Revista Gerente Pyme Abr 2011

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Revista Gerente Pyme Abril 2011. Recursos de mercadeo y gerencia para empresarios.

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Revista Gerente Pyme Abr 2011

  1. 1. GerentePyme AÑO 2 ABRIL El teletrabajo, herramienta para la contratación laboral TALENTO HUMANO Las redes sociales aumentan productividad empresarial GERENCIA El rol del directivo en la toma de decisiones MERCADEO Por que los nichos de mercado son más rentables
  2. 2. GerentePyme GerentePyme es una publicación de Unipymes, La Universidad de las Pymes Latinas.Directora General En esta edición, la Revista GerentePymeMaría Mercedes López E. destaca las bondades del teletrabajo, unamlopez@unipymes.com ley que contiene una serie de ventajas laborales tanto para el empresario comoEditor General para el teletrabajador.Ángela Quinteroeditorgeneral@unipymes.comEditorJosé María Bolañoeditor@unipymes.com Año 2 - Edición No. 14 – Abril de 2011PeriodistaBernarda Rodríguezperiodista@unipymes.comColaboradores en esta edición EDITO RIAL ........................................................................ 4Mireia RaneraJosé Camilo Las Pymes deben mejorar el uso de las tecnologías Daccach T. de Información.David GómezJuan Antonio MerodioAndrés Ubierna EN PO RTADA.....................................................................6 Carlos Andrés Pérez El teletrabajo, herramienta para la contratación laboral.Fernando Gómez Casas Carlos Andrés Masso M ERC AD EO .........................................................................9Jefe de Diseño WEB Por que los nichos de mercado son más rentables.Carlos Chavarriaga cchavarriga@unipymes.co TALENTO H UM AN O ………............................................14Diseño Gráfico Revista Digital Las redes sociales aumentan productividad empresarial.Daniel Villota dvillota@unipymes.co G ERENC IA…......................................................................15 El nuevo rol del directivo en la toma de decisiones.Directora de E-BusinessStephany Gregory sgregory@unipymes.com CLO U D CO M PUTIN .........................................................19 Mi empresa en la nube.Directora de Suscripciones Tatiana Henaosuscripciones@unipymes.com EM PR EN DIEM IEN TO ......................................................23 El Espíritu Emprendedor
  3. 3. EDITORIAL La Pymes deben mejorar el uso de las tecnologías de Información. Según reconocidos consultores De acuerdo con recientes estudios,empresariales, la batalla en los negocios por Colombia tiene la segunda mayorinternet y tecnología se gana por la población en Latinoamérica, pero solo elcapacidad de organización y no por la oferta 4,5% tiene acceso a internet, un hechode nuevos productos, recursos o posición atribuido a causas económicas, sociales yen el mercado por si solos. En la integración culturales. Agregan que los programasde insumos especializados, la creación y la gubernamentales, tales como la Agendaexplotación de nuevas oportunidades de de Conectividad, han reforzado elnegocio está progreso la base de la de Colombia ventaja Una de las ventajas que tienen las en la competitiva. pymes colombianas es la adopciónEstos conceptos estructuración intelectual de su de TIC, se ven ratificados con mejorascada día más recurso humano. relativas a luego de conocer la legislación,recomendaciones acceso a internetcomo la de la Comisión Económica y promoción de TIC.para América Latina y el Caribe, Cepal, No obstante,los beneficios de estosque acaba de recomendar a las pymes programas aún no llegan a las pymes,colombianas la adopción de más recalca el documento de la Comisión.Tecnologías de Información y Comunicación Una de las ventajas que tienen las pymes(TIC) para competir mejor con las firmas colombianas es la estructuraciónextranjeras que hay en el mercado. El intelectual de su recurso humano. Elllamado es perentorio porque, pese a que se estudio de la Cepal señala que enha progresado en los últimos años, la Cepal Colombia, el 78% de los empleadosubica a Colombia en un puesto intermedio presentó formación de nivel medio oen la clasificación de competitividad. superior. En la vinculación con el entorno, el 54% de las empresas mantiene relaciones con universidades y centros científicos y tecnológicos. Entre los factores que consideran las Pymes para la compra de tecnología figuran: 48% costos de la tecnología; 30% adaptación al negocio; 20% costos de consultoría. Entre sus prioridades figuran: 42% para adquirir o actualizar PCs; 39% mejorar la seguridad de la red y 32% para fortalecer la atención al cliente. Hoy, más que nunca, se hace necesario que los empresarios de las pymes colombianas le pierdan el miedo a la aplicación de las nuevas tecnologías ante los grandes retos que se le plantean en un país en reconstrucción y que está en la mira de la comunidad internacional.
