TRƯ NG    I H C C N THƠ          KHOA KINH T QU N TR KINH DOANH                         ----------   &----------         ...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:      Th Tuy t                                L I CAM ...
Lu n văn t t nghi p                                               GVHD:        Th Tuy t                                 L ...
Lu n văn t t nghi p                                                                   GVHD:           Th Tuy t            ...
Lu n văn t t nghi p                                         GVHD:     Th Tuy t           B N NH N XÉT LU N VĂN T T NGHI P ...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:       Th Tuy t 4)      tin c y c a s li u và tính hi ...
Lu n văn t t nghi p                                                                   GVHD:           Th Tuy t            ...
Lu n văn t t nghi p                                                                    GVHD:            Th Tuy t          ...
Lu n văn t t nghi p                                                                    GVHD:           Th Tuy tChương 4: P...
Lu n văn t t nghi p                                                           GVHD:         Th Tuy t                      ...
Lu n văn t t nghi p                                                                    GVHD:            Th Tuy t          ...
Lu n văn t t nghi p                         GVHD:   Th Tuy t                 CÁC T   VI T T T TRONG LU N VĂN              ...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:     Th Tuy t                                   CHƯƠNG...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:       Th Tuy tt t ho c chưa th c hi n ư c, t       ó ...
Lu n văn t t nghi p                                                  GVHD:      Th Tuy t                                  ...
Lu n văn t t nghi p                                           GVHD:      Th Tuy t   - Qua các       nh nghĩa trên, chúng t...
Lu n văn t t nghi p                                              GVHD:      Th Tuy t       - V phía ngu n cung hàng hóa có...
Lu n văn t t nghi p                                              GVHD:    Th Tuy t       Ch c năng c a Marketing       - K...
Lu n văn t t nghi p                                              GVHD:      Th Tuy t           Vai trò con ngư i trong Mar...
Lu n văn t t nghi p                                                   GVHD:      Th Tuy t       H n ch ch ng lo i: lo i b ...
Lu n văn t t nghi p                                                 GVHD:         Th Tuy t     Giá c : (Price)         Ý n...
Lu n văn t t nghi p                                                GVHD:       Th Tuy t     Xác      nh giá mong      i b ...
Lu n văn t t nghi p                                         GVHD:      Th Tuy t    * Chi n lư c      nh giá theo khu v c  ...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:        Th Tuy t     • Phân chia và t o ra các phân c ...
Lu n văn t t nghi p                                              GVHD:      Th Tuy t   Các n i dung ch y u c a chiêu th   ...
Lu n văn t t nghi p                                          GVHD:      Th Tuy t       Phương pháp     th và bi u    .    ...
Lu n văn t t nghi p                                          GVHD:       Th Tuy t                                    CHƯƠN...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:       Th Tuy t3.1.2 Lĩnh v c ho t         ng         ...
Lu n văn t t nghi p                                             GVHD:       Th Tuy t           + Amply ( công ngh M ): MA ...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:         Th Tuy tkhông thu c chuyên môn thì s c m nh c...
Lu n văn t t nghi p                                                     GVHD:      Th Tuy t      Tuy nhiên, b ph n KD còn ...
Lu n văn t t nghi p                                             GVHD:      Th Tuy tth i    i v i KH và nh ng ngư i qua l i...
Lu n văn t t nghi p                                             GVHD:       Th Tuy t      Nh n xét: Phòng k thu t là nơi g...
Lu n văn t t nghi p                                             GVHD:         Th Tuy t   Kho thư ng xuyên ki m tra các thi...
Lu n văn t t nghi p                                             GVHD:         Th Tuy t   B ng 1: TÌNH HÌNH CƠ C U NHÂN S  ...
Lu n văn t t nghi p                                                  GVHD:      Th Tuy tbi t là công tác ti p th c n nhi u...
Lu n văn t t nghi p                                                GVHD:     Th Tuy t   Tóm l i, qua ó phân tích v tình hì...
Lu n văn t t nghi p                                               GVHD:    Th Tuy tcông tác ti p c n khách hàng d dàng hơn...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:       Th Tuy t       Nh n xét: Nhìn vào b ng s li u c...
Lu n văn t t nghi p                                              GVHD:      Th Tuy tvà cách trưng bày các s n ph m so v i ...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:         Th Tuy ts d ng Internet       t bi t là Wifi....
Lu n văn t t nghi p                                          GVHD:      Th Tuy t B ng 4: GIÁ C M T S          S N PH M C A...
Lu n văn t t nghi p                                                 GVHD:        Th Tuy tký h p     ng nh p vào cũng tăng ...
Lu n văn t t nghi p                                            GVHD:        Th Tuy t            n cu i năm 2007 trên    a ...
Lu n văn t t nghi p                                                 GVHD:      Th Tuy tsách h p tác lâu dài nên ã gi m giá...
Lu n văn t t nghi p                                               GVHD:     Th Tuy tMarketing th c hi n chưa theo k ho ch,...
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên

3,468 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,468
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
71
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Phân tích thực trạng và đề xuất những giải pháp đẩy mạnh công tác marketing tại công ty tnhh tin học điện tử khang tiên

  1. 1. TRƯ NG I H C C N THƠ KHOA KINH T QU N TR KINH DOANH ---------- &---------- LU N VĂN T T NGHI P PHÂN TÍCH TH C TR NG VÀ XU TNH NG BI N PHÁP Y M NH CÔNG TÁCMARKETING T I CÔNG TY TNHH TIN H C - I NT KHANG TIÊN Giáo viên hư ng d n: Sinh viên th c hiên: ThS. TH TUY T TR N VŨ KHANH Mã s SV: 4043525 L p: QTKD - TH K30 C n Thơ 5/2008
  2. 2. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t L I CAM OAN  Tôi cam oan tài “Phân tích th c tr ng và xu t nh ng bi n pháp y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t KhangTiên ” là do chính tôi th c hi n, các s li u thu th p và các k t qu phân tíchtài là trung th c, tài này không trùng v i b t c tài nào khác. Sinh Viên TR N VŨ KHANH Trang ii
  3. 3. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t L IC MT --- --- hoàn thành tài:“Phân tích th c tr ng và xu t nh ng bi n pháp y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t KhangTiên”, trư c h t em xin chân thành c m ơn BGH trư ng i H c C n Thơ vàcác Th y Cô Khoa Kinh T và Qu n Tr Kinh Doanh, ã truy n t nhi u ki nth c quý báu trong su t b n năm h c. Em vô cùng c m t Cô Th Tuy t ã t n tình hư ng d n em trong su tth i gian th c hi n lu n văn này. Em xin kính l i c m ơn n: + Ban lãnh o và các anh, ch trong Cty TNHH tin h c – i n t KhangTiên. + Anh Nguy n Qu c Cư ng, Phó giám c Công ty ã t n tình giúp ,t o i u ki n t t nh t cho em trong quá trình th c t p t i Công ty. + Tôi cũng vô cùng bi t ơn các b n bè ã giúp tôi trong vi c tìm tài li ucũng như ng viên khuy n khích tôi su t th i gian qua. Cu i cùng, em kính chúc quý Th y Cô, Ban Giám c và toàn th nhânviên trong Công ty cùng b n bè d i dào s c kho , g t hái ư c nhi u thành công.Kính chúc Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ngày càng l n m nh vàphát tri n b n v ng. Em xin chân thành c m ơn! Sinh viên TR N VŨ KHANH Trang iii
  4. 4. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t NH N XÉT C A CƠ QUAN TH C T P ---  --- ...................................................................................................... ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ Long M , ngày.....tháng.....năm 2008 TH TRƯ NG ƠN V Trang iv
  5. 5. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t B N NH N XÉT LU N VĂN T T NGHI P IH CH VÀ TÊN NGƯ I HƯ NG D N: TH TUY TH C V : TH C SCHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANHCƠ QUAN CÔNG TÁC: B MÔN QU N TR , KHOA KINH T VÀ QU NTR KINH DOANHTÊN H C VIÊN: TR N VŨ KHANHMÃ S SINH VIÊN: 4043525CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH T NG H PTÊN TÀI: Phân tích th c tr ng và xu t nh ng bi n pháp ym nh công tác marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t KhangTiênN I DUNG NH N XÉT 1) Tính phù h p c a tài v i chuyên ngành ào t o tài nghiên c u phù h p v i chuyên ngành ào t o 2) V hình th cTác gi trình bày p, hình th c m b o theo quy nh chung c a LVTN 3) Ý nghĩa khoa h c, th c ti n và tính c p thi t c a tài tài nghiên c u nêu ư c t m quan tr ng c a ho t ng marketing trong m tDN, v n nghiên c u mang ý nghĩa khoa h c và tính th c ti n cao, nh t là v im t DN t m t c a hàng kinh doanh nh phát tri n lên trong môi trư ng c nhtranh, h i nh p hi n nay. Trang v
  6. 6. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t 4) tin c y c a s li u và tính hi n i c a lu n vănS li u s d ng phân tích có c ngu n th c p n i b và bên ngoài. S li u thc pn ib ư c thu th p trong 3 năm g n ây và ã có nh n xét c a cơ quanth c t p th hi n ư c tin c y và tính th i s c a lu n văn. Tuy nhiên thôngtin th c p bên ngoài ưa vào trong lu n văn c n ư c nêu ư c ngu n c th . 5) N i dung và k t qu t ư c (theo m c tiêu nghiên c u)N i dung bài vi t c a tác gi th hi n ư c các m c tiêu ã xác nh chương 1.Trong chương 2 tác gi trình bày t t phương pháp lu n và và phương pháp ti pc n nghiên c u. Trên n n t ng khoa h c v phương pháp, tác gi t p trungphân tích th c tr ng ho t ng marketing t i DN th c t p (chương 3), k t h pphân tích môi trư ng kinh doanh ngành i n t -tin h c nh n di n cơ h i - ed a xây d ng bi n pháp y m nh ho t ng marketing cho DN này. 6) Các nh n xét khácTác gi có nhi u c g ng trong quá trình th c hi n LVTN. 7) K t lu n (c n ghi rõ m c ng ý hay không ng ý n i dung tài vàcác yêu c u ch nh s a) C n Thơ, ngày 14 tháng 5 năm 2008 NGƯ I NH N XÉT TH TUY T Trang vi
