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Conectan objetivos con tácticas:
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3. Definir tácticas
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4. Asociar métricas
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Reputación y Marketing Online

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Ponencia realizada como invitado al X Congreso Nacional de Tecnologías de la Información del Grupo Educativo Leonardo Da Vinci. Trujillo, Perú. Sábado, 14 de junio de 2014.

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Reputación y Marketing Online

  1. 1. Reputación y Marketing Online @memoegoavil
  2. 2. Reputación @memoegoavil
  3. 3. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  4. 4. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  5. 5. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  6. 6. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  7. 7. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  8. 8. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  9. 9. Reputación Online ¿Qué es Reputación? @memoegoavil Reputación
  10. 10. Reputación Online Reputación = Suma de Imagen = Desempeño + Comportamiento + Comunicación @memoegoavil Reputación Doorley y García. Reputation Management, 2011
  11. 11. Reputación Online “Una reputación corporativa es una representación perceptual de las acciones pasadas de una empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés clave al compararla con sus principales rivales”. @memoegoavil Reputación Charles Fombrun, 1996
  12. 12. Reputación Online @memoegoavil Reputación Realidades Percepciones EMPRESA STAKEHOLDERSINTERACCIÓN Manifestaciones
  13. 13. Reputación Online @memoegoavil Reputación Realidades Percepciones SECTOR EMPRESARIAL STAKEHOLDERSINTERACCIÓN Manifestaciones
  14. 14. Reputación Online ¿Quiénes son nuestros Stakeholders? @memoegoavil Reputación
  15. 15. Reputación Online @memoegoavil Reputación Reputation Institute, 2010
  16. 16. Reputación Online ¿Cómo se mide la Reputación? @memoegoavil Reputación
  17. 17. Reputación Online @memoegoavil Reputación Modelo RepTrack. Reputation Institute, 2010
  18. 18. Reputación Online @memoegoavil Reputación Competencia Competencia Competencia Empresa
  19. 19. Reputación Online ¿Qué es la Reputación Online? @memoegoavil Reputación
  20. 20. Reputación Online NOExiste una Reputación Online y una Offline. La reputación es una sola. @memoegoavil Reputación Justo Villafañe, 2013.
  21. 21. Reputación Online SÍLas redes sociales impactan en la reputación corporativa. @memoegoavil Reputación Justo Villafañe, 2013.
  22. 22. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  23. 23. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  24. 24. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  25. 25. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  26. 26. Reputación Online ¿Cómo gestionamos la Reputación en Internet? @memoegoavil Reputación
  27. 27. Reputación Online @memoegoavil Reputación Gestión de la Reputación en Internet Monitoreo Online Cuadro de Comunidades Estudio de Reputación en Internet
  28. 28. Reputación Online Monitoreo Online @memoegoavil Reputación
  29. 29. Reputación Online Claves del Monitoreo Online #1 Menciones propias @memoegoavil Reputación
  30. 30. Reputación Online Claves del Monitoreo Online @memoegoavil Reputación Coca Cola España
  31. 31. Reputación Online Claves del Monitoreo Online @memoegoavil Reputación Coca Cola España
  32. 32. Reputación Online Claves del Monitoreo Online @memoegoavil Reputación
  33. 33. Reputación Online Claves del Monitoreo Online @memoegoavil Reputación
  34. 34. Reputación Online Claves del Monitoreo Online #2 Menciones de la competencia @memoegoavil Reputación
  35. 35. Reputación Online Claves del Monitoreo Online @memoegoavil Reputación Pepsi España Sprite España
  36. 36. Reputación Online Claves del Monitoreo Online #3 Menciones de los servicios @memoegoavil Reputación
  37. 37. Reputación Online Claves del Monitoreo Online @memoegoavil Reputación Fundación Coca Cola España Instituto Coca Cola de la Felicidad España
  38. 38. Reputación Online Claves del Monitoreo Online #4 Menciones del sector @memoegoavil Reputación
  39. 39. Reputación Online Claves del Monitoreo Online @memoegoavil Reputación
  40. 40. Reputación Online Claves del Monitoreo Online #5 Menciones de interés @memoegoavil Reputación
  41. 41. Reputación Online Claves del Monitoreo Online @memoegoavil Reputación
  42. 42. Reputación Online Claves del Monitoreo Online 1.Menciones propias 2.Menciones de la competencia 3.Menciones de los servicios 4.Menciones del sector 5.Menciones de interés @memoegoavil Reputación
  43. 43. Reputación Online Cuadro de Comunidades @memoegoavil Reputación
  44. 44. Reputación Online @memoegoavil Reputación
