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I Seminário de Marketing em Redes Sociais<br />MEL OLIVEIRA<br />@meloliveira | meloliveira.wordpress.com | meloliveirab@g...
Planejamento Estratégicos de Redes Sociais<br />MEL OLIVEIRA<br />@meloliveira | meloliveira.wordpress.com | meloliveirab@...
Mel Oliveira.Publicitária, especialistaem marketing digital em marketing pela FGV. Desenvolveprojetos de pesquisasobre Mar...
Sobre o quevamosconversar?!<br /> Como fazer um Planejamento Digital<br />PlanejamentoTático - Passo a Passo<br />Como pre...
POR ONDE COMEÇAR?<br />
MONITORAMENTO.<br />
MONITORAR SEM ESTAR <br />NAS REDES SOCIAIS?<br />
O MONITORAMENTO<br />O medo do #fail;<br />O prazer do #indico;<br />Usuáriodecepcionado?;<br />Ouçaoselogios;<br />Concor...
TENHO MESMO QUE FAZER ISSO?<br />Informações necessárias para começar o trabalho;<br />Possibilidade de neutralizar buzz;<...
CLASSIFIQUE AS MENÇÕES<br />
“E EU, O QUE FAÇO COM ESSES NÚMEROS?”<br />
ENTENDA O SEU PROBLEMA <br />DE BRANDING<br />
POR ONDE COMEÇAR?<br /><ul><li>Transformar dados emresultado;
Descobriro principal problema da marca/produto.
Identificarosproblemassecundáriosda marca/produto</li></ul>BUSINESS INTELLIGENCE<br />
POR ONDE COMEÇAR?<br />ROI x ROE<br /><ul><li>Mentions positivas
Quandovcfala, elesrespondem?
Quantidadenãoéqualidade;
200 retwittssãomelhoresque 1.000 pageviwes no blog?</li></li></ul><li>Quemdissequepúblico de classe A nãoreclama de dinhei...
E O MEU PÚBLICO? <br />ONDE ELE ESTÁ? QUEM ELE É?<br />
COMO ENCONTRÁ-LOS?<br />
COMO ENCONTRÁ-LOS?<br />KEY WORDS + RESEARCH<br />
<ul><li>Nascomunidades da marca no orkut(use o resarch);
Noscomentáriosdo twitter (use o resarch);
Nos blogs (use o scup);
No mailing da empresa;
Nasfanpages dos concorrentes;</li></li></ul><li>Classificação do e-consumer<br /><ul><li>A favor
Contra
Indecisos
Militantes a favor</li></li></ul><li>Classificação do e-consumer<br /><ul><li>A favor
Contra
Indecisos
Militantes a favor
Militantes contra</li></li></ul><li>SOCORRO, ELE ESTÁ CONTRA NÓS!<br />Imagem: www.diarreiaderisos.com.br<br />
SOCORRO, ELE ESTÁ CONTRA NÓS! <br /><ul><li>Gera conteúdo de contrapropagandana internet (ex);
Criamcomunidadesvirtuais contra (ex: Odeio o Bradesco);
Mandam e-mails coletivos contra (ex: contra Dilma )
Participam de fórunscontra (ex: Banco do Brasil no orkut);
Mandamsms, spans e apresentaçãoemppt</li></li></ul><li>DEPOIS DE TUDO….<br />VAMOS PLANEJAR!<br />
WHO, WHEN, WHERE, WHAT, WHY, HOW MUCH,HOW<br />5W2H <br />
WHO, WHEN, WHERE, WHAT, WHAT SAYING, WHY, HOW MUCH,HOW<br />6W2H <br />
WHAT?<br />Venda. Relacionamento. Branding.<br />
WHAT?<br />- Venda: Aumentarem 10% o social commerce;- Relacionamento: Diminuirem 20% as reclamações no SAC- Branding: Aum...
WHAT SAYNG?<br />Alinhamento de discurso. O queeuvoudizer?<br />
WHERE?<br />
ENTENDA<br />AS REGRAS <br />DO JOGO!<br />TENHA UMA ESTRATÉGIA PARA CADA REDE SOCIAL<br />
Uma rede social paracadaestratégia<br />
BradescoAuto<br />Bradesco Dental<br />TeatroBradesco<br />Corretora<br />BradescoSeguros<br />BradescoSustentável<br />Pr...
WHY?<br />Lembra do monitoramento?<br />
WHY?<br />Então pergunta-se: “Onde estamos?" <br />(O que temos?).<br />
HOW?<br />promoções, brindes,relacionamento, estímulo de vendas, todas as redes, vídeosinterativos, workshops<br />
Informação: Oportunidade única disponível somente pela Internet. <br />Entretenimento: A ação deve fazer com que o consumi...
ALGUMAS PLATAFORMAS PROMOCIONAIS!<br />
Dêem #RTDe 3.654 seguidores APENAS125 seguidores a retuitaram a mensagem. Você acha que essa campanha obteve resultado esp...