  7. 7. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t NH N XÉT C A GIÁO VIÊN PH N BI N ---  --- ...................................................................................................... ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ...........ngày.....tháng.....năm 2008 GIÁO VIÊN PH N BI N Trang vii
  8. 8. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t M CL C TrangChương 1: GI I THI U...................................................................................... 11.1 S c n thi t c a tài nghiên c u................................................................ 11.2 M c tiêu nghiên c u .................................................................................... 21.3 Ph m vi nghiên c u ..................................................................................... 2Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LU N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U........ 32.1 Phương pháp lu n........................................................................................ 3 2.1.1 Nh ng v n cơ b n v Marketing......................................................... 3 2.1.2 Thành ph n cơ b n c a Marketing thương m i – d ch v ........................ 62.2 Phương pháp nghiên c u ........................................................................... 13 2.1.1 Phương pháp thu th p s li u ............................................................... 13 2.1.2 Phương pháp phân tích s li u ............................................................. 13Chương 3: PHÂN TÍCH TH C TR NG CÔNG TÁC MARKETINGT I CÔNG TY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIÊN.......................... 153.1 Gi i thi u v Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ....................... 15 3.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty .................................... 15 3.1.2 Lĩnh v c ho t ng .............................................................................. 16 3.1.3 Cơ c u t ch c ..................................................................................... 17 3.1.4 Nhân s trong Công ty ......................................................................... 22 3.1.5 K t qu ho t ng kinh doanh.............................................................. 253.2 Phân tích th c tr ng công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên............................................. 26 3.2.1 Phân tích tình hình ho t ng Marketing t i Công ty ........................... 26 3.2.2 Môi trư ng văn hóa Công ty ................................................................ 38 3.2.3 Phân tích m i quan h c a Công ty v i các t ch c bên ngoài ............. 40 3.2.4 Nh ng t n t i c n kh c ph c trong ho t ng Marketing t i Công ty ... 40 Trang viii
  9. 9. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tChương 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯ NG KINH DOANH NH HƯ NG N CÁC Y U T U VÀO, U RAT I CTY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIÊN ................................... 424.1 Môi trư ng kinh doanh c a Công ty .......................................................... 42 4.1.1 Môi trư ng vĩ mô................................................................................. 42 Các y u t v kinh t ............................................................................ 42 Các y u t v chính tr - pháp lu t........................................................ 43 Các y u t v văn hóa – xã h i............................................................. 44 Các y u t v công ngh ...................................................................... 45 4.1.2 Môi trư ng vi mô................................................................................. 46 Phân tích th trư ng ............................................................................. 46 Phân tích khách hàng ........................................................................... 48 Nhà cung ng....................................................................................... 51 Phân tích tình hình c nh tranh.............................................................. 524.2 Phân tích SWOT ....................................................................................... 55Chương 5: NH NG BI N PHÁP Y M NH CÔNG TÁC MARKETINGT I CÔNG TY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIÊN.......................... 565.1 Giao công vi c c th cho t ng nhân viên ................................................ 565.2 ào t o và hu n luy n nhân viên.............................................................. 575.3 Chi n lư c s n ph m/ d ch v ................................................................... 585.4 Chi n lư c giá ........................................................................................... 605.5 Chi n lư c phân ph i ................................................................................ 605.6 Chi n lư c chiêu th .................................................................................. 62Chương 6: K T LU N VÀ KI N NGH ......................................................... 656.1 K t lu n..................................................................................................... 656.2 Ki n ngh .................................................................................................. 66TÀI LI U THAM KH O ................................................................................. 68 Trang ix
  10. 10. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t DANH M C BI U B NG  Trang B ng 1. Tình hình cơ c u nhân s c a Công ty năm 2007 ..........................23 B ng 2. K t qu ho t ng kinh doanh qua ba năm (2000-2007)................25 B ng 3. S lư ng máy vi tính bán ra th trư ng c a cty..............................26 B ng 4. Giá c m t s s n ph m c a các Cty máy tính t nh H u Giang ..30 B ng 5. B ng th ng kê s trư ng h c trong huy n năm 2007.....................49 B ng 6. S lư ng h c viên ăng ký h c vi tính t i kho c a Cty qua ba năm (2005 - 2007) ....................................49 B ng 7. Ma tr n hình nh c nh tranh Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên ......................................53 B ng 8. Ma tr n SWOT .............................................................................55 B ng 9. D báo nhu c u mua máy vi tính c a KH trong tương lai b ng phương pháp bình quân bé nh t............................................59 Trang x
  11. 11. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t DANH M C HÌNH  TrangHình 1. M c tiêu vi c nh gía ........................................................................9Hình 2. N i dung chiêu th ..............................................................................13Hình 3. Phân tích SWOT.................................................................................14Hình 4. Cơ c u t ch c c a Công ty ...............................................................17Hình 5. Kênh phân ph i máy tính c a Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên huy n Long M .............................................................................31 Trang xi
  12. 12. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t CÁC T VI T T T TRONG LU N VĂN  KH: Khách Hàng SP: S n Ph m KD: Kinh Doanh THCS: Trung h c cơ s THPT: Trung h c ph thông TP: Thành Ph Trang xii
  13. 13. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t CHƯƠNG 1 GI I THI U1.1 S c n thi t c a tài nghiên c u Ngày nay, v n c c kỳ quan tr ng mà các Công ty thương m i - d ch v ang i m t không ph i là khan hi m ngu n cung hàng hoá và d ch v mà làkhan hi m khách hàng, do ti n b khoa h c - k thu t nên vi c s n xu t hàng hoácó t c tăng nhanh hơn t c tiêu th , d n n c u nh hơn cung r t nhi u.Cho nên bán ư c nhi u hàng hoá, cung c p nhi u d ch v , tăng doanh thu, l inhu n cho Công ty thì công tác Marketing ph i ư c xem là công vi c quantr ng. B i ho t ng Marketing là th c hi n s chuy n i các nhu c u thay ic a khách hàng thành cơ h i có l i. Tình hình c nh tranh gi a các Công ty mr ng th trư ng và tìm ki m khách hàng m i ngày càng gay g t hơn, trong khicác công ty chưa hi u rõ v th trư ng, v tâm lý khách hàng, chưa th a mãn nhuc u ngày càng cao c a khách hàng. Vì th chi n th ng trên thương trư ng vàgiành l y ư c th ph n thì m i Công ty ph i bi t t n d ng Marketing như làcông c h tr c l c nh t cho công ty mình, chính vì ho t ng Marketing giúpCông ty gi m b t s cách bi t gi a s n xu t và tiêu dùng, ngoài ra Marketing cònlà c u n i gi a khách hàng và nhà s n xu t giúp h hi u rõ nhau hơn. Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên t khi thành l p n nay, ãth c hi n m t s chương trình hành ng v Marketing nhưng trên th c t chưamang tính chuyên nghi p và bài b n. Nh n th c ư c t m quan tr ng c a Marketing i v i Công ty và tăngcư ng hi u qu ho t ng s n xu t kinh doanh cũng như s th a mãn nhu c ungày càng cao c a khách hàng. Tôi quy t nh ch n tài: “ Phân tích th ctr ng và xu t nh ng bi n pháp y m nh công tác Marketing t i Công tyTNHH tin h c - i n t Khang Tiên ”. Vì khi môi trư ng kinh doanh thay is t o ra nh ng cơ h i và thách th c cho Công ty, do ó Công ty có ư cnh ng ưu th c nh tranh trên thương trư ng và có t m nhìn chi n lư c trong kinhdoanh thì khi phân tích th c tr ng công tác Marketing t i Công ty, chúng ta sth y rõ nh ng công vi c mà Công ty th c hi n t t và nh ng công vi c chưa làm Trang 1
