին<br />3-րդ փուլ<br />

13.
CRMհամակարգը լուծում է հետևյալ խնդիրները վաճառքի մենեջերների համար<br /><ul><li>ստատիստիկայիվարում

14.
մարքեթինգային միջոցառումների ընթացքի վերահսկում և դրանց էֆեքտիվության հաշվարկում

15.
պահանջարկի դուրսբերում

16.
մարքեթինգային ստրատեգիայի մշակում

17.
նոր մասնաճյուղերի էֆեքտիվ դիրքի դուրսբերում

18.
ծախսերի պլանավորում</li></li></ul><li>CRMհամակարգը պարունակում է հեռախոսային սպասարկման կենտրոն<br /><ul><li>ստատիսկտիկ </li></ul>վերլուծություն զանգերի <br />տևողության կամ այլ <br />պարամետրերով<br /><ul><li> սև ցուցակների ստեղծում և անհրաժեշտության դեպքում դրանց արգելափակում կամ վերահասցեագրում

19.
ավտոմատ </li></ul>սահմանափակումներ <br />օգտագործողների <br />համար<br /><ul><li>ավտոմատ քաղաքային </li></ul>և բջջային ելքային զանգեր <br />ինֆորմացիոն բազայից <br /><ul><li> մուտքային զանգերի </li></ul>վերծանում և <br />իդենտիֆիկացում <br />ինֆորմացիոն բազայի <br />տվյալների հետ<br /><ul><li> հեռախոսային </li></ul>խոսակցության <br />ավտոմատ ձայնագրում <br />և կցագրում <br />հաճախորդների <br />ցուցակում<br />

20.
Հաճախորդների<br />Կառավարում<br />Հեռախոսազանգեր<br />Անհատական<br />սպասարկում<br />Նամակների ուղարկում<br />Բազմաֆունկցիոնալ<br />դասակարգում<br />Հաճախորդների <br />ներգրավում<br />Ինտերնետային կապ<br />Վաճառքի մենեջեր<br />Ավտոմատ <br />ուղղորդում<br />Ֆաքսիմիլ կապ<br />Հաճախորդների<br />հաշվետվություններ<br />Առաջադրանքներ<br />Վաճառքի գործակալների աշխատանքի սխեմա<br />Հաշվետվությունների ձևավորում մարքեթինգային ստրատեգիայի մշակման համար<br />Հաշվետվությունների ձևավորում ֆինանսական ստրատեգիայի մշակման համար<br />Բոլորին հայտնի է այս արտահայտությունը` “Ժամանակը փող է”, ինչպես նաև` “Ինֆորմացիան փող է”: CRM-ն այն գործիքն է, որը պետք է խնայի ժամանակը և հավաքի ինֆորմացիա, իսկ այնուհետև` խնայված ժամանակն ու ստացված ինֆորմացիան վերածի փողի<br />