Pollgate: Uma rede social baseada em enquetes multimídia sobre diversos assunto. <br />* Conteúdo adaptado do blog http://...
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Como fazer um bom Planejamento Estratégico em Redes Sociais

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Material apresentado no I Seminario de Redes Sociais pela Campi Digital

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Como fazer um bom Planejamento Estratégico em Redes Sociais

  1. 1. I Seminário de Marketing em Redes Sociais<br />MEL OLIVEIRA<br />@meloliveira | meloliveira.wordpress.com | meloliveirab@gmail.com<br />
  2. 2. Planejamento Estratégicos de Redes Sociais<br />MEL OLIVEIRA<br />@meloliveira | meloliveira.wordpress.com | meloliveirab@gmail.com<br />
  3. 3. Mel Oliveira.Publicitária, especialistaem marketing digital em marketing pela FGV. Desenvolveprojetos de pesquisasobre Marketing Viral comoestratégiapromocional e E-commerce paramercadode alto luxo. AtuacomoAnalista de Planejamento Online da agência Ideia3 Comunicação, ondedesenvolveestratégias de comunicação digital parasetores de varejo, imobiliário,governo e institucional. <br />@meloliveira | meloliveira.wordpress.com | meloliveirab@gmail.com<br />
  4. 4. Sobre o quevamosconversar?!<br /> Como fazer um Planejamento Digital<br />PlanejamentoTático - Passo a Passo<br />Como precificar um planejamentodigital<br />
  5. 5. POR ONDE COMEÇAR?<br />
  6. 6. MONITORAMENTO.<br />
  7. 7.
  8. 8. MONITORAR SEM ESTAR <br />NAS REDES SOCIAIS?<br />
  9. 9. O MONITORAMENTO<br />O medo do #fail;<br />O prazer do #indico;<br />Usuáriodecepcionado?;<br />Ouçaoselogios;<br />Concorrência;<br />Antecipetendência;<br />Identifiqueinfluenciadores;<br />Gerencie as crises;<br />Gere relatório;<br />centro de monitoramento de <br />mídias sociais da Dell<br />
  10. 10. TENHO MESMO QUE FAZER ISSO?<br />Informações necessárias para começar o trabalho;<br />Possibilidade de neutralizar buzz;<br />Como osconsumidoresusamseusprodutos;<br />
  11. 11. CLASSIFIQUE AS MENÇÕES<br />
  12. 12. “E EU, O QUE FAÇO COM ESSES NÚMEROS?”<br />
  13. 13. ENTENDA O SEU PROBLEMA <br />DE BRANDING<br />
  14. 14. POR ONDE COMEÇAR?<br /><ul><li>Transformar dados emresultado;
  15. 15. Descobriro principal problema da marca/produto.
  16. 16. Identificarosproblemassecundáriosda marca/produto</li></ul>BUSINESS INTELLIGENCE<br />
  17. 17. POR ONDE COMEÇAR?<br />ROI x ROE<br /><ul><li>Mentions positivas
  18. 18. Quandovcfala, elesrespondem?
  19. 19. Quantidadenãoéqualidade;
  20. 20. 200 retwittssãomelhoresque 1.000 pageviwes no blog?</li></li></ul><li>Quemdissequepúblico de classe A nãoreclama de dinheiro?!<br />
  21. 21. E O MEU PÚBLICO? <br />ONDE ELE ESTÁ? QUEM ELE É?<br />
  22. 22. COMO ENCONTRÁ-LOS?<br />
  23. 23. COMO ENCONTRÁ-LOS?<br />KEY WORDS + RESEARCH<br />
  24. 24. <ul><li>Nascomunidades da marca no orkut(use o resarch);
  25. 25. Noscomentáriosdo twitter (use o resarch);
  26. 26. Nos blogs (use o scup);
  27. 27. No mailing da empresa;
  28. 28. Nasfanpages dos concorrentes;</li></li></ul><li>Classificação do e-consumer<br /><ul><li>A favor
  29. 29. Contra
  30. 30. Indecisos
  31. 31. Militantes a favor</li></li></ul><li>Classificação do e-consumer<br /><ul><li>A favor
  32. 32. Contra
  33. 33. Indecisos
  34. 34. Militantes a favor
  35. 35. Militantes contra</li></li></ul><li>SOCORRO, ELE ESTÁ CONTRA NÓS!<br />Imagem: www.diarreiaderisos.com.br<br />
  36. 36. SOCORRO, ELE ESTÁ CONTRA NÓS! <br /><ul><li>Gera conteúdo de contrapropagandana internet (ex);
  37. 37. Criamcomunidadesvirtuais contra (ex: Odeio o Bradesco);
  38. 38. Mandam e-mails coletivos contra (ex: contra Dilma )
  39. 39. Participam de fórunscontra (ex: Banco do Brasil no orkut);
  40. 40. Mandamsms, spans e apresentaçãoemppt</li></li></ul><li>DEPOIS DE TUDO….<br />VAMOS PLANEJAR!<br />
  41. 41. WHO, WHEN, WHERE, WHAT, WHY, HOW MUCH,HOW<br />5W2H <br />
  42. 42. WHO, WHEN, WHERE, WHAT, WHAT SAYING, WHY, HOW MUCH,HOW<br />6W2H <br />
  43. 43. WHAT?<br />Venda. Relacionamento. Branding.<br />
  44. 44. WHAT?<br />- Venda: Aumentarem 10% o social commerce;- Relacionamento: Diminuirem 20% as reclamações no SAC- Branding: Aumentarem 15% as mentions positivos no twitter.<br />
  45. 45. WHAT SAYNG?<br />Alinhamento de discurso. O queeuvoudizer?<br />
  46. 46. WHERE?<br />
  47. 47. ENTENDA<br />AS REGRAS <br />DO JOGO!<br />TENHA UMA ESTRATÉGIA PARA CADA REDE SOCIAL<br />
  48. 48.
