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La comunicación

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La comunicación

  1. 1.   La comunicación es el acto por el que un individuo establece contactos y se relaciona con otros, lo cual le permite transmitir una serie de mensajes.  El ser humano siempre se encuentra en comunicación, ya que esta no es un simple acto, sin toda una dimensión de la persona, pues nos comunicamos no solo con lo que decimos con palabras, sino con toda nuestra conducta: las palabras, los gestos y el mismo silencio comunican algo.  Por tanto, es comunicación el modo de vestir, de mirar, de comer, de sentarse, de hablar, la manera de estar en una reunión, un saludo o una despedida. ¿QUÉ ENTEMOS POR COMUNICACIÓN?
  2. 2.  TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
  3. 3.   La escucha activa significa escuchar y entender el mensaje transmitido desde el punto de vista del que habla.  Uno de los principios mas importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy en día, se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.  Generalmente, uno esta más pendiente de lo que desea expresar. Por ello, en esta necesidad propia de comunicar, se pierde la esencia de la comunicación, es decir, el compartir un mensaje con los demás. LA ESCUCHA ACTIVA
  4. 4.   Acogida: En esta primera etapa, se trata de mostrar al otro que estamos dispuestos a escuchar lo que nos dice o dirá. Implica crear un clima agradable, tener condiciones físicas adecuadas, orientar el cuerpo hacia el otro , utilizar expresiones coloquiales para interactuar.  Atención: Es la fase de escucha en sí, donde manifestamos a nuestro interlocutor, a través de la expresión corporal y comprometiendo los sentidos, que lo escuchamos y nos interesamos por lo que esta diciendo.  Respuesta: En esta etapa final, mostramos a nuestro interlocutor lo que el mensaje ha producido en nosotros. Las respuestas pueden ser verbales o no verbales. FASES EN TODO PROCESO DE ESCUCHA
  5. 5.  • Disposición psicológica: Prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, sus objetivos y los sentimientos involucrados. • Expresar al otro que lo escuchas: Ello puede realizarse mediante signos verbales(ya veo, mmm, ajá, etc.) y no verbales( contacto visual, gestos, inclinación de cuerpo, etc.) ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
  6. 6. a) Evitar distraerse mientras el otro habla. b) No interrumpir al que habla. Antes de emitir opiniones, esperar que el otro termine de hablar. c) Evitar juzgar. Si la otra persona se siente juzgada, no contará sus problemas. d) No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. e) No rechazar ni minimizar lo que el otro este sintiendo. f) Evitar interrumpir con otras historias. Dejar que la otra persona se exprese libremente sin interrumpirla con situaciones similares, tal vez solo necesite tiempo para hablar y ser escuchado. g) Evitar el síndrome del experto, el que ya tiene las respuestas al problemas de la otra persona, antes incluso de que haya contado la mitad. Elementos que se deben evitar para lograr una escucha activa
  7. 7.   Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar “meternos en su pellejo” y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerles saber que “nos hacemos cargo”. Es intentar entender lo que siente esa persona.  Parafrasear: Implica verificar o expresar con la propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha, ya que ayuda a comprender lo que el otro esta diciendo y permite confirmar si realmente se esta entiendo  Emitir palabras de halago o cumplidos: El halago a la otra persona fortalece su discurso a transmitirle que uno lo aprueba, esta de acuerdo o comprende lo que acaba de decir. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
  8. 8.  1. SI VAS A OTRA PERSONA, HABLA DE LO QUE SE HACE, NO DE LO QUE ES. Las etiquetas no ayuda a que la otra persona cambie, sino a que refuerce sus defensas 2. DICUTE LOS TEMAS UNO POR UNO. No “aproveches” que esta discutiendo, por ejemplo, sobre la impuntualidad de tu compañero para reprocharle, de paso, que es un despistado, un olvidadizo y un desordenado. 3. NO ACUMULES EMOCIONES NEGATIVAS SIN COMUNICARLAS. Hacer esto puede producir que “estalles” en cualquier momento y tal vez le digas a la otra persona algo de lo que luego te puedes arrepentir. ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
  9. 9. 4. NO HABLES DEL PASADO. Sacar al aire los “trapos sucios” del pasado, no solo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. 5. SE ESPECÍFICO. Ser específico, concreto, preciso, es una delas normas principales dela comunicación. El “dar vueltas” a lo que queremos decir, puede crear malas interpretaciones y obstaculizar la comunicación. 6. EVITA LAS GENERALIZACIONES. Los términos “siempre” y “nunca” raras veces son ciertas y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir “Últimamente te veo algo ausente” que “Siempre estas en la nubes”. 7. ELIGE EL LUGAR Y EL MOMENTO ADECUADOS. En ocasiones, un buen estilo comunicativo o un contenido adecuado pueden irse al trate si no hemos elegido el momento adecuado. Es importante cuidar algunos aspectos, si vamos a criticar o a pedir explicaciones, debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.

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