  4. 4. EN PORTADA ¿ Que es el teletrabajo? El teletrabajo, una novedosa herramienta Por: José María Bolaño de La Hoz para contratar trabajadores Por: Por José María Bolaño* Por José María Bolaño* P e s e a la p o c a d ifu s ió n y a la fa lta d e v o lu n ta d La primera noticia que se tiene de esta política del Gobierno colombiano para reglamentar la ley que lo modalidad laboral flexible se remonta al año creó, el teletrabajo comienza a abrirse paso, aunque 1976 en Estados Unidos con el nombre de tímidamente, en algunos sectores empresariales del país que Telecommuting en The Telecomunications empiezan a entender las bondades de este nuevo mecanismo Transportation Trade-Off. Posteriormente, en laboral. 1987, se puso en marcha un experimento similar con 230 trabajadores en una empresa El teletrabajo es una modalidad, que si bien es novedosa en de California y en el mismo país, en la Colombia, en otros países ya funciona con éxito desde hace localidad de Loma Prieta también se muchos años. Por ejemplo, en Europa existe el Convenio de implementó este sistema luego de un Teletrabajo desde 2002; en este continente, más del 15% de su terremoto que destruyó gran parte de la fuerza de trabajo es considerado “trabajadores móviles (más de ciudad. En Colombia se estableció el o l 10 horas laborales por semana fuera de casa o del lugar de teletrabajo mediante la ley 1221 de 2008 trabajo). expedida bajo el mandato del entonces En Chile la legislación sobre el teletrabajo fue introducida en presidente Álvaro Uribe Vélez. 2001; hoy, cerca de un millón de trabajadores se desempeñan bajo esta modalidad. En Estados Unidos es donde mayor Q ue e s e l t e l e t r a b a j o ? ¿ acogida ha tenido el teletrabajo; no menos de 18 millones de Todos estos temas están siendo considerados estadounidenses están vinculados a las empresas con este Pero en debatidos con el sector privado, los alcaldes y realidad, que es el teletrabajo? Según y formalismo laboral (Worldatwork, Telework, Trendlines). los expertos, es el trabajo a distancia Argentina, por su parte, cuenta con cerca de un millón 300 mil gobernadoresde las telecomunicaciones. mediante el uso por el presidenF o n d o d e teletrabajadores. Es un trabajo rflexible de n e i n n o v a que n m o d e n i z a c i ó organización c i ó consiste Juan Manuel Santos de la actividad te en el desempeño y su equipola presencia sus ya tradicionales profesional sin de Gobierno en física del Acuerdos para la Prosperidad que realiza los fines de trabajador en la empresa durante una parte semana en distintas ciudades del país. N o m e n o s d e 1 8 m illo n e s d e importante de su horario laboral.empresariado Por todo lo anterior, el gran reto del Engloba e st a d o u n id e n se s e st á n v in cu la d o s a una amplia gama aprovechar los nuevospuedeque colombiano es de actividades y vientos la s e m p re sa s co n e st e f o rm a lism o realizarse tiempo la economía para montarse en las soplan hoy en completo o parcial. Implica cinco locomotoras de la prosperidad que ha diseñado el uso permanente de algún medio de la b o ra l el Gobierno. Solo con una conjunción de esfuerzos telecomunicación para el contacto delpaís que podremos sacar adelante a Colombia, un teletrabajador ysufrido los embates de la violencia. por años ha la empresa. Hoy, más que nunca, se necesita el concurso de los mejores hombres y mujeres para volver a encarrilar 6 el país por las sendas de la prosperidad.
  5. 5. EN PORTADALa actividad se puede desarrollar desde Los “móviles”, quienes no tienen un lugar de trabajoOficinas Satélites, que son lugares de trabajo establecido y cuyas herramientas primordiales paraque pertenecen a la misma empresa pero que desarrollar sus actividades profesionales, son lasson independientes de la sede corporativa. tecnologías de la información y la comunicación enTambién, se encuentran los Telecentros, que dispositivos móviles y “suplementarios”; son los queson centros compartidos por varias empresas, laboran dos o tres días a la semana en su casa y elespecialmente pymes, que comparten los resto del tiempo lo hacen en la oficina.costos. Necesariamente no tienen queencontrarse en la misma ciudad de la empresaque la componen. Igualmente, son espacios Ga r a n tí a s l a b o r a l e s donde se ofrecen servicios y se generan actividades que incluyen el acceso a nuevas Pero no se crea que porque este tipo de trabajadorestecnologías para el desarrollo social y desempeña sus actividades fuera de la empresa,económico de la comunidad. están al margen de la legislación laboral. Para comenzar, las empresas que contratenVe n t a j a s d e l t e l e t r a b a j o teletrabajadores deberán informar al ministerio de la Protección Social de dicha vinculación paraPara la aprobación de la ley en Colombia, el garantizar el cumplimiento del Código Sustantivo delCongreso se apoyó en las ventajas que ofrece Trabajo; al teletrabajador no le serán aplicables lasesta modalidad para los trabajadores y para disposiciones sobre jornada de trabajo, horas extraslas empresas. Entre esas ventajas figuran las ni recargo nocturno; se les garantiza igualdad desiguientes: Disminuye los costos de salarios; se les da prelación a las madres cabeza dedesplazamiento de los trabajadores; disminuye familia, discapacitados y población vulnerable;el estrés; mejora la calidad de vida; aumenta la garantías de afiliación sindical; derecho a lasatisfacción del trabajo; incrementa la protección en materia de seguridad social (afiliaciónflexibilidad de los horarios de trabajo; aumenta al sistema general de pensiones, de salud y riesgoslas posibilidades laborales de las personas que profesionales) y protección a la maternidad, entrepresentan algún tipo de discapacidad; entre las otras prerrogativas que contempla la legislaciónmujeres, facilita la doble realización como laboral para todos los trabajadores colombianos.madre y como trabajadora; reduce los costos enservicios como agua, energía, teléfono,mobiliario, etc; se elimina el ausentismo y sereducen los costos que representa la rotacióndel personal. o lDe s ve nta ja s Sin embargo, el teletrabajo también, tiene susdesventajas. De acuerdo con los expertos enmedicina laboral, el teletrabajo podría fomentarel sedentarismo; la falta de disciplina en cuantoa la gestión del tiempo y la auto organización;podría presentarse una sensación de soledaden el teletrabajador y corre el riesgo de no ponerlímite al trabajo.El teletrabajador se puede definir como“autónomo”, que son aquellos que utilizan supropio domicilio o un lugar escogido paradesarrollar su actividad profesional que puedeser una oficina o un local comercial. En estetipo se encuentran las personas que trabajanfuera de la empresa y solo acuden a la oficinaen algunas ocasiones. 7