  14. 14. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tt t ho c chưa th c hi n ư c, t ó ki n ngh nh ng bi n pháp kh c ph c và c nph i tránh né nh ng m i nguy cơ ng th i t n d ng t t các cơ h i Công tyTNHH tin h c - i n t Khang Tiên, em l i nhi u l i ích cho khách hàng, mr ng h th ng phân ph i s n ph m ng th i xây d ng chi n lư c marketingqu ng bá thương hi u cho Công ty và giúp Công ty có nh hư ng phát tri nm nh m trong tương lai.1.2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u th c tr ng công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên qua 3 năm 2005, 2006 và 2007. Qua ó ánh giá nh ng công vi c ã th c hi n t t ho c chưa t t ho c chưa th c hi n ư c, nh m tìm ra các i m m nh và các i m y u c a Công ty. Phân tích môi trư ng kinh doanh nh hư ng n các y u t u vào, u ra c a Công ty nh n ra nh ng cơ h i và nh ng m i e do . xu t, ki n ngh nh ng bi n pháp y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên.1.3 Ph m vi nghiên c u tài nghiên c u th c tr ng và xu t nh ng bi n pháp nh m y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên trên a bàn huy n Long M - t nh H u Giang. tài t p trung vào 5P c a Marketing thương m i - d ch v : P1 - y u t con ngư i, P2 - s n ph m, P3 - giá c , P4 - phân ph i và P5 - chiêu th . ng th i phân tích nh hư ng c a môi trư ng kinh doanh n các y u t u vào, u ra làm rõ th c tr ng công tác marketing và xu t, ki n ngh nh ng chương trình hành ng c th c a Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên. Do Công ty ho t ng a d ng, nhi u lĩnh v c và do ki n th c, th i gian th c t p có h n nên tài này không i sâu phân tích h t t t c các lĩnh v c kinh doanh mà tôi ch t p trung vào lĩnh v c tin h c c a Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên. S li u th c p s d ng trong lu n văn ư c thu th p qua 3 năm g n nh t c th là t năm 2005 n năm 2007. Trang 2
  15. 15. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LU N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U2.2 Phương pháp lu n 2.2.1 Nh ng v n cơ b n v Marketing Marketing là gì - Tuỳ thu c vào m c ích, a v , ph m vi c a Marketing mà có nh ng nh nghĩa khác nhau. - Theo Philip Kotler: Marketing là m t quá trình qu n lý xã h i thông quas sáng t o c a cá nhân và t p th thay i s tiêu th . Là t do giao d ch trao is n ph m và các giá tr khác t ó bi t ư c nhu c u xã h i. - nh nghĩa nh n m nh 5 v n : • Marketing là m t lo i ho t ng mang tính sáng t o. • Marketing là m t ho t ng trao i t nguy n. • Marketing là ho t ng nh m tho mãn nhu c u con ngư i. • Marketing là m t quá trình qu n lý. • Marketing là m i dây liên k t gi a xã h i và Công ty, xí nghi p. - Còn theo Hi p h i Marketing M ã nh nghĩa: Marketing là quá trìnhl p k ho ch, th c hi n k ho ch ó, ánh giá, khuy n mãi và phân ph i hànghoá, d ch v và ý tư ng t o ra s trao i v i các nhóm m c tiêu, tho mãnnh ng m c tiêu c a khách hàng và t ch c. - Theo nh nghĩa c a Vi n Marketing Anh: Marketing là quá trình tch c và qu n lý toàn b các ho t ng s n xu t kinh doanh t phát hi n ra vàbi n s c mua c a ngư i tiêu dùng thành nhu c u th c s v m t hàng c th nvi c s n xu t và ưa hàng hoá ó n ngư i tiêu dùng cu i cùng nh m mb ocho Công ty thu ư c l i nhu n như d ki n. - Theo nh nghĩa c a G.I.Dragon – nguyên ch t ch Liên oàn Marketingqu c t : Marketing là m t “rada” theo dõi, ch o ho t ng c a các xí nghi pvà “như m t máy ch nh lưu” k p th i ng phó v i m i bi n ng sinh ra trongquá trình tiêu th s n ph m trên th trư ng. Trang 3
  16. 16. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t - Qua các nh nghĩa trên, chúng ta có th xác nh ư c phương châm tưtư ng chính c a Marketing hi n i là: + R t coi tr ng khâu tiêu th , ưu tiên dành cho nó v trí cao nh t trongchi n lư c c a doanh nghi p. Vì mu n t n t i và phát tri n xí nghi p thì ph i bán ư c hàng. + Ch bán cái th trư ng c n ch không bán cái mình s n có. Hàng có phùh p v i nhu c u, th hi u c a khách hàng m i bán ư c nhi u, ư c nhanh, m ikhông b t n ng. + Mu n bi t th trư ng và ngư i tiêu dùng c n gì thì ph i nghiên c u thtrư ng c n th n và ph i có ph n ng linh ho t. + Marketing g n li n v i t ch c và qu n lý Marketing òi h i ph i ưanhanh ti n khoa h c vào s n xu t và kinh doanh. - Công vi c c a Marketing là bi n các nhu c u xã h i thành nh ng cơ h isinh l i và cũng t các nh nghĩa trên, ta rút ra 5 nhi m v c a Marketing là: 1. L p k ho ch (Planning) 2. Nghiên c u (Research) 3. Th c hi n (Implementation) 4. Ki m soát (Control) 5. ánh giá (Evaluation) - N u ghép 5 ch cái u c a 5 thu t ng trên và x p theo th t ta ư c ch :PRICE (nghĩa en là cái giá ) và chính 5 nhi m v trên cũng là c t lõi, côngvi c c a Marketing mà m i Công ty ph i làm n u mu n ng d ng có hi u quMarketing trong s n xu t kinh doanh. T ó có th phát bi u nh nghĩa tóm t tcho Marketing hi n i là: Marketing ó là quá trình qu n lý mang tính ch t xãh i nh ó mà các cá nhân và t p th có ư c nh ng gì h c n và mong mu n,thông qua vi c chào bán hàng và trao i nh ng s n ph m có giá tr v i ngư ikhác. S ra i và phát tri n c a Marketing Ngu n g c ra i - Do s ti n b không ng ng c a khoa h c – k thu t và i s ng kinh txã h i càng phát tri n thì thu nh p c a ngư i dân ngày càng ư c nâng cao làmcho th trư ng cung c u ngày càng phát tri n m nh và ph c t p. Trang 4
  17. 17. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t - V phía ngu n cung hàng hóa có s c nh tranh gay g t gi a nh ng nhàs n xu t. V phía nhu c u thì khách hàng có thu nh p cao nên có quy n òi h i,ch n l a hàng hóa theo nhu c u, th hi u c a mình. - M i quan h cung c u trên th trư ng có s thay i áng k : “Thtrư ng ngư i bán thành th trư ng ngư i mua”. - Khách hàng ư c xem là “thư ng ”. Marketing ra i giúp doanhnghi p s n xu t, tiêu th , c nh tranh v i i th t t hơn ng th i Marketingcũng giúp khách hàng n m ư c thông tin v th trư ng và s n ph m ch n l ahàng hóa theo nhu c u c a mình. Quá trình phát tri n Năm 1650, l n u tiên ông Mitsui – thương gia Nh t có sáng ki n liênquan n Marketing mà ch y u là các v n v ngh thu t bán hàng, ch u tráchnhi m v i khách hàng sau khi tiêu th s n ph m c a công ty – d ch v h u mãi. Sau nhi u năm phát tri n, lý thuy t v Marketing ư c nhi u c gi úck t và t ng h p l i d a trên th c ti n th trư ng, năm 1902 thu t ng Marketingchính th c ư c s d ng i h c Michigan sau ó ư c m r ng các nư cnói ti ng Anh và ư c qu c t hoá r t nhanh vào gi a và cu i th k 20. Vai trò và ch c năng c a Marketing Vai trò c a Marketing Giúp cho Công ty ho t ng nh p nhàng, không b ngưng tr , n m b t ư c th hi u nhu c u c a khách hàng ng th i xác nh v trí c a Công ty trênthương trư ng. Marketing làm thúc y nhu c u ngư i tiêu dùng cho nên nhi m v cơ b n i v i Marketing là s n sinh ra nhi t tình c a ngư i tiêu dùng i v i s n ph m,d ch v . Marketing làm tho mãn nhu c u mong mu n c a ngư i tiêu dùng và t ora nh ng s n ph m và d ch v hi u qu v i m c giá c mà ngư i tiêu dùng có ththanh toán ư c. Trang 5
  18. 18. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Ch c năng c a Marketing - Kh o sát th trư ng, phân tích nhu c u, d oán tri n v ng th trư ngtrong tương lai. - Kích thích c i ti n s n xu t thích nghi v i bi n ng thư ng xuyênvà liên t c c a th trư ng và khách hàng. - Tho mãn ngày càng cao nhu c u khách hàng. - Tăng cư ng hi u qu ho t ng kinh doanh. M c tiêu c a Marketing T i a hoá tiêu dùng Marketing t o i u ki n d dàng và kích thích tiêu th t i a. Dân chúng tiêu th nhi u hơn thì nhà Marketing s h nh phúc hơn. T i a hoá s tho mãn c a ngư i tiêu th Làm cho ngư i tiêu th tho mãn t i a (ch t lư ng) ch không ph i b nthân s tiêu th (s lư ng). T i a hoá s ch n l a Là làm cho s n ph m a d ng và t i a s ch n l a c a h , giúp h tìm ư c cái làm tho mãn cao nh t s thích c a h v nhu c u, v t ch t tinh th n. T i a hoá ch t lư ng cu c s ng Là làm tăng ch t lư ng cu c s ng: ch t lư ng hàng hoá và d ch v , ch tlư ng môi trư ng s ng, th m m , danh ti ng… ây là m c tiêu cao nh t c aMarketing.2.2.2 Thành ph n cơ b n c a Marketing thương m i – d ch v Y u t con ngư i (people) Trong ho t ng Marketing thương m i – d ch v , y u t con ngư i r tquan tr ng và không th thi u ư c vì con ngư i gi i quy t r t nhi u vi c, th chi n nhi u chương trình Marketing mang l i hi u qu cho Công ty. Cho dù kho ch kinh doanh hay chi n lư c Marketing có hoàn h o n âu thì thi u y u tcon ngư i th c hi n chúng s không hi u qu , không ch lĩnh v c kinh doanhmà t t c các lĩnh v c khác ngày càng kh ng nh vai trò c a con ngư i trongcu c s ng cũng như trong t ch c ho t ng kinh doanh là c c kỳ quan tr ng vàkhông th thi u y u t con ngư i ư c. Trang 6
  19. 19. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Vai trò con ngư i trong Marketing Con ngư i có vai trò r t quan tr ng trong Marketing: + Góp ph n ch o th c hi n các k ho ch, chi n lư c Marketing. + Tr c ti p nghiên c u và tham gia các chương trình Marketing. + Thúc y các ho t ng Marketing nhanh chóng và hi u qu hơn. T m quan tr ng c a y u t con ngư i trong Marketing + Giúp các ho t ng Marketing ư c th c hi n nh p nhàng hơn, ng th itrong quá trình trao i giao ti p con ngư i s hi u nhau hơn. + T o m i i u ki n th a mãn nhu c u ngày càng cao c a con ngư i. + Thúc y các chương trình ho t ng hi u qu hơn, tăng cư ng th chi n và phát tri n các P c a marketing. S n ph m: (Product) Vai trò, v trí c a s n ph m Trong các y u t c a Marketing h n h p thì P1 có vai trò c c kỳ quantr ng, là n n t ng, xương s ng c a 4P, nó quy t nh s thành b i c a chi n lư cMarketing, do v y chi n lư c s n ph m ư c x p th t u tiên trong Marketingh n h p. Chi n lư c s n ph m giúp Công ty xác nh phương hư ng u tư, thi tk s n ph m, phù h p th hi u, h n ch r i ro, th t b i trong Công ty. Chi n lư c s n ph m góp ph n ch o th c hi n hi u qu các y u tcòn l i trong Marketing h n h p. Chi n lư c s n ph m giúp th c hi n các m c tiêu c a Công ty: + t l i nhu n m c tiêu + Tăng cư ng th l c, uy tín c a Công ty + m b o an toàn, hi u qu , c nh tranh t t v i i th Chi n lư c s n ph m ư c xem là vũ khí c nh tranh s c bén và h u hi uc a Công ty. Các chi n lư c s n ph m c th * Chi n lư c ch ng lo i s n ph m M r ng ch ng lo i: tăng theo tuy n s n ph m theo chi u r ng, chi u sâus n ph m chi ti t cho t t c các d ng. Trang 7
