Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Brainstorming session - Providing top-notch (online) research that clients can afford - ICG

534 views

Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Brainstorming session - Providing top-notch (online) research that clients can afford - ICG

  1. 1. Brainstorming  session:    Providing  top-­‐notch  (online)  research  that  clients  can  afford.  1  Merlien  Qualita>ve  Online  360  -­‐  Day  Two    Thursday  18th  April  2013  13.45  ICG  –  Robin  Shuker  and  Andy  Evans    
  2. 2. Who  we  are  Robin  Shuker    •  Started  in  adver>sing  –  London  Sydney  and  Scotland  •  Research  -­‐  online  qual  in  2004  •  Chatgroups  and  communi>es  •  Research  background  •  Smartphone  ethnographic  research  app  plaXorm  •  Developers  of  bespoke    research  and  marke>ng  apps  2  Andy    Evans    
  3. 3. Independent  Consultants  Group:    •  400  +  members  •  Experienced  researchers    •  Broad  exper>se  across  range  of  sectors  •  Mul>  discipline  resource    •  Extended  interna>onal  network    •  Open  approach  to  iden>fy  best  soware  solu>on  •  Ac>ve  e-­‐group  for  sharing  best  prac>ce  and  sourcing    •  Cost  effec>ve  resource  with  high  level  exper>se    3  Members  of  the  ICG  
  4. 4. Workshop  brief:  4  
  5. 5. Many  people  have  had  their  fingers  burnt…  5  
  6. 6. Cost  barriers  to  online…    Problem  is  clients  think  that  because  it  is  online  it  will  be  much  cheaper,  but  ren>ng  the  online  plaXorms  can  be  more  expensive  than  ren>ng  facili>es  for  face  to  face  fieldwork  6  Requires  oen  greater  modera>on  and  data  analysis  –  which  has  to  be  paid  for  Recruitment  and  incen>ve  costs  remain  the  same,  as  we  have  to  increase  their  involvement  all  through  the  fieldwork  >me  “““““ “
  7. 7. 7  •  Online  can  in  certain  scenarios  offer  dis>nct  cost  and  speed  benefits…  
  8. 8. •  We  believe  that  cost  and  speed  as  the  main  drivers  is  an  age  old  argument  that  is  misleading  •  We  believe  the  debate  has  moved  on  8  
  9. 9. • Gives  you  types  of  insight  you  can’t  get  in  a  viewing  studio  9  Main  driver  for  online  qual  should  be  it  offers  dis>nct  advantages…  
  10. 10. 10  Today  it  is  about  applying  right  tools  for  the  right  job  Guarantee  quality  insight  and  also  ensure  cost  effec>ve  
  11. 11. So  workshop  to  explore:    1)  Current  trends  and  thinking  on  main  drivers  for  online  qual  2)  Share  survey  data  on  adtudes  and  usage  3)  Group  exercises  to  explore  best  prac>ce  of  online  tools  4)  Explore  the  future  for  online  qual  •  Where  would  you  invest?    5)  Define  the  message  to  convert  the  masses!  11  
  12. 12. Current  trends  and  thinking…  Pre  conference  survey       21  from  agendees        86  from  Research  Community    12  
  13. 13. What  methods  will  you  use  in  next  12  months?  •  Blogs    •  Bulle>n  boards  (  with  10  to  20  people)    •  Live  text  groups  (  Real  Time  Groups)  •  Video  groups  (  Real  Time)  •  Diaries    •  Mobile  apps  for  qual  research  •  One  on  One  interviews  –  video  and/or  screensharing    •  MROC  –  Online  market  research  community    13  
  14. 14. Current/Future  use    -­‐  broad  range  of  tools  Combined  scores  for  Occasional  (<10)  and  Frequent  (10+)  use  14  38%  66%  39%  24%  76%  62%  34%  48%  0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%  100%  "Blogs"   Bulle>n  Board   Live  text   live  video   Diaries     Mobile   121   MROC  Current  use     Future  Use    
  15. 15. Future  Use  –    Broad  range  of  tools    Conference  agendees  v    General  research  community    15  38%  66%  39%  24%  76%  62%  34%  48%  0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%  100%  Blogs     B  Boards     Live  Text     Live  Video     Diaries     Mobile     One2  One     MROC    Conf     Non  Conf    
  16. 16. Top  benefits  –  top  2  scores    16  48%   47%  72%  67%  62%  71%  47%  0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  Cost     Speed   Real>me  insight   Interna>onal     Depth     Co  Crea>on   Open  Response  
  17. 17. Why  online  qual  was  a  good  solu>on?    •  Online  qual  allows  to  obtain  deeper  and  more  honest  answers  as  well  as  to  connect  with  the  most  crea>ve,  emo>onal  and  aspira>onal  self  of  par>cipants.    •  Best  op>on  when  we  are  tes>ng  digital  s>mulus  material  or  experience  •  Beger  result  for  sensi>ve  informa>on  that  people  normally  would  not  tell  you  face  to  face.    •  Reaching  geographically  diverse  respondents...    •  Cost-­‐effec>ve  way  of  suppor>ng  quant  surveys.    17  
  18. 18. Bulle>n  Board  –  I  week  ,  10  to  20  par>cipants    18  