  6. 6. EN PORTADA CAMBIOS De otra parte, un proyecto de acuerdo presentado a la consideración del Concejo de Bogotá para implementar la norma en la capital del país, fue archivado recientemente mientras que el Gobierno central ha dilatado la convocatoria de un Conpes para darle desarrollo legal al teletrabajo. Pero la ley está vigente. Sin embargo, de aquí en adelante, solo depende de los propios empresarios evaluar los pros y los contras de la ley para poner en marcha la novedosa ley. Por: José María Bolaño Se trata de un sistema de contratación de trabajadores que La ley 1221 de 2008 establece, también, que los desarrollan sus empleadores deberán proveer y garantizar el mantenimiento de los equipos de los actividades desde sus teletrabajadores, conexiones, programas y pagar el casas. valor de los servicios que demande la labor por las telecomunicaciones. Las empresas y los Los primeros pasos o l trabajadores se La norma sobre el teletrabajo en Colombia fue benefician mutuamente por la flexibilización de JUAN CARLOS VALDA (*) expedida hace cerca de tres años pero solo apenas en los últimos meses se ha comenzado a implementar en algunas empresas de manera las normas laborales. experimental. Hacia finales de 2010, la recientemente creada aseguradora estatal Positiva, Los principales comenzó a asesorar a la firma caleña Carvajal y Cia beneficiados son los para la vinculación de teletrabajadores. En Bogotá, las que están ensayando este sistema no pasa de la diseñadores, veintena. ejecutivos, periodistas, El fenómeno se debe, según algunos congresistas consultados, a la falta de difusión de la ley entre los contadores, trabajadores y los mismos empresarios. Pero también, a que el ministerio de Protección Social no diseñadores, enseñanza ha reglamentado la ley y le ha formulado algunos virtual, digitadores de reparos por considerar que algunos artículos se contraponen al Código Sustantivo del Trabajo. documentos, etc. 8
  7. 7. MERCADEO Los beneficios de la especialización Por que los nichos de mercado son más rentablesPor David Gómez Gómez*D ir ig ir s e a u n n ic h o d e m e r c a d o • Es más rentable ser el jugador dominante de un pequeño segmento, quee s p e c íf ic o trae grandes ventajas. Sin embargo, ser un pequeño jugador indiferenciadousualmente se presume que estar muy enfocado compitiendo en un gran mercado.implica menores ventas o menores oportunidades de Nuevamente, los clientes especializadoscrecer el negocio rentablemente. Y es precisamente, pagarán más por soluciones especializadas.todo lo contrario. • Perciben una mayor diferenciación en su compañía, por estar más especializado en loPretender llegar a todo el mercado de manera que ofrece. La especialización es per se unaindiferenciada lo convierte en generalista, con pocas gran fuente de diferenciación.opciones de crecimiento rentable pues será fácilmente • Es lo suficientemente amplio para quesustituido por alguien con las mismas características sea buen negocio. Muchas compañías noy beneficios, pero con un menor precio. necesitan miles de clientes para sobrevivir por lo que un segmento habitualmente,Es pasar de ser uno más de la manada a ser la mejor cuenta con el número de clientes potencialesopción por estar más preparado para resolver las necesarios para hacer el negocio rentable.necesidades de un segmento en particular. Y lo mejor de todo, el precio ya no será la variable más importante. Es dejar de apuntarle a lograr el 1% o 2% de unmercado inmenso, a un 30% o 40% de un mercadomucho más especializado. Es mucho más rentable. nta ja s d e e nf o c a r s e e n nic ho s d eVe o l ercadom • Son clientes más fieles, pues no existen tantos sustitutos especializados como usted. Aprecian lo que hace por ellos y la forma como resuelve sus necesidades. La pregunta es al revés ¿qué estamos dejando de ofrecer como diferencial para evitar que lo hagan? El problema es nuestro, no de ellos. • Pueden estar dispuestos a pagar un precio mayor por acceder a mejores soluciones. No todos los clientes quieren productos más baratos, quieren productos mejores, que resuelvan mejor sus necesidades específicas. • Hay un menor número de competidores. En pequeños segmentos de mercado, el número de Es dejar de apuntarle a lograr el 1% o competidores tiende a ser menor por ser menos 2% de un mercado inmenso, a un 30% atractivo para muchas compañías que siguen pensado en la generalización y la masificación. o 40% de un mercado mucho más especializado. Es mucho más rentable. 9
  8. 8. MERCADEO Como crecer a través de nuevos nichos Frecuentemente estamos pensando en incrementar las ventas, obtener más clientes, ampliar la cobertura y crecer la participación en el mercado. Crecer, crecer, crecer. Hay que considerar varias cosas para poder determinar si es factible seguir creciendo en el mercado en el cual se encuentra, o si debe empezar a buscar nuevos mercados o productos para apalancar el crecimiento. P r i m e r o , identifique realmente cuál es su mercado objetivo. Personas o empresas que realmente valoran lo que usted ofrece y aprecian su ofrecimiento. ¿Qué tan grande o pequeño es este mercado y que tanto le falta por cubrir? Sólo sabiendo exactamente cuál es su tipo de cliente ideal, podrá saber qué tanto le falta por cubrir del mercado y qué debería hacer para conquistarlo. S e g u n d o , determine si aún existen clientes potenciales que cumplen con sus estrictos criterios de segmentación. De ser así, aún hay trabajo por Para identificar esto, hágase dos hacer en términos de darse a conocer y demostrar por que usted puede ser una mejor opción que sus preguntas: competidores. Aquí el principal cuestionamiento es si es rentable a) ¿Quién más podría utilizar mi producto o servicio? ir por el mercado que falta, pues en muchos casos, -nuevos mercados-, o b) ¿Qué otro producto podría comercializar para atraer atraer clientes de la competencia o prospectos que nuevos consumidores? -nuevos productos-. no aprecian su oferta de valor, puede no ser lo más Y cuando hablamos de nuevos productos no nos rentable. Le exigirán agresivas condiciones comerciales y pese a eso no le darán una garantía referimos necesariamente a productos diametralmente o l de permanencia o fidelidad. diferentes a la esencia de la empresa, pueden ser simplemente productos más especializados, mejor T e r c e r o , si el mercado está saturado por enfocados a un nicho, con diferentes empaques, diferente oferentes que siguen llevando los precios de la comunicación y diferentes canales de distribución. categoría hacia abajo y no hay