I bisogni
degli utenti
5 lezioni che ho imparato
dalla comunicazione nelle toilette
Nicola Bonora
@nicbonora

Sono fallito
Sono fallito come programmatore
Poi sono scaduto come sviluppatore di front-end
Poi sono fallito come interface designer

Avevo un futuro
Fail, fail fast, fail better

Architetto
dell’informazione
Sono diventato un architetto dell'informazione, passando
dalla visione del particolare a quella del generale
(agevoliamo una foto del Generale)

Geometra
dell’informazione
Però ero scarso anche come architetto, e ho preferito
tenere un basso profilo
Sono diventato un GEOMETRA dell'informazione
(agevoliamo una foto del geometra)

http://bitstrategist.com/work/information-architecture/

Il geometra mette
ordine
Due camere, sala, cucina, tinello, doppi servizi
Un dubbio atroce: l'ordine è la virtù dei mediocri?

Senso.

Senso.
- Non (solo) è una questione di ordine. L’ordine è uno
strumento
- Gli appartamenti non sono costruiti per i geometri o per
gli architetti (anche se...) o per gli appartamenti stessi
- Sono costruiti per le persone che ci devono trascorrere
porzioni significative della loro vita
- Trascorrere vita significa “esperienza”

UX designer
E allora credo di essere diventato (A MIA INSAPUTA©) un
designer dell'esperienza
Il mio compito è trovare un senso compiuto al magma di
informazione e servizi che compongono un ambiente
digitale, tipicamente un sito web

Amo l’umanità,
sono le persone
che non sopporto
- Il senso è qualcosa di personale: ognuno trova il suo, nelle
cose
- Ho detto "personale": la radice della parola è "persona"
- Nella progettazione dell'esperienza, le persone sono una
grande seccatura
- Ma sono ahimè anche la ragione di esistere di qualsiasi
artefatto umano, sito web, o applicazione, inclusi

Le necessità
Ti pigliamo costruiamo “tutto intorno a te ©”
End goals
Experience goals
Life goals

“Un panino”
Non è (solo) una questione di ordine.

End goal
Ho fame, ma non voglio ammazzarmi con un fritto del mac.
E ho scelto il giorno sbagliato per smettere di essere
vegetariano

Experience goal
Non è solo nutrimento, ma anche momento di relax e di
ricongiungimento con il prossimo e con l'universo

Life goal
Gli animali sono nostri amici, il mondo dipende anche dai
miei gesti, ogni cosa che faccio è responsabilità, se le uova
della maionese sono di dodo, probabilmente il mio karma
ne risentirà.
E io tengo di più al mio karma che alla mia Wolksvagen.

(se questa è una
“persona”)
Dovremmo dargli un panino farcito di lattuga e universo
Se il mio pubblico è fatto di persone così,
è inutile che frigga tacchino
e che lo infili in gnocco fritto,
servendolo in macchinette automatiche
molto fico!

I bisogni
degli utenti
5 lezioni che ho imparato
dalla comunicazione nelle toilette
Nicola Bonora
@nicbonora

Settore “servizi”
- La soddisfazione di un bisogno primario
- Una collettività che usa in modi differenti lo stesso
servizio, e probabilmente ne farebbe anche a meno
- Un'entità che gestisce il servizio, il più delle volte come
una fastidiosa necessità

La bella di Torriglia
Che tutti la vogliono e nessuno se la piglia.

Osservazioni

“Semplice” è negli
occhi di chi guarda
La toilette dovrebbe essere qualcosa dall’uso istintivo,
acquisito dalla prima infanzia.
Eppure.

Le persone useranno i nostri
servizi in modo diverso da
come li abbiamo concepiti
A voi decidere

Prima la trave
Dobbiamo essere inattaccabili prima di potere chiedere

“Se c'è un modo per
far meglio, trovalo”
“When flies were introduced at Schiphol Airport, spillage
rates dropped 80 percent, says manager Aad Keiboom.A
change like that, of course, translates into major savings in
maintenance costs.”

Il linguaggio,
il (ouch!) target
Tra la domanda e l'offerta di un servizio, come in qualsiasi
relazione tra esseri umani, c'è lo stato di intermediazione
del linguaggio
Di’ soltanto una parola (giusta) e io la farò dentro

credits: @miriambertoli

Houston,
we have
an opportunity

Valore
Entrare con stimoli, uscire con altri stimoli

L'eccellenza è nei
particolari
Ci sono infinite e continue occasioni per essere
eccellenti, cose molto piccole per le quali a volte veniamo
scelti, in un mondo iper competitivo

Non sappiamo mai per
cosa saremo giudicati
- Tutto è marketing
- E anche il diavolo è nei particolari

cesso
di tediarvi

Lezioni
romagnole
“ma muori, Bonora!”

1. Eccellenza
Ci sono infinite opportunità per essere eccellenti

2. Coerenza
Ci sono infinite opportunità per essere coerenti

3. Sincerità
Ci sono infinite opportunità per essere sinceri

4. Merda
Ci sono infinite opportunità per finirci

5. Le aziende di servizi
Stanno sempre in fondo a destra

6. La regola aurea del
mercato globale
Anche se il nostro servizio fa cagare,
nel mercato globale ci sarà sempre
una nicchia anche per noi

I bisogni
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5 lezioni che ho imparato
dalla comunicazione nelle toilette
Nicola Bonora
@nicbonora