La cultura organizacional

3,435 views

Published on

La cultura organizacional

  1. 1. Melanie Nogué Fructuoso OAE I1CAPÍTULO TRESLA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL ENTORNO1. El gerente ¿Omnipotente o simbólico?Visión omnipotente: La calidad de la organizaciónviene determinada por la calidaddel gerente. Los gerentes son responsablesdirectos del éxito o el fracaso.Visión simbólica: La capacidad de los gerentes estáinfluenciada por factores externos.Como por ejemplo: economía,clientes, política, etc. Lo que hacen los gerentes essimbolizar el control y la influenciamediante sus acciones.Realmente, lo que de verdad influencia a los criterios de un gerente son la culturaorganizacional y el entorno de la organización.2. Cultura organizacional.Son los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en laforma en que actúan los miembros de la organización. Es CÓMO SE HACEN LASCOSAS AQUÍ.Implica tres cosas la definición de cultura:a) Percepción: no es algo que se pueda tocar o ver.b) Descriptiva: cómo perciben los miembros la cultura.c) Compartida: todos tienden a describir de igual forma la cultura.No obstante, las investigaciones dicen que hay siete dimensiones:a) Atención al detalle.b) Orientación a resultados.
  2. 2. Melanie Nogué Fructuoso OAE I2c) Orientación a la gente.d) Orientación a los equipos.e) Agresividad.f) Estabilidad.g) Innovación y toma de riesgos.2.1. Culturas fuertes.Son aquellas en que los valores fundamentales son muy compartidos y tienen mayorinfluencia sobre los empleados que las culturas débiles.Cuantos más empleados acepten los valores, mayor será la cultura. Cuanto más fuertees la cultura, mayor influencia en la planeación, organización, control y dirección de losgerentes.Es importante tener una cultura fuerte puesto que los empleados son más leales, ytambién está relacionado con un alto desempeño organizacional (por lo tanto,actuación rápida).2.2. De dónde proviene la cultura.La fuente original de la cultura son los fundadores de la organización. Cuando ya estáestablecida, se hacen procesos de selección para escoger a los mejores empleadosque más se involucren en la cultura organizacional o los que mejor se desarrollen.
  3. 3. Melanie Nogué Fructuoso OAE I3Después los gerentes establecen normas que se filtran hasta los niveles bajos de laorganización. Por último, con la socialización lo que se pretende es que los empleadosse adapten a la cultura.3. Cómo aprenden los empleados la cultura.a) Con historias. Narraciones sobre eventos o personas importantes, violación dereglas y reacciones ante errores pasados.b) Rituales. Premios por logros que se hacen cada cierto tiempo. Es decir,secuencias repetitivas que hacen fortalecer la organización.c) Símbolos materiales. Transmiten a los empleados quién es importante y el tipode comportamiento apropiado y lo que se espera de ellos. (arriesgado,conservador, participativo, etc)d) Lenguaje. Con el tiempo se crean términos únicos para describir cosas de laorganización. Ejemplos: Microsoft, Cranium, etc.4. Cómo afecta la cultura a los gerentes.La cultura organizacional limita lo que pueden y no pueden hacer los gerentes. Sonvalores que no están escritos en ningún sitio, es decir, que se sienten, que se saben.5. Temas actuales de la cultura organizacional.a) Creación de una cultura ética: es más tolerante a los riesgos y se enfocatanto en medios como en resultados. Los gerentes tienden a innovar, nose les apoya cuando compiten y se pone atención a cómo se logran losobjetivos así como las metas que alcanzaron.b) Creación de una cultura de innovación:a. Desafíos y participación.b. Libertad.
  4. 4. Melanie Nogué Fructuoso OAE I4c. Confianza y sinceridad. Los empleados se apoyan y respectan.d. Tiempo de ideas. Tiempo para pensar.e. Alegría/sentido del humor.f. Solución de conflictos. Se solucionan para el bien de laorganización o para intereses personales.g. Debates. Libertad de expresión.h. Toma de riesgos.c) Creación de una cultura sensible al cliente:a. Tipo de empleado: amigables, atentos, entusiastas, etc.b. Tipo de entorno de trabajo: sin normas y procedimientos rígidos.c. Facultades de decisión: confiar en el criterio de los empleados.d. Un deseo constante de satisfacer y agradar a los clientes.d) Espiritualidad y cultura organizacional: la espiritualidad en el centro detrabajo quiere decir que existen unos valores que promueven un sentidodel propósito. Estas organizaciones aceptan a la gente que tiene unamente y un espíritu y desean relacionarse con otros seres humanos yser parte de la comunidad. Existen cinco características:a. Fuerte sentido del propósito: una organización espiritualconstruye su cultura alrededor de un propósito.b. Enfoque en el desarrollo individual: buscan crear culturas en lascuales los empleados puedan crecer y aprender continuamente.c. Confianza y sinceridad.d. Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados: que losempleados puedan tomas decisiones aunque a veces tengan queir en contra de las políticas de la organización.e. Tolerancia frente a la expresión de los empleados: no reprimenlas emociones de los empleados, pueden expresarse sin miedoalguno.
  5. 5. Melanie Nogué Fructuoso OAE I5Beneficios de la espiritualidad:i. Mejora la productividad de la empresa.ii. Reduce la rotación de personal.iii. Mejora el desempeño organizacional.iv. Mayor creatividad.v. Mayor satisfacción de los empleados.vi. Mayor desempeño en el equipo.vii. Mayor compromiso.6. El entornoLas fuerzas ambientales representan un papel importante al moldear las acciones delos gerentes..6.1. Ambiente externo.Factores y fuerzas que afectan el desempeño de la organización.a) Entorno específico: fuerzas externas que afectan directamente las decisiones yacciones de los gerentes.a. Clientes. Depende de lo que desean. Papel fundamental en unaorganización.b. Proveedores. Un gerente siempre buscará los suministros más baratos.Si éstos se retrasan o hay problemas con ellos hará que el gerentemodifique algunas decisiones.c. Competidores. Es absurdo no fijarse en la competencia.d. Grupos de presión. Ambientalistas, tipo como los PETA, aquellos queestán en contra de McDonald’s.b) Entorno general: amplias condiciones que afectan a la organización. Se debenconsiderar siempre.a. Condiciones económicas.
  6. 6. Melanie Nogué Fructuoso OAE I6b. Político-legales.c. Socioculturales.d. Demográficas.e. Tecnológicas.f. Globales.6.2. Cómo afecta el entorno a los gerentes.A través de la incertidumbre ambiental A través de las relaciones con partesinteresadas. Grado de cambio: dinámico oestable. Grado de complejidad ambiental:simple o complejo. Son todos los elementos delentorno de una organización. A los gerentes les interesa laadministración con estas partesporque al hacerlo conduce aresultados deseables. Además eslo correcto.PROCESO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES ENTRE LASPARTES INTERESADAS:1. Identificar las partes interesadas.2. Determinar sus intereses e inquietudes.3. Decidir el grado de crítica de éstas.4. Determinar cómoadministrarlas.

×