  45. 45. Reputación Online Estudio de Reputación en Internet @memoegoavil Reputación
  46. 46. Reputación Online @memoegoavil Reputación Modelo RepTrack. Reputation Institute, 2010
  47. 47. Reputación Online @memoegoavil Reputación Modelo RepTrack. Reputation Institute, 2010 Marketing
  48. 48. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  49. 49. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online Marketing Online es solo un canal más del Marketing
  50. 50. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online Marketing “Proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”. Phillip Kotler
  51. 51. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online Marketing Online Es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.
  52. 52. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online ATL BTL Digital
  53. 53. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online Experiencia Exchange (Intercambio) Everywhere (Donde sea) Evangelización Fuente: Ogilvy (2008)
  54. 54. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online Factores Determinantes del Plan Estratégico Estrategias aportan al Plan Estratégico si: - Incrementan las ventas. - Aumentan la ganancia. - Reducen o ayudan a reducir el inventario - Mejoran el flujo de caja.
  55. 55. Reputación Online ¿Cómo gestionamos nuestro Marketing Online? @memoegoavil Marketing Online
  56. 56. Reputación Online @memoegoavil Reputación Gestión del Marketing Online Plan de Marketing Online Desarrollo de activos web Publicidad Online E-commerce Aplicaciones móviles Community Management
  57. 57. Reputación Online Desarrollo de Plan de Marketing Online @memoegoavil Marketing Online
  58. 58. 7 pasos para calcular el ROI 1. Definir objetivos Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  59. 59. 1. Definir objetivos -Atender más clientes -Posicionar producto -Aumentar ventas -Generar tráfico al sitio -Educar al cliente sobre nuestro portal SMART: Específico, Medible, Alcanzable, Realista y en Tiempo. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  60. 60. 2. Establecer Indicadores Clave de Desempeño (KPI) Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  61. 61. 2. Establecer KPI Conectan objetivos con tácticas: -Total de casos con resolución satisfactoria -Tráfico orgánico -Generación de Base de Datos -Promoción de plataforma de venta online Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  62. 62. 3. Definir tácticas Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  63. 63. 3. Definir tácticas -Sorteos y concursos -Generación de tráfico hacia la web -Atención de clientes vía Twitter -Gestión de Social y Google Ads Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  64. 64. 4. Asociar métricas Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  65. 65. 4. Asociar métricas -Nuevos likes de la página de Facebook -Usuarios únicos mensuales de la pagina web -Reproducciones en Youtube -Alcance en Twitter -Likes en Instagram -Repins en Pinterest Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  66. 66. 5. Definir plan de medición Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  67. 67. 5. Definir plan de medición -Listado de métricas -Asociar cada métrica a una herramienta -Diferenciar métricas pagas de gratuitas -Establecer presupuestos -Elegir responsables -Realizar planillas de reportes -Definir tiempos y periodicidad Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  68. 68. 6. Aplicar atribución Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  69. 69. 6. Aplicar atribución -Asociar resultados a tácticas específicas -Herramientas de integración de empresa -Gráficos superpuestos -Calendario de tácticas y gráficas Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  70. 70. Ventas Tráfico hacia la página web Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  71. 71. 7. Optimizar (Cambiar y recambiar) Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  72. 72. 1. Definir objetivos 2. Establecer KPI 3. Definir tácticas 4. Asociar métricas 5. Definir plan de medición 6. Aplicar atribución 7. Optimizar Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  73. 73. Objetivo KPI Tácticas Métricas Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  74. 74. Reputación Online Desarrollo de activos web @memoegoavil Marketing Online
  75. 75. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  76. 76. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  77. 77. Reputación Online Community Management @memoegoavil Marketing Online
  78. 78. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
  79. 79. Reputación Online Publicidad Online @memoegoavil Marketing Online
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  82. 82. Reputación Online @memoegoavil Marketing Online
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