  20. 20. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t H n ch ch ng lo i: lo i b t tuy n s n ph m kém ch t lư ng, t p trung chos n ph m ch l c. Thi t l p ch ng lo i, nh v s n ph m: c ng c v trí s n ph m iv i ith c nh tranh, tăng cư ng các tuy n nh v s n ph m, lôi cu n khách hàng. * Chi n lư c hoàn thi n và nâng cao c tính s d ng Chi n lư c này hư ng n gi i quy t các v n sau: - T p trung c i ti n s n ph m có thêm tính năng, công d ng m i. - Nâng cao hi u su t, công su t c a công d ng hi n có. - Khai thác các thu c tính khác c a SP làm tho mãn ngư i tiêu dùng. - Nâng cao ch t lư ng s n ph m trong m i quan h v i giá thích h p trênth trư ng. * Chi n lư c i m i ch ng lo i - Phát tri n thêm s n ph m m i cho th trư ng hi n t i: Chi n lư c này thư ng ư c các Công ty áp d ng giai o n trư ngthành trong chu kỳ i s ng s n ph m. Công ty nên s d ng chi n lư c tung s nph m m i “g i u lên nhau”. - i m i theo d ng thương m i i lên và i xu ng Chi n lư c i m i theo hư ng thương m i i lên: t o ra s n ph m danhti ng, nh giá cao cùng s n ph m kinh doanh hi n t i nh giá th p “lôi kéo,gi chân” khách hàng. Chi n lư c i m i theo hư ng thương m i i xu ng: thêm s n ph m nhgiá th p trong tuy n s n ph m danh ti ng có thêm khách hàng và th ph n hi ncó. - T o ra s n ph m khác bi t T o ra s n ph m có thu c tính nh v khác nhau thu hút khách hàng. Phân chia lô hàng, có chính sách c bi t cho phân khúc th trư ng khácnhau. Trang 8
  21. 21. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Giá c : (Price) Ý nghĩa, t m quan tr ng c a chi n lư c giá * T m quan tr ng c a giá c i v i khách hàng giá c là cơ s quy t nh mua s n ph m này hays n ph m khác. Nói cách khác giá c là công c c l c, là òn b y kích thíchtiêu dùng. i v i Công ty giá c là vũ khí c nh tranh r t s c bén trên th trư ng,quy t nh doanh s , l i nhu n, gián ti p th hi n ch t lư ng và nh hư ng nchương trình Marketing chung. * Ý nghĩa Theo cơ s lý thuy t, giá c ư c hình thành d a trên m i quan h gi acác y u t : Giá tr s d ng Giá tr Giá c Trong th c t giá c s n ph m không ch liên quan n thu c tính v t ch t ơn thu n mà nhà s n xu t còn nh giá i kèm theo nh ng d ch v và l i íchkhác nhau làm tho mãn hơn nhu c u khách hàng. Nh ng m c tiêu nh giá M c tiêu nh giá Tăng doanh s Tăng l i nhu n Gi th n nh Gia Thâm T i a t Ch p C nh tăng nh p hoá l i nh n tranh kh i th l i nhu n giá không lư ng trư ng nhu n m c c nh qua bán tiêu tranh giá Hình 1: M C TIÊU VI C NH GIÁ Nh ng nhân t nh hư ng n giá * Kh o sát giá mong i Giá mong i là giá mà khách hàng vui lòng chi tr i l y m t s nph m hay d ch v tương x ng v i chi phí h b ra. Giá mong i thư ng ư c th hi n là m t bi n ng giá có c n trên và c ndư i. Trang 9
  22. 22. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Xác nh giá mong i b ng cách: - L y ý ki n thăm dò khách hàng - Quan sát và so sánh v i giá c a s n ph m c nh tranh - D a trên kinh nghi m th m nh và ý ki n ánh giá c a các i lý, nhàphân ph i trung gian. - ưa s n ph m i tr c ti p th nghi m ánh giá. * Ư c lư ng doanh thu các m c giá khác nhau: Th c ch t là tính toán h co giãn c u trên giá - Trư ng h p c u co giãn nhi u (nhóm s n ph m có giá tr cao). Nên th chi n chính sách gi m giá kích c u. - Trư ng h p c u co giãn ít (nhóm s n ph m có giá tr th p). Thì khôngnên th c hi n chính sách gi m giá vì không có tác d ng kích c u nhi u. * Th ph n m c tiêu Tuỳ thu c vào th ph n m c tiêu mà Công ty ang chi m gi trên th trư ng quy t nh chính sách giá thích h p. i v i nhóm s n ph m chi m gi th ph n l n thì nên dùng chính sách nh giá th p thâm nh p, gia tăng th ph n. i v i s n ph m c bi t, c quy n và th trư ng h p, d chi ph i thì nêndùng chính sách giá cao (giá h t kem) ch c l c th trư ng t hi u qu , khaithác l i th c a Công ty. Chi n lư c giá c a Công ty * Chi n lư c giá hư ng vào Công ty Ch quan tâm n l i ích cá nhân Công ty. Chi n lư c giá xu t phát t chi phí s n xu t. Chi n lư c giá t ư c l i nhu n t i a cho Công ty. * Chi n lư c giá hư ng ra th trư ng Quan tâm n th hi u khách hàng, ti m năng th trư ng và i phó v i i th c nh tranh. Chi n lư c giá ban u khi thâm nh p th trư ng, giá th p phát tri n thtrư ng và gia tăng th ph n. Chi n lư c giá c nh tranh tr c ti p v i i th . Trang 10
  23. 23. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t * Chi n lư c nh giá theo khu v c nh giá t i a i m s n xu t. nh giá t i nơi tiêu th . nh giá phân ph i gi ng nhau, còn g i là chính sách nh giá th ng nh tcho t t c các th trư ng trong vùng. Phân ph i s n ph m: (Place) T m quan tr ng c a phân ph i * Vai trò c a phân ph i Ho t ng phân ph i là c u n i giúp cho nhà s n xu t cung c p s nph m cho khách hàng úng ch ng lo i s n ph m mà h c n, úng th i i m theonhu c u, úng a i m, úng kênh và lu ng hàng cung ng. Phân ph i còn th c hi n nhi m v t p trung s n ph m, i u hoà và phânph i s n ph m cho khu v c khác, a bàn khác nhau. Làm tăng giá tr s n ph m theo y u t th i gian, y u t không gian vày u t hình th s n ph m. T ch c i u hành v n chuy n, ti t ki m chi phí, h n ch r i ro thi t h i. * Khái quát v kênh phân ph i Là tuy n ư ng giúp doanh nghi p ưa s n ph m c a h n tay ngư i tiêudùng hay ngư i s d ng công nghi p m t cách hi u qu . M t kênh phân ph i y g m có: • Nhà s n xu t • Thành viên trung gian tham gia phân ph i ( i lý, buôn s , buôn l ) • Ngư i tiêu dùng H th ng kênh phân ph i g m có: • Ngư i cung c p và ngư i tiêu dùng cu i cùng • H th ng các thành viên trung gian phân ph i • Cơ s v t ch t, phương ti n v n chuy n và t n tr • H th ng thông tin th trư ng và các d ch v c a ho t ng mua bán Các ch c năng c a quá trình phân ph i • Tìm hi u, kh o sát, ti p c n khách hàng, ngư i mua qu ng bá thông tinv hàng hoá c a mình. • X lý ơn hàng, thu th p ch ng t và l p hoá ơn bán. Trang 11
  24. 24. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t • Phân chia và t o ra các phân c p m t hàng theo yêu c u khách hàngchu n b giao hàng. • V n chuy n và giao hàng úng theo h p ng. • T n tr và lưu kho hàng hoá i u hoà cung c u trên th trư ng. • Bán hàng và giúp bán hàng. • Cung c p tài chính tín d ng cho khách hàng trung gian và thu h i ti nhàng. Chiêu th : (Promotion) M c tiêu ho t ng chiêu th Làm cho hàng hoá tiêu th nhi u hơn, nhanh hơn. Làm cho khách hàng tho mãn m c cao hơn. Ho t ng chiêu th có nghĩa r ng hơn ho t ng bán hàng. Tính ch t cơ b n c a chiêu th Truy n thông tin t phía nhà s n xu t và ti p nh n thông tin ph n h i tphía khách hàng. Chiêu th bao g m 2 y u t cơ b n là quá trình thông t và thuy t ph cmua hàng. Ho t ng chiêu th trong Marketing ư c xem là khoa h c, ngh thu t, òi h i s sáng t o, khéo léo nh m giúp công ty t m c tiêu bán hàng và chi phíth p nh t. T m quan tr ng c a ho t ng chiêu th T o i u ki n t t cho cung c u g p nhau và cung c p thông tin hai chi utrên th trư ng. Ho t ng chiêu th góp ph n làm cho hàng hoá bán ra nhanh hơn, nhi uhơn t ó giúp c ng c và phát tri n ho t ng kinh doanh, nâng cao uy tín c acông ty trên th trư ng. i u ki n c nh tranh, th hi u tiêu dùng trên th trư ng thay i r t ph ct p ho t ng chiêu th tr nên h t s c c n thi t và ương u v i nhi u khó khănhơn trư c. Chiêu th làm thay i v trí và hình d ng ư ng c u hàng hoá trên thtrư ng. Trang 12
  25. 25. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Các n i dung ch y u c a chiêu th Chiêu th Chào hàng Qu ng cáo Khuy n mãi Tuyên truy n cá nhân Hình 2: N I DUNG CHIÊU TH Ho t ng chiêu th g m 4 n i dung cơ b n: - Qu ng cáo (Advertising) - Khuy n mãi (sale promotion) - Chào bán hàng cá nhân (personal selling) - Tuyên truy n/quan h công chúng (public relation)2.3 Phương pháp nghiên c u 2.1.1 Phương pháp thu th p s li u Vi c thu th p s li u có liên quan trong tài nghiên c u thông quanhi u ngu n khác nhau: Các s li u: S sách, hoá ơn, tài li u k toán c a Công ty, k t qu ho t ng kinh doanh qua 3 năm, t năm 2005 n năm 2007, tình hình nhân s , k th p v i quan sát tình hình th c t t i cơ quan th c t p. Ph c v cho m c tiêuphân tích th c tr ng công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n tKhang Tiên. Ngoài ra nh ng thông tin ư c thu th p t báo, sách, tivi, Internet, s li ut Phòng th ng kê huy n Long M - H u Giang. Ph c v cho m c tiêu phân tíchmôi trư ng kinh doanh nh hư ng ny ut u vào, u ra c a Công ty.2.1.2 Phương pháp phân tích s li u T nh ng s li u ã thu th p ư c, ti n hành phân tích b ng nh ngphương pháp như: Phương pháp so sánh: nh m i chi u các ch tiêu, k t qu th y rõth c tr ng công tác Marketing t i Công ty. Phương pháp qui n p: phân tích nh ng v n nh , c th r i ti n hànhk t lu n chung. Trang 13
  26. 26. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Phương pháp th và bi u . Phương pháp phân tích SWOT: nh m phân tích và x lý k t qu nghiênc u v môi trư ng kinh doanh, t ó nh n ra các cơ h i, nh ng m i e d a, các i m m nh và các i m y u. Giúp Công ty ra nh ng chi n lư c Marketingm t cách bài b n và khoa h c. MÔI TRƯ NG BÊN TRONG Li t kê các i m m nh (S) Li t kê các i m y u (W) SWOT 1. 2. 1. 2. 3. 3. B Li t kê các cơ h i (O) CHI N LƯ C SO CHI N LƯ C WO Ê 1. S d ng các i m m nh Vư t qua nh ng i m N 2. t n d ng các cơ h i y u t n d ng các i m N 3. m nh G Li t kê các e do (T) CHI N LƯ C ST CHI N LƯ C WT O 1. S d ng các i m m nh T i thi u hoá nh ng À 2. tránh né các m i e do i m y u và tránh né các I 3. m i e do Hình 3: MA TR N SWOT Trang 14