  19. 19. Observer  Feedback    Poll    Results    Interac@ve  Whiteboard    Par@cipant    Avatars    Text  chat    Moderators    Pos@ng  and    Emo@cons      Offer  par@cipants  a  more  engaging  experience  Online  Focus  groups  90  mins.  live  8  people    
  20. 20. Video  Groups    4  to  6  people      
  21. 21. 21  Participants mousecan be seenremotelyParticipants can beviewed by webcamClients can viewremotely and passcomments onprivately tomoderatorParticipants sharethe web site theyare looking atOnline  usability  tes>ng    
  22. 22. Mothercare Employee Engagement Survey330 MumsJuly to Jan 201345 projectsHow you performedv 13 competitorsQuant surveysBrand perceptionsService deliveryOnline  community  
  23. 23. Diary  /  mobile  apps  23  Ethnographic,  shopping  studies  sales  force  feedback,  event  feedback  
  24. 24. Pitch  for  an  online  solu>on!    Thinking  about  the  merits  of  different  solu>ons  24  Dra  a  1  minute  pitch    Flip  Chart    Detailing  applica>ons,  benefits  and  costs  10  minutes  to  prepare    
  25. 25. Applica>ons,  Benefits  and  Costs  –  Full  service      Group     Method     Scope    1   Bulle>n  Board     2  Boards  of  10  business  customers  (Hotel)  running  for  1  week    2   Online  Focus  Groups   4  groups  of  housewives  aged  25  –  45    3   Video  /  screensharing  interviews     12  interviews  las>ng  45  mins    4   Market  Research  Community   3  months  ,  300  Mothers  with  kids  <  5    5   Mobile  Applica>ons     50  Shoppers  looking  for  Home  furnishings  over  the  weekend  6   Diaries     One  week  of  18  –  25  year  olds  drinking    25  
  26. 26. 26  Let’s  hear  your  pitch!?!  
  27. 27. Design  the  best  proposal    Building  on  experience  and  discussions  at  the  conference…    27  
  28. 28. 28  Congratula>ons  you  have  just  bought  HMV!    
  29. 29. Your  task  is  to  design  a  research  programme  that  will  save  the  brand    BRIEF:  HMV  need  a  research  programme  to  provide  insight  that  will  enable    them  to:  •  Develop  a  strong  and  compelling  brand  proposi>on    •  Inform  the  crea>ve  development  of  a  marke>ng  campaign  •  Revitalise  the  stores  and  online  presence  to  meet  consumer  needs  •  The  research  must  be  detailed  enough  to  convince  a  scep>cal  and  cau>ous  board  as  well  as  provide  material  for  the  marke>ng  department  •  Must  be  delivered  as  cost  effec>vely  as  possible  and  within  a  rela>vely  >ght  >metable    of  12  weeks.    •  The  research  must  focus  on  the  main  three  markets  –  US,  Germany,  and  UK.  29  NOTE:      Cost  is  key  parameter,  the  board  are  willing  to  consider  any  research  proposal  if  they  are  persuaded  by  the  arguments  for  quality  of  insight.    
  30. 30. Task:  On  your  teams  work  out:  • Recommended  methodology,  focusing  on  online  qual  solu>ons    • Ra>onale  for  recommended  approach  • Outline  budget  breakdown    Parameters:  • 15  minute  table  discussion  • Write  proposal  on  flipchart  • Present  back    30  
  31. 31. 31  Feedback  for  exercise    
  32. 32. 32  •  Some  clients  will  always  want  fast  and  cheap  •  Speed  and  cost  are  important  but  secondary  drivers  •  Real>me,  real  life  insight  and  co  crea>on  should  be  primary  drivers  for  use  •  Conference  has  highlighted  many  methodologies  and  models  for  best  prac>ce  •  For  quality  output  and  cost  savings    •  You  need  right  tools  for  right  brief            (right  skills  and  support)    
  33. 33. 33  The  most  effec>ve  research  reflects  the  way  that  people  feel  most  comfortable  communica>ng  ““
  34. 34. 34  “Ability  to  convince  big  clients  its  more  effec>ve  and  efficient  -­‐  client  educa>on”  “Within  some  companies  online  isnt  that  established  yet  or  does  not  have  the  best  reputa>on.  People  arent  well  informed  about  online  methods  or  have  "wrong"  ideas"  so  they  are  rather  skep>cal  when  such  an  approach  is  suggested”  “Crea>ve  usage  of  different  plaXorms  rather  than  pudng  all  efforts  and  beliefs  in  one  single  research  approach”  “Moderator  skill  to  engage  par>cipants  and  get  best  use  from  plaXorms”  “Online  plaXorms  should  be  easier  to  use  /  edit  by  the  project  manager,  to  save  >me”  “Faster  broadband”  
  35. 35. Looking  to  the  future,  where  would  you  invest…  •  Areas  of  improvement  in  technology,  training,  working  prac>ces  •  Please  have  a  discussion  on  your  tables  .  Ideas  on  a  flip  chart  35  
  36. 36. Evangelists  –  convert  the  uninformed    •  How  are  we  going  to  covert  the  uninformed  and  ill-­‐informed?  •  Please  have  a  discussion  on  your  tables  •  Ideas  on  a  flip  chart  36  
  37. 37. Thank  you!    37  

×