Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Sosiale medier i den norske bedriftshverdagenSeminar NMF 22. oktober 2009<br />           Merete Berg og Mona Skaret, Ster...
Fakta om sosiale medier og kommunikasjonKilder på: http://socialnomics.net<br />&gt;<br />sex<br />
Fakta om sosiale medier og kommunikasjonKilder på: http://socialnomics.net<br />Foil 3:<br />Sosialemediererendeligstørree...
Neste generasjon kundeservice?<br />
Mer målrettet og mer målbart?<br />
Vi vil ha svar… NÅ<br />Vi må få tak i den som vet… NÅ<br />Det som ikke er på              finnes ikke <br />Vi nyter lyd...
Og fremfor alt: Det MÅ være ENKELT!!!<br />Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com<br />
Ellers går vi et annet sted…<br />Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com<br />
Mismatch?<br />HJEMME<br />JOBB<br />
Hvordan treffer dette norsk bedriftshverdag?<br />Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria (juni 09)<br />SPM 3 I ...
Det er enda ganske tidlig<br />5 Fyrtårn<br />4 Strategisk bruk<br />3 Ildsjeler<br />2 Avventende<br />1 Avvisende<br />
Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)<br />I ...
Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag:<br />Generell profilering<br />/ markedsføring <br />Overvåking av varepra...
13.11.2009<br />Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt<br />14<br />Blogg<br />Wiki<br />
13.11.2009<br />15<br />Tradisjonell reklamekampanje,kostnad 4 mill<br />Sosiale medier,kostnad 600.000<br />- salgsøkning...
19.000 har lagt kuene sine ut på Facebook</li></li></ul><li>Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi…<br />Eksempel ...
Live-twittring fra det samme Intranettseminaret førte til flere henvendelser fra potensielle kunder <br />Facebook, Twitte...
Kler din organisasjon sosiale medier?<br />
Når terningen er kastet…<br />Vi trenger dine innspill på Facebook<br />Bilde: STENGT<br />13.11.2009<br />Konfidensiell -...
Ikke alle kan snu på en 5-øring…<br />
Ikke så lett å opprettholde en fin fasade...<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiale Medier i den norske bedriftshverdagen, foredrag hos NMF 22.10.09

871 views

Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sosiale Medier i den norske bedriftshverdagen, foredrag hos NMF 22.10.09

