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Seminario alumni

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Presentación sobre marketing online para charla para emprendedores alumni Universidad Andrés Bello. La presentación busca socializar los conceptos centrales de Marketing Online, promover los medios digitales y fomentar las buenas prácticas en marketing online. www.mentalidadweb.com

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Seminario alumni

  1. 1. Cómodesarrollarunaestrategiade marketing online<br />
  2. 2. www.mentalidadweb.com<br />Página 2<br />¿Quiénes somos?<br />Mentalidad Web es una empresa dedicada a la asesoría y desarrollo de estrategias de comunicación web y marketing online. <br />2009-2010<br />2010-2011<br />3 Profesionales<br />Google Analytics<br />
  3. 3. Estrategias web: 100% Actitud<br />
  4. 4. De una Web 1.0…<br /> Contenidos estáticos.<br /> Información distribuida hacia el usuario.<br /> Las empresas y los medios buscan estar en la red.<br />
  5. 5. A la web 2.0<br />
  6. 6. La Web 2.0es…<br />100%<br />participativa<br />
  7. 7. ¿Qué nos quiso decir The Times en 2006?<br />
  8. 8. Youtube<br />Inmediatez - impacto<br />Blogger<br />“wethe media”<br />Wordpress<br />modelo open source<br />del.icio.us<br />Beta perpetuo<br />Twitter<br />Conversación<br />Facebook<br />Ciberactivismo <br />Wikipedia<br />Colaboración<br />Ebay.com<br />Oferta y Demanda<br />
  9. 9. 2.0<br />Software de escritorio vs. Aplicaciones en la web<br />www.mentalidadweb.com<br />Página 9<br />Menos productos y más soluciones comunicativas<br />
  10. 10.
  11. 11. “La Competencia no será entre grandesypequeños, sino entre rápidosy lentos”*<br />NikeshArora, Presidente, EMEA Operations Google.<br />
  12. 12. Los consumidoresdigitales van a todavelocidad<br />La desaceleración no afecta a la adopción de tecnologíasdigitalespor parte de los consumidores. El mercado online esmasivoycrecea pasosagigantados. Los consumidoresy los empresariosestánoptandoporunavisión online.<br />
  13. 13. Fuente: Estudio B2o – Mayo2010<br />
  14. 14. Marketing Siglo XX <br />
  15. 15. Marketing Siglo XXI <br />
  16. 16. ¿Utiliza Internet como fuente de información<br />Para adquirir productos en tienda física?<br />Fuente: Google<br />
  17. 17.
  18. 18. ¿Estás dispuesto a romper tus paradigmas?<br />
  19. 19. ¿Cómo puede ayudarme el marketing Online?<br />
  20. 20. Principales Ámbitos de la <br />Publicidad Online<br /><ul><li> Posicionamiento Orgánico
  21. 21. Marketing en Buscadores
  22. 22. Marketing en Redes
  23. 23. E-Mail Marketing
  24. 24. Marketing Social</li></li></ul><li>Qué es el Posicionamiento Web ?<br />
  25. 25. Qué es el Marketing en Buscadores<br />¿Qué es el sistema Adwords de Google?<br />Adwords es un sistema de publicidad que permite colocar avisaje en buscadores y redes de contenidos; funciona por subasta de palabras claves. Es decir, selecciona las consultas de búsqueda de los usuarios o las palabras utilizadas en un contenido y dirige publicidad segmentada y relevante para cada usuario. <br /> <br />El sistema funciona a través de Costo por Clic donde el anunciante sólo paga si los usuarios realizan clic sobre los anuncios.<br />
  26. 26. Qué es el Marketing en Buscadores<br />CPC, CPM, y CPA en Buscador o Redes de Búsqueda<br />Anuncios de Textos por idioma<br />Campañas a nivel mundial o local<br />Segmentación por palabras claves de productos y servicios<br />Mensajes específicos de acuerdo a las consultas de búsqueda<br />
  27. 27. Red de Contenidos Google<br />RED MUNDIAL DE CONTENIDOS GOOGLE<br />Posee el 80% de los usuarios de Internet<br />4,3 bill. de page view diarios.<br />705 mill. de visitantes<br />En Chile<br />Más de 7 mil sitios asociados<br />95 mill. de pageview diarios.<br />Los sitios más visitados del país.<br />
  28. 28. Red de Contenidos Google<br />
  29. 29. Red de Contenidos Google<br />CPC, CPM o CPA en Redes de Contenidos<br />Distintos modelos para targueting: Keywords, ubicaciones, categorías, intereses…<br />Anuncios de textos, imagen, flash, videos, gadget<br />Campañas segmentación de idiomas<br />Segmentación por países<br />Segmentación por intereses, edad, sexo y otros en algunos países.<br />Mensajes específicos de acuerdo a lo contenidos del sitio.<br />Skyscraper horizontal (728 x 90)  <br />Banner (468 x 60)  <br />Cuadrado pequeño (200 x 200) <br />Skyscraper (120 x 600) <br />Rectángulo mediano (300 x 250) <br />
  30. 30. Redes Locales<br />CPC, CPM o CPD <br />Contratación Directa o Via Agencias<br />Banners estandarizados IAB<br />Objetivos de Branding<br />
  31. 31. E-Mail Marketing o Spam?<br />
  32. 32. Consejos para E-Mail Marketing<br />1<br />5<br />2<br />3<br />4<br />No olvides lo importante del mensaje. Sépreciso en los mensajes. <br />Segmentatodo lo quepuedas el públicoysécreativo en los mensajes.<br />Elige un usuario con NombreyApellidopara el envío. Elige un buen<br />Asuntopara el mensaje<br />Ofrecedatos de tuempresayunadesuscripciónefectiva<br />No bombardees a los usuarios. No nosgustan los mensajesreiterados.<br />
  33. 33. y…qué es eso del social media!<br />
  34. 34.