mucha rentabilidad En conclusión, los crecimientos no siempre están donde futura sobre la mesa, es preferible empezar a creemos que están. Es decir, no siempre es venderle más identificar nuevas oportunidades de mercado. de lo mismo a los mismos, pero más barato. En muchos Busque opciones complementarias para generar casos, es ser mucho más atractivo para pequeños crecimientos futuros. Por lo general, es más segmentos que, sumados, son representativos y rentables. rentable crecer a través de crear y conquistar Esto lo podríamos llamar crecimiento a través de nichos. segmentos más pequeños de mercado, que seguir Adicionalmente, los nichos son más rentables (pagan un desangrándose en los actuales. premium por la especialización), son menos competidos (el resto son generalistas) y más fieles (aprecian la especialización de lo que compran). De hecho, cada vez más los grandes mercados se Pase de ser generalista a ser desvanecen ante la aparición de cientos de nichos y micro-mercados de personas y empresas que demandan especialista. mejores soluciones. Pase de ser generalista a ser especialista. Es una mejor forma de crecer. Su negocio se lo agradecerá. Por Director General de Bien Pensado E-mail: dgomez@bienpensado.com www.bienpensado.com10
  9. 9. GERENCIA Las redes socialesaumentan productividad de las empresasPor: Mireia Ranera* a d a v e z m á s los empleados encuentran fuera deC 2 . M á s c o m u n ic a c ió n , m a yo rla organización, redes sociales y herramientas c o n fia n z a , m á s e n te n d im ie n tocolaborativas para compartir y relacionarse con otros e n tre c o m p a ñ e ro s :profesionales y amigos: Linkedin, Xing, Facebook, Una Red Interna favorece y potencia lasTwitter, YouTube (compartir videos), flyker (compartir relaciones, las comunicaciones, lasimágenes), Wikipedia (compartir conocimientos), Blogs conversaciones y las interacciones entre los(compartir ideas). compañeros de las diversas áreas, equipos, países, delegaciones.¿Por qué no se ofrece internamente canales similares? o l ¿Los medios que se tienen actualmente consiguen que Es fácil compartir temas personales de formalos empleados se relacionen y compartan? más emotiva y menos distante o protocolaria y esto nos acerca: saludar a una persona queEn un futuro no muy lejano, los empleados buscarán acaba de incorporarse, compartir unen sus empresas los medios y canales sociales que acontecimiento personal (boda, nacimiento…),están encontrando por fuera. ¿les interesa a las una actividad ajena al trabajo, charlar sobreempresas potenciarlo? una afición común o un tema de actualidad no profesional.Cinco razones para apostar por las redes sociales en las empresas: Visualizar el perfil y las aportaciones de los miembros ayuda a conocerse: en qué área trabajan, su trayectoria profesional, en qué1 . V e lo c id a d d e a c c e s o a l c o n o c im ie n to proyectos están, qué aficiones tienen, quéq u e flu y e y s e p re s e rv a . opinan, qué saben, qué aportan.Una Red Social para empleados consigue que fluya el conocimiento que existe en la empresa, se comparta, se Los empleados comparten, se cuentan, sepreserve y no se pierda un patrimonio fundamental. Un ayudan y las relaciones profesionales seempleado aporta su idea, los resultados de un hacen más humanas y más fuertes basadasproyecto, una experiencia de éxito, links de artículos, en la confianza recíproca y el respeto mutuo,estudios, blogs, revistas, ponencias y queda en la red favoreciendo el entendimiento.para ser compartida y consultada por todos. 11
  10. 10. GERENCIA 3 . M a y o r e fe c tiv id a d e n la s c o m u n ic a c io n e s in te rn a s y m á s o rg u llo d e p e rte n e n c ia . Permite mantener informado al personal sobre los logros La doctora Ranera, hace parte de los y las dificultades con más frecuencia, cercanía y conferencistas invitadas al seminario de actualización sobre talento trasparencia, consiguiendo que se entiendan, vivan y Humano programada para el 28 de acepten con mayor compromiso e implicación las abril por Unipymes, la Universidad decisiones de: nuevos proyectos, cambios en la de las Pymes Latinas. organización, éxitos conseguidos, actos internos, www.unipymes.com iniciativas, momentos de crisis, decisiones difíciles. El empleado vive de una forma menos burocrática y más cotidiana los diferentes momentos de la compañía, entiende mejor las razones que motivan los cambios y qué se pretende conseguir con ellos, las adaptaciones son menos traumáticas, y se sienten más involucrados e implicados con la empresa. 5 . E q u ip o s m á s c o h e s io n a d o s , e fic ie n te s y p ro d u c tiv o s : 4 . E m p le a d o s m á s c re a tiv o s e Las redes sociales internas permiten crear grupos específicos relacionados con proyectos o retos concretos in n o v a d o re s : de la compañía. Esto facilita a los miembros implicados el Se facilita un espacio virtual que invita a los empleados compartir y unificar la documentación relacionada con el independientemente de su nivel jerárquico y especialidad proyecto, conocer los deadlines y la evolución de las a aportar sus opiniones, ideas, sugerencias y lo que es diferentes fases, debatir sobre su más importante: un medio para ser escuchadas, en estado,desarrollo,evolución, compartir el know-how donde el feed-back y la interactividad son inmediatas, lo aprendido, utilizar wikis para trabajar de forma cual anima a la participación y la proactividad. Todos colaborativa un mismo documento, etc. pueden aportar, sugerir, opinar. todos tienen voz en la organización y son fuentes de inspiración y mentes Trabajar con un mismo reto, con unos mismos objetivos pensantes en la empresa. fomenta el trabajo en equipo, estimula la participación y aumenta el rendimiento. El empleado se siente parte de algo, se involucra más, se siente generoso y orgulloso de aportar, más comprometido y más satisfecho. o l ¿Considera qué es importante potenciar las redes sociales Internas para sus empleados? ° La red social interna permite la Mire el siguiente video que muestra como las empresas socializa el conocimiento entre los actualmente ven el uso de las redes sociales. trabajadores de la empresa *Gerente, Instituto de Innovación de las Profesiones, INESDI Email: mranera@incipy -comwww.incipy.com ° Más conocimiento y confianza entre los empleados °Mayor desarrollo del sentido de pertenencia 12 http://www.unipymes.com/las-redes-sociales-aumentan-productividad-de-las-empresas/