  27. 27. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH TH C TR NG CÔNG TÁC MARKETING T I CÔNG TY TNHH TIN H C - I N T KHANG TIÊN3.1 Gi i thi u v Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên 3.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty Tên ti ng Vi t: Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên Lo i hình pháp lý: Công ty TNHH a ch : s 111, t nh l 931 - Th Tr n Long M - Huy n Long M -T nh H u Giang i n tho i: 0711. 871699 Fax: 0711. 873900 Tài kho n: 421101.01.0058 t i Ngân Hàng Nông Nghi p & PTNTHuy n Long M - H u Giang. Mã s thu : 6300032268 Xu t phát t m t c a hàng kinh doanh máy tính và thi t b văn phòng mvào tháng 03/2001 v i i ngũ cán b g m 02 ngư i và ho t ng KD n cu itháng 12/2006. Do nhu c u phát tri n nh m b t k p v i s m r ng c a th trư ng tin h cnói riêng cũng như s phát tri n nói chung c a công ngh thông tin trên ph m vitoàn c u và Vi t Nam, các thành viên ban u ã quy t nh thành l p Công tyTNHH tin h c – i n t Khang Tiên vào tháng 03/2007, v i i ngũ nhân viêng m 06 ngư i. Trong su t quá trình phát tri n c a Công ty, tư tư ng ho t ngchung c a lãnh o và nhân viên là luôn c n cù, sáng t o trong công vi c và t nt y v i KH, do ó ã ư c khách hàng tin c y và h p tác trong nhi u lĩnh v c. Trong ho t ng kinh doanh Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiênkhông nh ng cung c p các s n ph m, d ch v s a ch a, b o trì máy tính mà cònluôn chú tr ng vi c u tư phát tri n các s n ph m ph n m m k toán dành chocác doanh nghi p nh , nh m t o ra các gi i pháp t ng th và ph c v khách hàngngày càng t t hơn. Trang 15
  28. 28. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t3.1.2 Lĩnh v c ho t ng Lĩnh v c tin h c Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ho t ng kinh doanh c th lĩnh v c tin h c như sau: Th c hi n kinh doanh: mua bán, trao i các thi t b , linh ki n máy tínhnhư: máy vi tính bàn, laptop xách tay, máy in, máy photocopy, mainboarb,HDD, ngu n, monitor, chu t, bàn phím, USB, UPS… Cung c p các d ch v : s a ch a, b o trì, b o hành, l p ráp cài t máy vitính. Trang thi t b cho công tác b o hành, b o trì y và hi n i có ycác tài li u hư ng d n k thu t c a các s n ph m cung c p, d tr thư ng xuyênvà y các ph ki n và linh ki n thay th . Phương án th c hi n b o hành làthay m i c c m ho c t ng ph n các thi t b . Ngoài ra Công ty còn tư v n k thu t tr c ti p ho c qua i n tho i v ikhách hàng và n t n nơi ki m tra khi khách hàng g p s c v máy vi tính. M các l p d y tin h c do b ph n kho qu n lý và ào t o các ch ng ch A,B và l p ráp cài t. Các khóa h c ư c Công ty m thư ng xuyên trong năm vàCông ty t ch c thi, c p ch ng ch vào cu i m i khóa. c bi t có nh n h c viên ăng ký thi t do. Nghiên c u, phát tri n các ph n m m ng d ng và cung c p các ph n m mk toán cho các doanh nghi p nh là m t trong các nh hư ng cơ b n và pháttri n lâu dài c a Công ty. Lĩnh v c i n t Nh ng ho t ng kinh doanh chính c a lĩnh v c i n t như sau: Th c hi n kinh doanh: mua bán, trao i các s n ph m i n t thôngthư ng và cao c p như: + Tivi CRT: VTB - 21 - P, Darling - 21 - C, Sony - 21 - P, JVC F315,Toshiba V29, Samsung - 21 - P, TCL 21 HN99, LG Q9, Panasonic.... + DVD 6 s : Ariang 36c, Acnos 99, Damax 988, california 138 KA,Sonca, California 98Km.... + DVD - MP4: Odata - DVD Mp4 - US - USB 2.0, OSC, LG, Mega,Calisia, Calisia - DVD - MP4 - JP. Trang 16
  29. 29. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t + Amply ( công ngh M ): MA 3600 - 3600W - 42còng, Feavey -8còng, Pro 999 - 12 còng, Mega - 8 còng, Crossover - hifi…. Cung c p các d ch v : s a ch a, ki m tra các m t hàng i n t , tư v n kthu t qua i n tho i cho khách hàng. M l p d y ngh i n t cho các h c viên thư ng xuyên trong năm ho cm khi h c viên có nhu c u h c b t c lúc nào. Hi n nay, Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ã tách lĩnh v c i n t ra ho t ng kinh doanh c l p và không thu c ph m vi qu n lý c aCông ty. Trong ph m vi nghiên c u tài tôi ã gi i h n khi phân tích; c th làt p trung phân tích lĩnh v c tin h c còn lĩnh v c i n t thì ch gi i thi u sơ lư cv lĩnh v c kinh doanh các m t hàng và cũng không ti n hành phân tích chi ti t.3.1.3 Cơ c u t ch c Sơ cơ c u t ch c c a Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên Giám c B ph n Phòng Kho kinh doanh k thu t Hình 4: CƠ C U T CH C Cơ c u t ch c c a Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên là cơ c uqu n tr theo ch c năng giúp Giám c d dàng ki m soát ho t ng kinh doanhvà quy t nh qu n tr , nhưng th c t ho t ng kinh doanh t i ơn v có s khácbi t r t rõ r t i u ó th hi n qua vi c Giám c th c hi n nhi u công vi c trongcông ty như: làm k thu t, ti p khách hàng, ký h p ng v i khách hàng và itác…mà không có s phân công giao vi c c th cho t ng nhân viên ch ng h n ailàm vi c gì, th i gian hoàn thành công vi c, trách nhi m ra sao. Tóm l i, v i cơ c u qu n tr theo ch c năng thì Công ty ang g p ph i tìnhtr ng phân công công vi c không rõ ràng cho nhân viên, i u ó ph n ánh lêntình hình nhân s Công ty ang g p v n v ho c Công ty t ch c nhân l c chưachuyên nghi p và bài b n, vì khi nhà qu n tr làm r t nhi u công vi c trong ngày Trang 17
  30. 30. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tkhông thu c chuyên môn thì s c m nh cũng như m c t p trung b dàn tr i, không ng u làm cho hi u qu t ư c không cao, không th a mãn nhu c u KH. Ch c năng và nhi m v các phòng ban trong Công ty * Nhi m v và quy n h n c a Giám c Giám c Công ty ch u trách nhi m toàn b v i u hành các ho t ng s nxu t kinh doanh trư c pháp lu t Nhà nư c, tr c ti p i u hành ch o các ho t ng s n xu t kinh doanh t ng khâu, t ng b ph n c a Công ty, chăm lo is ng c a công nhân viên. Ch ng l p k ho ch KD và áp d ng các bi n pháp c n thi t b o mquá trình KD t hi u qu . Qu n lý và s d ng các ngu n v n theo k ho ch cóhi u qu . Hư ng d n ki m tra th c hi n i u l c a Công ty cho các nhân viên. Giám c Công ty có quy n quy t nh nh ng v n liên quan n t ch cnhư vi c b nhi m ch c v c a nhân s , thuyên chuy n nhân viên sang cácphòng ban khác, quy t nh m c lương, khen thư ng và k lu t nhân viên trongtheo úng qui nh mà Công ty ra. Bên c nh ó Giám c còn xét duy t, thi tl p các chính sách h tr bán hàng và ra chi n lư c kinh doanh. Giám c là ngư i quy t nh cơ c u t ch c, quy ch qu n lý Công ty,quy t nh h p tác liên doanh và các d án u tư m r ng, i m i công nghthi t b c a Công ty. ng th i Giám c i di n Công ty ký k t các h p ng kinh t v i KH, v i nhà cung ng và i tác. * B ph n kinh doanh Ch c năng: Trưng bày gi i thi u các s n ph m v máy vi tính, máy in, máy photocopyvà các thi t b , kinh ki n khác. Bên c nh ó Công ty th c hi n vi c bán hàng, htr bán hàng, trao i hàng hóa v i khách hàng. Trong quá trình KD Công ty còn giao d ch, ký h p ng v i khách hàng và i tác t i b ph n KD, khi khách hàng có nhu c u hay th c m c, khi u n i vcác s n ph m và d ch v thì s ư c b ph n KD gi i quy t v n m t cách t tnh t nh m em l i nhi u l i ích thi t th c cho khách hàng. Cho nên vi c thôngqua giao d ch, ti p xúc v i khách hàng giúp cho nhân viên c a b ph n KD ddàng trong vi c thu th p thông tin, ý ki n và gi m ư c chi phí cho công tác ti pth tr c ti p mà hi u qu mang l i r t cao. Trang 18
  31. 31. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Tuy nhiên, b ph n KD còn th c hi n ch c năng i n i r t quan tr ngtrong ho t ng KD là làm công tác tham mưu v i Giám c v vi c xây d ngcác k ho ch KD, ra nh ng chính sách bán hàng trong tương lai nh m tm ctiêu doanh s , n nh tài chính và m b o quá trình KD hi u qu , gi m t i thi ur i ro trong KD. Nhi m v : Trong ho t ng KD c bi t là công tác Marketing, b ph n KD ã t ch cth c hi n vi c bán hàng, giao ti p và trao i thông tin v i KH. Qua ó b ph nKD ã thu th p nh ng thông tin r t quan tr ng v nhu c u c a KH, r i ti n hànhphân tích và ch n l c nh ng ý ki n óng góp hay, có ý nghĩa làm nh hư ngphát tri n Công ty trong tương lai. Ngoài ra b ph n KD còn th c hi n công tác Marketing là theo dõi và phânnhóm KH theo t ng phân khúc, t ó Công ty có chính sách bán hàng và ti pth hi u qu . Nh ng ý ki n óng góp c a KH ư c nhân viên Marketing ti pnh n nhi t tình và luôn tìm cách gi i quy t nhanh chóng nh m em l i nhi u l iích cho KH. Bên c nh ó b ph n KD còn th c hi n nhi m v r t quan tr ng khác là kýh p ng mua bán hàng hóa v i KH và nhà cung ng , ch ng hơn trong vi c xu t phương th c thanh toán mua bán v i i tác. S thu n ti n ã giúp bph n KD d dàng trong vi c ki m soát s lư ng hàng mua vào, bán ra và cóchính sách i u ch nh giá c phù h p v i th trư ng. Trên cơ s ó b ph n KDluôn tìm m i cách v i mong mu n th a mãn nhu c u ngày càng cao c a KH. Nh n xét: Qua phân tích ch c năng và nhi m v chúng ta d dàng nh n th y ư c nh ng ưu i m c a b ph n KD là ti n l i trong vi c th c hi n công tácMarketing, giao ti p tr c ti p v i KH và i tác qua ó phòng KD ã ti t ki m ư c chi phí ti p th r t l n. Tuy nhiên trong quá trình th c hi n ho t ng Marketing c a b ph n KDcòn nhi u h n ch c n kh c ph c như cách b trí, trưng bày các s n ph m chưatheo h th ng, tr t t các s n ph m không th ng nh t, chưa t n d ng h t khônggian r ng, khi nhìn t bên ngoài vào thì th y cách ph i th c các SP chưa bài b nvà không p m t. i u này ã nh hư ng r t l n n ho t ng Marketing c aCông ty vi c không t o ư c n tư ng l và pm t i v i khách hàng, ng Trang 19