  35. 35. Influencia que tienen los medios sociales en nuestras decisiones de qué productos o servicios adquirir<br />
  36. 36. Cuál es el estado de Social Media en LA?<br />
  37. 37. Empresasqueusan a los menosuna canal de social media<br />FuenteBurson-Marsteller 2010<br />
  38. 38. Porción de empresas con…<br />FuenteBurson-Marsteller 2010<br />
  39. 39. CómoPodemosacelerar en Social Media?<br />
  40. 40. Personas<br />Sube fotos/videos<br />Escribe post<br />Tiene blog<br />Votan<br />Comentan en blogs / postean en foros<br />Rankean<br />Tagea sitios y fotos<br />Usa RSS Feeds<br />Comparte enlaces<br />Visitan redes sociales<br />Tienen perfiles en redes sociales<br />Leen reviews<br />Leen foros<br />Ven videos<br />Ninguna de las anteriores<br />Comportamiento y hábitos de los consumidores en medios sociales<br />
  41. 41. Objetivos<br />¿Qué queremos lograr?<br />
  42. 42. Estrategia<br />¿Cómo deseas cambiar la relación que tienes con tus clientes?<br />
  43. 43. Tácticas<br />¿Qué herramientas utilizaremos?<br />
  44. 44. Y ahora…¿Qué puedo hacer?<br />
  45. 45. Ejemplo Estrategia Web<br />Personas<br />Objetivos<br />Estrategia<br />Tácticas<br />
  46. 46. Ejemplo Estrategia Web<br />Personas<br />Según el análisis de los productos y un sitio web de venta de productos naturales, habitualmente se observa lo siguiente:<br />Los consumidores son aquellos que buscan una vida sana.<br />Son amantes de la naturaleza, buscan combatir dolencias de manera natural<br />Buscan mejorar la línea por medio de dietas con productos naturales.<br />Comportamiento Online: De lo observado en sitios webs se observa:<br />El consumidor constantemente busca nuevas alternativas de consumo/uso de productos naturales.<br />Buscan otras personas que posean intereses similares para poder compartir secretos naturales.<br />Busca información para responder dudas de productos naturales.<br />Gusta de entregar los datos aprendidos a otros, de manera de masificar el gusto por lo natural.<br />
  47. 47. Ejemplo Estrategia Web<br />Objetivos<br />Se propone una propuesta que persiga dos objetivos:<br />Marketing/Conversación: Participar y estimular la conversación con consumidores de productos naturales de manera de ampliar la difusión de los productos de la empresa.<br />Venta/Engaging: Incentivar a clientes frecuentes de la empresa a que inviten a otros a probar los productos y a conocer más de la “cultura de una vida más sana”.<br />
  48. 48. Ejemplo Estrategia Web<br />Estrategia<br />Para alcanzar estos objetivos se propone:<br />Hacerde la empresa de productos naturales, un líder de opinión en temas de productos naturales, que eduque a los consumidores de sus beneficios. Este liderazgo se debe de reflejar en una conversación con consumidores, donde se compartan datos, comentarios y opiniones, tanto con novedades de la tienda como de otros sitios relacionados. “Compartir y entregar valor es la clave”.<br />Generar instancias donde los consumidores frecuentes puedan entregar sus testimonios, opiniones y comentarios como clientes.<br />Otorgar herramientas que les facilite la difusión de los conceptos naturales a otras personas.<br />
  49. 49. Ejemplo Estrategia Web<br />Tácticas<br />Para llevar a cabo estas estrategias se propone:<br />La creación de un blog donde los “expertos de la empresa” puedan comentar semana a semana, nuevos datos de cómo mantener una vida sana, con (o sin, que no sea sólo marketing) sus productos.<br />La creación de una página en Facebook, donde se reúna a la “comunidad por una vida sana” y donde se difundan los contenidos del blog y se realice esta conversación entre consumidores actuales y potenciales.<br />La creación de una cuenta en Twitter, donde se difundan nuevos productos, ofertas “exclusivas” para los seguidores, nuevos contenidos del blog, y por supuesto tenga una relación más cercana con personas y organizaciones que promuevan la vida saludable.<br />