  11. 11. GERENCIA El equilibro vida-trabajo Por: Andrés Ubierna* S i l a s o c i e d a d q u i e r e realmente avanzar Si no diseña su vida, alguien lo hará por usted, en el balance vida-trabajo, se necesita sumergir y puede que no le guste la idea de equilibro un debate honesto y serio sobre este tema. El vida-trabajo del otro. problema es que mucha gente habla mucha Es de particular importancia nunca poner la “basura” [ideas sin fundamento] sobre el calidad de vida en las manos de una empresa. equilibro vida-trabajo. Porque las empresas están diseñadas en esencia para conseguir lo máximo que puedan dar sus Todas las discusiones sobre horarios flexibles, empleados. Está en su naturaleza, en su ADN, es o l viernes de vestimenta informal o permisos por lo que hacen, incluso las empresas buenas, bien maternidad, por ejemplo, sólo sirven para intencionadas. Hay que asumir responsabilidad enmascarar el asunto principal que es que ciertos para establecer y hacer cumplir los límites que se empleos y opciones de carrera son básicamente quiere en la vida. incompatibles con un compromiso significativo, Para seguir esta reflexión, lo invitamos a que vea en el día a día, con una familia joven. la conferencia de Nigel Marsh, gran promotor del tema sobre vida-trabajo. Para resolver un problema es reconocer la situación en la que se está. Y la realidad de la * Director de la firma argentina, Puer tomanagers sociedad en la que se encuentra. Hay miles y Email: andres.ubierna@puertomanagers.com miles de personas por ahí dando gritos ahogados de desesperación en sus vidas trabajando durante horas interminables en empleos que odian para poder comprar cosas que no necesitan e impresionar a personas que no quieren. Ir el viernes a trabajar en jeans no es ir al meollo de la problemática. Se debe tener claro que los gobiernos y las empresas no van resolver este problema por usted. Hay que dejar de mirar para otro lado; depende de usted mismo como individuo tomar el control y la responsabilidad del tipo de vida que quiere llevar.14 http://www.unipymes.com/el-equilibro-vida-trabajo/
  12. 12. GERENCIA CAMBIOS La situación hoy Algunos paradigmas Del nuevo rol Un error habitual es suponer que se puede gestionar una organización con base solo en los resultados económicos. Ésta es la falsa del directivo conclusión de una concepción economicista y simplificadora que conlleva paradójicamente en la toma de graves consecuencias económicas adversas. Los resultados, y en este caso los beneficios, decisiones. costos e ingresos no pueden ser la base única en la que se fundamenta la gestión; equivale, como diría Deming, a conducir mirando el retrovisor. Se quiere buenos resultados, pero gestionar por Jordi Cabré* resultados no es el camino para obtenerlos. Cuando se utiliza la reducción de costos como L a p r o f e s i ó n g e r e n c i a l es una de las más difíciles y forma de equilibrar la bajada de ingresos y al tiempo de las de mayor responsabilidad, pues sus compensar de esta manera la pérdida de decisiones afectan al conjunto de la sociedad. beneficios, simplemente se está pensando en su formulación contable El directivo actual se encuentra ante retos y en una (Beneficio=Ingresos-Costos), pero se está situación que condicionan la eficacia de sus decisiones. El imponiendo el resultado frente a sus causas, lo futuro de su organización depende de su grado de acierto que distorsiona la realidad. pero para acertar y hacer lo correcto, no basta con el esfuerzo personal ni es suficiente que el directivo de lo Peter Senge, explica en una de sus ocho leyes, la mejor de sí mismo, hace falta poseer el “conocimiento” razón por la que la comprensión de las adecuado. organizaciones como Sistemas es tan poco intuitivo: “Causa y efecto no están fácilmente En un estudio realizado por IBM “Capitalizing on relacionadas en el espacio ni en el tiempo”. Las Complexity” en 2010, en la que se entrevistan a 1.541 decisiones basadas en un “pensamiento lineal”, altos directivos, se concluye que a medida que la llevarán a una situación desastrosa si no se complejidad en las diferentes formas de interrelación de las realiza un cambio racional y eficaz. o l organizaciones aumenta, los directivos deben adquirir nuevas habilidades y conocimientos. JUAN CARLOS VALDA (*) Edwards Deming, posiblemente el pensador más influyente que ha existido sobre management, ya plasmó éstas y otras conclusiones en su libro “Out of the Crisis”. Su actualidad y vigencia se ponen de manifiesto ya que fue el único pensador sobre Management que anticipó la presente crisis con base en “…el fracaso de la alta dirección en su misión de gestionar”. Uno de los errores crónicos que menciona Deming es el énfasis en las ganancias a corto plazo, políticas de reducción de costos, ver la empresa solo a través de las cifras económicas, evaluar a los empleados y falta de constancia. El propósito de cualquier organización es obtener resultados, éstos representan su razón de ser y la finalidad común de sus miembros. En una organización empresarial este propósito es, entre otros, obtener beneficios, pero también su continuidad. 15
  13. 13. GERENCIA CAMBIOS El enfoque sistémico Hace falta utilizar una comprensión “sistémica” del comportamiento organizacional que nos permita entender las relaciones causa-efecto aunque estén apartados en el tiempo. Al analizar las organizaciones como sistemas, se estudiarán teniendo en cuenta todos sus miembros y departamentos, pero no como partes aisladas, sino en cuanto a sus interrelaciones y sus relaciones de causa y efecto. Su equivalente sería el cuerpo humano visto como sistema. De nada sirve un órgano perfecto si no hay armonía en el conjunto. El propósito vital de un organismo vivo es la supervivencia y para ello ningún órgano debe ser protagonista. El corazón debe acompasar su ritmo a las necesidades del cuerpo, la reposición celular debe responder al equilibrio necesario. Al igual que en los sistemas empresariales, curar los síntomas de fiebre pueden enmascarar las causas, una medicina concreta tendrá efectos secundarios que aunque al principio permitan una mejoría, a la larga podrá ser perjudicial para el conjunto. o l Dimensiones a considerar – SoPK - Creación de conocimiento: El conocimiento que se JUAN CARLOS VALDA (*) Es fundamental que las propuestas y los adquiere internamente con el ciclo PDSA supondrá experimentos que se deriven, consideren las siempre la base de todas las decisiones de mejora. cuatro dimensiones claves que deben utilizarse de forma dinámica e intercambiables para - Psicología y comportamientos: Para comprender a las apreciar y entender bien una organización. personas y sus potenciales reacciones frente a los Debe existir una perfecta interconexión entre cambios. estas cuatro dimensiones y el ciclo para la creación de conocimiento. * Reproducido con permiso de Deming Collaboration, el nuevo rol del - Pensamiento sistémico: Ver la organización Directivo como sistema con un propósito común y las interrelaciones de causa y efecto entre sus partes. N o m e n o s d e 1 8 m illo n e s d e - Variabilidad: la información entendida como forma de identificar causas de error a través de e st a d o u n id e n se s e st á n v in cu la d o s a su forma de variabilidad. Ello nos ha de la s e m p re sa s co n e st e f o rm a lism o permitir identificar las causas sistémicas frente la b o ra l a las causas operativas ya que la forma de la solución a adoptar será muy distinta. 16
