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Cómo convertir clientes en fans•  El	  >in	  último	  no	  es	  la	  compra,	  es	     tener	  un	  fan	  •  Fan	  >	  cre...
El Reloj de ArenaConocer	           Cross-­‐selling,	  up-­‐selling,	  mantenimiento,	  servicios	  Agradar	      Ejemplo	...
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Cómo convertir prospectos en clientes y clientes en fans

  1. 1. Convirtiendo prospectos en clientes y clientes en fans Cómo crear la experiencia completa del cliente @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  2. 2. Convertir prospectos en clientes y clientes en fans es un proceso, no un evento. @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  3. 3. Es estar presente en todos los puntos de contactoAc8vación  de  la   Evaluación  de   Repe8ción  y   necesidad   opciones   mantenimiento   Búsqueda  de   Decisión  de   alterna8vas   compra   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  4. 4. Cómo convertir prospectos en clientes•  Enfocándose  en  el  cliente  objetivo  ideal  •  Educando  y  acompañando  el  proceso   de  decisión  (permanecer  en  el  radar)  •  Disminuir  el  riesgo  de  tomar  la   decisión  (producto/  servicio  de  prueba   o  de  entrada)   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  5. 5. Creando la experiencia completa del cliente @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  6. 6. El Reloj de Arena del Mercadeo™Conocer  Agradar   Proceso lógico y secuencial paraConfiar   acompañar a un prospecto en su recorrido hasta convertirse en cliente Probar   y luego en fan de la empresa.Comprar  Repe8r   Referir   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  7. 7. El Reloj de Arena del Mercadeo™Conocer  Agradar  Confiar   Los vacíos en el proceso evitan la conversión de prospectos en clientes. Probar  Comprar  Repe8r   Referir   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  8. 8. El Reloj de Arena del Mercadeo™Conocer   Publicidad,  arHculos,  referidos,  SEO,  networking  Agradar   Página  web,  oficinas,  puntos  de  venta  ,  empaque  Confiar   Redes  sociales,  blogging,  bole8nes,  presentación  de  ventas   Probar   Webinars,  evaluaciones,  degustaciones,  showroom  Comprar   Paquetes  producto/servicio,  kit  de  bienvenida  Repe8r   Cross-­‐selling,  up-­‐selling,  mantenimiento,  servicios   Referir   Plan  de  referidos,  aliados  estratégicos,  eventos   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  9. 9. El Reloj de ArenaConocer   Publicidad,  arHculos,  referidos,  SEO,  networking  Agradar   Ejemplo  empresa  de  servicios  B2B   •  Google  Adwords  promoviendo  eBook  Confiar   •  ArHculos  del  blog  respondiendo  preguntas  comunes   y  amplificando  en  redes  sociales   Probar   •  Anuncios  en  Facebook  promoviendo  eBook   •  Respuestas  y  grupos  de  Linkedin  para  dirigir  a  los   arHculos  del  blog  Comprar    Repe8r   Referir   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  10. 10. El Reloj de ArenaConocer   Página  web,  oficinas,  puntos  de  venta  ,  empaque  Agradar   Ejemplo  empresa  de  servicios  B2B   •  Páginas  de  aterrizaje  Confiar   •  Emails  automá8cos  con  más  información   •  Suscripción  gratuita  al  boleHn  con  8ps  y   Probar   recomendaciones    Comprar  Repe8r   Referir   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  11. 11. El Reloj de ArenaConocer   Redes  sociales,  blogging,  bole8nes,  presentación  de  ventas  Agradar   Ejemplo  empresa  de  servicios  B2B   •  Enviar  consistentemente  el  boleHn  Confiar   •  Compar8r  información  ú8l  en  redes  sociales  como   Facebook,  TwiVer,  Linkedin  o  Google+   Probar   •  Escribir  regularmente  arHculos  en  el  blog   •  Promover  contenido  educa8vo    Comprar  Repe8r   Referir   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  12. 12. El Reloj de ArenaConocer   Webinars,  evaluaciones,  degustaciones,  showroom   Agradar   Ejemplo  empresa  de  servicios  B2B   •  Seminarios/conferencias  relacionadas  con  el  eBook   Confiar   •  Auditoría  gratuita   •  Estudio  básico  de  viabilidad   Probar   •  Sesión  de  cortesía  Comprar   Repe8r   Referir   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  13. 13. El Reloj de ArenaConocer   Paquetes  producto/servicio,  kit  de  bienvenida  Agradar   Ejemplo  empresa  de  servicios  B2B   •  Sorprender,  dar  más  de  lo  que  promete,   Confiar   adicionar  algo   •  Kit  de  bienvenida  para  nuevos  clientes   Probar   •  Tips  en  el  uso  del  servicio    Comprar   Repe8r   Referir   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  14. 14. Cómo convertir clientes en fans•  El  >in  último  no  es  la  compra,  es   tener  un  fan  •  Fan  >  cree,  con>ía  y  promueve  la   marca/empresa  (voz  a  voz)  •  Empezando  a  sorprender  desde  la   primera  compra http://bienpensado.com/25-­‐ ideas-­‐para-­‐sorprender-­‐a-­‐sus-­‐ clientes/   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  15. 15. El Reloj de ArenaConocer   Cross-­‐selling,  up-­‐selling,  mantenimiento,  servicios  Agradar   Ejemplo  empresa  de  servicios  B2B   •  Proceso  periódico  de  revisión  de  resultados  Confiar   o  actualizaciones   •  Emails  promoviendo  educación  sobre   Probar   productos/servicios  adicionales   •  BoleHn  exclusivo  para  clientes   •  Evento  exclusivo  una  vez  al  año  Comprar  Repe8r   Referir   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  16. 16. El Reloj de Arena Conocer   Plan  de  referidos,  aliados  estratégicos,  eventos   Agradar   Ejemplo  empresa  de  servicios  B2B   •  Un  plan  de  referidos  con  beneficios  adicionales   Confiar   por  referir   •  Bonos  de  regalo  que  los  clientes  y  aliados   Probar   pueden  distribuir  libremente    Comprar   Repe8r   Referir   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  17. 17. El Reloj de Arena del Mercadeo™Conocer   Publicidad,  arHculos,  referidos,  SEO,  networking  Agradar   Página  web,  oficinas,  puntos  de  venta  ,  empaque  Confiar   Redes  sociales,  blogging,  bole8nes,  presentación  de  ventas   Probar   Webinars,  evaluaciones,  degustaciones,  showroom  Comprar   Paquetes  producto/servicio,  kit  de  bienvenida  Repe8r   Cross-­‐selling,  up-­‐selling,  mantenimiento,  servicios   Referir   Plan  de  referidos,  aliados  estratégicos,  eventos   @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  
  18. 18. bienpensado.com/boletin @MktgBienPensado  -­‐  www.bienpensado.com  

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