  50. 50. Ejemplo Estrategia Web<br />Plan de Trabajo<br />Acerca del Blog:<br />Publicación de contenido inédito creado por la empresa que entregue novedades, recetas, nuevas formas de uso, o experiencias en el uso de productos naturales<br />Actualizaciones una a dos veces por semana<br />Se plantea la necesidad de que este ítem sea moderado por un especialista o a cargo del equipo de la empresa<br />
  51. 51. Ejemplo Estrategia Web<br />Plan de Trabajo<br />Acerca de la Página en Facebook:<br />Esta página publicará los contenidos del blog y fomentará los comentarios<br />Permitirá la publicación de links y contenidos de otros usuarios, siempre y cuando estén dentro del contexto. Así se fomenta la colaboración<br />Incluirá una pestaña de inicio donde se invite a los usuarios que no conozcan la empresa a visitar los productos del sitio web, a ser parte de la comunidad y a invitar a otros a ser parte<br />La participación debe de ir acompañada con “premios” a quienes más interactúen, como productos gratis o descuentos.<br />
  52. 52. Ejemplo Estrategia Web<br />Plan de Trabajo<br />Acerca de la cuenta en Twitter:<br />Será el nexo de novedades al instante de promociones, contenidos y conversaciones con la comunidad online<br />Tendrá varias actualizaciones diarias, asociadas al concepto de vida sana: links a otros sitios, artículos de interés, etc.<br />
  53. 53. y…cómo puedo medir<br />Resultados?<br />
  54. 54. Poderoso Gestor de Métricas Web<br />Fácil de Interpretar<br />Impresionante Preciso<br />Gratuito<br />
  55. 55. Qué datos entrega | Google Analytics<br />¿De dónde vienen mis usuarios?<br />¿Cómo llegaron a mi sitio?<br />¿Qué hacen cuando ingresan a mi sitio?<br />¿Qué buscan?<br />¿Cuán fidelizados están mis usuarios?<br />¿Dónde y por qué abandonan mi sitio?<br />
  56. 56. Puedo ir más alla?| Google Analytics<br />Mide el ROI de tus acciones de Marketing<br />Muestra la ruta que siguen tus<br />Usuarios de forma detallada<br />Ayuda a entender la conducta de tus<br />Usuarios y entrega informes precisos<br />para mejorar tu Portal<br />
  57. 57. Puedo ir más alla?| Google Analytics<br />Medición de cada uno de los canales de marketing online para analizar la eficacia de cada una de las acciones.<br />Configuración de Funnels o embudos de navegación de los usuarios para analizar el abandono de procesos de compra, inscripción u otros similares.<br />
  58. 58. Quién usa la Información?<br />Mide Tendencias de corto, mediano y largo plazo<br />Reportes semanales o mensuales (PDF) de los datos principales.<br />Directivos<br />Facilita el entendimiento de los usuarios<br />Mide rentabilidad de las Acciones de Marketing<br />Marketing<br />Refleja cómo los cambios gráficos y de usabilidad mejoran tu sitio<br />Muestra el impacto de los nuevos servicios y las preferencias de los usuarios<br />Desarrolladores<br />
  59. 59. Antes de Terminar<br />Un Par de Consejos Finales<br />
  60. 60. Proceso de Marketing Online<br />Antes de Terminar<br />Un Par de Consejos Finales<br />
  61. 61. <ul><li>Piensa en los Usuarios antes que en tunegocio a la hora de hacer marketing.
  62. 62. Planificayencadenalasacciones de marketing.
  63. 63. MideResultadesconstantementey no reitereserrores.
  64. 64. Investigaquéhacetucompetenciaoempresasextranjeras.
  65. 65. Sépreciso en los mensajesy no intentesengañar a los usuarios.
  66. 66. Participa de conversaciones online, teayudará a conocer a los usuarios/clientes.
  67. 67. Prueba, prueba, pruebatodo lo quepuedas</li></ul>Atrévete, la red está en movimiento!<br />
  68. 68. ¿Quién tiene la primera pregunta?<br />
  69. 69.
  70. 70. Pablo Gonzalez Seguel<br />Estrategias de Marketing Online<br />Mentalidadweb.com<br />Sitio Web: www.mentalidadweb.com<br />Facebook: www.facebook.com/mentalidadweb<br />Twitter: @mentalidadweb<br />

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