  14. 14. FINANZAS Llegó la hora de la transformación.Por: *Fernando Gómez CasasE l p re s id e n te d e lo s c o lo m b ia n o s ,Juan Manuel Santos, considera que la ausenciade dinamismo económico afecta la calidad de viday competitividad del país y tiene como causasprincipales la bajísima tasa de innovación en losnegocios y la economía cerrada (no exportadora).La estrategia consiste en promocionar lainnovación, fortalecer la competitividad yproductividad, y posicionar a las Pymes y lossectores “locomotora”: negocios innovadores,agropecuarios, de construcción, deinfraestructura y de minas y energía. En otraspalabras, el Gobierno reconoce que las Pymes sonindispensables para alcanzar el desarrollo.Se identifica por parte del Gobierno la necesidadde fomentar el uso y aprovechamiento de las TIC`s(tecnologías de información y comunicaciones),como herramienta para promover la inversión,mejorar la productividad, consolidar empresasmás competitivas, capacitar los empresarios, yapoyar la modernización tecnológica de los procesos productivos, haciendo especial énfasis Una primera oportunidad se genera con la utilización deen las Pymes. plataformas tecnológicas que agilizan el procesamiento deEl empresario Pyme que quiere crecer debe dejar datos y reducen el esfuerzo del análisis de modo que sede pensar sólo en el día a día y mirar hacia pueden obtener informes con mayor calidad, agilidad y menor costo, de lo que se lograría contratando una o ladelante. Hoy en día, la eliminación de fronteras ybarreras al comercio con las nuevas tecnologías, consultoría tradicional.hacen posible el acceso de una empresa a, Crecer implica asumir desafíos. Pero mientras antesprácticamente, cualquier mercado. En muchas consistían en lanzarse a mercados desconocidos contransacciones comerciales las partes ni siquiera se riesgos imponderables, hoy en día exigen aprovechar lasconocen, todas las compañías son actores herramientas tecnológicas, permitir el uso de laglobales que deben mostrar capacidad de información contable para recibir la retroalimentacióncompetencia internacional. estratégica y disponer de inversiones muy razonables que garantizan escoger los mejores caminos del crecimiento. Empresarios Pymes, es la hora de asumir con mayorPlataformas tecnológicas responsabilidad el reto de crecer! Para quienes sitúan su empresa en el horizonte llegó la hora de la transformación. El gran reto es cómo comportarse como gerente Llegó la hora de las Pymes. de negocios estratégicos cuando las Pymes tienen disponibilidad limitada de recursos humanos y *Gerente General de Proyecta S.A.www.proyecta-sa.com económicos, mientras la oferta de conocimiento está concentrada en las compañías con alta En l o s p a í s e s d e s a r r o l l a d o s , a l m e n o s capacidad de pago. La brecha entre las empresas grandes y las Pymes se hace cada vez mayor por e l 5 0 % d e l P IB e s g e n e r a d o p o r l a s lo que el esfuerzo requerido por parte del Estado y del sector privado es inmenso. Pero ya hay p e q u e ñ a s y m e d ia n a s e m p re sa s pasos en el sentido correcto. u t i l i z a n d o e l 6 5 % d e l a f u e r z a l a b o r a l . 17
  15. 15. CLOUD COMPUTING El camino de mi empresa hacia la nube Por: José Camilo Daccach T.*L a N u b e se está convirtiendo en ese sitio dondeunimos los recursos de infraestructura conaplicaciones y datos para procesar información desde Nube “robusta”cualquier lugar. El camino hacia la nube no está del o ltodo pavimentado, pero ya está trazada la carretera. Los conceptos de “nube” los venimos manejando,Mucho se ha hablado y direccionado sobre las tal vez con otros nombres, desde la aparición debondades y ventajas del “cómputo en la nube”, los servicios de correo electrónico en la Web comoventajas que con cada instalación y migración se Hotmail y Yahoo. Estos sistemas ofrecían elvalidan. servicio de correo electrónico pero requiereNo hay duda que el ambiente virtualizado de una acceder a internet para leerlo y enviar mensajes.“nube” permite aumentos en eficiencia. Esta eficiencia, Hoy queremos pasar del correo electrónico aen conjunto con economías de escala resultan en manejar los procesos de la compañía.costos operativos más bajos que lo que la mayoría de Una nube “robusta” exige que tengamos, ademáslas empresas pueden obtener. de las seguridades propias del centro de cómputoLas empresas que proveen los servicios de “computo (propio o arrendado) donde estarán alojados losen la nube” pasan parte de este beneficio a sus servidores y los programas, una seguridad de queclientes, dando la posibilidad de que pequeñas habrá acceso a estos servicios.empresas, al igual que las grandes, pueden ahorrar El tema de telecomunicaciones se convierte en unodinero cuando tercerizan parte de su infraestructura. de los obstáculos en el camino hacia la nube. EnHoy no se discuten las ventajas de tener todo “en la algunos países como Colombia, México, Estadosnube”, pero también surgen muchas inquietudes, Unidos, se cuenta con una amplia oferta detodas válidas desde el punto de vista de quien las proveedores y de servicios de conectividad quemanifiesta, sobre temas de seguridad, migración, hacen presagiar que uno puede estructurar unaresponsabilidad de la operación y, en últimas, sobre red que nunca falle. quién le responde al usuario y/o empresa si llegase a fallar “la nube”. 19