  49. 49. Uma rede social paracadaestratégia<br />
  50. 50. BradescoAuto<br />Bradesco Dental<br />TeatroBradesco<br />Corretora<br />BradescoSeguros<br />BradescoSustentável<br />Previdência<br />Acessibilidade<br />ContaUniversitária<br />ContaBradesco<br />Investidores<br />AloBradesco<br />
  51. 51. WHY?<br />Lembra do monitoramento?<br />
  52. 52. WHY?<br />Então pergunta-se: “Onde estamos?" <br />(O que temos?).<br />
  53. 53. HOW?<br />promoções, brindes,relacionamento, estímulo de vendas, todas as redes, vídeosinterativos, workshops<br />
  54. 54. Informação: Oportunidade única disponível somente pela Internet. <br />Entretenimento: A ação deve fazer com que o consumidor participe e se envolva em algum tipo de evento<br />Relacionamento: A ação deve envolver a rede de relacionamento do consumidor. O consumidor deve se sentir importante, na medida que a promoção valoriza não só ele, mas também seus amigos.<br />3 desejos do públicodiante de umaaçãopromocional<br />* Conteúdo adaptado do blog http://midiaboom.com.br<br />
  55. 55. ALGUMAS PLATAFORMAS PROMOCIONAIS!<br />
  56. 56. Dêem #RTDe 3.654 seguidores APENAS125 seguidores a retuitaram a mensagem. Você acha que essa campanha obteve resultado esperado?<br />
  57. 57. Pollgate: Uma rede social baseada em enquetes multimídia sobre diversos assunto. <br />* Conteúdo adaptado do blog http://midiaboom.com.br<br />
  58. 58. Meusparabens: Uma ferramenta web que permite ao consumidor cadastrar os aniversários dos amigos e ser lembrado deles. <br />* Conteúdo adaptado do blog http://midiaboom.com.br<br />
  59. 59. Meetango: Uma rede social onde o usuário informa “o que deseja fazer” – como assistir a um filme, ir a um show de rock, a uma exposição de arte – e encontra na rede alguém interessado em fazer a mesma coisa.<br />* Conteúdo adaptado do blog http://midiaboom.com.br<br />
  60. 60. Flirt Prints: Rede social de paquera, onde as pessoas anonimamente fazem contato no mundo off-line, depois se comunicam no mundo on-line para se conhecerem melhor.<br />* Conteúdo adaptado do blog http://midiaboom.com.br<br />
  61. 61. Estilook: Rede Social para amantes e profissionais da Moda e Estilo, onde o consumidor mostra seu próprio estilo.<br />* Conteúdo adaptado do blog http://midiaboom.com.br<br />
  62. 62. http://promotwitter.wordpress.com/<br />
  63. 63. WHO?<br />Eu, tu, eles.<br />
  64. 64. - Curioso, chato e fofoqueiro;- Saibaque 2+2=4;- Nãobrinque com coisaséria;- BI;- Mensuretudo;- Conheça o cliente do cliente;- Tenhainsônia<br />Who?<br />
  65. 65. WHEN?<br />Hoje, amanhã, mêsquevem?#deadline<br />
  66. 66. HOW MUCH?<br />$$$<br />
  67. 67.
  68. 68.
  69. 69. próxima etapa...<br />
  70. 70. E eu, como fico?<br />
  71. 71. COMO COBRAR?<br /><ul><li>POR PLANEJAMENTO</li></ul>Hora de trabalho de acordo com o job<br /><ul><li>POR EXECUÇÃO</li></ul>Fee de acordo com o job e com o tempo de contrato<br /><ul><li>POR RESULTADOS</li></ul>x% no início do projeto, 100%-x% se o projetotrouxerosresultadosprometidos. <br />Em todos os casos, adicione 10 ou 20% a mais de horas como margem de segurança e mande bala!<br />
  72. 72. #VLWGALERA<br />@meloliveirameloliveira.wordpress.commeloliveirab@gmil.com<br />

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