  32. 32. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tth i i v i KH và nh ng ngư i qua l i s có quan ni m là Công ty kinh doanhchưa th t s chuyên nghi p, chính s nh n th c ó ã nh hư ng n uy tín cũngnhư thương hi u c a Công ty trong a bàn huy n Long M và làm cho quá trìnhqu ng bá, tuyên truy n c a Công ty không mang tính thuy t ph c i v i KHm c dù s n ph m r t t t, ch t lư ng cao và giá r .* Phòng k thu t Ch c năng: Phòng k thu t có m i quan h m t thi t v i các phòng ban khác c bi t làphòng KD cho nên vi c giao nh n và s a ch a máy tính ư c th c hi n r t d dàng.S l i th ó ã giúp phòng k thu t ch ng hơn trong vi c xây d ng nh ng kho ch Marketing th c hi n quá trình cung c p các d ch v b o trì, b o hành và tưv n k thu t. Ngoài ra phòng k thu t thư ng xuyên n p m c cho KH c bi t là các KH tch c, vì th mà m i quan h gi a phòng k thu t nói riêng và Công ty nói chung v icác t ch c bên ngoài ngày càng t t hơn, giúp Công ty d dàng trong ho t ng KD. Nhi m v : Nhi m v c a phòng k thu t r t quan tr ng trong Công ty, doanh s óng góph ng năm là 30%/ t ng doanh thu t d ch v s a ch a, b o hành, b o trì máy tính.Năm 2006 có 02 nhân viên, n năm 2007 do nhu c u c a khách hàng s d ng d chv ngày càng cao cho nên phòng k thu t ã tăng thêm 01 nhân viên m i. S lư ngnhân viên k thu t ngày càng tăng lên nh m m c ích tăng cư ng hơn n a trongvi c cung c p các d ch v s a ch a và xúc ti n vi c thu th p thông tin KH cũng nhưnh ng ý ki n óng góp v k thu t. t ó phòng k thu t ra nh ng chính sáchtư v n k thu t hi u qu và c bi t là quá trình báo giá cho KH chuyên nghi p hơn. Quá trình tư v n v k thu t cho khách hàng qua i n tho i ho c trao i tr cti p nh m em l i nhi u l i ích thi t th c cho khách hàng, qua ó nhân viên k thu tcũng hi u rõ v nh ng khó khăn hay nh ng l i mà KH thư ng g p. Ngoài ra phòng k thu t luôn thu th p thông tin, ghi nh n ý ki n óng góp c aKH, sau ó t ng h p và trình lên Giám c có hư ng gi i quy t tình hu ng t thơn. Trong quá trình làm k thu t nh ng nhân viên k thu t luôn tìm các gi i phápchi phí th p nh t KH có ư c nhi u l i ích và ngày càng g n bó v i Công ty hơn. Trang 20
  33. 33. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Nh n xét: Phòng k thu t là nơi g p g và giao ti p thư ng xuyên v i KH vìth mà trong quá trình s a ch a máy tính nhân viên ã t nâng cao tay ngh c amình và qu ng bá hình nh Công ty b ng hình th c ch ng ti p th tr c ti p v iKH. Bên c nh ó quá trình ti p xúc v i môi trư ng bên ngoài, cũng như giao ti pv i KH nh m thu th p thông tin và ý ki n óng góp c a KH thì các nhân viên kthu t th c hi n chưa chuyên nghi p và thi u tính ch ng, do ó chưa làm hài lòngKH. Ngoài ra v trí c a phòng k thu t c l p v i Công ty ã gây ra không ítnh ng khó khăn trong quá trình kinh doanh, nh ng khách hàng m i khi em máy l iki m tra và s a ch a d nh m l n v trí và di chuy n r t khó khăn trong khi ó nhânviên c a công ty có h n, khó có th gi i quy t k p th i tình hu ng x y ra.* Kho Ch c năng: Kho là m t phòng ban c a Công ty chuyên qu n lý các thi t b , linh ki n máytính b hư h ng, ngoài ra kho còn ch a nh ng thi t b , linh ki n hư h ng, là nơi mànhân viên k thu t tr c ti p nâng cao tay ngh c a mình thông qua các l p ào t otin h c. Bên c nh ó trong kho có 03 phòng h c thư ng xuyên m các khóa chiêu sinhcác ch ng ch tin h c A,B và s a ch a, l p ráp, cài t. Thông qua các l p h c nàycác h c viên s bi t n các SP và d ch v mà Công ty cung c p trên th trư ng. Nhi m v : Kho m trách vi c m và ào t o các ch ng ch tin h c, chính sách chiêu sinhcác khóa h c thư ng xuyên ã giúp cho kho thu nh n h c viên ăng ký h ng ngàyvào các bu i sáng, chi u và t i. Các i tư ng n ăng ký h c ch y u là h c sinhvà các công nhân viên ch c và hai i tư ng này chính là KH m c tiêu mà Công tynh m n. Tuy nhiên khi k t thúc các khóa h c, kho t ch c thi và phát b ng cho các itư ng ăng ký, lúc trao b ng cho h c viên không thu phí là m t l i th l n làm choh c viên c m th y tin tư ng ch t lư ng ào t o c a kho và s uy tín c a Công tyngày càng ư c nâng lên so v i các d ch v khác c a i th c nh tranh. Trang 21
  34. 34. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Kho thư ng xuyên ki m tra các thi t b , linh ki n máy vi tính theo úng qui nhc a Công ty nh m m b o an toàn lao ng, b o v c a công, phòng cháy ch acháy và b o v môi trư ng. Nh n xét: qua phân tích chúng ta th y b ph n kho th c hi n hai nhi m v chínhlà m các khóa h c vi tính và qu n lý các thi t b hư h ng. Trên th c t quá trìnhth c hi n hai công vi c này chưa t t vì nhân viên ph trách kho có m t ngư i, vì thb ph n kho r t h n ch nhân s nên các chương trình ti p th hay phát các t rơiho c treo pano gi i thi u các khóa h c m i g p nhi u kho khăn. i u ó làm chos lư ng h c viên ăng ký ngày càng ít, ng th i trong quá trình d y c bi t mùahè thư ng xuyên b cúp i n. Vì th mà ch t lư ng d ch v c a Công ty cung c pcũng b nh hư ng theo. Bên c nh ó nhân viên ph trách kho không thư ng xuyên kho qu n lý màph i làm nhi u công vi c có liên quan n k thu t và thư ng hay ra bên ngoài s amáy tính cho KH, do ó khi h c viên mu n ăng ký h c thì r t khó liên h ư cv ingư i qu n lý này, chính vì l ó mà vi c ăng ký h c l i càng khó hơn. Trong khi ó các i th như vi tính Vi t Trung hay Trung tâm Giáo d c thư ng xuyên r tm nh v công tác thu nh n h c viên. Tóm l i, qua phân tích ch c năng và nhi m v các phòng ban trong Công tychúng ta th y quá trình phân b nhân s cho các phòng ban chưa phù h p v i th ct KD. c bi t là s lư ng nhân viên c a b ph n kho còn r t h n ch , ng th inhân viên bán hàng ch có m t ngư i, chính vì th mà hi u qu ho t ng marketingt i ơn v không cao. Cho nên nh ng d ch v s a ch a và chiêu sinh các khóa h ctin h c mà Công ty cung c p khó thu hút và thuy t ph c ư c khách hàng và cu icùng chưa mang l i l i ích thi t th c cho khách hàng.3.1.4 Nhân s trong Công ty N n kinh t nư c ta hi n nay là kinh t th trư ng có s i u ti t c a nhànư c do ó c trưng n i b t là tính c nh tranh. Vì th mà các t ch c nói chungvà Công ty nói riêng bu c ph i c i thi n t ch c, trong ó y u t con ngư i là r tquan tr ng quy t nh s thành công hay th t b i c a t ch c. Tuy nhiên vi c tìm úng ngư i và phù h p giao úng vi c hay úngcương v là v n mà Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên ang quantâm. Tình hình cơ c u nhân s c a Công ty th hi n qua b ng s li u sau Trang 22
  35. 35. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t B ng 1: TÌNH HÌNH CƠ C U NHÂN S C A CÔNG TY NĂM 2007 Trình T ng s Trung h c STT ơn v ih c L chuyên nghi p SL % SL % 1 Giám c 1 1 100 - - 2 B ph n KD 1 - - 1 100 3 Phòng k thu t 3 - - 3 100 4 Kho 1 1 100 - - T ng s L 6 2 33.34 4 66.66 (Ngu n: B ph n kinh doanh c a Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên) D a vào b ng tình hình cơ c u nhân s c a Công ty chúng ta cũng ddàng nh n th y v i cơ c u 33.34% trình i h c và trình i h c này t ptrung b ph n lãnh o c a Công ty, c bi t Giám c là ngư i có nhi u kinhnghi m th c t và gi i v k thu t cho nên có kh năng t ch c qu n lý và i uhành công vi c r t khoa h c và ch t ch . Tuy nhiên trong Công ty nh mà có s lư ng nhân s có trình i h c trên30% là m t l i th l n trong ho t ng KD, ngoài ra huy n Long M là thtrư ng nh bé mà Giám c có trình i h c và có nhi u năm kinh nghi m vk thu t là m t ưu th r t l n cho Công ty trong vi c cung c p các d ch v s ach a, b o trì, b o hành cho KH. Hơn th n a m i ho t ng KD u ư c th chi n theo k ho ch và các nhân viên luôn n l c hoàn thành t t m c tiêu c a ơn v ra. Vì th quá trình KD c a Công ty luôn t hi u qu và có l i nhu nqua các năm. Bên c nh ó, v i cơ c u 66.66% nhân viên có trình trung h c chuyênnghi p và h u h t các nhân viên i u qua ào t o v k thu t t i các trư ng trungh c c a TP H Chí Minh và t i Công ty, do ó các k ho ch KD cũng như cácchương trình Marketing mà c p trên xây d ng thì các nhân viên luôn c g ngth c hi n nh m hoàn thành m c tiêu c a t ch c. Nhân s trong Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên g n v i qui môho t ng kinh doanh. V i t ng s lao ng trong Công ty là 06 ngư i cho th yqui mô ho t ng r t nh , trong khi yêu c u công vi c ngày càng nhi u và c Trang 23
  36. 36. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tbi t là công tác ti p th c n nhi u nhân viên th c hi n và ph i ư c phân b úngngư i, úng vi c và chi phí u tư ph i h p lý. Tuy nhiên, trên th c t năm nhân viên c a các phòng ban trong Công tychuyên làm k thu t r t gi i, trong khi ó nhân s tham gia vào ho t ngMarketing chưa ư c lãnh o phân b úng ngư i, úng vi c th hi n qua: + Nhân viên b ph n KD chuyên th c hi n vi c gi i thi u SP, bán hàng, s ach a k thu t, giao ti p v i KH và th c hi n m t s chương trình Marketingnh m tuyên truy n, qu ng bá SP d ch v c a Công ty. Tuy nhiên trong t t c cáccông vi c mà nhân viên th c hi n thì vi c s a ch a k thu t là n i b t nh t, cáccông vi c còn l i th c hi n r t sơ sài thi u tính nguyên t c và làm theo tìnhhu ng mà không có k ho ch th c hi n c th . + Các nhân viên phòng k thu t, ngoài công vi c h ng ngày làm k thu t r tt t còn tham gia vào công tác Marketing c a ơn v như tư v n k thu t cho KH,ti p th m c in, chào bán hàng cho các cá nhân, các KH là t ch c trong a bànhuy n và t nh H u Giang. Tuy nhiên khi th c hi n ho t ng Marketing thình ng công vi c mà các nhân viên k thu t làm t t là n t n nơi trao i tr cti p v i các cá nhân và t ch c, trong quá trình ó có gi i áp th c m c v kthu t cũng như v các SP d ch v c a Công ty cho KH. Bên c nh ó nh ng côngvi c mà các nhân viên chưa làm t t như thi u s chu n b khi trò chuy n, tronglúc gi i thi u các SP m c in, máy in ho c các thi t b khác thì không có các côngc minh h a, ng th i k năng giao ti p c a h chưa t t nên chưa có s tác ng nhi u n KH. + Nhân viên c a b ph n kho có trình i h c, c bi t là thu c chuyênngành qu n tr kinh doanh. Ngoài vi c làm k thu t h ng ngày, nhân viên nàycòn tham gia ào t o ch ng ch tin h c cho các h c viên vào bu i t i. Bên c nh ó, trong quá trình h c i h c ã ư c h c qua nhi u môn Marketing vì th màcông tác ho t ng ti p th c a nhân viên này th c hi n r t t t bi t cách gi i thi uSP d ch v , tư v n bài b n cho KH ng th i t o ư c s thân thi n v i KH. Tuynhiên, trong công vi c chính h ng ngày c a nhân viên này ch là qu n lý kho, tch c d y h c và s a ch a k thu t còn các ho t ng ti p th bên ngoài th c hi nr t h n ch và ch y u là giao cho các nhân viên k thu t làm thư ng xuyên. Trang 24
