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Monitoreo Online: Caso Luis Castañeda

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Ponencia realizada en el Instituto de Gobierno y Gestión Pública de la Universidad de San Martín de Porres como docente invitado del Diplomado de Comunicación Digital de la Gestión Pública. Lima, Perú. Sábado, 18 de abril de 2015.

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Monitoreo Online: Caso Luis Castañeda

  1. 1. Monitoreo Online Guillermo Egoávil @memoegoavil Abril 2015 Diplomado de Comunicación Digital para la Gestión Pública
  2. 2. @memoegoavil #ComDig
  3. 3. @memoegoavil #ComDig
  4. 4. @memoegoavil #ComDig
  5. 5. @memoegoavil #ComDig
  6. 6. @memoegoavil #ComDig
  7. 7. @memoegoavil #ComDig
  8. 8. @memoegoavil #ComDig
  9. 9. @memoegoavil #ComDig
  10. 10. @memoegoavil #ComDig
  11. 11. @memoegoavil #ComDig
  12. 12. @memoegoavil #ComDig
  13. 13. @memoegoavil #ComDig
  14. 14. ¿Qué hacemos? @memoegoavil #ComDig
  15. 15. En primer lugar… ¿Crisis o incidencia? @memoegoavil #ComDig
  16. 16. ¿Crisis? - ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook? - ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter? - ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización? @memoegoavil #ComDig
  17. 17. ¿Crisis? - ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook? - ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter? - ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización? @memoegoavil #ComDig
  18. 18. Incidencias - Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook. - Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter. - Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización. @memoegoavil #ComDig
  19. 19. ¡Incidencia! @memoegoavil #ComDig
  20. 20. En segundo lugar… Comenzamos a monitorear las menciones online. @memoegoavil #ComDig
  21. 21. ¡Pregunta! @memoegoavil #ComDig
  22. 22. ¿Dónde monitoreamos las menciones online? @memoegoavil #ComDig
  23. 23. @memoegoavil #ComDig Realidades Percepciones ORGANIZACIÓN STAKEHOLDERSINTERACCIÓN Manifestaciones
  24. 24. @memoegoavil #ComDig 4 principales manifestaciones online Plataforma multimedia Plataforma de tiempo real Plataforma de red social Plataforma hipertextual
  25. 25. Ahora sí, comenzamos a monitorear… @memoegoavil #ComDig
  26. 26. 3 claves del monitoreo online @memoegoavil #ComDig
  27. 27. #1 Menciones propias @memoegoavil #ComDig
  28. 28. Menciones propias @memoegoavil #ComDig Portales de noticias
  29. 29. Menciones propias @memoegoavil #ComDig Twitter
  30. 30. Menciones propias @memoegoavil #ComDig Youtube
  31. 31. Menciones propias @memoegoavil #ComDig Facebook
  32. 32. #2 Menciones de los servicios @memoegoavil #ComDig
  33. 33. Menciones de los servicios @memoegoavil #ComDig Portales de noticias
  34. 34. Menciones de los servicios @memoegoavil #ComDig Twitter
  35. 35. Menciones de los servicios @memoegoavil #ComDig Youtube
  36. 36. #3 Menciones de interés @memoegoavil #ComDig
  37. 37. Formato elemental de Monitoreo Online 1. Menciones propias 2. Menciones de los servicios 3. Menciones de interés. @memoegoavil #ComDig
  38. 38. ¡¡¡Crisis!!! @memoegoavil #ComDig
  39. 39. 7 pasos a seguir en una crisis online @memoegoavil #ComDig
  40. 40. Paso 0 “Keep calm”/ Tengamos calma. @memoegoavil #ComDig
  41. 41. Paso 1 Levantamiento de información @memoegoavil #ComDig
  42. 42. Levantamiento de información @memoegoavil #ComDig
  43. 43. Levantamiento de información @memoegoavil #ComDig
  44. 44. Levantamiento de información - Hubo un accidente en las afueras del Ministerio… - Se realizó una huelga en la Gran Unidad Escolar… - Una comunidad agredió a… - Falleció un colaborador… @memoegoavil #ComDig
  45. 45. Paso 2 Identificar actores y contexto @memoegoavil #ComDig
  46. 46. Identificar actores y contexto @memoegoavil #ComDig +
  47. 47. Identificar actores y contexto - “Accidente Ministerio” - “Huelga Gran Unidad Escolar” - “Comuneros agresión” - “Trabajador muerto” @memoegoavil #ComDig
  48. 48. Paso 3 Selección de herramientas online @memoegoavil #ComDig
  49. 49. Selección de herramientas online @memoegoavil #ComDig Herramientas pagadas Herramientas gratis Meltwater Topsy Radian6 Twitter Search Sysomos Google Search Tweetbinder Facebook Search Mention Youtube Search
  50. 50. Paso 4 Identificar menciones relevantes @memoegoavil #ComDig
  51. 51. Identificar menciones relevantes @memoegoavil #ComDig
  52. 52. Paso 5 Valorar las menciones @memoegoavil #ComDig
  53. 53. Valorar las menciones @memoegoavil #ComDig Negativas Neutras Positivas*
  54. 54. Paso 6 Evaluar las respuestas oficiales @memoegoavil #ComDig
  55. 55. Evaluar las respuestas oficiales - El accidente se produjo debido a… - La huelga de trabajadores no dejó ningún herido… - Los comuneros agredieron a personal del Ministerio… - Lamentamos el fallecimiento de nuestro colaborador… @memoegoavil #ComDig
  56. 56. Paso 7 Seleccionar los canales de respuesta @memoegoavil #ComDig
  57. 57. @memoegoavil #ComDig Seleccionar los canales de respuesta Propios Portales de noticias
  58. 58. Pasos a seguir en una crisis online 1. Levantamiento de información. 2. Identificar actores y contexto. 3. Selección de herramientas online. 4. Identificar menciones relevantes. 5. Valorar las menciones. 6. Evaluar la respuestas oficiales. 7. Seleccionar los canales de respuesta. @memoegoavil #ComDig
  59. 59. Ejercicio 1 Juntémonos en 4 grupos y monitoreemos las últimas 10 menciones en Google, Twitter, Facebook y Youtube de la organización en la que uno de los integrantes trabaje. Utilicemos: www.twitter.com/search-home www.google.com.pe www.facebook.com www.youtube.com @memoegoavil #ComDig
  60. 60. Ejercicio 2 Valoremos las menciones encontradas (positivas, negativas y neutras) y evaluemos si tenemos alguna incidencia. Un representante del grupo expondrá el caso. @memoegoavil #ComDig
  61. 61. Ahora, ¿en tercer lugar…? @memoegoavil #ComDig
  62. 62. Después de una crisis online: 1. Reporte Global de Menciones 2. Volver al Monitoreo diario. @memoegoavil #ComDig
  63. 63. ¡¡¡Crisis!!! @memoegoavil #ComDig
  64. 64. ¿Qué hacemos? @memoegoavil #ComDig
  65. 65. ¡A monitorear! @memoegoavil #ComDig
  66. 66. “En los momentos de crisis, solo la imaginación es más importante que el conocimiento”. Albert Einsten @memoegoavil #ComDig
  67. 67. Sigamos la conversación en Twitter: @memoegoavil Descarga esta presentación aquí: www.slideshare.net/memoegoavil
  68. 68. ¡Muchas gracias!

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