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Tendencias de las redes sociales para el 2012

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Hacia dónde se dirigen las redes como herramienta de creación de comunidades.

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Tendencias de las redes sociales para el 2012

  1. 1. Mercadeo Tendencia en las redes sociales para el 2012 Por: David Gómez Gómez L as redes sociales se transforman y con ello la forma en que las com- pañías interactúan con ellas. Se empieza a reconocer la relevancia y el impacto que las redes sociales pueden tener en el negocio. Ya no solo como una moda, si no como algo complementario a las estrategias corporativas. Aunque parezca extraño, aún muchas empresas ven a las redes sociales como algo completamente ajeno a su negocio o la consideran cosa de jóvenes. El desafío este año es precisamente ir más allá de abrir unos perfiles en las principales redes para capitalizar todas a través del cual comunicar una pro- las herramientas disponibles y tener una moción, sino como un mecanismo per- presencia de marca poderosa. manente para incrementar el reconoci- miento de marca, incentivar prueba de Las redes sociales en el mercadeo producto o estimular la conversión de Por primera vez aparece una sección prospectos. específica de redes sociales y estrategia digital en los planes de mercadeo. Evo- Facebook se basará en la relevancia lucionan de ser simples acciones tácticas Facebook pasará de los actuales 800 de apoyo al lanzamiento de un nuevo millones de usuarios a rondar los 1.000 producto a convertirse en un eje estra- millones. Los usuarios incrementales tégico sobre el cual trabajar todo el año vendrán de países en desarrollo que es- para construir comunidades. tán aumentando vertiginosamente su Ya no aparecen como un medio más penetración de internet y con ello los8
  2. 2. usuarios a redes sociales; y en segundo te técnico o el chat en línea con la cuentanivel, las personas mayores de 25 años, de Twitter para dar respuesta y soluciónsegmento que cuenta actualmente con oportuna a cualquier necesidad del mer-las mayores tasas de incorporación, pues cado.los menores de 25 ya están prácticamen-te todos. Las redes sociales impactarán más la En otras palabras, el crecimiento ven- decisión de compradrá de los segmentos más adultos, apo- La presencia de las compañías en lasyado también por la inclusión de múlti- redes sociales y su permanente interac-ples aplicaciones en Facebook para usos ción con clientes y prospectos generaráempresariales. una mayor disposición de los consumi- Facebook, similar a lo que hace Google dores a adquirir una marca o utilizar unen su buscador, empezará a filtrar en ma- determinado servicio.yor medida que información le muestra La publicidad como medio de influen-a quien, basándose en la relevancia de la cia será complementada por la propiainformación y la calidad de las interac- opinión que se generen los clientes en suciones. Ya ha empezado este proceso con conversación con las compañías en lasla reciente implementación del Edge- redes sociales.Rank .Mayor comunicación con los consumi- Más inversión en redes socialesdores Como consecuencia de una mayor in- Las compañías pasarán de simplemen- teracción con las comunidades, de unate “arrojar” información a las redes a en- presencia más robusta en las redes, lastablar conversaciones. Desarrollarán más compañías empezarán a destinar un ma-su capacidad para escuchar y responder yor presupuesto a su estrategia social.acorde a los intereses de sus comunida- Las inversiones estarán dadas en lades. contratación de un Community Mana- Más compañías empezarán a utilizar ger, en el desarrollo y/o adquisición deTwitter como un medio de comunica- aplicaciones para generar interacción asíción para inquietudes o comentarios de como en pauta publicitaria para generarsus usuarios y consumidores. Comple- más adeptos.mentarán la tradicional línea de servicio La inversión se incrementará no sola-al cliente, el correo electrónico de sopor- mente en las redes sociales sino en herra- 9
  3. 3. Mercadeo mientas complementarias de la estrategia De esta manera, cada persona encon- digital como email marketing y blogging. trará una red con la que se sienta más a Y la evaluación y monitoreo de indica- gusto y le signifique mayor utilidad. dores de gestión en cada una de las redes sociales permitirán a las compañías me- Autor del libro Facebook Toolbox, Gerente dir el pulso de sus acciones y los resulta- General de Bien Pensado y Director de Duct dos que esto genera para el negocio. Tape Marketing para América Latina. El contenido seguirá siendo el rey Aunque ha habido otras redes que han intentado incorporar y robustecer el per- fil profesional de sus usuarios, ninguna tiene mayor seriedad y credibilidad que Linkedin. Más y más personas empezarán a en- tender que las redes sociales, y en par- ticular Linkedin, puede ser un excelente vehículo para generar relaciones comer- ciales, identificar proveedores, localizar clientes potenciales o simplemente com- partir con profesionales de una industria. Aumenta la penetración de las redes sociales Un mayor número de individuos es- tará por lo menos en una red social, sin importar su edad por el paulatino incre- mento en la penetración de internet en América Latina y por la mayor disponi- bilidad de redes sociales con fines dife- rentes a los tradicionales ofrecidos por Facebook y Twitter. Por ejemplo, la red eFactor se especializa en emprendedo- res.10

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