  37. 37. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Tóm l i, qua ó phân tích v tình hình nhân s trong Công ty chúng ta th ycác nhân viên i u r t gi i v chuyên môn k thu t. Bên c nh ó, khi h tham giacác chương trình Marketing c a Công ty thì quá trình th c hi n chưa theo m t kho ch, c bi t là chưa có hi u bi t v Marketing, các k năng ti p th chưa ư c ào t o. Cho nên khi th c hi n thì các nhân viên ch làm theo c m tính và x lýtheo tình hu ng làm cho hi u qu c a các ho t ng Marketing mang l i khôngcao, ng th i Công ty t n nhi u chi phí và th i gian cũng như nhân s cho cácchương trình này.3.1.5 K t qu ho t ng kinh doanh Mu n ánh giá ư c Công ty ho t ng KD hi u qu hay không là ph id a vào k t qu ho t ng kinh doanh h ng năm. Ngoài ra qua k t qu ó s giúplãnh o Công ty xem xét, nhìn nh n l i quá trình KD c a mình và ra nh ngk ho ch c th Công ty có nh hư ng phát tri n trong tương lai. Tuy nhiên trong quá trình KD Công ty TNHH tin h c – i n t KhangTiên luôn n l c t m c tiêu ra, k t qu c a quá trình th c hi n chi n lư cKD th hi n qua b ng sau B ng 2 : B NG K T QU HO T NG KINH DOANH QUA 3 NĂM CTY TNHH TIN H C – I N T KHANG TIÊN vt: tri u ng Năm Năm Năm Năm Chênh l ch Chênh l ch 2005 2006 2007 2006/2005 2007/2006 Ch tiêu M c % M c % Doanh thu 650 745 856 95 14.6 111 14.8 L i nhu n ròng 58,5 81,9 85,6 23.4 40 3.7 4.5 (Ngu n: B ph n kinh doanh c a Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên) Nh n xét: D a vào b ng k t qu ho t ng kinh doanh c a Công ty chúngta d dàng th y doanh thu và l i nhu n ròng không ng ng tăng qua các năm, i u ó ã góp ph n kh ng nh ho t ng kinh doanh c a Công ty trong th i gianqua r t hi u qu và ti m năng s phát tri n m nh m hơn trong tương lai. Doanh thu năm 2006 so v i 2005 tăng 14,6% ng v i m c l i nhu n ròngtăng 40%. S tăng trư ng nhanh chóng ó là k t qu c a quá trình n l c bánhàng, doanh thu t bán hàng c a Công ty chi m 30% và các d ch v chi m 70%.Ngoài ra s m r ng qui mô và tuy n d ng thêm nhân s k thu t ã làm cho Trang 25
  38. 38. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tcông tác ti p c n khách hàng d dàng hơn thông qua ó Công ty s hi u rõ hơnv nhu c u c a h và tìm cách áp ng k p th i. Doanh thu năm 2007 so v i 2006 tăng 14,8% ng v i m c l i nhu n ròngtăng 4.5%. S tăng lên c a doanh thu trong 2007 so v i v i 2006 là do s lư ngnhân viên k thu t nhi u hơn năm trư c, vì th doanh thu t d ch v là 35% tăngthêm 5% và bán hàng 65%. S lư ng hàng bán ra năm 2007 gi m so v i năm2006 là do có s c nh tranh gay g t trên th trư ng tiêu bi u là Vi t Nam chúngta gia nh p WTO cho nên có nhi u Công ty s n xu t máy tính m i, ng th i cács n ph m máy vi tính ngày càng nhi u ch c năng hơn mà giá r và ch t lư nghơn. Vì th mà doanh thu c a Công ty năm 2007 tăng hơn năm 2006 nhưng l inhu n ròng l i gi m so v i năm trư c ó.3.2 Phân tích th c tr ng Công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên 3.2.1 Phân tích tình hình ho t ng Marketing t i Công ty Y u t s n ph m/ d ch v S n ph m Công ty nh p hàng t nhi u ngu n c a các i tác Thành ph H ChíMinh và TP C n Thơ nên s n ph m r t a d ng v ch ng lo i, m u mã như cáclo i máy vi tính bàn, laptop, máy in, máy photocopy… c a các hãng n i ti ngIBM, Dell, HP Compaq, Sony, Toshiba, Samsung. V is a d ng các s n ph m ã giúp Công ty có kh năng cung c p cács n ph m khác nhau theo yêu c u c a khách hàng, bên c nh ó giá c h p lýchi n lư c h u mãi t t còn là nhân t làm tăng kh năng c nh tranh c a Công tyso v i i th . Cho nên vi c thúc y bán hàng là chi n lư c hi u qu nh t giúpcông ty gia tăng nh ng kho n doanh thu cao nh t và i u ó th hi n s lư ngs n ph m bán ra qua ba năm c a Công ty như sau B ng 3: S LƯ NG MÁY VI TÍNH BÁN RA TH TRƯ NG C A CTY Năm Năm Năm Chênh l ch Chênh l ch Ch tiêu 2005 2006 2007 2006/2005 2007/2006 M c % M c % Máy tính 96 145 213 49 51 69 46.9 bàn Laptop 6 9 17 3 50 8 88.8 T ng 102 154 230 - - - - (Ngu n: B ph n kinh doanh c a Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên) Trang 26
  39. 39. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t Nh n xét: Nhìn vào b ng s li u chúng ta d dàng nh n th y s lư ng máyvi tính c a Công ty bán ra ngày càng tăng c th qua t ng năm như: Máy tính bàn c a Công ty bán ra năm 2006 so v i 2005 tăng 49 b t c làtăng 51%. Bên c nh ó Laptop cũng tăng 3 b tương ng v i m c tăng 50%. Slư ng Laptop tăng 03 b là r t ít trong t ng s máy tính c a Công ty, do giá cth trư ng máy tính xách tay còn r t cao. Tuy nhiên nh n th c c a khách hàng v t m quan tr ng c a giáo d c chưa úng m c nên không u tư nhi u chi phí mua máy tính ph c v m c íchh c t p, làm vi c và gi i trí. Y u t c c kỳ quan tr ng làm s lư ng laptop bán raít là do ngư i dân có thu nh p th p, nên h không quan tâm nhi u n nh ng s nph m có giá ti n cao như laptop. Máy tính bàn c a Công ty bán ra năm 2007 so v i 2006 tăng 69 b nghĩalà tăng 46.9%. Trong khi ó Laptop ã tăng lên 8 b tương ng v i m c tăng88.8%. Năm 2007 là năm mà m c s ng c a ngư i dân huy n Long M tăng lênr t rõ r t, th hi n qua thu nh p bình quân u ngư i c a năm 2007 là 7.069tri u/ngư i/năm, tăng 10.9% so v i năm 2006 (năm 2006 t 6.374 tri u). Chínhvì th mà i s ng c a ngư i dân ư c c i thi n và có nhi u nhu c u trong cu cs ng hơn, c bi t nhu c u s d ng máy tính h c t p và làm vi c ngày càngtăng lên vì chương trình ph c p giáo d c c a chính ph òi h i các h c sinh c acác trư ng THCS tr lên ph i bi t s d ng vi tính h c t p hi u qu hơn. Ngoài ra các cơ quan nhà nư c c n ph i thay i nh ng công c làm vi cthô sơ b ng nh ng máy vi tính bàn và xách tay nh m gi i quy t công vi c t thơn. ây là cơ h i l n Công ty y m nh vi c bán hàng và cung c p các d chv s a ch a, d y ch ng ch tin h c cho các nhân viên trong các t ch c. K t qulà s lư ng máy tính bán ra tăng lên nhi u và c bi t là năm 2007 s lư nglaptop bán ra tăng hơn g p hai l n so v i năm 2006. Bên c nh ó công tác bánhàng c a Công ty chi m 70% t ng doanh thu, 30% còn l i là t nh ng d ch vs a ch a, l p ráp, cài d t b o trì và chiêu sinh các khóa h c tin h c. Tóm l i, trong quá trình ho t ng kinh doanh Công ty ã s d ng chi nlư c s n ph m nh m m c ích t l i nhu n t i a và tăng cư ng công tác ti pth th a mãn nhu c u c a KH, tuy nhiên trên th c t Công ty có nhi u ch nglo i s n ph m, m u mã p nhưng chưa t o ư c s khác bi t v cách ph i th c Trang 27
  40. 40. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tvà cách trưng bày các s n ph m so v i i th c nh tranh, do ó Công ty chưat o cho mình ưu th c nh tranh trên th trư ng b ng chi n lư c s n ph m. D ch v Khách hàng ngày nay kỳ v ng nh n ư c nh ng d ch v ch t lư ng caonh t và i u ó hoàn toàn chính áng. Gi s n u chúng ta nh n ư c d ch v t ithì s th nào: th t v ng, gi n d , hay b l a d i. làm rõ v n này tôi sphân tích sâu hơn v s hài lòng hay không hài lòng c a khách hàng i v i cácd ch v s a ch a, b o trì, tư v n và d y vi tính mà Công ty TNHH tin h c – i nt Khang Tiên cung c p. Qua ó chúng ta s th y ư c th c tr ng trong công tácMarketing t i ơn v . i v i d ch v s a ch a k thu t máy tính và cài t chương trình cho PCvà Notebook (cài t H i u hành, ng d ng văn phòng, Internet, Email,Games), quá trình ti n hành th c hi n các d ch v c a các nhân viên k thu ttrong Công ty còn dàn tr i chưa làm hài lòng khách hàng th hi n qua vi c KHh i v nguyên nhân hư máy hay bi n pháp kh c ph c ra sau, thì lúc ó nhân viênk thu t r t lúng túng, khó x lý tình hu ng di n ra t xu t m c dù h hoànthành công tác s a ch a r t t t. Bên c nh ó nhu c u c a khách hàng ngày càng cao mong mu n nh n ư cnhi u d ch v t t hơn Công ty, nhưng các nhân viên Marketing chưa khai thác ư c nhu c u c a KH, c th là h có nhu c u gì. Cho nên th c tr ng c a Côngty trong vi c cung c p d ch v s a ch a và cài t các chương trình ph n m mmáy tính là chưa hi u rõ khách hàng mong mu n nh n ư c gì, hơn n a i ngũti p th c a ơn v chưa có quá trình nghiên c u, ti p xúc và tìm hi u KH m tcách ch ng, a s th c hi n theo tình hu ng mà không có s chu n b trư clàm cho các ho t ng ti p th còn r t sơ sài. Tuy nhiên gi a nhân viên Marketing và khách hàng v n còn kho ng cáchkhá l n và chưa hi u nhau hơn. Do ó khách hàng không th ón nh n m t cáchnhi t tình các d ch v mà Công ty cung c p, ng th i không có ư c c m giácthân thi n v i Công ty g n bó lâu dài. D ch v tư v n k thu t qua i n tho i v i các v n liên quan t i máy tínhvà k t n i m ng Internet còn nhi u vư n m c vì các nhân viên k thu t chưathích nghi ư c v i lo i hình d ch v , a bàn huy n còn r t h n ch v nhu c u Trang 28
  41. 41. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy ts d ng Internet t bi t là Wifi. Cho nên khi có nh ng tình hu ng không thu nl i, nh ng câu h i ngoài ki n th c chuyên môn thì các nhân viên s r t lúng túngkhó gi i áp k p th i cho khách hàng hi u ư c. Ngoài ra khi KH g p v n v s c máy tính ho c có nhi u ki n th c kthu t khó hi u thì h ch ng liên h v i Công ty ư c gi i áp. Cho nên quátrình tư v n k thu t ch mang tính ch t t phát và th ng ch i KH. Tư v n Thi t k và thi công h th ng m ng có dây và không dây (wire vàwireless), cũng như b o trì h th ng m ng và b o trì máy tính cá nhân, thi t bngo i vi, i v i d ch v này thì nhu c u c a khách hàng chưa có nhi u vì thCông ty chưa xây d ng chi n lư c ti p th ch ng kích thích các t ch c,các cá nhân s d ng d ch v . Bên c nh ó chi phí dành cho ti p th d ch v nàychưa phân b úng m c và s lư ng nhân viên Marketing còn h n ch , ngoài raquá trình ho t ng Marketing ph i có s k t h p gi a nhân viên k thu t và cácnhân viên ti p th , tuy nhiên nhân viên k thu t thì chưa ư c ào t o v ki nth c Marketing và công tác chu n b còn sơ sài chưa bài b n, vì th gi a hkhông th ph i h p hi u qu v i nhau. Tóm l i, các d ch v c a Công ty cung c p cho KH chưa th t s n i b t vàkhông t o ư c s khác bi t trong quá trình th c hi n so v i nh ng i th c nhtranh cùng ngành. Khách hàng là nh ng ngư i c m nh n ư c m c cung c pd ch v c a Công ty cho nên các d ch v mà Công ty cung c p không làm hàilòng khách hàng và h càng mong i nh n ư c nhi u th hơn n a. Y u t giá c Giá c là m t trong nh ng y u t nh y c m mà khách hàng luôn cân nh c cónên mua s n ph m c a Công ty hay không. i v i nh ng khách hàng c bi tquan tâm n giá c thì khi quy t nh mua s n ph m c a Công ty TNHH tin h c- i n t Khang Tiên h s tham kh o giá c a nhi u i th c nh tranh. Theo nh n nh c a Giám c thì chính sách nh giá c a Công ty luôn th phơn so v i các i th c nh tranh trong khu v c t nh H u Giang và giá cũng th phơn so v i các i th xa như TP C n Thơ. Nhưng trên th c t thì nh n nhnày không úng, i u ó th hi n qua b ng so sánh giá c c a các Công ty máytính trong th trư ng t nh H u Giang, các s li u trong ư c t ng h p t Công tyTNHH tin h c – i n t Khang Tiên và các i th c nh tranh. Trang 29