  16. 16. CLOUD COMPUTING La conectividad de los usuarios hacia los servidores, ¿Que sigue? Dar los pasos pertinentes para ir por lo general se hace por internet y ya tenemos migrando los servicios actuales hacia la nube. Se comunicaciones, además de las tradicionales, la puede iniciar por los servicios de infraestructura posibilidad de utilizar las redes celulares. Hoy es difícil y servicios básicos como el correo electrónico, el encontrar un país que no pueda conectarse a Internet. sitio Web, el manejo de aplicaciones de Y en los que no es tan fácil, se avanza para permitir productividad de oficina de terceros como Google este tipo de servicio. Docs u Office Live en la Web, que presentan la funcionalidad de cómputo desde un sitio Niveles de Servicio centralizado. Más adelante habrá que ir migrando las El siguiente elemento es que esté disponible realmente aplicaciones corporativas hacia el esquema de la el servicio. De nada me sirve llegar a los servidores si los nube, y se terminará con las aplicaciones de servicios no están disponibles. Para esto existen los inteligencia del negocio. Acuerdos de Niveles de Servicio donde se estipulan la Es claro que el ritmo al que se ande por este disponibilidad y los parámetros bajo los cuales se camino estará dictado por la cultura garantiza esta disponibilidad. También, es menester empresarial, porque la tecnología ya existe! garantizar que quien contrata los servicios los pueda ¿Está listo para empezar su camino a la nube? cumplir. Hoy existe tecnología de todo tipo para *Gerente de la firma Delta Asesores garantizar la disponibilidad de los equipos y es factible E-mail: gerencia@deltaasesores.com entonces, ofrecer altos niveles de calidad. A esta disponibilidad, se le suma la velocidad de procesamiento que se requiere para trabajar Adicional al ahorro en dinero, se adecuadamente. Será responsabilidad del proveedor obtienen beneficios para el negocio: poner la suficiente capacidad de cómputo para cumplir con el acuerdo de nivel de servicio. • Pagar por lo que se usa El tema de seguridad es otro de los obstáculos que se • Fácil escalabilidad para largo plazo presenta para la migración hacia la nube. La mayoría • Escalabilidad instantánea para de los proveedores actuales provee lo que se conoce responder a picos de demanda como “nubes públicas”, es decir, donde hay varios • Libertad de la carga administrativa clientes, cientos o miles dependiendo de las capacidades, trabajando sobre las mismas máquinas. Si bien es cierto que hay protocolos y parámetros de seguridad que se establecen, no es un tema de fácil remoción. Es por esta razón, principalmente, que hay o l hoy una tendencia al montaje de “nubes privadas” donde los equipos son para un solo cliente, bien sean provistos por el cliente, y puestos (*) JUAN CARLOS VALDA bajo collocation en el proveedor o son del proveedor para uso exclusivo de un cliente. En términos generales, ya están las nubes y los primeros pasos que se efectúan en este camino ya están dados. Temas de seguridad, disponibilidad, confiabilidad, y desempeño ya están resueltos en nubes publicas y existen las tecnologías para que empiecen a florecer nubes privadas. Autor y Creador del blog “Grandes Pymes” http://jcvalda.wordpress.com20
  17. 17. CLOUD COMPUTING ¿ Como mido la V i s i t a : El visitante llega a una páginaefectividad de mi especial dentro del sitio web, conocida comúnmente como página de aterrizaje; esta página debe persuadir al visitante a publicidad en que realice una acción que se pueda medir. Los elementos de acción más comunes son: suscripción a un boletín, solicitud de internet? cotización o compra online. C o n v e r s i ó n : Cuando el visitante toma acción quiere decir que se ha convertido y esto es, básicamente, porque en este momento el visitante se convierte en suscriptor, cliente o cliente potencial. Es en este evento de conversión donde se puede hacer la medición de cuantas personas toman acción dentro de su sitio web. De aquí se desprenden dos métricas importantes: el costo por conversión (cantidad de dinero gastada en clics dividida entre el numero de conversiones) y el porcentaje de conversiones (número dePor: Carlos Andrés Pérez conversiones dividida entre el número de clics).E x i s t e u n a f r a s e c é l e b r e de John Para que AdWords pueda medir cuantasWanamaker, que dice “Se que la mitad de mi conversiones se realizan en el sitio web epublicidad es un despilfarro, pero no se que incorporar esta información en a cuenta, semitad”, y la verdad es que hasta hace poco esto debe configurar el seguimiento deera un mal con el que debían vivir los conversiones.empresarios sencillamente porque medir la Una vez esté configurado se puede medirefectividad de los medios publicitarios cuales palabras claves convierten más y entradicionales es una tarea bastante difícil. o l cuales se obtiene mayor retorno sobre la inversión.Cuando entra Google AdWords en la escena, esto Si quiere aprender más detalles de cómose transforma radicalmente. Con AdWords se configurar el seguimiento de conversionespuede medir exactamente cuánto le cuesta vea el siguiente video tutorial que le enseñaadquirir un cliente o cliente potencial y saber cómo hacerlo.exactamente el lugar de donde provienen estos Gerente, de la firma Atarraya. *clientes. carlos@atarraya.net Los pasos que componen el proceso publicitario http://www.unipymes.com/publicidad-internet/de AdWords: Impresión: El cliente potencial realiza una búsqueda en Google asociada a su producto o servicio, lo que despliega el anuncio publicitario. l i c : El cliente potencial se interesa en laCoferta presentada en el aviso y da clic en el. Cada que sucede esto, Google cobra el valor delvezclic, que variará según la dinámica competitiva de cada mercado. Este paso permite la entregade la primera métrica, el costo por clic, que no esotra cosa que el costo de llevar un visitante a susitio web. 21
  18. 18. CLOUD COMPUTING Si su CAMBIOS e m p r e s a es de las que está convencida Aumente las que el marketing en videos es una excelente herramienta para mercadear sus productos o visualizaciones servicios en internet, le interesa aprender a conseguir más visualizaciones de sus videos. Existe de sus videos en en el mercado una herramienta que le permitirá hacerlo, se trata de YouTube Promoted Videos, el sistema de publicidad de videos patrocinados que le YouTube ayudará a que su video aparezca para ciertas T e r c e r p a s o : Una vez seleccionado el búsquedas dentro de YouTube. presupuesto es hora de crear una nueva Siga los siguientes pasos para promoción, por lo que haces click en “Nueva empezar a utilizar YouTube Promoted promoción” y le aparecerá un listado con todos sus videos para que seleccione el video que Videos: tiene previsto promocionar. P r i m e r p a s o : Busque el volumen de búsquedas que hay para ciertos criterios por los que le interesa aparecer y para ello puede usar la herramienta de palabras clave de YouTube, con la que se puede segmentar por idioma y país en función de su objetivo. Así mismo ver el volumen de búsquedas mensuales de cada criterio con el fin de seleccionar aquellos que más le interesen de su campaña. C u a r t o p a s o : debe introducir los textos que acompañarán al video, y para ello se debe tener muy claro que es lo que se quiere poner porque será uno de los factores que influyan en el éxito de su campaña. o l S e g u n d o p a s o : Una vez haya decidido las palabras clave por las que quiere que aparezca su JUAN CARLOS VALDA (*) video, debe entrar en: https://ads.youtube.com/ e inscribirse en su cuenta de YouTube. En la Q u i n t o p a s o : introduzca las palabras claves primera pantalla puede elegir el presupuesto diario por las que quiere que aparezca su video y que que quiere invertir en la campaña. he seleccionado anteriormente con la herramienta de palabras de YouTube. Recuerde definir el costo por Click máximo que pagará porque un usuario haga click en su video para verlo. E introduzca las palabras clave por las que quiere que aparezca su video y que he seleccionado anteriormente con la herramienta de palabras de YouTube. *Juan Merodio, gerente de la firma española Grupo Ellas. jmerodio@grupoellas.com 22