  1. 1. Sosiale medier i den norske bedriftshverdagenSeminar NMF 22. oktober 2009<br /> Merete Berg og Mona Skaret, Steria<br />
  2. 2. Fakta om sosiale medier og kommunikasjonKilder på: http://socialnomics.net<br />&gt;<br />sex<br />
  3. 3. Fakta om sosiale medier og kommunikasjonKilder på: http://socialnomics.net<br />Foil 3:<br />Sosialemediererendeligstørreenn sex pånett<br />25% avsøkeresultater for kjentemerkevarererlenkertilbruker-generertinnhold<br />34% av de som blogger deler sine meningeromprodukterogmerkevarer<br />78% avforbrukernehartillittilanbefalingerfrakjente<br />Bare 14% hartillittilannonser<br />http://socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/<br />
  4. 4. Neste generasjon kundeservice?<br />
  5. 5. Mer målrettet og mer målbart?<br />
  6. 6. Vi vil ha svar… NÅ<br />Vi må få tak i den som vet… NÅ<br />Det som ikke er på finnes ikke <br />Vi nyter lyd, bilde, tekst og video uten å blunke <br />2 millioner brukere på<br />De digitalt innfødte<br />Vi blir stadig mer sosiale på nett<br />Det raskest voksende segmentet er kvinner mellom 55 og65<br />
  7. 7. Og fremfor alt: Det MÅ være ENKELT!!!<br />Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com<br />
  8. 8. Ellers går vi et annet sted…<br />Bilde og ide lånt fra oyvindsolstad.com<br />
  9. 9. Mismatch?<br />HJEMME<br />JOBB<br />
  10. 10. Hvordan treffer dette norsk bedriftshverdag?<br />Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria (juni 09)<br />SPM 3 I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av såkalte &quot;sosiale medier&quot;, som Twitter, Facebook, MySpace, blogger osv som et strategisk virkemiddel? <br />Hyperaktive<br />Avventende<br />”Skjønner ikkeet tweet”<br />
  11. 11. Det er enda ganske tidlig<br />5 Fyrtårn<br />4 Strategisk bruk<br />3 Ildsjeler<br />2 Avventende<br />1 Avvisende<br />
  12. 12. Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)<br />I 3 av 4 virksomheter i undersøkelsen har LEDELSEN DISKUTERT virksomhetens bruk av og tilstedeværelse i sosiale medier<br />
  13. 13. Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag:<br />Generell profilering<br />/ markedsføring <br />Overvåking av vareprat<br />Konkurrent-overvåking<br />Kundedialog / <br />1-1 markedsføring<br />27%<br />24%<br />4 2%<br />24%<br />21%<br />18%<br />33%<br />18%<br />11%<br />10%<br />Ca. 20%<br />10%<br />Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)<br />
  14. 14. 13.11.2009<br />Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt<br />14<br />Blogg<br />Wiki<br />
  15. 15. 13.11.2009<br />15<br />Tradisjonell reklamekampanje,kostnad 4 mill<br />Sosiale medier,kostnad 600.000<br />- salgsøkning 120%<br /><ul><li> salgsøkning 120%</li></ul>Hva vil vi oppnå?Eksempel 1: Relansering av Litago<br /><ul><li>130.000 unike personer har tegnet 30.000 kuer
  16. 16. 19.000 har lagt kuene sine ut på Facebook</li></li></ul><li>Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi…<br />Eksempel 2: Liten kunnskapsbedrift – stor på nett<br />
  17. 17. Live-twittring fra det samme Intranettseminaret førte til flere henvendelser fra potensielle kunder <br />Facebook, Twitter og blogg er våre hovedkanaler for å informere om store arrangementer. Og det funker: webdagene 2009 er snart fullbooket! <br />Vi har løst flere faglige utfordringerpå Twitter; enten ved selv å <br />sende ut spørsmål eller ved å svare på andres spørsmål,<br />og starte samtaler. <br />Live-twittring fra ett av våre seminarer førte til flere henvendelser fra potensielle kunder <br />Lillian Medby <br />Netliferesearch<br />
  18. 18. Kler din organisasjon sosiale medier?<br />
  19. 19. Når terningen er kastet…<br />Vi trenger dine innspill på Facebook<br />Bilde: STENGT<br />13.11.2009<br />Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt<br />19<br />
  20. 20. Ikke alle kan snu på en 5-øring…<br />
  21. 21. Ikke så lett å opprettholde en fin fasade...<br />
  22. 22. …når alle kan dele sine erfaringer på nett<br />De er gode på forretningsjus generelt, men fusjoner kan de virkelig ikke. Prøv heller lykken her.<br />6.27 AM Oct 7 from web in reply to @henriktr<br />Vurderer tilbud fra Lov og rett AS for å jobbe mer med fusjoner. Lurt?<br />4.56 AM Oct 7 from web<br />Bilde: heltgreipoesi.wordpress.com/<br />
  23. 23. Du er der ute om du vil eller ei…<br />Domino pizza<br />Videoen lagt ut 13. April<br />Domino svarte neste dag<br /><ul><li>Innlegg på Twitter
  24. 24. CEO tale på Youtube</li></ul>Dedikert person svarte <br />på alle tweets og <br />Facebook-henvendelser<br /> <br />Sparket ”videostjernene”.<br />Stengte butikken <br />Omfattende rengjøring <br />av alle filialer i kjeden. <br />
  25. 25. Sosialt nettvett?<br />
  26. 26. Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)<br />55% av virksomhetene har IKKE <br />etablert RETNINGSLINJER <br />for ”NETT-ETIKKETTE” for <br />ANSATTES BRUK av sosiale medier<br />
  27. 27. Sosialt nettvett i Steria<br />Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt bondevett også i cyberspace.<br />Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder. Bidra til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk. <br />Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg. Du også i noen grad en representant for Steria.<br />Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler deg privat, eller om temaer utenfor ditt fagområde.<br />Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale. Gi folk du låner innhold fra anerkjennelse.<br />Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke.<br />
  28. 28. En slags oppsummering…<br />Hva er dine utfordringer og <br />forretningsmessige behov?<br /> Finn ut om din<br /> bedrift kler det<br /> nye tankesettet <br /> Hvor er dere i dag? <br /> Hvordan passer <br /> det inn i kulturen?<br />Finn ut av <br />mulighetene i de <br /> nye løsningene<br />Tenk anvendelse for<br /> deg, ikke detaljer <br />i applikasjonene <br />Ambisjonsnivå <br />Mål<br />Avholdende<br />Forsiktig<br />Avgrenset<br />Tøff i trynet<br />
  29. 29. Våg å eksperimentere!<br />Alle trenger ikke å være like tøffe i trynet, men...<br />tankesettet bak sosiale medier vil påvirke oss alle.<br />Derfor bør du uansett:<br />Overvåke din nettidentitet<br />Gi de ansatte nødvendige retningslinjer<br />Test ut noen av mulighetene (internt?)<br />PS: Ikke drep ildsjelene på veien!<br />
  30. 30. Kontakt-informasjonwww.steria.no<br />Gratis lynkurswww.steria.no/lynkurs<br />mona.skaret@steria.nomerete.berg@steria.no<br />930 87 706982 06 129<br />

×