  42. 42. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t B ng 4: GIÁ C M T S S N PH M C A CÁC CÔNG TY MÁY TÍNH T NH H U GIANG ơn v tính: USD Máy tính bàn Laptop Máy in B tích USB Màn SP (1b ) (1b ) (HP i n hình LASER (UPS) LCD A4 1018) CPU Intel P4 DELL A4 – SANTA Ch ng 19’’ 3.0/775, Ram DDR LATITUDE 1200dpi, K TG shock, LCD 512 MB, HDD 1.73 GHz – 600x600d 1000: không Sam 40GB 7200 v/p Sata, DDR 512 pi – 2Mp 1000VA vô sung CD-52X Sony, MB - – 12ppm - / 600W nư c 940 Monitor Visstar 15’’, HDD40 GB Cardtridge TWING NW Case ATX 420W- – DVD 12A UARDS USB, Keyboard, COMBO - NEW !!! chu t quang. WIFI 1 400 650 128 95 13 240 2 385 620 130 91 12 234 3 381 613 127 96 11 233 4 387 619 125 92 12 238(Ngu n:T ng h p giá c t Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên và các i th c nh tranh trong t nh H u Giang)Chú thích: SP: S n Ph m 1. Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên 2. Cty TNHH Nam Phương 3. Cty TNHH Gia nh 4. Cty TNHH Gia Hưng Qua b ng so sánh, ta th y m t s s n ph m c a Cty TNHH tin h c – i n tKhang Tiên có giá cao hơn các i th c nh tranh trong t nh, tuy nhiên cũng cóm t s s n ph m có giá th p nhưng không chênh l ch l n. i u ó cho th yCông ty chưa quan tâm nhi u n chi n lư c giá c và các i th c nh tranh, c bi t là công tác Marketing th c hi n chưa chuyên nghi p, chưa có nhân viênnào m trách công vi c nghiên c u th trư ng cũng như giá c c a các i thc nh tranh. Bên c nh ó, hi n nay chính ph chưa th ki m ch ư c tình hình l m phátvì th mà giá c các hàng hoá trên th trư ng v n còn tăng liên t c, c bi t là cáchàng hóa thi t y u trong cu c s ng, v t li u xây d ng, thu c tây và xăng d u utăng liên t c. ng th i giá c các s n ph m linh ki n máy tính c a Công ty khi Trang 30
  43. 43. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tký h p ng nh p vào cũng tăng theo do chi phí v n chuy n tăng c bi t là tănggiá xăng là i u không th ph nh n ư c. Cho nên v i cơn b o giá như hi n naythì Công ty s g p r t nhi u khó khăn t y u t u vào nh p các SP v i giá caovà bán ra v i giá cao hơn i th . Ngoài ra khách hàng luôn có tâm lý là ph i ch giá c trên th trư ng gi mxu ng m i có th mua s n ph m trên th trư ng nói chung và c a Công ty nóiriêng, s m t n nh v giá làm Công ty không th ch ng trong vi c i uch nh chính sách giá c phù h p v i th trư ng và so sánh v i i th c nh, hơnn a công tác bán hàng s ngày càng khó khăn hơn khi giá c SP c a Công tyngày càng tăng theo th trư ng. Y u t Phân ph i s n ph m H th ng phân ph i SP c a Công ty ch y u là bán hàng tr c ti p ho cbán hàng qua i n tho i cho các KH là t ch c hay cá nhân. ây là hình th cphân ph i r t ph bi n và phù h p v i qui mô ho t ng tương i nh c a Côngty. Qua quá trình phân ph i SP giúp KH yên tâm hơn khi ư c Công ty giao hàngt n nơi mà không tính chi phí v n chuy n. Vì v y, Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên ã xây d ng m tkênh phân ph i s n ph m tương i n nh và m b o cung ng y ngu nhàng cho các KH theo kênh phân ph i sau Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên Khách hàng là các t ch c Khách hàng cá nhân y Ban Huy n Các y Ban xã Các trư ng h c & Các t ch c Long M và các và các cơ quan b nh vi n trong kinh t cơ quan hành hành chính xã huy n Long M trong huy n Hình 5: KÊNH PHÂN PH I MÁY TÍNH C A CTY TNHH TIN H C - I NT KHANG TIÊN HUY N LONG M Trang 31
  44. 44. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t n cu i năm 2007 trên a bàn huy n Long M ch có m t công ty bánmáy tính ó chính là Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên, vì th mà Công tyluôn ch ng trong chi n lư c phân ph i s n ph m th hi n qua các kênh phânph i sau: Kênh Công ty khách hàng cá nhân Công ty th c hi n chính sách bán hàng tr c ti p ho c qua i n tho i n cáccá nhân có nhu c u s d ng máy tính và các thi t b linh ki n khác. Vì th màkênh phân ph i này ã óng góp 50%/t ng doanh thu h ng năm c a Công ty, n utính luôn d ch v mà Công ty cung c p cho KH cá nhân thì năm 2007 t428.000000 ng/ t ng doanh thu là 856 tri u ng. Bên c nh ó các KH cá nhân ch y u là công nhân viên ch c và h c sinh,trong ó s lư ng KH là sinh viên cũng r t ít. V i h th ng kênh phân tr c ti pnhư v y thì KH cá nhân s ch ng hơn trong vi c mua hàng nên khi có nhu c uh n Công ty mua ho c liên l c trư c b ng i n tho i tham kh o giá c vàcác chương trình khuy n mãi cũng như các phương th c thanh toán. Qua ó, cáckho n chi phí trong ho t ng ti p th c a Công ty ư c t i thi u hóa, ng th ităng ư c doanh s bán hàng. Tuy nhiên s th ng trong công tác Marketing ã không làm kích thích nhuc u s d ng máy tính c a KH, a s h mua khi có nhu c u và có y thôngtin v s n ph m, giá c th trư ng hay ch t lư ng SP. Do ó s h n ch trongvi c kích thích nhu c u c a KH ã làm Công ty không t ư c m c tiêu là t i ahóa l i nhu n. Kênh Công ty KH t ch c y Ban huy n Long M và các cơ quanhành chánh i v i KH t ch c là các cơ quan nhà nư c và y Ban huy n Long M thìCông ty có l i th r t l n v v trí a lý là n m ngay trung tâm th tr n, cho nênvi c phân ph i s n ph m cho các cơ quan s gi m ư c nhi u chi phí v nchuy n, ng th i quá trình v n chuy n s ít r i ro và nhanh chóng hơn. Theo s li u c a Phòng th ng kê huy n Long M thì toàn huy n có 50 cơ quannhà nư c trong ó 31 cơ quan do a phương qu n lý và 19 cơ quan trung ươngtr c ti p qu n lý. S lư ng t ch c r t nhi u vì th Công ty ã th c hi n chính Trang 32
  45. 45. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tsách h p tác lâu dài nên ã gi m giá thành các SP và th c hi n nhi u chươngtrình khuy n mãi nh m gi chân các KH này. Các chương trình khuy n mãi ch y u là gi m giá ho c t ng kèm s n ph m vàthư ng di n ra vào các ngày l trong năm. Tuy nhiên i v i các t ch c này thìcó r t nhi u Công ty i th , c bi t là Công ty TNHH Nam Phương ch ngtrong ho t ng ti p th nh m cung c p các SP vi tính văn phòng, m c in. Chonên quá trình ho t ng Marketing c a Công ty TNHH tin h c – i n t KhangTiên s g p nhi u khó khăn và không t o ư c ưu th so v i i th c nh tranhtrong khu v c huy n Long M . Ngoài ra quá trình ho t ng Marketing c a Công ty chưa th c hi n theo kho ch, các nhân viên ti p th chưa hi u r v th trư ng, KH và i th c nhtranh nên công tác ti p th c a h r t sơ sài và ch th c hi n theo tình hu ng. Kênh Công ty KH t ch c y Ban và các cơ quan hành chánh xã Huy n Long M có t t c 12 xã, v i s lư ng t ch c ít như th thì các ith c nh tranh ít quan tâm n cho nên Công ty ch ng hơn trong vi c pháttri n kênh phân ph i s n ph m. Trư c khi thành l p Công ty thì Giám c làm vi c nhi u nơi, có nhi u nămkinh nghi m trong s a ch a, b o trì máy tính nên có quan h r t r ng, c bi tcác KH t ch c này có m i quan h r t t t v i Giám c. Vì th các cơ quan aphương này ngày càng tin tư ng Công ty nhi u hơn trong vi c cung c p các SPvà d ch v . Ngoài ra các KH t ch c này r t hài lòng v ch t lư ng, giá c các SP c aCông ty do ó h ã g n bó lâu dài v i Công ty, hơn n a s hài lòng c a KH thhi n qua ch t lư ng d ch v mà Công ty cung c p có nghĩa là khi có s c máytính thì các nhân viên k thu t n k p th i kh c ph c, ng th i nh ng nhânviên k thu t này còn hư ng d n các cách phòng ng a và s a ch a nh ng l i KHthư ng g p. Tuy nhiên, công tác ti p th nh m m c ích qu ng bá thương hi u cho Côngty n các t ch c và các cơ quan a phương, th c hi n chưa bài b n và cònnhi u thi u sót, các nhân viên làm k thu t thì chưa qua ào t o các k năng ti pth còn các nhân viên Marketing thì bi t r t ít v k thu t vì th mà h ph i h pchưa t t v i nhau, hơn n a s h n ch v nhân viên ti p th nên các chương trình Trang 33
  46. 46. Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy tMarketing th c hi n chưa theo k ho ch, công vi c chưa c th và u tư chi phíchưa úng m c là nguyên nhân sâu xa làm cho Công ty không th kh ng nh vth c a mình trên th trư ng huy n Long M so v i các i th c nh tranh. Bên c nh ó kho ng cách gi a Công ty n các xã r t xa cho nên trongqúa trình phân ph i s n ph m n các cơ quan a phương ph i t n nhi u chi phív n chuy n và r i ro trong quá trình giao hàng r t cao vì h th ng giao thông cácxã chưa t t có nhi u gà, ph i qua nhi u ò t n nhi u kho n chi phí và m tnhi u th i gian hoàn thành vi c giao hàng. Kênh Công ty KH t ch c Các trư ng h c và các b nh vi ntrong huy n Long M i v i KH t ch c là các trư ng h c và các b nh vi n thì Công ty khôngth ch ng trong ho t ng ti p th vì cung c p SP cho các t ch c này ph ithông qua u th u, trong ba năm qua nh ng g i th u l n ã ư c Cty TNHHNam Phương trúng th u và ki m soát ư c 20% th trư ng huy n. Bên c nh ó s lư ng nhân viên Marketing không th c hi n cácchương trình ti p th nh m vào vi c gi i thi u các SP khác như m c in, máy in,máy photcopy, máy fax cho các cơ quan này. Cho nên quá trình xây d ng kênhphân ph i SP cho các t ch c này g p nhi u khó khăn vì ph i m c im cv icác i th c nh tranh l n, hơn n a tình hình nhân s c a Công ty phân b chưah p lý, c bi t là các nhân viên Marketing còn thi u và tình hình tài chính c aCông ty chưa n nh và chưa m nh so v i các i th c nh tranh trong aphương. Cho nên quá trình tham gia các cu c u th u còn r t sơ sài, thi u tínhchuyên nghi p. Kênh Công ty KH t ch c Các t ch c kinh t a phương Theo s li u c a Phòng th ng kê huy n Long M thì toàn huy n có 77 tch c kinh t , v i s lư ng doanh nghi p nhi u như th cho nên Công ty ã xâyd ng h th ng phân ph i SP b ng cách cung c p tr c ti p các SP n t n nơi, chiphí v n chuy n mi n phí. Chính sách phân ph i c a Công ty giúp KH là các t ch c kinh t a phươngyên tâm hơn khi t hàng ho c giao d ch qua i n tho i cũng như phương th cthanh toán ơn gi n và nhanh chóng. Trang 34

×