  19. 19. EMPRENDIMIENTO El EspírituEmprendedor Aunque algunas personas olvidan con el correr de los años su espíritu emprendedor, hay quienes todavíaPor: Carlos Andrés Masso mantienen viva la esperanza de crear su propio negocio. A estas personas les presentamos algunas acciones que pueden desarrollar para alcanzar sus metas: 1 . Sa lg a d e l e s q ue m a : Para que el espíritu emprendedor sobreviva es necesario ir contra la corriente, pensar diferente, salir de los esquemas como lo han hecho los grandes personajes de la historia que en algún momento fueron tildados de “locos”. 2 . La l i b e r t a d c u e s t a : Ser emprendedor significa trabajar denodadamente hasta el punto de pensar que la libertad no existe. La libertad si existe pero tiene un precio muy alto, que requiere de sacrificio, esfuerzo, lucha, orden y constancia. 3 . Em p r e n d a c o n d e t e r m i n a c i ó n : ¿Se ha puesto a pensar en sus ratos de ocio o Si toma la decisión de emprender, hágalo cuando demora horas enteras transportándose con determinación, no vacile, porque si lo en un servicio de transporte público, en la forma hace no llegará muy lejos; si un día se en que podría sacarle provecho económico a plantea una meta y al otro día no está muy solución de los problemas que a diario afronta la o l seguro, se estancará; plantee sus metas y gente? Esto se debe al espíritu emprendedor que luche hasta conseguirla. todos llevamos dentro porque es inherente a la condición humana. . Ma n t e n g a un a p o s i c i ó n 4 Sin embargo, a medida que crecemos, nuestro o p tim is ta : espíritu emprendedor se va diluyendo, Es más fácil pensar en el “NO” que en el obligándonos renunciar a nuestros sueños e “SI”; con una actitud negativa no logrará iniciativas, hasta el punto que lo único que nos alcanzar sus metas, el realismo es uno de llega a interesar es como alcanzar la edad los peores enemigos del espíritu necesaria para la pensión. emprendedor. Ahora, si planteamos el modelo ideal . Ev i t e l a s d i s t r a c c i o n e s : 5 manteniendo vivo el espíritu emprendedor, Uno de los principales factores que lleva al aparecerá la solución a los problemas, opción fracaso son las distracciones; es necesario que puede volverse rentable. Piénselo, ¿no sería mantenerse enfocado y claro en las metas interesante depender solamente de usted mismo, planteadas. Si tiene claro el punto de organizando de forma adecuada su tiempo para llegada, siga el camino hacia el sin desviarse mejorar su calidad de vida? por ninguna razón. *Carlos Andrés Masso 23
  20. 20. EMPRENDIMIENTO Lanzan premio Colombia en Línea 2011 La Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, CCIT, con el apoyo de Mejor sitio de Gobierno: Participan los sitios Web pertenecientes al Gobierno en Línea y de la Casa Editorial El Tiempo, Estado, los cuales utilizan la tecnología web lanzaron la nueva versión del “Premio Colombia en Línea para posibilitar la comunicación con el 2011”. ciudadano. El premio busca estimular la presencia de contenido colombiano en la red mundial de la información y la Mejor sitio de Investigación: utilización del idioma castellano; premiar la creatividad, el Destinado a instituciones de educación talento nacional y el esfuerzo de las empresas dedicadas a superior, centros de investigación, empresas y crear y desarrollar sitios Web; la creación de portales y organizaciones no gubernamentales que empresas virtuales colombianas, el comercio electrónico y permitan la consulta de datos y contenidos hacer un reconocimiento al aprovechamiento de la derivados de una investigación. convergencia de redes y servicios. o l Mejor sitio de Servicios Las inscripciones estarán abiertas hasta el 31 de mayo y la Informativos premiación se realizará el 17 de agosto próximo. Los Abarca los sitios que tengan como propósito empresarios podrán inscribirse www.ccit.org.co y se fundamental la publicación reproducción, premiarán las siguientes categorías: transmisión, difusión de noticias sobre cualquier tema. Mejor sitio Mipyme: Todos estos temas están siendo considerados y debatidos con el sector privado, los alcaldes y Se pueden inscribir los sitios Web de pequeñas y medianas Mejor sitio de Educación Virtual: empresas que promocionen sus productos o servicios en Para los sitios Web que desarrollanoprocesos de gobernadores por el presidenF o n d de línea. educación a e r n i z de programas dev formación, m o d través a c i ó n e i n n o a c i ó n enseñanza y Manuel Santos te Juan aprendizaje por medio de un Mejor sitio de Política y Democracia: portal web. de Gobierno en sus ya tradicionales y su equipo Participan los sitios web de personas naturales o jurídicas, Acuerdos para la Prosperidad que realiza los fines de dedicadas al ejercicio político-partidista y de partidos Mejor sitio de Responsabilidad semana en distintas ciudades del país. Por todo lo anterior, el gran reto del empresariado políticos que incentiven la participación ciudadana. Social Ambiental colombiano es aprovechar los nuevos vientos que Participan los sitios y/o micrositios que las soplan hoy en la economía para montarse en Mejor sitio de Comercio Electrónico: cinco locomotoras de la prosperidad que ha diseñado propendan por la generación de conciencia Para los sitios que realizan transacciones de bienes, el Gobierno. Solo con una conjunción de esfuerzos ambiental y sobre reducción de los un país que de factores servicios y artículos virtuales (software y derivados) a podremos sacar adelante a Colombia, riesgo por años ha sufrido los embatesel ecosistema. para la vida humana y de la violencia. través de páginas web. Hoy, más que nunca, se necesita el concurso de los mejores hombres y mujeres para volver a encarrilar el país por las sendas de la prosperidad. 24

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